คำแนะนำ

Gorgias เป็นระบบช่วยเหลือที่ออกแบบมาสำหรับร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าหลายช่องทางจากแอปเดียว ทำให้กระบวนการสนับสนุนสะดวกขึ้นและเพิ่มผลผลิตด้วยการตอบกลับอัตโนมัติต่อคำขอทั่วไป ในขณะที่ Gorgias เป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง การสำรวจตัวเลือกอื่นเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพบสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ。 โซลูชันสายช่วยเหลือที่แตกต่างกันอาจมีคุณสมบัติ ราคา หรือการรวมเข้าด้วยกันที่อาจตรงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณมากกว่า

​

ทางเลือกที่ 1: Zendesk

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับความนิยมซึ่งรองรับธุรกิจในทุกขนาดจากหลายอุตสาหกรรมรวมถึงอีคอมเมิร์ซ

​

คุณสมบัติหลัก

• ระบบจัดการตั๋วที่ครอบคลุมด้วยการทำงานอัตโนมัติและเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การสนับสนุนหลายช่องทางรวมถึงอีเมล์ แชท สื่อสังคมออนไลน์ และโทรศัพท์
• การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง
• ความสามารถในการรวมที่กว้างขวางกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่หลากหลาย
• กระบวนการทำงานที่ปรับแต่งได้และมาโคร

​

ความคล้ายคลึงกับ Gorgias

• ทั้งสองแพลตฟอร์มให้บริการลูกค้าหลายช่องทางและมีฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่งเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน
• Zendesk เหมือนกับ Gorgias ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมดจากอินเตอร์เฟสเดียว
• ทั้งสองโซลูชันมีเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ที่ทรงพลังเพื่อช่วยให้ธุรกิจติดตามประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์เฉพาะ

• Zendesk รองรับอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ไม่ได้จำกัดแค่เฉพาะอีคอมเมิร์ซ ทำให้เป็นโซลูชันที่หลากหลายสำหรับธุรกิจประเภทต่างๆ
• ความสามารถในการบูรณาการที่กว้างขวางของ Zendesk และตลาดแอปพลิเคชันให้ตัวเลือกการปรับแต่งที่มากขึ้น。
• Zendesk มีฟีเจอร์ขั้นสูงกว่า เช่น บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และฐานข้อมูลความรู้ที่ซับซ้อน ซึ่งเหมาะกับสภาพแวดล้อมการสนับสนุนที่ซับซ้อนมากขึ้น

​

ทางเลือกที่ 2: Freshdesk

Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือแบบคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสนทนากับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ และปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุน

​

คุณสมบัติหลัก

• การบริการลูกค้าหลายช่องทางรวมถึงอีเมล แชท โทรศัพท์ และสื่อสังคมออนไลน์
• ระบบจัดการตั๋วที่มีการทำงานอัตโนมัติ ข้อกำหนดในการบริการ และการตอบกลับแบบสำเร็จรูป
• บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าล่วงหน้า
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับสมาชิกในทีมรวมถึงกล่องจดหมายที่แชร์
• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และการรายงาน

​

ความคล้ายคลึงกับ Gorgias

• Freshdesk และ Gorgias ทั้งสองให้การสนับสนุนหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการคำถามจากลูกค้าได้จากแพลตฟอร์มเดียว
• ทั้งสองแพลตฟอร์มรวมถึงฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงงานบริการมาตรฐานและเวลาในการตอบกลับ
• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และความสามารถในการรายงานของ Freshdesk มีความคล้ายคลึงกับการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งที่ Gorgias มีให้。

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์เฉพาะ

• แชทบอทที่ใช้ AI ของ Freshdesk และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเป็นสิ่งที่ก้าวหน้ามากขึ้น ทำให้การมีส่วนร่วมเชิงรุกและสถานการณ์การสนับสนุนที่ซับซ้อนเป็นไปได้。
• Freshdesk มีช่องทางสนับสนุนที่หลากหลายรวมถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ซึ่ง Gorgias ไม่ได้ให้บริการโดยตรง
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับทีมของ Freshdesk ทำให้การจัดการการสื่อสารภายในง่ายขึ้นและทำให้แน่ใจว่าตัวแทนสนับสนุนสอดคล้องกัน。

​

ทางเลือกที่ 3: Help Scout

Help Scout เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตซึ่งต้องการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวโดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพ

