Введение

Gorgias — это решение службы поддержки, разработанное специально для интернет-магазинов. Он позволяет бизнесу предоставлять многоканальную службу поддержки из одного приложения, оптимизируя процессы поддержки и повышая производительность с помощью автоматических ответов на обычные запросы. Хотя Gorgias является надежным инструментом для многих интернет-магазинов, важно изучить альтернативы, чтобы убедиться, что вы найдете лучшее решение для ваших конкретных потребностей. Разные решения службы поддержки могут предлагать уникальные функции, ценовые структуры или интеграции, которые могут лучше соответствовать вашим бизнес-целям.

​

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk — это популярная платформа для службы поддержки и поддержки клиентов, которая обслуживает бизнес любого размера в различных отраслях, включая электронную торговлю.

​

Ключевые функции

• Комплексная система управления заявками с автоматизацией и инструментами на базе ИИ
• Многоканальная поддержка, включая электронную почту, чат, социальные сети и телефон
• Расширенная отчетность и аналитика
• Широкие возможности интеграции с различными сторонними приложениями
• Настраиваемые рабочие процессы и макросы

​

Сходства с Gorgias

• Обе платформы предлагают многоканальную службу поддержки клиентов и надежные функции автоматизации для оптимизации процессов поддержки.
• Zendesk, как и Gorgias, позволяет предприятиям управлять всеми взаимодействиями с клиентами из одного интерфейса.
• Оба решения предлагают мощные инструменты отчетности и аналитики, которые помогают предприятиям отслеживать производительность и удовлетворенность клиентов.

​

Отличия и уникальные функции

• Zendesk поддерживает более широкий спектр отраслей, а не только электронную коммерцию, что делает его универсальным решением для различных типов бизнеса.
• Обширные возможности интеграции Zendesk и маркетплейс приложений предоставляют больше возможностей для настройки.
• Zendesk предлагает более продвинутые функции, такие как боты на базе ИИ и сложная база знаний, что отвечает нуждам более сложных условий поддержки.

​

Альтернатива 2: Freshdesk

Freshdesk — это облачное программное обеспечение для службы поддержки, которое помогает предприятиям управлять клиентскими разговорами через каналы и повышать эффективность поддержки.

​

Ключевые функции

• Многоканальная служба поддержки, включая электронную почту, чат, телефон и социальные сети
• Система управления заявками с автоматизацией, SLA и стандартными ответами
• Чат-боты на базе ИИ для проактивного взаимодействия с клиентами
• Инструменты для совместной работы для участников команды, включая совместные почтовые ящики
• Настраиваемые панели мониторинга и отчетность

​

Сходства с Gorgias

• Freshdesk и Gorgias обе предлагают многоканальную поддержку, позволяя бизнесу управлять клиентскими запросами с одной платформы.
• Обе платформы включают функции автоматизации, чтобы упростить стандартные задачи поддержки и улучшить время отклика.
• Настраиваемые панели инструментов и отчетности Freshdesk аналогичны надежной аналитике, предлагаемой Gorgias.

​

Отличия и уникальные функции

• Чат-боты с искусственным интеллектом и рабочие процессы автоматизации Freshdesk более совершенны, что позволяет проактивно взаимодействовать и решать сложные сценарии поддержки.
• Freshdesk предлагает более широкий спектр каналов поддержки, включая телефонную поддержку, которую Gorgias не предоставляет нативно.
• Системы совместной работы для команд Freshdesk облегчают управление внутренними коммуникациями и обеспечивают согласованность агентов поддержки.

​

Альтернатива 3: Help Scout

Help Scout — это программное обеспечение для службы поддержки, предназначенное для растущих предприятий, которые хотят предоставить персонализированный опыт клиентов, не теряя эффективности.

​

Ключевые функции

• Общий почтовый ящик для управления клиентскими электронными письмами с инструментами автоматизации и совместной работы
• База знаний и управление документацией
• Живой чат и интегрированная база знаний 
• Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами для отслеживания истории и взаимодействия с клиентом
• Отчетность и отслеживание производительности

​

Сходства с Gorgias

• Help Scout и Gorgias обе отлично справляются с предоставлением многоканальной поддержки клиентов и объединенными почтовыми ящиками для управления взаимодействиями с клиентами.
• Обе платформы предлагают функции автоматизации для упрощения повторяющихся задач и повышения эффективности.
• Help Scout, как и Gorgias, включает функцию базы знаний, чтобы помочь бизнесу создать ресурсы самообслуживания для своих клиентов.

​

Отличия и уникальные функции

• Упор Help Scout на предоставление персонализированного клиентского опыта с инструментами CRM и отслеживанием истории клиентов выделяет его на фоне Gorgias.
• Help Scout удобен в использовании с чистым, интуитивно понятным интерфейсом, который многим небольшим предприятиям и стартапам может показаться привлекательным.
• База знаний Help Scout глубоко интегрирована с другими его инструментами, что обеспечивает бесшовный опыт как для клиентов, так и для команд поддержки.

​

Альтернатива 4: Intercom

Intercom — это платформа для обмена сообщениями с клиентами, которая объединяет живой чат, боты, приложения и продуктовые туры, чтобы вовлекать и поддерживать клиентов на протяжении всего их жизненного цикла.

