Pengenalan

Dalam lingkungan bisnis yang bergerak cepat saat ini, layanan pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk mempertahankan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis. HubSpot Service Hub adalah solusi komprehensif yang dirancang untuk memudahkan pengelolaan dan koneksi dengan pelanggan secara mulus dan efisien. Dengan memanfaatkan HubSpot Service Hub, tim layanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperbaiki tingkat retensi, dan menunjukkan pengembalian investasi saat terintegrasi secara mulus dengan platform HubSpot CRM.

​

Siapa yang cocok menggunakan HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ideal untuk:

• Tim layanan pelanggan yang ingin menyederhanakan operasi dan meningkatkan dukungan pelanggan.
• Bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Perusahaan yang ingin mengintegrasikan upaya layanan pelanggan mereka dengan CRM untuk mendapatkan pandangan holistik tentang interaksi pelanggan.

​

Fitur kunci

• Sistem Tiket: Atur pertanyaan dan masalah pelanggan dengan efisien menggunakan sistem tiket yang robust. Secara otomatis membuat tiket dari email pelanggan, obrolan langsung, atau formulir, dan melacak statusnya hingga resolusi.
• Umpan Balik Pelanggan: Kumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga melalui survei dan alat NPS (Net Promoter Score). Gunakan data ini untuk terus meningkatkan produk dan layanan Anda.
• Basis Pengetahuan: Bangun basis pengetahuan layanan mandiri yang memberdayakan pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum, mengurangi beban pada tim dukungan Anda.
• Obrolan Langsung dan Chatbot: Berikan dukungan instan dengan obrolan langsung dan terapkan chatbot untuk menangani pertanyaan rutin, membebaskan tim Anda untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
• Laporan dan Analitik: Dapatkan wawasan tentang kinerja tim dukungan Anda dengan laporan dan analitik yang terperinci. Lacak metrik kunci seperti waktu respons, tingkat penyelesaian tiket, dan skor kepuasan pelanggan.
• Portal Pelanggan: Tawarkan portal pelanggan yang dipersonalisasi di mana klien dapat melihat, melacak, dan mengelola tiket dukungan mereka, memastikan transparansi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

​

Kasus penggunaan terbaik

Tingkatkan Dukungan Pelanggan

Tim layanan pelanggan dapat menggunakan HubSpot Service Hub untuk menyederhanakan proses dukungan, memastikan respons yang lebih cepat dan akurat terhadap permintaan pelanggan. Misalnya, tim dukungan teknis dapat memanfaatkan sistem tiket untuk memprioritaskan dan melacak masalah, sementara fitur obrolan langsung dapat memberikan bantuan segera.

​

Tingkatkan Retensi Pelanggan

Alat umpan balik pelanggan HubSpot Service Hub memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan dan bertindak berdasarkan wawasan pelanggan, yang mengarah pada produk dan layanan yang lebih baik. Perusahaan SaaS, misalnya, dapat menggunakan survei NPS untuk mengidentifikasi pelanggan yang berisiko dan secara proaktif menangani masalah mereka.

​

Sederhanakan Operasi

Bisnis di berbagai industri dapat mengambil manfaat dari fitur basis pengetahuan dengan membuat repositori informasi terpusat. Ini sangat berguna bagi perusahaan e-commerce, yang dapat menawarkan opsi layanan mandiri kepada pelanggan, mengurangi kebutuhan interaksi dukungan langsung.

​

Memulai

1. Daftar atau Masuk: Kunjungi situs web HubSpot dan daftar untuk akun Service Hub atau masuk jika Anda sudah memilikinya.
2. Atur Dasbor Anda: Sesuaikan dasbor Service Hub Anda sesuai kebutuhan. Tambahkan widget dan atur metrik kunci untuk dipantau.
3. Konfigurasi Sistem Tiket: Atur sistem tiket Anda dengan membuat kategori tiket, menunjuk anggota tim, dan mengatur aturan otomatisasi.
4. Buat Basis Pengetahuan Anda: Mulailah membuat artikel untuk basis pengetahuan Anda. Atur mereka dalam kategori dan pastikan mudah dicari.
5. Aktifkan Obrolan Langsung: Atur obrolan langsung di situs web Anda. Kustomisasi widget obrolan, buat alur kerja chatbot, dan tunjukkan anggota tim untuk menangani obrolan langsung.
6. Kumpulkan Umpan Balik Pelanggan: Rancang dan terapkan survei pelanggan atau survei NPS. Atur alur kerja otomatis untuk menindaklanjuti peserta.
7. Analisis dan Optimalkan: Gunakan alat laporan dan analitik untuk memantau kinerja tim Anda dan membuat keputusan berbasis data untuk meningkatkan operasi dukungan Anda.

