소개

오늘날의 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 뛰어난 고객 서비스는 고객을 유지하고 비즈니스 성장을 촉진하는 데 대단히 중요합니다. HubSpot 서비스 허브는 고객 관리 및 연결을 원활하고 효율적으로 만드는 종합 솔루션입니다. HubSpot 서비스 허브를 활용함으로써 서비스 팀은 고객 만족도를 높이고 이탈율을 개선하며, HubSpot CRM 플랫폼과 원활하게 통합되어 투자 수익률을 입증할 수 있습니다.

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HubSpot 서비스 허브는 누구를 위한 것인가

HubSpot 서비스 허브는 다음과 같은 사용자를 위해 설계되었습니다:

• 운영을 간소화하고 고객 지원을 향상시키려는 고객 서비스 팀.
• 고객 만족도와 유지율을 개선하고자 하는 기업.
• 고객 서비스 노력을 CRM과 통합하여 고객 상호작용에 대한 전체적인 관점을 얻으려는 회사.

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주요 기능

• 티켓팅 시스템: 강력한 티켓팅 시스템으로 고객 문의 및 문제를 효율적으로 관리하세요. 고객 이메일, 라이브 채팅 또는 양식에서 자동으로 티켓을 생성하고 해결될 때까지 상태를 추적하세요.
• 고객 피드백: 설문조사 및 NPS(순추천지수) 도구를 통해 소중한 고객 피드백을 수집하세요. 이 데이터를 사용하여 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하세요.
• 지식 베이스: 고객이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 자가 서비스 지식 베이스를 구축하세요. 이는 지원 팀의 부담을 줄입니다.
• 라이브 채팅 및 챗봇: 라이브 채팅으로 즉각적인 지원을 제공하고 챗봇을 배치하여 일상적인 문의를 처리하세요. 팀이 복잡한 문제를 다룰 수 있게 해줍니다.
• 보고 및 분석: 상세한 보고서 및 분석을 통해 지원 팀 성과에 대한 통찰력을 얻으십시오. 응답 시간, 티켓 해결률, 고객 만족도 점수와 같은 주요 지표를 추적하세요.
• 고객 포털: 고객이 자신의 지원 티켓을 보고, 추적 및 관리할 수 있는 개인화된 고객 포털을 제공합니다. 이를 통해 투명성을 보장하고 고객 경험을 개선하세요.

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최고의 사용 사례

고객 지원 강화

고객 서비스 팀은 HubSpot 서비스 허브를 사용하여 지원 프로세스를 간소화하고, 고객 문의에 대한 더 빠르고 정확한 응답을 보장할 수 있습니다. 예를 들어, 기술 지원 팀은 티켓팅 시스템을 활용하여 문제를 우선순위에 두고 추적할 수 있으며, 라이브 채팅 기능을 통해 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.

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고객 유지 개선

HubSpot Service Hub의 고객 피드백 도구는 기업이 고객 통찰력을 수집하고 이를 활용하여 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. SaaS 회사는 예를 들어, NPS 조사를 사용하여 위험에 처한 고객을 식별하고 그들의 우려를 선제적으로 해결할 수 있습니다.

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운영 최적화

다양한 산업의 기업은 중앙 집중화된 정보 저장소를 생성함으로써 지식 기반 기능을 통해 혜택을 볼 수 있습니다. 이는 특히 전자상거래 기업에 유용하여, 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공함으로써 직접 지원 상호작용의 필요성을 줄일 수 있습니다.