​

Ключевые функции

• Живой чат с автоматизацией и ботами на базе ИИ
• Диалоговая поддержка по электронной почте, чату и социальным сетям
• Сегментация и таргетирование клиентов
• Настраиваемые боты и рабочие процессы для сопровождения пользователей в процессе
• Интеграция с различными бизнес-инструментами и платформами

​

Сходства с Gorgias

• Intercom и Gorgias предоставляют аналогичную многоканальную поддержку, включая живой чат и интеграцию социальных сетей.
• Обе платформы используют автоматизацию для обработки обычных запросов клиентов и улучшения времени отклика.
• Intercom, как и Gorgias, предлагает мощную отчетность и аналитику для отслеживания взаимодействий с клиентами и производительности поддержки.

​

Отличия и уникальные функции

• Упор Intercom на разговорный маркетинг и взаимодействие на протяжении всего жизненного цикла клиента отличает его от более традиционного подхода Gorgias к службе поддержки.
• Intercom предоставляет инструменты для сегментации и таргетирования клиентов, позволяя бизнесу отправлять персонализированные сообщения и поддержку на основе поведения пользователей.
• Настраиваемые боты и рабочие процессы Intercom предлагают продвинутые возможности для ведения пользователей через процессы онбординга, оформления заказа и другие.

​

Альтернатива 5: Zoho Desk

Zoho Desk является частью набора бизнес-приложений Zoho и предоставляет мощное решение для службы поддержки с акцентом на автоматизацию и интеграции.

​

Ключевые функции

• Многоканальная поддержка, включая электронную почту, телефон, чат и социальные сети
• Контекстный ИИ и автоматизация для обработки повторяющихся задач
• Интеграция с Zoho Suite и сторонними приложениями
• Настраиваемые панели мониторинга и отчетность
• База знаний и порталы самообслуживания

​

Сходства с Gorgias

• Zoho Desk и Gorgias обе предоставляют многоканальную поддержку, позволяя бизнесам обрабатывать запросы клиентов из различных платформ в одном месте.
• Оба решения предлагают функции автоматизации для упрощения задач поддержки и повышения эффективности.
• Возможности отчетности и аналитики Zoho Desk сопоставимы с теми, что предлагает Gorgias.

​

Отличия и уникальные функции

• Бесшовная интеграция Zoho Desk с пакетом приложений Zoho предоставляет комплексное решение для бизнеса, уже использующего инструменты Zoho.
• Zoho Desk предлагает контекстный ИИ, чтобы предоставить агентам поддержки актуальную информацию на основе взаимодействий с клиентами.
• Настраиваемые рабочие процессы и правила автоматизации Zoho Desk обеспечивают больше гибкости в настройке платформы под конкретные бизнес-процессы.

​

Альтернатива 6: Kayako

Kayako — это платформа для службы поддержки, которая сосредоточена на предоставлении поддержки клиентам через несколько каналов с акцентом на сотрудничество и коммуникацию.

​

Ключевые функции

• Единый почтовый ящик для управления взаимодействиями с клиентами по электронной почте, чату и социальным сетям
• Мгновенные сообщения с автоматизацией и предустановленными ответами
• Инструменты для совместной работы, такие как внутренние заметки и командные почтовые ящики
• Отслеживание пути клиента и контекста
• Варианты самообслуживания, включая базу знаний и центр помощи

​

Сходства с Gorgias

• Как Kayako, так и Gorgias предлагают многоканальную поддержку клиентов и единый почтовый ящик для управления клиентскими запросами.
• Автоматизационные функции в обеих платформах помогают оптимизировать повторяющиеся задачи и улучшить время отклика.
• Упор Kayako на предоставление бесшовного клиентского опыта через обмен сообщениями в реальном времени и отслеживание контекста хорошо согласуется с возможностями Gorgias.

​

Отличия и уникальные функции

• Kayako выделяется благодаря своим продвинутым инструментам для совместной работы, позволяя командам поддержки работать вместе более эффективно через внутренние заметки и командные почтовые ящики.
• Kayako предоставляет детальное отслеживание пути клиента, предлагая агентам поддержки более глубокое понимание взаимодействий и истории клиентов.
• Упор Kayako на обмен сообщениями и общение в реальном времени выделяет его среди более традиционного подхода Gorgias к службе поддержки.

​

Заключение

При выборе решения для службы поддержки для вашего интернет-бизнеса крайне важно учитывать конкретные потребности и приоритеты вашей организации. Gorgias — отличный вариант для многих бизнесов, но изучение альтернатив может помочь убедиться, что вы находите идеальное решение. Платформы, такие как Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk и Kayako, предлагают уникальные функции и возможности, которые могут лучше соответствовать вашим требованиям поддержки. Учитывайте такие факторы, как уровень автоматизации, возможности интеграции, пользовательский опыт и конкретные каналы поддержки, чтобы принять обоснованное решение. Каждая из этих альтернатив предоставляет надежные решения поддержки, и их оценка может помочь вам выбрать лучший инструмент службы поддержки для улучшения ваших операций по обслуживанию клиентов.