Wprowadzenie

Gorgias to rozwiązanie helpdesk zaprojektowane specjalnie dla sklepów e-commerce. Umożliwia firmom świadczenie wielokanałowej obsługi klienta z jednego narzędzia, usprawniając procesy wsparcia i zwiększając wydajność dzięki automatycznym odpowiedziom na powszechne zapytania. Chociaż Gorgias jest solidnym narzędziem dla wielu firm e-commerce, ważne jest, aby zbadać alternatywy, aby upewnić się, że znajdziesz najlepsze dopasowanie do swoich specyficznych potrzeb. Różne rozwiązania helpdesk mogą oferować unikalne cechy, struktury cenowe lub integracje, które mogą być bardziej zgodne z celami Twojej firmy.

​

Alternatywa 1: Zendesk

Zendesk to popularna platforma helpdesk i wsparcia klienta, która obsługuje firmy wszystkich rozmiarów w różnych branżach, w tym e-commerce.

​

Kluczowe cechy

• Kompleksowy system zgłoszeń z automatyzacją i narzędziami opartymi na AI
• Wsparcie wielokanałowe, w tym e-mail, czat, media społecznościowe i telefon
• Zaawansowane raportowanie i analityka
• Rozbudowane możliwości integracji z różnymi aplikacjami firm trzecich
• Dostosowywalne przepływy pracy i makra

​

Podobieństwa do Gorgias

• Obie platformy oferują wielokanałową obsługę klienta oraz solidne funkcje automatyzacji, aby usprawnić procesy wsparcia.
• Zendesk, podobnie jak Gorgias, umożliwia firmom zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientami z jednego interfejsu.
• Oba rozwiązania oferują potężne narzędzia raportowania i analizy, które pomagają firmom śledzić wydajność i satysfakcję klientów.

​

Różnice i unikalne cechy

• Zendesk obsługuje szerszy zakres branż, nie tylko e-commerce, co czyni go wszechstronnym rozwiązaniem dla różnych typów firm.
• Szerokie możliwości integracji Zendesk i rynek aplikacji oferują większe możliwości personalizacji.
• Zendesk oferuje bardziej zaawansowane funkcje, takie jak boty oparte na AI oraz zaawansowana baza wiedzy, które odpowiadają bardziej złożonym środowiskom wsparcia.

​

Alternatywa 2: Freshdesk

Freshdesk to oparte na chmurze oprogramowanie helpdesk, które pomaga firmom zarządzać rozmowami z klientami w różnych kanałach i poprawiać efektywność wsparcia.

​

Kluczowe cechy

• Wielokanałowa obsługa klienta, w tym e-mail, czat, telefon i media społecznościowe
• System zgłoszeń z automatyzacją, SLA i gotowymi odpowiedziami
• Chatboti oparte na AI do proaktywnego angażowania klientów
• Narzędzia współpracy dla członków zespołu, w tym wspólne skrzynki odbiorcze
• Dostosowywalne pulpity i raportowanie

​

Podobieństwa do Gorgias

• Freshdesk i Gorgias oferują wielokanałowe wsparcie, pozwalając firmom zarządzać zapytaniami klientów z jednej platformy.
• Obie platformy zawierają funkcje automatyzacji, które usprawniają standardowe zadania wsparcia i poprawiają czasy odpowiedzi.
• Możliwości raportowania i pulpity nawigacyjne Freshdesk'u są podobne do zaawansowanej analityki oferowanej przez Gorgias.

​

Różnice i unikalne cechy

• Czaty i zautomatyzowane przepływy pracy zasilane sztuczną inteligencją Freshdesk są bardziej zaawansowane, co umożliwia proaktywne angażowanie i złożone scenariusze wsparcia.
• Freshdesk oferuje szerszy zakres kanałów wsparcia, w tym wsparcie telefoniczne, którego Gorgias nie zapewnia natywnie.
• Narzędzia współpracy Freshdesk dla zespołów ułatwiają zarządzanie komunikacją wewnętrzną i zapewniają, że agenci wsparcia są zgodni.

