Wstęp

W dzisiejszym szybkim środowisku biznesowym, wyjątkowa obsługa klienta jest kluczowa dla utrzymania klientów i napędzania wzrostu biznesu. HubSpot Service Hub to kompleksowe rozwiązanie zaprojektowane tak, aby zarządzanie i nawiązywanie kontaktów z klientami było łatwe i efektywne. Korzystając z HubSpot Service Hub, zespoły serwisowe mogą zwiększyć satysfakcję klientów, poprawić wskaźniki zatrzymania klientów oraz wykazać zwrot z inwestycji, ponieważ integruje się ono płynnie z platformą HubSpot CRM.

​

Dla kogo jest HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub jest idealny dla:

• Zespołów obsługi klienta, które starają się uprościć operacje i zwiększyć wsparcie dla klientów.
• Firm dążących do poprawienia satysfakcji klientów i zatrzymania ich.
• Firm szukających integracji swoich działań obsługi klienta z CRM, aby uzyskać holistyczny widok interakcji z klientami.

​

Kluczowe cechy

• System zgłaszania: Zarządzaj zapytaniami i problemami klientów wydajnie przy użyciu solidnego systemu zgłaszania. Automatycznie twórz zgłoszenia z e-maili klientów, czatów na żywo lub formularzy i śledź ich status aż do rozwiązania.
• Opinie klientów: Zbieraj cenne opinie klientów za pomocą ankiet i narzędzi NPS (Net Promoter Score). Wykorzystaj te dane do ciągłego ulepszania swoich produktów i usług.
• Baza wiedzy: Stwórz samodzielną bazę wiedzy, która umożliwi klientom znalezienie odpowiedzi na powszechne pytania, zmniejszając obciążenie zespołu wsparcia.
• Czat na żywo i chatboty: Zapewnij natychmiastową pomoc dzięki czatowi na żywo i wdrażaj chatboty do obsługi rutynowych zapytań, co zwolni Twój zespół do zajęcia się bardziej złożonymi problemami.
• Raportowanie i analizy: Uzyskaj wgląd w wyniki swojego zespołu wsparcia dzięki szczegółowym raportom i analizom. Śledź kluczowe wskaźniki, takie jak czasy reakcji, wskaźniki rozwiązywania zgłoszeń i oceny satysfakcji klientów.
• Portal klienta: Oferuj spersonalizowany portal klienta, w którym klienci mogą przeglądać, śledzić i zarządzać swoimi zgłoszeniami, zapewniając przejrzystość i poprawiając doświadczenie klienta.

​

Najlepsze przypadki użycia

Zwiększ wsparcie klienta

Zespoły obsługi klienta mogą wykorzystać HubSpot Service Hub do usprawnienia procesów wsparcia, zapewniając szybsze i dokładniejsze odpowiedzi na zapytania klientów. Na przykład zespół wsparcia technicznego może wykorzystać system zgłaszania do priorytetyzacji i śledzenia problemów, podczas gdy funkcja czatu na żywo może zapewnić natychmiastową pomoc.

​

Popraw zatrzymanie klientów

Narzędzia do zbierania opinii klientów w HubSpot Service Hub pozwalają firmom gromadzić i działać na podstawie spostrzeżeń klientów, co prowadzi do lepszych produktów i usług. Na przykład firma SaaS może korzystać z ankiet NPS do identyfikowania klientów zagrożonych utratą i proaktywnego zajmowania się ich problemami.

​

Usprawnij operacje

Firmy z różnych branż mogą skorzystać z funkcji bazy wiedzy, tworząc scentralizowane repozytorium informacji. Jest to szczególnie przydatne dla firm e-commerce, które mogą oferować klientom opcje samoobsługi, co zmniejsza potrzebę bezpośrednich interakcji wsparcia.

