Pendahuluan

Gorgias adalah solusi helpdesk yang dirancang khusus untuk toko e-commerce. Ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan multisaluran dari satu aplikasi, menyederhanakan proses dukungan dan meningkatkan produktivitas dengan tanggapan otomatis untuk permintaan umum. Saat Gorgias adalah alat yang kuat untuk banyak bisnis e-commerce, penting untuk mengeksplorasi alternatif untuk memastikan Anda menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Berbagai solusi helpdesk mungkin menawarkan fitur unik, struktur harga, atau integrasi yang bisa lebih selaras dengan tujuan bisnis Anda.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk adalah platform helpdesk dan dukungan pelanggan yang populer untuk bisnis dari semua ukuran di berbagai industri, termasuk e-commerce.

​

Fitur kunci

• Sistem tiket yang komprehensif dengan otomatisasi dan alat bertenaga AI
• Dukungan multisaluran termasuk email, chat, media sosial, dan telepon
• Pelaporan dan analitik yang canggih
• Kemampuan integrasi yang luas dengan berbagai aplikasi pihak ketiga
• Alur kerja dan makro yang dapat disesuaikan

​

Kesamaan dengan Gorgias

• Kedua platform menawarkan layanan pelanggan multisaluran dan fitur otomatisasi yang kuat untuk memperlancar proses dukungan.
• Zendesk, seperti Gorgias, memungkinkan bisnis untuk mengelola semua interaksi pelanggan dari satu antarmuka.
• Kedua solusi menawarkan alat pelaporan dan analitik yang kuat untuk membantu bisnis melacak kinerja dan kepuasan pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Zendesk mendukung berbagai industri, tidak hanya e-commerce, menjadikannya solusi yang serbaguna untuk berbagai jenis bisnis.
• Kemampuan integrasi yang luas dari Zendesk dan pasar aplikasinya memberikan lebih banyak opsi kustomisasi.
• Zendesk menawarkan fitur yang lebih canggih seperti bot bertenaga AI dan basis pengetahuan yang canggih, memenuhi lingkungan dukungan yang lebih kompleks.

​

Alternatif 2: Freshdesk

Freshdesk adalah perangkat lunak helpdesk berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan di berbagai saluran dan meningkatkan efisiensi dukungan.

​

Fitur kunci

• Layanan pelanggan omnichannel termasuk email, chat, telepon, dan media sosial
• Sistem tiket dengan otomatisasi, SLA, dan tanggapan siap pakai
• Chatbot bertenaga AI untuk keterlibatan pelanggan proaktif
• Alat kolaborasi untuk anggota tim termasuk kotak masuk bersama
• Dasbor dan pelaporan yang dapat disesuaikan

​

Kesamaan dengan Gorgias

• Freshdesk dan Gorgias sama-sama menawarkan dukungan multisaluran, memungkinkan bisnis mengelola pertanyaan pelanggan dari satu platform.
• Kedua platform termasuk fitur otomatisasi untuk memperlancar tugas dukungan standar dan meningkatkan waktu respons.
• Dashboard yang dapat disesuaikan dan kemampuan pelaporan dari Freshdesk mirip dengan analitik kuat yang ditawarkan oleh Gorgias.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Chatbot bertenaga AI dan alur kerja otomatisasi Freshdesk lebih maju, memungkinkan keterlibatan proaktif dan skenario dukungan yang kompleks.
• Freshdesk menawarkan berbagai saluran dukungan, termasuk dukungan telepon, yang tidak disediakan secara native oleh Gorgias.
• Alat kolaboratif Freshdesk untuk tim memudahkan pengelolaan komunikasi internal dan memastikan bahwa agen dukungan sejalan.

​

Alternatif 3: Help Scout

Help Scout adalah perangkat lunak helpdesk yang dirancang untuk bisnis yang sedang berkembang yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang personal tanpa kehilangan efisiensi.

​

Fitur kunci

• Kotak masuk bersama untuk mengelola email pelanggan dengan otomatisasi dan alat kolaborasi
• Manajemen basis pengetahuan dan dokumentasi
• Chat langsung dan basis pengetahuan terintegrasi 
• Alat manajemen hubungan pelanggan untuk melacak riwayat dan interaksi pelanggan
• Pelaporan dan pelacakan kinerja

​

Kesamaan dengan Gorgias

• Help Scout dan Gorgias sama-sama unggul dalam menyediakan dukungan pelanggan multisaluran dan kotak masuk terintegrasi untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Kedua platform menawarkan fitur otomatisasi untuk memperlancar tugas berulang dan meningkatkan efisiensi.
• Help Scout, seperti Gorgias, termasuk fitur basis pengetahuan untuk membantu bisnis membuat sumber daya layanan mandiri bagi pelanggan mereka.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Fokus Help Scout pada memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan alat CRM dan pelacakan riwayat pelanggan membedakannya dari Gorgias.
• Help Scout ramah pengguna dengan antarmuka yang bersih dan intuitif yang mungkin menarik bagi banyak bisnis kecil dan startup.
• Basis pengetahuan Help Scout terintegrasi dengan erat dengan alat lainnya, memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan dan tim dukungan.

​

Alternatif 4: Intercom

Intercom adalah platform pesan pelanggan yang menggabungkan obrolan langsung, bot, aplikasi, dan tur produk untuk terlibat dan mendukung pelanggan di seluruh siklus hidup mereka.

