บทนำ

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การบริการลูกค้าที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาลูกค้าและขับเคลื่อนการเจริญเติบโตของธุรกิจ。 HubSpot Service Hub เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การจัดการและการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ. โดยการใช้ HubSpot Service Hub ทีมบริการสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงอัตราการเก็บรักษา และแสดงผลตอบแทนจากการลงทุนเมื่อมันรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM ของ HubSpot ได้อย่างราบรื่น.

​

HubSpot Service Hub เหมาะสำหรับ

HubSpot Service Hub เหมาะสำหรับ:

• ทีมบริการลูกค้าที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มการสนับสนุนลูกค้า.
• ธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและการเก็บรักษา.
• บริษัทที่ต้องการรวมความพยายามในการบริการลูกค้ากับ CRM ของตนเพื่อให้มีภาพรวมของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า.

​

คุณสมบัติหลัก

• ระบบจัดการตั๋ว: จัดการคำถามและปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบจัดการตั๋วที่แข็งแกร่ง. จัดการคำถามและปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบจัดการสุขภาพ ลูกค้า ที่แข็งแกร่ง สร้างตั๋วจากอีเมลของลูกค้า การสนทนาสด หรือแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติ และติดตามสถานะของพวกเขาจนกว่าจะถึงการแก้ไข.
• ข้อเสนอแนะแบบลูกค้า: รวบรวมข้อเสนอแนะแบบลูกค้าที่มีค่าสำหรับการสำรวจและเครื่องมือ NPS (Net Promoter Score). ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง.
• ฐานความรู้: สร้างคลังความรู้ที่ให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป ลดภาระงานของทีมบริการลูกค้า.
• การสนทนาสดและแชทบอท: ให้การสนับสนุนทันทีด้วยการสนทนาสดและใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามทั่วไปรวมทั้งทำให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการจัดการปัญหาที่ยุ่งยากกว่า.
• การรายงานและการวิเคราะห์: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณด้วยรายงานและการวิเคราะห์ที่ละเอียด ติดตามเมตริกหลัก เช่น เวลาในการตอบกลับ อัตราการแก้ไขตั๋ว และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า.
• พอร์ทัลลูกค้า: เสนอบริการลูกค้าที่ปรับแต่งเองซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดู ติดตาม และจัดการตั๋วสนับสนุนของตน ทำให้เกิดความโปร่งใสและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า.

​

กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด

เพิ่มการสนับสนุนลูกค้า

ทีมบริการลูกค้าสามารถใช้ HubSpot Service Hub เพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน ทำให้การตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าทำได้รวดเร็วและถูกต้องมากขึ้น. ตัวอย่างเช่น ทีมสนับสนุนเทคโนโลยีสามารถใช้ประโยชน์จากระบบจัดการตั๋วเพื่อจัดลำดับความสำคัญและติดตามปัญหา ขณะที่ฟีเจอร์การสนทนาสดสามารถให้ความช่วยเหลือทันที.

​

ปรับปรุงการเก็บรักษาลูกค้า

เครื่องมือรับข้อเสนอแนะแบบลูกค้าของ HubSpot Service Hub ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมและดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า นำไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ดียิ่งขึ้น เครื่องมือความคิดเห็นของลูกค้าใน HubSpot Service Hub ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมและดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์และบริการดีขึ้น บริษัท SaaS ตัวอย่างเช่น สามารถใช้แบบสอบถาม NPS เพื่อตรวจจับลูกค้าที่มีความเสี่ยงและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาล่วงหน้า.

​

ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน

ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ สามารถได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์ฐานความรู้โดยการสร้างคลังข้อมูลรวม นี่เป็นประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่สามารถเสนอให้ลูกค้าใช้งานตัวเลือกการบริการตนเองได้ ลดความจำเป็นในการมีปฏิสัมพันธ์กับการสนับสนุนโดยตรง. เริ่มต้นใช้งาน

​

เริ่มต้นใช้งาน

1. ลงชื่อสมัครใช้งานหรือเข้าสู่ระบบ: เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ HubSpot และสมัครบัญชี Service Hub หรือเข้าสู่ระบบหากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว.
2. ตั้งค่าหน้าจอแดชบอร์ดของคุณ: ปรับแต่งแดชบอร์ดของ Service Hub ของคุณให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณ. ลงชื่อเข้าใช้หรือเข้าสู่ระบบ: เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ HubSpot และสมัครใช้งานบัญชี Service Hub หรือเข้าสู่ระบบหากคุณมีบัญชีแล้ว.
3. กำหนดค่าระบบจัดการตั๋ว: ตั้งค่าระบบจัดการตั๋วของคุณด้วยการสร้างหมวดหมู่ตั๋ว มอบหมายสมาชิกในทีม และตั้งค่ากฎการทำงานโดยอัตโนมัติ.
4. สร้างฐานความรู้ของคุณ: เริ่มสร้างบทความสำหรับฐานความรู้ของคุณ. จัดระเบียบตามหมวดหมู่และทำให้แน่ใจว่าสามารถค้นหาได้ง่าย.
5. เปิดบริการสนทนาสด: ตั้งค่าการสนทนาสดบนเว็บไซต์ของคุณ. ปรับแต่งแชทวิดเจ็ต สร้างการทำงานของแชทบอท และมอบหมายทีมในการจัดการการสนทนาสด.
6. รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า: ออกแบบและนำเสนอการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าหรือการสำรวจ NPS. ตั้งค่าการทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อติดตามผู้ตอบแบบสอบถาม.
7. วิเคราะห์และปรับแต่ง: ใช้เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมของคุณและตัดสินใจจากข้อมูลเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานในการสนับสนุนของคุณ

