Introduksjon

I dagens hurtige forretningsmiljø er eksepsjonell kundeservice avgjørende for å beholde kunder og drive forretningsvekst. HubSpot Service Hub er en omfattende løsning designet for å gjøre det enkelt og effektivt å håndtere og koble med kunder. Ved å bruke HubSpot Service Hub kan serviceteam forbedre kundetilfredsheten, forbedre beholdningsratene, og demonstrere en avkastning på investeringen ettersom det integreres sømløst med HubSpot CRM-plattformen.

​

Hvem er HubSpot Service Hub for

HubSpot Service Hub er ideell for:

• Kundeserviceteam som ønsker å strømlinjeforme driften og forbedre kundestøtten.
• Virksomheter som har som mål å forbedre kundetilfredshet og beholdning.
• Selskaper som ønsker å integrere sine kundeserviceinnsats med CRM for en helhetlig oversikt over sine kundeinteraksjoner.

​

Nøkkelfunksjoner

• Billetteringssystem: Håndter kundehenvendelser og -problemer effektivt med et robust billetteringssystem. Automatisk opprett billetter fra kunde-e-poster, direkte chatter eller skjemaer, og spore statusen til de er løst.
• Kundeinnspill: Samle verdifulle kundeinnspill gjennom undersøkelser og NPS (Net Promoter Score)-verktøy. Bruk disse dataene til kontinuerlig å forbedre produktene og tjenestene dine.
• Kunnskapsbase: Bygg en selvbetjent kunnskapsbase som gir kundene mulighet til å finne svar på vanlige spørsmål, og redusere belastningen på støtteteamet ditt.
• Live Chat og Chatbots: Gi umiddelbar støtte med live chat og deploy chatbots for å håndtere rutinemessige forespørsel, og fri opp teamet ditt til å håndtere mer komplekse saker.
• Rapportering og analyse: Få innsikt i prestasjonen til supportteamet ditt med detaljerte rapporter og analyser. Spor viktige målinger som responstider, billettløsningerater og kundetilfredshetsresultater.
• Kundeportal: Tilby en personlig kundeportal der klienter kan se, spore og administrere sine støttebilletter, og sikre åpenhet og forbedre kundeopplevelsen.

​

Beste bruksområder

Forbedre kundestøtten

Kundeserviceteam kan bruke HubSpot Service Hub til å strømlinjeforme støtteprosessene, og sikre raskere og mer presise svar på kundehenvendelser. For eksempel kan et teknisk støtteteam bruke billetteringssystemet til å prioritere og spore problemer, mens live chat-funksjonen kan gi umiddelbar hjelp.

​

Forbedre kundebevaring

HubSpot Service Hub's verktøy for kundetilbakemeldinger lar bedrifter samle inn og handle på kundeinnsikt, noe som fører til bedre produkter og tjenester. Et SaaS-selskap kan for eksempel bruke NPS-undersøkelser for å identifisere kunder i fare og proaktivt ta tak i bekymringene deres.

​

Strømlinjeforme driften

Virksomheter i ulike bransjer kan dra nytte av funksjonen for kunnskapsbase ved å opprette et sentralisert informasjonslager. Dette er spesielt nyttig for netthandelsbedrifter, som kan tilby selvbetjeningsalternativer til kunder, og redusere behovet for direkte støtteinteraksjoner.

​

Komme i gang

1. Registrer deg eller logg inn: Besøk HubSpot-nettstedet og registrer deg for en Servic Hub-konto, eller logg inn hvis du allerede har en.
2. Sett opp dashbordet ditt: Tilpass Service Hub-dashbordet ditt etter behov. Legg til widgets og sett opp nøkkelmålinger for å overvåke.
3. Konfigurer billetteringssystemet: Sett opp billetteringssystemet ditt ved å opprette billettkategorier, tildele teammedlemmer og sette opp automatiseringsregler.
4. Bygg kunnskapsbasen din: Begynn å lage artikler til kunnskapsbasen din. Organiser dem i kategorier og sørg for at de er lette å søke opp.
5. Aktiver live chat: Sett opp live chat på nettstedet ditt. Tilpass chat-widgeten, opprett chatbot-arbeidsflyter, og tildel teammedlemmer til å håndtere direkte chatter.
6. Samle kundeinnspill: Design og distribuer kundeundersøkelser eller NPS-undersøkelser. Sett opp automatiserte arbeidsflyter for å følge opp med respondenter.
7. Analysere og optimalisere: Bruk rapporterings- og analyserverktøyene til å overvåke teamets prestasjoner og ta datadrevne beslutninger for å forbedre supportoperasjonene.