​

Fitur kunci

• Obrolan langsung dengan otomatisasi dan bot bertenaga AI
• Dukungan percakapan di email, chat, dan media sosial
• Segmentasi dan penargetan pelanggan
• Bot dan alur kerja yang dapat disesuaikan untuk membimbing pengguna melalui proses
• Integrasi dengan berbagai alat dan platform bisnis

​

Kesamaan dengan Gorgias

• Intercom dan Gorgias memberikan dukungan multisaluran yang serupa, termasuk obrolan langsung dan integrasi media sosial.
• Kedua platform menggunakan otomatisasi untuk menangani pertanyaan pelanggan umum dan meningkatkan waktu respons.
• Intercom, seperti Gorgias, menawarkan pelaporan dan analitik yang kuat untuk melacak interaksi pelanggan dan kinerja dukungan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Fokus Intercom pada pemasaran percakapan dan keterlibatan sepanjang siklus hidup pelanggan membedakannya dari pendekatan helpdesk Gorgias yang lebih tradisional.
• Intercom menyediakan alat segmentasi dan penargetan pelanggan, memungkinkan bisnis mengirimkan pesan dan dukungan personal berdasarkan perilaku pengguna.
• Bot dan alur kerja yang dapat disesuaikan dari Intercom menawarkan kemampuan lanjutan untuk memandu pengguna melalui proses onboarding, checkout, dan lainnya.

​

Alternatif 5: Zoho Desk

Zoho Desk adalah bagian dari rangkaian aplikasi bisnis Zoho, menyediakan solusi helpdesk yang kuat dengan fokus yang kuat pada otomatisasi dan integrasi.

​

Fitur kunci

• Dukungan multisaluran termasuk email, telepon, chat, dan media sosial
• AI kontekstual dan otomatisasi untuk menangani tugas berulang
• Integrasi dengan Zoho Suite dan aplikasi pihak ketiga
• Dasbor dan pelaporan yang dapat disesuaikan
• Basis pengetahuan dan portal layanan mandiri

​

Kesamaan dengan Gorgias

• Zoho Desk dan Gorgias sama-sama menyediakan dukungan multisaluran, memungkinkan bisnis menangani pertanyaan pelanggan dari berbagai platform dalam satu tempat.
• Kedua solusi menawarkan fitur otomatisasi untuk memperlancar tugas dukungan dan meningkatkan efisiensi.
• Kemampuan pelaporan dan analitik Zoho Desk sebanding dengan yang ditawarkan oleh Gorgias.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Integrasi mulus Zoho Desk dengan Zoho Suite aplikasi menyediakan solusi komprehensif untuk bisnis yang sudah menggunakan alat Zoho.
• Zoho Desk menawarkan AI kontekstual untuk memberikan agen dukungan informasi yang relevan berdasarkan interaksi pelanggan.
• Alur kerja yang dapat disesuaikan dan aturan otomatisasi Zoho Desk memberikan lebih banyak fleksibilitas dalam menyesuaikan platform sesuai dengan proses bisnis tertentu.

​

Alternatif 6: Kayako

Kayako adalah platform helpdesk yang fokus pada memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran dengan penekanan pada kolaborasi dan komunikasi.

​

Fitur kunci

• Kotak masuk terpadu untuk mengelola interaksi pelanggan di email, chat, dan media sosial
• Pesan waktu nyata dengan otomatisasi dan tanggapan yang telah ditentukan
• Alat kolaborasi seperti catatan internal dan kotak masuk tim
• Pelacakan perjalanan pelanggan dan konteks
• Opsi layanan mandiri termasuk basis pengetahuan dan pusat bantuan

​

Kesamaan dengan Gorgias

• Baik Kayako maupun Gorgias menawarkan dukungan pelanggan multisaluran dan kotak masuk terpadu untuk mengelola pertanyaan pelanggan.
• Fitur otomatisasi di kedua platform membantu memperlancar tugas berulang dan meningkatkan waktu respons.
• Penekanan Kayako pada memberikan pengalaman pelanggan yang mulus melalui pesan real-time dan pelacakan konteks sejalan dengan kemampuan Gorgias.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Kayako menonjol dengan alat kolaborasi canggihnya, memungkinkan tim dukungan bekerja sama lebih efektif melalui catatan internal dan kotak masuk tim.
• Kayako menyediakan pelacakan perjalanan pelanggan yang mendetail, memberikan agen dukungan wawasan lebih dalam mengenai interaksi dan riwayat pelanggan.
• Penekanan Kayako pada pesan dan komunikasi real-time membedakannya dari pendekatan helpdesk Gorgias yang lebih tradisional.

​

Kesimpulan

Ketika memilih solusi helpdesk untuk bisnis e-commerce Anda, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan dan prioritas spesifik organisasi Anda. Gorgias adalah pilihan yang sangat baik untuk banyak bisnis, tetapi menjelajahi alternatif dapat membantu memastikan Anda menemukan yang paling cocok. Platform seperti Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk, dan Kayako masing-masing menawarkan fitur dan kemampuan unik yang mungkin lebih selaras dengan kebutuhan dukungan Anda. Pertimbangkan faktor seperti tingkat otomatisasi, kemampuan integrasi, pengalaman pengguna, dan saluran dukungan tertentu untuk membuat keputusan yang tepat. Setiap alternatif ini menyediakan solusi dukungan yang kuat, dan mengevaluasi mereka dapat membantu Anda memilih alat helpdesk terbaik untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan Anda.