Introductie

In de snel veranderende zakelijke omgeving van vandaag is uitzonderlijke klantenservice cruciaal voor het behouden van klanten en het stimuleren van zakelijke groei. HubSpot Service Hub is een uitgebreide oplossing die is ontworpen om het beheren en verbinden met klanten soepel en efficiënt te maken. Door gebruik te maken van HubSpot Service Hub kunnen service teams de klanttevredenheid verbeteren, de retentiecijfers verhogen en een rendement op investering aantonen, aangezien het naadloos integreert met het HubSpot CRM-platform.

​

Voor wie is HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub is ideaal voor:

• Klantenserviceteams die hun operaties willen stroomlijnen en de klantenondersteuning willen verbeteren.
• Bedrijven die de klanttevredenheid en retentie willen verbeteren.
• Bedrijven die hun klantenservice-inspanningen willen integreren met hun CRM voor een holistisch overzicht van hun klantinteracties.

​

Belangrijkste kenmerken

• Ticketingsysteem: Beheer klantvragen en -problemen efficiënt met een robuust ticketingsysteem. Creëer automatisch tickets uit klantemails, live chats of formulieren, en volg hun status tot aan de oplossing.
• Klantfeedback: Verzamel waardevolle klantfeedback via enquêtes en NPS (Net Promoter Score) tools. Gebruik deze gegevens om je producten en diensten continu te verbeteren.
• Kennisbank: Bouw een zelfservice kennisbank die klanten in staat stelt antwoorden te vinden op veelgestelde vragen, waardoor de belasting van je ondersteuningsteam vermindert.
• Live Chat en Chatbots: Bied onmiddellijke ondersteuning met live chat en implementeer chatbots om routinevragen af te handelen, zodat je team zich kan richten op complexere kwesties.
• Rapportage en Analyse: Krijg inzicht in de prestaties van uw ondersteuningsteam met gedetailleerde rapporten en analyses. Volg belangrijke statistieken zoals responstijden, ticketoplossingspercentages en klanttevredenheidsscores.
• Klantportaal: Bied een gepersonaliseerd klantportaal waar klanten hun ondersteuningstickets kunnen bekijken, volgen en beheren, wat transparantie garandeert en de klantervaring verbetert.

​

Beste gebruikscases

Verbeter de klantenondersteuning

Klantenserviceteams kunnen HubSpot Service Hub gebruiken om ondersteuningsprocessen te stroomlijnen, zodat ze sneller en accurater op klantvragen kunnen reageren. Zo kan een technische ondersteuningsteam het ticketsysteem gebruiken om problemen te prioriteren en te volgen, terwijl de live chatfunctie onmiddellijke hulp kan bieden.

​

Verbeter de klantretentie

De klantenfeedbacktools van HubSpot Service Hub stellen bedrijven in staat om klantinzichten te verzamelen en daarop te handelen, wat leidt tot betere producten en diensten. Een SaaS bedrijf kan bijvoorbeeld NPS-enquêtes gebruiken om risicoklanten te identificeren en proactief hun zorgen aan te pakken.

​

Stroomlijn operaties

Bedrijven in verschillende sectoren kunnen profiteren van de kennisbankfunctie door een gecentraliseerde repository van informatie te creëren. Dit is bijzonder nuttig voor e-commercebedrijven, die zelfbedieningsopties aan klanten kunnen bieden, waardoor de noodzaak voor directe ondersteuning vermindert.

​

Aan de slag

1. Aanmelden of Inloggen: Bezoek de HubSpot-website en meld je aan voor een Service Hub-account of log in als je er al een hebt.
2. Stel je Dashboard in: Pas je Service Hub-dashboard aan op jouw behoeften. Voeg widgets toe en stel belangrijke statistieken in om te monitoren.
3. Configureer het Ticketingsysteem: Stel je ticketingsysteem in door ticketcategorieën te maken, teamleden toe te wijzen en automatiseringsregels in te stellen.
4. Bouw je Kennisbank: Begin met het creëren van artikelen voor je kennisbank. Organiseer ze in categorieën en zorg ervoor dat ze gemakkelijk doorzoekbaar zijn.
5. Schakel Live Chat in: Stel live chat in op je website. Pas de chatwidget aan, creëer chatbot-workflows en ken teamleden toe om live chats af te handelen.
6. Verzamel Klantfeedback: Ontwerp en implementeer klantonderzoeken of NPS-enquêtes. Stel geautomatiseerde workflows in om opvolging te geven aan respondenten.
7. Analyseer en Optimaliseer: Gebruik de rapportage- en analysetools om de prestaties van uw team te monitoren en datagestuurde beslissingen te nemen om uw ondersteuningsoperaties te verbeteren.