​

Jak zacząć

1. Zarejestruj się lub zaloguj: Odwiedź stronę HubSpot i zarejestruj się na konto Service Hub lub zaloguj się, jeśli już je masz.
2. Skonfiguruj swój pulpit nawigacyjny: Dostosuj swój pulpit nawigacyjny Service Hub do swoich potrzeb. Dodaj widżety i skonfiguruj kluczowe wskaźniki do monitorowania.
3. Skonfiguruj system zgłaszania: Skonfiguruj swój system zgłaszania, tworząc kategorie zgłoszeń, przypisując członków zespołu i ustawiając zasady automatyzacji.
4. Rozbuduj swoją bazę wiedzy: Zacznij tworzyć artykuły do swojej bazy wiedzy. Organizuj je w kategorie i upewnij się, że są łatwe do wyszukiwania.
5. Włącz czat na żywo: Skonfiguruj czat na żywo na swojej stronie internetowej. Dostosuj widżet czatu, stwórz przepływy pracy czatu botów i przypisz członków zespołu do obsługi czatów na żywo.
6. Zbieraj opinie klientów: Zaprojektuj i wdroż ankiety dla klientów lub ankiety NPS. Skonfiguruj automatyczne przepływy pracy, aby śledzić odpowiadających.
7. Analizuj i optymalizuj: Użyj narzędzi do raportowania i analizy, aby monitorować wyniki swojego zespołu i podejmować decyzje oparte na danych w celu poprawy operacji wsparcia.

​

Porady i najlepsze praktyki

• Automatyzuj rutynowe zadania: Użyj automatyzacji, aby zająć się rutynowymi zadaniami, takimi jak przypisywanie zgłoszeń i śledzenie. To uwolni Twój zespół, aby skupił się na bardziej złożonych sprawach.
• Regularnie aktualizuj bazę wiedzy: Utrzymuj swoją bazę wiedzy zaktualizowaną o najnowsze informacje. Zachęć swój zespół do dodawania nowych artykułów na podstawie powszechnych zapytań klientów.
• Monitoruj kluczowe wskaźniki: Niezmiennie monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak czasy reakcji i oceny satysfakcji klientów. Użyj tych danych, aby zidentyfikować obszary do poprawy.
• Personalizuj interakcje z klientami: Wykorzystaj informacje z CRM, aby personalizować interakcje z klientami. To może pomóc w budowaniu silniejszych relacji i poprawie satysfakcji klientów.
• Szkol swój zespół: Regularnie zapewniaj szkolenia swojemu zespołowi wsparcia dotyczące skutecznego korzystania z funkcji Service Hub. To zapewni, że maksymalizują potencjał narzędzia.

​

Integracja z Guru

Integracja HubSpot Service Hub z Guru przyspiesza zdolność twojego zespołu do szybkiego i efektywnego dostępu do wiarygodnych informacji. Wyszukiwania oparte na sztucznej inteligencji w Guru oferują kontekstowe sugestie i natychmiastowy dostęp do wiedzy w ramach twojego workflow. Ta integracja zapewnia, że Twój zespół ma niezbędne informacje na wyciągnięcie ręki, co skraca czas potrzebny na szukanie odpowiedzi i poprawia ogólną wydajność.

​

Wyszukiwanie oparte na AI

Technologia AI Guru rozumie język naturalny i kontekst, umożliwiając twojemu zespołowi znajdowanie odpowiednich informacji poprzez zadawanie pytań. To eliminuje potrzebę przeszukiwania wielu dokumentów i systemów, co sprawia, że dostęp do informacji jest bezproblemowy.

​

Sugestie kontekstowe

Podczas pracy w HubSpot Service Hub, Guru podpowiada Twojemu zespołowi sugestie kontekstowe oparte na bieżącym zadaniu. Niezależnie od tego, czy rozwiązujesz zgłoszenie, czy prowadzisz czat na żywo, Guru zapewnia, że najważniejsze informacje są łatwo dostępne.

​

Jedno źródło prawdy

Poprzez integrację z Guru, HubSpot Service Hub staje się zunifikowanym repozytorium wiedzy. Guru gromadzi ważne informacje i zapisuje je w jednym źródle prawdy, dostępnym dla całego zespołu. To zapewnia spójność i dokładność we wszystkich interakcjach z klientami.

​

Wniosek

HubSpot Service Hub to potężne narzędzie dla każdej firmy, która chce zwiększyć obsługę klienta, poprawić wskaźniki zatrzymania klientów i usprawnić operacje wsparcia. Wykorzystując jego kompleksowe funkcje, firmy mogą zapewnić wyjątkowe wsparcie dla klientów, wykazując jednocześnie wyraźny zwrot z inwestycji. Integracja HubSpot Service Hub z Guru dodatkowo wzmacnia te korzyści, oferując wyszukiwanie oparte na AI oraz informacje kontekstowe, zwiększając wydajność i efektywność zespołu. Spróbuj HubSpot Service Hub już dziś i zobacz, jaką różnicę może to zrobić w Twoich działaniach związanych z obsługą klienta. Aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki, zintegrować go z rozwiązaniem AI Guru w zakresie wyszukiwania i zapewnić swojemu zespołowi maksymalne zwiększenie wydajności.