​

Tips og beste praksiser

• Automatiser rutinemessige oppgaver: Bruk automatisering for å håndtere repetitve oppgaver som billettallokering og oppfølginger. Dette vil frigjøre teamet ditt til å fokusere på mer komplekse saker.
• Oppdater kunnskapsbasen regelmessig: Hold kunnskapsbasen din oppdatert med den nyeste informasjonen. Oppmuntre teamet ditt til å legge til nye artikler basert på vanlige kundeforespørsel.
• Overvåk nøkkelmålinger: Kontinuerlig overvåke nøkkel ytelsesmål som responstider og kundetilfredshetsresultater. Bruk disse dataene til å identifisere områder for forbedring.
• Tilpass kundekontakter: Bruk informasjonen fra CRM-en din til å tilpasse kundekontaktene. Dette kan hjelpe med å bygge sterkere relasjoner og forbedre kundetilfredsheten.
• Tren teamet ditt: Gi regelmessig opplæring til supportteamet ditt om hvordan de effektivt kan bruke funksjonene i Service Hub. Dette vil sikre at de maksimerer verktøyets potensiale.

​

Integrering med Guru

Integrering av HubSpot Service Hub med Guru gir teamet ditt muligheten til raskt og effektivt å få tilgang til pålitelig informasjon. Gurus AI-drevne søk gir kontekstuelle forslag og umiddelbar tilgang til kunnskap direkte i arbeidsflyten din. Denne integreringen sikrer at teamet ditt har den nødvendige informasjonen ved fingertuppene, noe som reduserer tiden brukt på å lete etter svar og forbedrer den totale produktiviteten.

​

AI-drevne søk

Gurus AI-teknologi forstår naturlig språk og kontekst, og gjør det mulig for teamet ditt å finne relevant informasjon ved å stille spørsmål. Dette eliminerer behovet for å sile gjennom flere dokumenter og systemer, og gjør informasjonsinnhenting enkelt.

​

Kontekstsensitivitetsforslag

Mens du arbeider innen HubSpot Service Hub, foreslår Guru teamet ditt kontekstuelle forslag basert på oppgaven. Enten det gjelder å løse en billett eller gjennomføre en direkte chat, sikrer Guru at den mest relevante informasjonen er lett tilgjengelig.

​

Enkelt kilde for sannhet

Ved å integrere med Guru, blir HubSpot Service Hub et samlet kunnskapslager. Guru fanger viktig informasjon og lagrer det i en enkelt kilde til sannhet, tilgjengelig for hele teamet ditt. Dette sikrer konsistens og nøyaktighet i alle kundeinteraksjoner.

​

Konklusjon

HubSpot Service Hub er et kraftig verktøy for enhver virksomhet som ønsker å forbedre kundeservice, forbedre beholdningsratene og strømlinjeforme støtteoperasjonene. Ved å bruke de omfattende funksjonene kan virksomheter gi eksepsjonell kundestøtte samtidig som de viser en klar avkastning på investeringen. Integrering av HubSpot Service Hub med Guru øker disse fordelene ytterligere ved å tilby AI-drevne søk og kontekstuell informasjon, noe som øker teamets produktivitet og effektivitet. Prøv HubSpot Service Hub i dag og se forskjellen det kan gjøre i kundeserviceinnsatsen din. For enda bedre resultater, integrer det med Gurus AI-søknadsløsning og gi teamet ditt et ultimativt produktivitetsboost.