​

คุณสมบัติหลัก

• กล่องจดหมายร่วมสำหรับจัดการอีเมลสำหรับลูกค้าพร้อมฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติและเครื่องมือการทำงานร่วมกัน
• การจัดการฐานความรู้และเอกสาร
• แชทสดและฐานความรู้ที่รวมไว้ 
• เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อติดตามประวัติและการโต้ตอบของลูกค้า
• การรายงานและการติดตามประสิทธิภาพ

​

ความคล้ายคลึงกับ Gorgias

• Help Scout และ Gorgias ต่างก็มีความสามารถในการสนับสนุนหลายช่องทางและกล่องจดหมายรวมในการจัดการการโต้ตอบของลูกค้า
• ทั้งสองแพลตฟอร์มเสนอโซลูชันการทำงานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงงานซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพ
• Help Scout เหมือนกับ Gorgias มีฟีเจอร์ฐานความรู้เพื่อช่วยธุรกิจสร้างแหล่งข้อมูลที่ช่วยเหลือตนเองให้กับลูกค้า

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์เฉพาะ

• ความใส่ใจของ Help Scout ที่มีต่อการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวด้วยเครื่องมือ CRM และการติดตามประวัติลูกค้าทำให้มันแตกต่างจาก Gorgias。
• Help Scout ใช้งานง่ายด้วยอินเตอร์เฟซที่สะอาดตาและเข้าใจง่ายซึ่งธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพจำนวนมากอาจพบว่าน่าสนใจ
• ฐานความรู้ของ Help Scout ถูกบูรณาการอย่างแน่นหนากับเครื่องมืออื่น ๆ ของมัน เพื่อให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าและทีมสนับสนุนทั้งสองกลุ่ม。

​

ทางเลือกที่ 4: Intercom

Intercom เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่รวมแชทสด บอท แอปพลิเคชัน และผลิตภัณฑ์ทัวร์เพื่อมีส่วนร่วมและสนับสนุนลูกค้าตลอดทั้งชีวิต

​

คุณสมบัติหลัก

• แชทสดพร้อมการทำงานอัตโนมัติและบอทขับเคลื่อนด้วย AI
• การสนับสนุนการสนทนาผ่านอีเมล แชท และสื่อสังคมออนไลน์
• การแบ่งกลุ่มและการกำหนดกลุ่มลูกค้า
• บอทและกระบวนการที่ปรับแต่งได้เพื่อชี้นำผู้ใช้ผ่านกระบวนการต่างๆ
• การรวมเข้ากับเครื่องมือและแพลตฟอร์มธุรกิจต่างๆ

​

ความคล้ายคลึงกับ Gorgias

• Intercom และ Gorgias มีการสนับสนุนหลายช่องทางที่คล้ายกันรวมถึงแชทสดและการรวมสื่อสังคมออนไลน์
• ทั้งสองแพลตฟอร์มใช้การทำงานอัตโนมัติเพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้าทั่วไปและปรับปรุงเวลาในการตอบกลับ
• Intercom ในฐานะ Gorgias นำเสนอการรายงานและการวิเคราะห์ที่ทรงพลังเพื่อติดตามการโต้ตอบของลูกค้าและประสิทธิภาพการสนับสนุน

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์เฉพาะ

• ความมุ่งมั่นของ Intercom ที่มีต่อการตลาดเชิงสนทนาและการมีส่วนร่วมตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทำให้มันแตกต่างจากแนวทางการช่วยเหลือที่ดั้งเดิมของ Gorgias。
• Intercom ให้เครื่องมือการแบ่งกลุ่มและการกำหนดกลุ่มลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความและสนับสนุนที่มีความเป็นส่วนตัวตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้
• บอทและเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ของ Intercom มีความสามารถระดับสูงในการชี้แนะผู้ใช้ในกระบวนการการลงทะเบียน การชำระเงิน และอื่น ๆ。

​

ทางเลือกที่ 5: Zoho Desk

Zoho Desk เป็นส่วนหนึ่งของชุดแอปพลิเคชันธุรกิจ Zoho โดยให้โซลูชันช่วยเหลือที่ทรงพลังพร้อมด้วยการมุ่งเน้นที่การทำงานอัตโนมัติและการรวมเข้าสู่ระบบ

