Как использовать Intercom: Полное руководство
Введение
Intercom — это единственное полное решение для обслуживания клиентов, которое обеспечивает бесперебойное взаимодействие с клиентами на основе автоматизации и человеческой поддержки, повышая удовлетворенность клиентов и одновременно снижая затраты. Используя Intercom, компании могут решать большую часть разговоров с клиентами без необходимости человеческого вмешательства, позволяя вашей команде сосредоточиться на более ценных взаимодействиях.
​
В современной рабочей среде эффективность обслуживания клиентов непосредственно влияет на удовлетворенность клиентов и успех бизнеса. Intercom занимает ключевую позицию, упрощая поддержку клиентов с помощью интеллектуальной автоматизации и способствуя высококачественным человеческим взаимодействиям, когда это необходимо.
​
Для кого Intercom
Intercom предназначен для бизнеса любого размера, стремящегося улучшить качество обслуживания клиентов. Его идеальные пользователи включают в себя:
​
- Команды технической поддержки, стремящиеся обеспечить быстрые и эффективные ответы.
- Команды продаж, стремящиеся улучшить адаптацию клиентов и взаимодействие.
- Маркетинговые команды, сосредоточенные на удержании клиентов и целевой коммуникации.
- Менеджеры по продукту, ищущие отзывы клиентов для улучшения продукции.
- Компании, отдающие приоритет бесшовному сочетанию автоматизации и человеческой поддержки для оптимизации обслуживания клиентов и снижения операционных затрат.
​
Ключевые функции
Intercom предлагает множество мощных функций, предназначенных для повышения качества обслуживания клиентов при максимальной эффективности. Ключевые функции включают:
​
Прямой чат
Чат в реальном времени Intercom обеспечивает взаимодействие с клиентами в реальном времени, обеспечивая мгновенную поддержку и вовлеченность.
​
Автоматизированные сообщения
Используя автоматизацию, Intercom отправляет персонализированные сообщения клиентам на основе их действий и поведения, повышая вовлеченность и удержание.
​
Центр помощи
Мощный центр помощи позволяет клиентам находить ответы самостоятельно, снижая количество запросов в службу поддержки.
​
Входящие сообщения
Единый входящий ящик для всех разговоров с клиентами гарантирует, что ничего не пропадет, облегчая эффективное сотрудничество команды.
​
Боты
Умные чат-боты обрабатывают повторяющиеся запросы, освобождая человеческих агентов для более сложных задач.
​
Продуктовые туры
Указанные туры помогают новым пользователям ориентироваться в вашем продукте, улучшая процесс адаптации.
​
Возможности интеграции
Intercom безшовно интегрируется с множеством инструментов, включая CRM, социальные сети и аналитические платформы, обеспечивая непрерывный рабочий процесс.
​
Лучшие варианты использования
Intercom блестит в различных сценариях, что делает его универсальным для различных отраслей и команд.
​
Поддержка клиентов
Intercom превосходит в автоматизации частых запросов и безшовном передаче сложных проблем человек-агентам, обеспечивая эффективность без ущерба для удовлетворенности клиентов.
​
Вовлечение в продажах
Команды продаж получают выгоду от способности Intercom развивать лиды с помощью автоматизированных, персонализированных сообщений, предоставляя аналитические данные, которые помогают быстрее закрывать сделки.
​
Адаптация продукта
Менеджеры по продукту могут создавать интерактивные продуктовые туры, которые ведут пользователей по функциям, обеспечивая плавный процесс адаптации.
​
Электронная коммерция
Для бизнеса электронной коммерции Intercom предлагает поддержку в реальном времени для клиентов, просматривающих их сайт, что помогает снизить уровень брошенных корзин.
​
Компании SaaS
Intercom поддерживает компании Software as a Service (SaaS), обеспечивая проактивное взаимодействие и удовлетворенность клиентов через персонализированное сообщение и полную поддержку.
​
Как начать
Начните использовать Intercom с помощью этого пошагового руководства:
​
- Зарегистрируйтесь: Начните с создания учетной записи Intercom на их сайте.
- Настройте свой профиль: Настройте ваш корпоративный профиль, включая логотип и информацию о бизнесе.
- Установите Intercom: Добавьте Intercom на свой сайт или приложение, используя предоставленный код.
- Настройка сообщений: Настройте автоматические приветствия и ответы, адаптированные к действиям ваших пользователей.
- Создайте статьи помощи: Наполните свой центр помощи важными статьями, чтобы помогать клиентам.
- Интегрируйте инструменты: Свяжите Intercom с вашими существующими инструментами, такими как CRM и платформы email-маркетинга.
- Обучите свою команду: Убедитесь, что ваша команда поддержки обладает необходимыми знаниями о интерфейсе и функциях Intercom.
- Запуск: Начните работать и взаимодействуйте с клиентами через платформу Intercom.
​
Советы и лучшие практики
Максимизируйте преимущества Intercom с помощью следующих практических рекомендаций:
​
Согласно автоматизации
Используйте функции автоматизации Intercom для обработки рутинных запросов, освобождая людей для решения более сложных вопросов клиентов.
​
Регулярно обновляйте Центр помощи
Держите статьи вашего Центра помощи актуальными и релевантными, чтобы клиенты могли находить свежую информацию без необходимости обращаться в службу поддержки.
​
Персонализируйте общение
Используйте данные клиентов для отправки персонализированных сообщений и рекомендаций, делая ваши коммуникации более ценными и увлекательными.
​
Анализируйте данные
Регулярно просматривайте аналитику Intercom, чтобы понять поведение клиентов и соответственно улучшить свои стратегии обслуживания.
​
Обучите своих ботов
Постоянно дорабатывайте ваших чат-ботов на основе общих вопросов и отзывов, чтобы повысить их точность и полезность.
​
Стимулируйте самообслуживание
Поощряйте клиентов использовать Центр помощи и продуктовые туры для более быстрого разрешения вопросов, снижая нагрузку на вашу команду поддержки.
​
Интеграция с Guru
Интеграция Intercom с Guru предоставляет мощный синергизм, который улучшает ваши возможности обслуживания клиентов.
​
Упрощенный доступ к информации
С помощью возможностей поиска AI от Guru, агенты могут быстро находить точную информацию в Intercom, позволяя быстрее и более последовательно отвечать.
​
Единый хранилище знаний
Guru обеспечивает, что вся важная информация собирается и доступна в едином источнике правды, что приносит пользу как автоматизированной, так и человеческой поддержке.
​
Повышенная эффективность
Используя управление знаниями Guru и возможности обслуживания клиентов Intercom, ваша команда сможет значительно эффективнее решать запросы, снижая операционные затраты и повышая удовлетворенность клиентов.
​
Заключение
Intercom предлагает комплексное решение для обслуживания клиентов, которое объединяет автоматизацию с человеческой поддержкой, упрощая взаимодействие с клиентами и повышая удовлетворенность. Его функции, от прямого чата до интеллектуальных ботов, делают его незаменимым в современной рабочей среде.
​
Чтобы в полной мере использовать возможности Intercom, подумайте об интеграции с Guru. Эта интеграция не только повышает эффективность поддержки, но и обеспечивает доступ вашей команды к точной, актуальной информации.
​
Попробуйте Intercom сегодня и интегрируйте его с Guru, чтобы трансформировать свой клиентский сервис и достичь беспрецедентной продуктивности.