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시작하기

1. 회원 가입 또는 로그인: HubSpot 웹사이트를 방문하여 서비스 허브 계정을 가입하시거나 이미 계정이 있는 경우 로그인하세요.
2. 대시보드 설정: 귀하의 필요에 맞게 서비스 허브 대시보드를 사용자 정의하세요. 위젯을 추가하고 모니터링할 주요 지표를 설정하세요.
3. 티켓팅 시스템 구성: 티켓 카테고리를 만들고, 팀원을 지정하며, 자동화 규칙을 설정하여 티켓팅 시스템을 설정하세요.
4. 지식 베이스 구축: 귀하의 지식 베이스를 위해 기사를 작성하기 시작하세요. 그들을 카테고리로 조직하고 쉽게 검색할 수 있도록 하세요.
5. 라이브 채팅 활성화: 귀하의 웹사이트에서 라이브 채팅을 설정하세요. 채팅 위젯을 사용자 정의하고, 챗봇 워크플로를 생성하며, 라이브 채팅을 처리할 팀원을 지정하세요.
6. 고객 피드백 수집: 고객 설문조사 또는 NPS 설문조사를 설계하고 배포하세요. 응답자와 후속 조치를 취하기 위한 자동화된 워크플로를 설정하세요.
7. 분석 및 최적화: 보고서 및 분석 도구를 사용하여 팀 성과를 모니터링하고 데이터 기반 결정을 내려 지원 운영을 개선하십시오.

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팁과 모범 사례

• 일상적인 작업 자동화: 티켓 할당 및 후속 조치와 같은 반복적인 작업을 처리하기 위해 자동화를 사용하세요. 이것은 귀하의 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 지식 베이스 정기 업데이트: 최신 정보로 지식 베이스를 최신 상태로 유지하세요. 팀이 일반 고객 문의를 기반으로 새로운 기사를 추가하도록 권장하세요.
• 주요 지표 모니터링: 응답 시간 및 고객 만족도 점수와 같은 주요 성과 지표를 지속적으로 모니터링하세요. 이 데이터를 사용하여 개선 사항을 식별하세요.
• 고객 상호작용 맞춤화: CRM에서 정보를 사용하여 고객 상호작용을 맞춤화하세요. 이는 더 강력한 관계를 구축하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 팀 교육: Service Hub의 기능을 효과적으로 사용하는 방법에 대해 지원 팀에 정기적인 교육을 제공하십시오. 이를 통해 도구의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.

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Guru와의 통합

HubSpot Service Hub와 Guru를 통합하면 팀의 신뢰할 수 있는 정보에 대한 빠르고 효율적인 접근 능력이 강화를 받습니다. Guru의 AI 기반 검색은 맥락에 맞는 제안을 제공하고 워크플로우 내에서 지식에 즉시 액세스할 수 있게 합니다. 이 통합은 귀하의 팀이 필요한 정보를 손끝에서 쉽게 접근할 수 있도록 하여, 답을 찾기 위해 소요되는 시간을 줄이고 전체적인 생산성을 향상시킵니다.

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AI 기반 검색

Guru의 AI 기술은 자연어와 맥락을 이해하여 팀이 단순히 질문하는 것만으로도 관련 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 이를 통해 여러 문서 및 시스템을 샅샅이 뒤지지 않고도 정보 검색을 용이하게 합니다.

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맥락 제안

HubSpot 서비스 허브에서 작업하는 동안 Guru는 귀하의 팀에 현재 작업에 기반한 맥락 제안을 제공할 수 있습니다. 티켓을 해결하거나 라이브 채팅을 할 때, Guru는 가장 관련성 높은 정보를 즉시 제공할 수 있습니다.

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단일 진실의 원천

Guru와 통합함으로써 HubSpot 서비스 허브는 통합된 지식 저장소가 됩니다. Guru는 중요한 정보를 수집하고 이를 귀하의 전체 팀이 접근할 수 있는 단일 진실의 원천에 저장합니다. 이는 모든 고객 상호작용에서 일관성과 정확성을 보장합니다.

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결론

HubSpot 서비스 허브는 고객 서비스 향상, 유지율 개선 및 지원 운영 간소화를 원하는 모든 비즈니스를 위한 강력한 도구입니다. 종합적인 기능을 활용함으로써 기업은 뛰어난 고객 지원을 제공하면서 투자 수익률을 명확하게 입증할 수 있습니다. HubSpot 서비스 허브와 Guru의 통합은 이러한 이점을 더욱 강화하여 AI 기반 검색 및 맥락 정보를 제공함으로써 팀의 생산성과 효율성을 높입니다. 오늘 HubSpot 서비스 허브를 사용해 보시고 귀하의 고객 서비스 노력에 어떤 차이가 있는지 확인해 보세요. 더 큰 결과를 얻으려면 Guru의 AI 검색 솔루션과 통합하여 팀에 궁극적인 생산성 향상을 제공하십시오.