​

Alternatywa 3: Help Scout

Help Scout to oprogramowanie helpdesk zaprojektowane dla rozwijających się firm, które chcą zapewnić spersonalizowane doświadczenie klienta bez utraty wydajności.

​

Kluczowe cechy

• Wspólna skrzynka odbiorcza do zarządzania e-mailami klientów z automatyzacją i narzędziami współpracy
• Zarządzanie wiedzą i dokumentacją
• Czat na żywo i zintegrowana baza wiedzy 
• Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami w celu śledzenia historii i interakcji klientów
• Raportowanie i śledzenie wydajności

​

Podobieństwa do Gorgias

• Help Scout i Gorgias obie doskonale wspierają wielokanałową obsługę klienta oraz jednoczesne skrzynki odbiorcze do zarządzania interakcjami z klientami.
• Obie platformy oferują funkcje automatyzacji, które usprawniają powtarzalne zadania i poprawiają wydajność.
• Help Scout, podobnie jak Gorgias, zawiera funkcję bazy wiedzy, która pomaga firmom tworzyć zasoby samopomocowe dla ich klientów.

​

Różnice i unikalne cechy

• Skupienie Help Scout na dostarczaniu spersonalizowanego doświadczenia klienta z narzędziami CRM i śledzeniem historii klienta odróżnia je od Gorgias.
• Help Scout jest intuicyjny z przejrzystym, intuicyjnym interfejsem, który wiele mniejszych firm i startupów może uznać za atrakcyjny.
• Baza wiedzy Help Scout jest ściśle zintegrowana z innymi narzędziami, co zapewnia płynne doświadczenie zarówno dla klientów, jak i zespołów wsparcia.

​

Alternatywa 4: Intercom

Intercom to platforma wiadomości dla klientów, która łączy czat na żywo, boty, aplikacje i prowadzenie produktów, aby angażować i wspierać klientów przez cały okres ich kontaktu.

​

Kluczowe cechy

• Czat na żywo z automatyzacją i botami opartymi na AI
• Wsparcie konwersacyjne w różnych kanałach, w tym e-mail, czat i media społecznościowe
• Segmentacja i targetowanie klientów
• Dostosowywalne boty i przepływy pracy, aby prowadzić użytkowników przez różne procesy
• Integracja z różnymi narzędziami i platformami biznesowymi

​

Podobieństwa do Gorgias

• Intercom i Gorgias oferują podobne wsparcie wielokanałowe, w tym czat na żywo i integrację z mediami społecznościowymi.
• Obie platformy używają automatyzacji do obsługi typowych zapytań klientów i poprawy czasów odpowiedzi.
• Intercom, podobnie jak Gorgias, oferuje solidne raportowanie i analitykę do śledzenia interakcji z klientami i wydajności wsparcia.

​

Różnice i unikalne cechy

• Skupienie Intercomu na marketingu konwersacyjnym i angażowaniu w całym cyklu życia klienta odróżnia go od bardziej tradycyjnego podejścia helpdesk Gorgias.
• Intercom oferuje narzędzia do segmentacji klientów i targetowania, umożliwiając firmom dostarczanie spersonalizowanych wiadomości i wsparcia w oparciu o zachowanie użytkowników.
• Dostosowywane boty i przepływy pracy Intercomu oferują zaawansowane możliwości prowadzenia użytkowników przez procesy wprowadzania, checkout i inne.

​

Alternatywa 5: Zoho Desk

Zoho Desk jest częścią zestawu aplikacji biznesowych Zoho, oferując potężne rozwiązanie helpdesk z dużym naciskiem na automatyzację i integracje.