​

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

• ทำงานโดยอัตโนมัติงานที่ทำซ้ำ: ใช้การทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อจัดการงานที่เกิดขึ้นซ้ำ เช่น การมอบหมายตั๋วและการติดตาม. นี่จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้.
• อัปเดตฐานความรู้เป็นประจำ: รักษาฐานความรู้ของคุณให้ทันสมัยด้วยข้อมูลล่าสุด. สนับสนุนให้ทีมของคุณเพิ่มบทความใหม่ตามคำถามที่ลูกค้าฝักขัย.
• ติดตามเมตริกหลัก: ติดตามเมตริกผลงานหลักเช่น เวลาในการตอบกลับและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง. ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง.
• ปรับเปลี่ยนการเชื่อมต่อกับลูกค้า: ใช้ข้อมูลจาก CRM ของคุณเพื่อปรับปรุงการเชื่อมต่อกับลูกค้า. นี่สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า.
• ฝึกอบรมทีมของคุณ: ให้การฝึกอบรมเป็นประจำแก่ทีมสนับสนุนของคุณเกี่ยวกับการใช้ฟีเจอร์ของ Service Hub อย่างมีประสิทธิภาพ นี่จะช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์สูงสุดจากศักยภาพของเครื่องมือ

​

การรวมเข้ากับ Guru

การรวม HubSpot Service Hub กับ Guru ช่วยเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การค้นหาที่ทำงานด้วย AI ของ Guru ให้ข้อเสนอแนะแบบมีบริบทและการเข้าถึงความรู้ทันทีภายในกระบวนการทำงานของคุณ การรวมนี้ทำให้ทีมของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นอยู่ที่ปลายนิ้วของพวกเขา ลดเวลาในการค้นหาคำตอบและเพิ่มความสามารถในการผลิต.

​

การค้นหาที่ใช้ AI

เทคโนโลยี AI ของ Guru เข้าใจภาษาธรรมชาติและบริบท ช่วยให้ทีมของคุณสามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้โดยการตั้งคำถามอย่างง่าย ๆ นี่ช่วยลดความจำเป็นในการค้นหาในเอกสารและระบบหลาย ๆ อย่าง ทำให้การเรียกคืนข้อมูลทำได้ง่าย.

​

ข้อเสนอแนะตามบริบท

ในขณะที่ทำงานภายใน HubSpot Service Hub, Guru จะกระตุ้นทีมของคุณด้วยข้อเสนอแนะแบบบริบทตามงานที่ทำอยู่. ไม่ว่าคุณจะกำลังแก้ไขตั๋วหรือดำเนินการสนทนาสด Guru ทำให้มั่นใจว่าข้อมูลที่สำคัญที่สุดมีให้แก่คุณได้ตลอดเวลา.

​

แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้

โดยการรวมกับ Guru, HubSpot Service Hub จะกลายเป็นคลังความรู้ที่รวมกัน. Guru จะรวบรวมข้อมูลที่สำคัญและบันทึกไว้ในแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งเข้าถึงได้โดยทีมงานทั้งหมดของคุณ. นี่จะช่วยให้มีความสอดคล้องและถูกต้องในการติดต่อกับลูกค้าทุกครั้ง.

​

บทสรุป

HubSpot Service Hub เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจใด ๆ ที่มองหาการปรับปรุงการบริการลูกค้า ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า และทำให้การดำเนินการซัพพอร์ตมีความราบรื่น. โดยการใช้ฟีเจอร์ที่ครอบคลุมของมัน ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยมในขณะที่แสดงสัญญาณของการคืนทุนนั้น. การรวม HubSpot Service Hub กับ Guru เพิ่มพูนประโยชน์เหล่านี้อีกที่โดยการเสนอการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูลเชิงบริบท, ทำให้ทีมมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น. ลองใช้ HubSpot Service Hub วันนี้และดูความแตกต่างที่มันสามารถทำให้กับความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณ. เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น รวมเข้ากับโซลูชันการค้นหา AI ของ Guru และมอบการกระตุ้นผลผลิตสูงสุดให้กับทีมของคุณ