​

Tips en beste praktijken

• Automatiseer Routine Taken: Gebruik automatisering om repetitieve taken zoals tickettoewijzingen en follow-ups af te handelen. Dit zal je team de vrijheid geven om zich te concentreren op complexere kwesties.
• Houd Kennisbank Regelmatig Bij: Houd je kennisbank up-to-date met de nieuwste informatie. Moedig je team aan om nieuwe artikelen toe te voegen op basis van veelvoorkomende klantvragen.
• Monitor Belangrijke Statistieken: Blijf continue belangrijke prestatiestatistieken volgen, zoals responstijden en klanttevredenheidsscores. Gebruik deze gegevens om verbeterpunten te identificeren.
• Personaliseer Klantinteracties: Gebruik de informatie uit je CRM om klantinteracties te personaliseren. Dit kan helpen om sterkere relaties op te bouwen en de klanttevredenheid te verbeteren.
• Train Uw Team: Zorg voor regelmatige training van uw ondersteuningsteam over het effectief gebruiken van de functies van Service Hub. Dit zorgt ervoor dat ze het potentieel van de tool maximaliseren.

​

Integratie met Guru

De integratie van HubSpot Service Hub met Guru versnelt de mogelijkheid van uw team om snel en efficiënt toegang te krijgen tot betrouwbare informatie. De op AI gebaseerde zoekfuncties van Guru bieden contextuele suggesties en directe toegang tot kennis binnen uw workflow. Deze integratie zorgt ervoor dat je team de nodige informatie binnen handbereik heeft, waardoor de tijd die aan het zoeken naar antwoorden wordt besteed, vermindert en de algehele productiviteit verbetert.

​

AI-Aangedreven Zoekopdrachten

De AI-technologie van Guru begrijpt natuurlijke taal en context, waardoor uw team relevante informatie kan vinden door gewoon vragen te stellen. Dit elimineert de noodzaak om door meerdere documenten en systemen te bladeren, waardoor het ophalen van informatie moeiteloos wordt.

​

Contextuele Suggesties

Terwijl je binnen HubSpot Service Hub werkt, geeft Guru je team contextuele suggesties op basis van de taak die voorhanden is. Of het nu gaat om het oplossen van een ticket of het voeren van een live chat, Guru zorgt ervoor dat de meest relevante informatie direct beschikbaar is.

​

Enkele bron van waarheid

Door te integreren met Guru wordt HubSpot Service Hub een verenigde kennisrepository. Guru legt belangrijke informatie vast en slaat deze op in een enkele waarheid, toegankelijk voor je hele team. Dit zorgt voor consistentie en nauwkeurigheid in alle klantinteracties.

​

Conclusie

HubSpot Service Hub is een krachtig hulpmiddel voor elk bedrijf dat zijn klantenservice wil verbeteren, de retentiecijfers wil verhogen en de ondersteuningsoperaties wil stroomlijnen. Door gebruik te maken van de uitgebreide functies kunnen bedrijven uitzonderlijke klantenservice bieden en tegelijk een duidelijk rendement op investering aantonen. Door HubSpot Service Hub met Guru te integreren, worden deze voordelen verder vergroot door AI-aangedreven zoekopdrachten en contextuele informatie te bieden, wat de productiviteit en efficiëntie van het team verhoogt. Probeer HubSpot Service Hub vandaag nog en zie het verschil dat het kan maken in je klantenservice-inspanningen. Voor nog betere resultaten, integreer het met de AI-zoekoplossing van Guru en bied uw team de ultieme productiviteitsboost.