​

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทางรวมถึงอีเมล โทรศัพท์ แชท และสื่อสังคมออนไลน์
• AI ประยุกต์ใช้และการทำงานอัตโนมัติเพื่อจัดการงานซ้ำซ้อน
• การรวมเข้ากับ Zoho Suite และแอปพลิเคชันที่บุคคลที่สาม
• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และการรายงาน
• ฐานข้อมูลความรู้และพอร์ทัลการบริการด้วยตนเอง

​

ความคล้ายคลึงกับ Gorgias

• Zoho Desk และ Gorgias ทั้งคู่ให้การสนับสนุนหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการคำถามของลูกค้าจากแพลตฟอร์มที่หลากหลายได้ในที่เดียว
• ทั้งสองโซลูชันเสนอคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการการสนับสนุนและเพิ่มประสิทธิภาพ
• ความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ของ Zoho Desk สามารถเปรียบเทียบได้กับสิ่งที่ Gorgias มีให้

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์เฉพาะ

• การบูรณาการที่ไร้รอยต่อของ Zoho Desk กับ Zoho Suite ของแอปพลิเคชันมอบโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจที่ใช้เครื่องมือ Zoho อยู่แล้ว
• Zoho Desk เสนอ AI ที่เชื่อมโยงตามบริบทเพื่อมอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับตัวแทนสนับสนุนตามการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
• เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้และกฎการทำงานอัตโนมัติของ Zoho Desk เพิ่มความยืดหยุ่นมากขึ้นในการปรับแต่งแพลตฟอร์มให้เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะ

​

ทางเลือกที่ 6: Kayako

Kayako เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือที่มุ่งเน้นการให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางหลายช่องทางโดยย้ำความร่วมมือและการสื่อสาร

​

คุณสมบัติหลัก

• กล่องจดหมายรวมสำหรับการจัดการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าผ่านอีเมล แชท และสื่อสังคมออนไลน์
• การส่งข้อความแบบเรียลไทม์พร้อมการทำงานอัตโนมัติและการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน เช่น หมายเหตุภายในและกล่องจดหมายทีม
• การติดตามและบริบทการเดินทางของลูกค้า
• ตัวเลือกบริการด้วยตนเองรวมถึงฐานความรู้และศูนย์ช่วยเหลือ

​

ความคล้ายคลึงกับ Gorgias

• ทั้ง Kayako และ Gorgias มีบริการลูกค้าหลายช่องทางและกล่องจดหมายรวมในการจัดการคำถามของลูกค้า
• ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติในทั้งสองแพลตฟอร์มช่วยปรับปรุงงานที่ซ้ำซ้อนและเพิ่มเวลาในการตอบกลับ
• การมุ่งเน้นของ Kayako ในการให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นผ่านการส่งข้อความแบบเรียลไทม์และการติดตามบริบทสอดคล้องกับความสามารถของ Gorgias

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์เฉพาะ

• Kayako นำเสนอเครื่องมือการทำงานร่วมกันขั้นสูง ช่วยให้ทีมสนับสนุนทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านหมายเหตุภายในและกล่องจดหมายทีม
• Kayako ให้การติดตามการเดินทางของลูกค้าที่ละเอียด ช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนเข้าใจการมีปฏิสัมพันธ์และประวัติของลูกค้าได้ดีขึ้น
• Kayako’s emphasis on real-time messaging and communication sets it apart from Gorgias’s more traditional helpdesk approach.

​

ข้อสรุป

When choosing a helpdesk solution for your e-commerce business, it's crucial to consider the specific needs and priorities of your organization. Gorgias เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับหลายธุรกิจ แต่การสำรวจทางเลือกต่างๆ สามารถช่วยให้คุณพบแนวทางที่เหมาะสมที่สุด แพลตฟอร์ม เช่น Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk และ Kayako แต่ละแพลตฟอร์มมีฟีเจอร์และความสามารถที่ไม่เหมือนใครที่อาจตรงกับความต้องการการสนับสนุนของคุณได้ดีขึ้น พิจารณาปัจจัยเช่นระดับการทำงานอัตโนมัติ ความสามารถในการรวมเข้าด้วยกัน ประสบการณ์ของผู้ใช้ และช่องทางการสนับสนุนเฉพาะเพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ทางเลือกเหล่านี้แต่ละตัวให้โซลูชันสนับสนุนที่แข็งแกร่ง และการประเมินพวกเขาสามารถช่วยให้คุณเลือกเครื่องมือช่วยเหลือที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าของคุณ