​

Tips dan praktik terbaik

• Otomatisasi Tugas Rutin: Gunakan otomatisasi untuk menangani tugas berulang seperti penugasan tiket dan tindak lanjut. Ini akan membebaskan tim Anda untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
• Secara Teratur Perbarui Basis Pengetahuan: Jaga agar basis pengetahuan Anda selalu terkini dengan informasi terbaru. Dorong tim Anda untuk menambahkan artikel baru berdasarkan pertanyaan umum pelanggan.
• Pantau Metrik Kunci: Secara terus-menerus pantau metrik kinerja kunci seperti waktu respons dan skor kepuasan pelanggan. Gunakan data ini untuk mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.
• Personalisasi Interaksi Pelanggan: Gunakan informasi dari CRM Anda untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan. Ini dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Latih Tim Anda: Berikan pelatihan rutin kepada tim dukungan Anda tentang cara menggunakan fitur-fitur Service Hub dengan efektif. Ini akan memastikan mereka memaksimalkan potensi alat tersebut.

​

Integrasi dengan Guru

Mengintegrasikan HubSpot Service Hub dengan Guru meningkatkan kemampuan tim Anda untuk mengakses informasi yang dapat diandalkan dengan cepat dan efisien. Pencarian bertenaga AI dari Guru memberikan saran kontekstual dan akses instan ke pengetahuan tepat di dalam alur kerja Anda. Integrasi ini memastikan bahwa tim Anda memiliki informasi yang diperlukan di ujung jari mereka, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari jawaban dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

​

Pencarian Berbasis AI

Teknologi AI Guru memahami bahasa alami dan konteks, memungkinkan tim Anda menemukan informasi yang relevan hanya dengan mengajukan pertanyaan. Ini menghilangkan kebutuhan untuk menyaring melalui beberapa dokumen dan sistem, membuat pengambilan informasi tanpa usaha.

​

Saran Kontekstual

Saat bekerja dalam HubSpot Service Hub, Guru mendorong tim Anda dengan saran kontekstual berdasarkan tugas yang sedang berlangsung. Baik saat menyelesaikan tiket atau melakukan obrolan langsung, Guru memastikan bahwa informasi yang paling relevan tersedia.

​

Sumber Kebenaran Tunggal

Dengan mengintegrasikan dengan Guru, HubSpot Service Hub menjadi repositori pengetahuan yang terpadu. Guru menangkap informasi penting dan menyimpannya dalam satu sumber kebenaran, yang dapat diakses oleh seluruh tim Anda. Ini memastikan konsistensi dan akurasi di semua interaksi pelanggan.

​

Kesimpulan

HubSpot Service Hub adalah alat yang kuat bagi bisnis mana pun yang ingin meningkatkan layanan pelanggan, memperbaiki tingkat retensi, dan menyederhanakan operasi dukungan. Dengan memanfaatkan fitur-fitur komprehensifnya, bisnis dapat memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa sekaligus menunjukkan pengembalian investasi yang jelas. Mengintegrasikan HubSpot Service Hub dengan Guru semakin memperkuat manfaat ini dengan menawarkan pencarian berbasis AI dan informasi kontekstual, meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim. Cobalah HubSpot Service Hub hari ini dan lihat perbedaannya dalam upaya layanan pelanggan Anda. Untuk hasil yang lebih besar lagi, integrasikan dengan solusi pencarian AI Guru dan berikan dorongan produktivitas tertinggi kepada tim Anda.