​

Kluczowe cechy

• Wsparcie wielokanałowe, w tym e-mail, telefon, czat i media społecznościowe
• Kontekstualne AI i automatyzacja do obsługi powtarzających się zadań
• Integracja z Zoho Suite i aplikacjami innych firm
• Dostosowywalne pulpity i raportowanie
• Baza wiedzy i portale samoobsługowe

​

Podobieństwa do Gorgias

• Zoho Desk i Gorgias obie oferują wielokanałowe wsparcie, pozwalając firmom obsługiwać zapytania klientów z różnych platform w jednym miejscu.
• Oba rozwiązania oferują funkcje automatyzacji, aby usprawnić zadania wsparcia i poprawić wydajność.
• Możliwości raportowania i analizy Zoho Desk są porównywalne z tymi oferowanymi przez Gorgias.

​

Różnice i unikalne cechy

• Bezproblemowa integracja Zoho Desk z pakietem aplikacji Zoho zapewnia kompleksowe rozwiązanie dla firm już korzystających z narzędzi Zoho.
• Zoho Desk oferuje kontekstualne AI, aby dostarczać agentom wsparcia odpowiednie informacje w oparciu o interakcje z klientami.
• Dostosowywane przepływy pracy i zasady automatyzacji Zoho Desk zapewniają większą elastyczność w dostosowywaniu platformy do specyficznych procesów biznesowych.

​

Alternatywa 6: Kayako

Kayako to platforma helpdesk, która skupia się na dostarczaniu wsparcia klienta przez wiele kanałów, z naciskiem na współpracę i komunikację.

​

Kluczowe cechy

• Zintegrowana skrzynka odbiorcza do zarządzania interakcjami klientów przez e-mail, czat i media społecznościowe
• Messaging w czasie rzeczywistym z automatyzacją i gotowymi odpowiedziami
• Narzędzia współpracy, takie jak notatki wewnętrzne i zespołowe skrzynki odbiorcze
• Śledzenie ścieżki klienta i kontekst
• Opcje samoobsługowe, w tym baza wiedzy i centrum pomocy

​

Podobieństwa do Gorgias

• Zarówno Kayako, jak i Gorgias oferują wielokanałowe wsparcie klienta oraz zintegrowaną skrzynkę odbiorczą do zarządzania zapytaniami klientów.
• Funkcje automatyzacji w obu platformach pomagają usprawnić powtarzalne zadania i poprawić czasy odpowiedzi.
• Skupienie Kayako na zapewnianiu płynnego doświadczenia klienta dzięki wiadomościom w czasie rzeczywistym i śledzeniu kontekstu dobrze współgra z możliwościami Gorgias.

​

Różnice i unikalne cechy

• Kayako wyróżnia się swoimi zaawansowanymi narzędziami do współpracy, umożliwiając zespołom wsparcia bardziej efektywną pracę dzięki notatkom wewnętrznym i zespołowym skrzynkom odbiorczym.
• Kayako dostarcza szczegółowe śledzenie ścieżki klienta, oferując agentom wsparcia głębsze informacje na temat interakcji i historii klientów.
• Nacisk Kayako na komunikację i przesyłanie wiadomości w czasie rzeczywistym wyróżnia go spośród bardziej tradycyjnego podejścia pomocy technicznej Gorgiasa.

​

Wnioski

Wybierając rozwiązanie pomocy technicznej dla swojego biznesu e-commerce, ważne jest, aby wziąć pod uwagę specyficzne potrzeby i priorytety twojej organizacji. Gorgias jest doskonałą opcją dla wielu firm, ale zbadanie alternatyw może pomóc upewnić się, że znajdziesz idealne rozwiązanie. Platformy takie jak Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk i Kayako oferują unikalne funkcje i możliwości, które mogą lepiej odpowiadać Twoim wymaganiom wsparcia. Weź pod uwagę czynniki takie jak poziom automatyzacji, możliwości integracji, doświadczenie użytkownika i konkretne kanały wsparcia, aby podjąć świadomą decyzję. Każda z tych alternatyw zapewnia solidne rozwiązania wsparcia, a ich ocena może pomóc w wyborze najlepszego narzędzia helpdesk w celu poprawy Twoich działań w zakresie obsługi klienta.