Введение

В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде исключительное обслуживание клиентов имеет решающее значение для удержания клиентов и стимулирования роста бизнеса. HubSpot Service Hub — это комплексное решение, разработанное для упрощения управления и взаимодействия с клиентами. Используя HubSpot Service Hub, службы поддержки могут повысить удовлетворенность клиентов, улучшить коэффициенты удержания и продемонстрировать возврат инвестиций, так как он бесшовно интегрируется с платформой HubSpot CRM.

​

Для кого предназначен HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub идеально подходит для:

• Команд поддержки клиентов, стремящихся оптимизировать операции и улучшить обслуживание клиентов.
• Компании, стремящиеся улучшить удовлетворенность клиентов и удержание.
• Компании, которые хотят интегрировать свои усилия по обслуживанию клиентов с CRM для получения целостного представления о взаимодействии с клиентами.

​

Ключевые функции

• Система управления заявками: Эффективно управляйте запросами и проблемами клиентов с помощью надежной системы управления заявками. Автоматически создавайте заявки из писем клиентов, чатов в реальном времени или форм и отслеживайте их статус до разрешения.
• Обратная связь от клиентов: Собирайте ценную обратную связь от пользователей с помощью опросов и инструментов NPS (Net Promoter Score). Автоматически создавайте заявки из электронных писем клиентов, чатов в реальном времени или форм, и отслеживайте их статус до решения.
• База знаний: Создайте базу знаний самообслуживания, которая позволит клиентам находить ответы на общие вопросы, уменьшая нагрузку на вашу команду поддержки.
• Живой чат и чат-боты: Предоставьте мгновенную поддержку с помощью живого чата и разверните чат-ботов для обработки рутинных запросов, освобождая вашу команду для решения более сложных задач.
• Отчеты и Аналитику: Получите информацию о производительности вашей службы поддержки с помощью подробных отчетов и аналитики. Отслеживайте ключевые метрики, такие как время реакции, коэффициенты разрешения заявок и баллы удовлетворенности клиентов.
• Портал клиентов: Предложите персонализированный портал для клиентов, где они могут просматривать, отслеживать и управлять своими заявками на поддержку, обеспечивая прозрачность и улучшая клиентский опыт.

​

Лучшие варианты использования

Улучшение обслуживания клиентов

Команды службы поддержки могут использовать HubSpot Service Hub для упрощения процессов поддержки, обеспечивая более быстрые и точные ответы на запросы клиентов. Например, команда технической поддержки может использовать систему управления заявками для приоритета и отслеживания проблем, в то время как функция чата в реальном времени может предоставить немедленную помощь.

​

Повышение удержания клиентов

Инструменты обратной связи клиентов HubSpot Service Hub позволяют компаниям собирать и использовать информацию о клиентах, что приводит к улучшению продуктов и услуг. Инструменты обратной связи клиентов HubSpot Service Hub позволяют компаниям собирать и действовать на основе клиентских данных, что приводит к улучшению продуктов и услуг.

​

Оптимизация операций

Компании в различных отраслях могут извлечь выгоду из функции базы знаний, создавая централизованный репозиторий информации. Это особенно полезно для компаний электронной торговли, которые могут предлагать клиентам варианты самообслуживания, уменьшая необходимость в прямых взаимодействиях с поддержкой.

​

Как начать

1. Зарегистрироваться или войти: Посетите веб-сайт HubSpot и зарегистрируйтесь для получения учетной записи Service Hub или войдите, если у вас уже есть учетная запись.
2. Настроить свою панель: Настройте панель Service Hub в соответствии с вашими потребностями. Добавьте виджеты и настройте ключевые метрики для мониторинга.
3. Настроить систему управления заявками: Настройте свою систему управления заявками, создавая категории заявок, назначая сотрудников и настраивая правила автоматизации.
4. Создайте свою базу знаний: Начните создавать статьи для вашей базы знаний. Организуйте их в категории и убедитесь, что их легко найти.
5. Активировать живой чат: Настройте живой чат на своем сайте. Настройте виджет чата, создайте рабочие процессы чат-ботов и назначьте участников команды для обработки чатов в реальном времени.
6. Собрать обратную связь от клиентов: Разработайте и опубликуйте опросы для клиентов или опросы NPS. Настройте автоматизированные рабочие процессы для поддержания связи с респондентами.
7. Анализируйте и Оптимизируйте: Используйте инструменты отчетности и аналитики для мониторинга производительности вашей команды и принятия решений на основе данных для улучшения работы службы поддержки.

​

Советы и лучшие практики

• Автоматизировать рутинные задачи: Используйте автоматизацию для обработки рутинных задач, таких как распределение заявок и последующая работа с ними. Это даст вашей команде возможность сосредоточиться на более сложных вопросах.
• Регулярно обновлять базу знаний: Поддерживайте актуальность вашей базы знаний, добавляя свежую информацию. Поощряйте вашу команду добавлять новые статьи на основе распространенных запросов клиентов.
• Контролировать ключевые метрики: Постоянно отслеживайте ключевые метрики эффективности, такие как время реакции и баллы удовлетворенности клиентов. Анализ этих данных помогает выявить области для улучшения.
• Персонализировать взаимодействие с клиентами: Используйте информацию из своей CRM для персонализации взаимодействия с клиентами. Это может помочь построить более крепкие отношения и улучшить удовлетворенность клиентов.
• Обучайте вашу команду: Проводите регулярное обучение вашей команде поддержки о том, как эффективно использовать функции Service Hub. Это обеспечит максимальное использование потенциала инструмента.

​

Интеграция с Guru

Интеграция HubSpot Service Hub с Guru усиливает способность вашей команды быстро и эффективно получать доступ к надежной информации. Поиски на основе ИИ от Guru предоставляют контекстные предложения и мгновенный доступ к знаниям прямо в вашем рабочем процессе. Эта интеграция обеспечивает вашу команду необходимой информацией под рукой, сокращая время, затрачиваемое на поиск ответов и повышая общую продуктивность.

​

Поиск на основе ИИ

Технология ИИ компании Guru понимает естественный язык и контекст, позволяя вашей команде находить актуальную информацию, просто задавая вопросы. Это исключает необходимость просматривать несколько документов и систем, что делает извлечение информации легким.

​

Интеграция с Guru

Работая в HubSpot Service Hub, Guru предлагает вашей команде контекстные рекомендации в зависимости от выполняемой задачи. Будь то разрешение заявки или ведение живого чата, Guru обеспечивает доступность самой актуальной информации.

​

Единый источник правды

Интегрируя с Guru, HubSpot Service Hub становится единым хранилищем знаний. Guru фиксирует важную информацию и сохраняет ее в едином источнике правды, доступном для всей вашей команды. Это обеспечивает последовательность и точность во всех взаимодействиях с клиентами.

​

Заключение

Работая в HubSpot Service Hub, Guru предлагает вашей команде контекстные предложения на основе текущей задачи. Будь то разрешение заявки или проведение живого чата, Guru обеспечивает наличие наиболее актуальной информации. Используя его всесторонние функции, компании могут предоставлять исключительную поддержку клиентам, демонстрируя при этом четкую отдачу от инвестиций. Интеграция HubSpot Service Hub с Guru дополнительно усиливает эти преимущества, предлагая поиски на основе ИИ и контекстную информацию, что повышает продуктивность и эффективность команды. Попробуйте HubSpot Service Hub сегодня и посмотрите, какую разницу он может внести в ваши усилия по обслуживанию клиентов. Для достижения еще больших результатов интегрируйте это с системой поиска ИИ от Guru и обеспечьте вашей команде высокий уровень продуктивности.