Wstęp

Freshdesk, produkt Freshworks Inc., to solidne oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga firmom w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientów w łatwy sposób. Freshdesk wyróżnia się zdolnością do przekształcania zgłoszeń z różnych kanałów—takich jak e-mail, web, telefon, czat, wiadomości i media społecznościowe—na zjednoczone bilety w celu uproszczenia ich rozwiązania. Wyróżnia się silną automatyzacją i możliwościami AI, automatyzując zadania takie jak przypisywanie zgłoszeń, priorytetyzacja, pomoc agentów i wysyłanie gotowych odpowiedzi. Freshdesk sprzyja także współpracy zespołowej, integruje się z wieloma narzędziami zewnętrznymi, oferuje wsparcie predykcyjne oraz zarządzanie serwisem terenowym. Funkcje raportowania i analizy oprogramowania dostarczają niezbędnych informacji, aby pomóc firmom w rozwoju.

​

Rozważając oprogramowanie do wsparcia klienta, warto zbadać alternatywy dla Freshdesk, aby upewnić się, że znajdziesz najlepsze rozwiązanie pasujące do Twoich specyficznych potrzeb. Poniżej przyjrzymy się niektórym z najlepszych alternatyw, porównując ich kluczowe funkcje, podobieństwa i unikalne aspekty.

​

Alternatywa 1: Zendesk

Zendesk to powszechnie uznawane oprogramowanie do obsługi klienta zaprojektowane w celu poprawy relacji z klientami. Oferuje kompleksowy zestaw funkcji wsparcia dostosowanych do firm różnej wielkości. 

​

Kluczowe funkcje

• Wsparcie wielokanałowe (email, czat, telefon, media społecznościowe)
• Bardzo dostosowywalny system zgłoszeń
• Rozbudowane narzędzia automatyzacji
• Zintegrowana baza wiedzy i fora społecznościowe
• Solidna analityka i raportowanie
• AI i uczenie maszynowe w celu optymalizacji wsparcia

​

Podobieństwa do Freshdesk

Zendesk, podobnie jak Freshdesk, oferuje wsparcie wielokanałowe, przekształcając zgłoszenia z różnych kanałów w bilety. Oba systemy wyróżniają się automatyzacją, możliwościami AI oraz oferują szerokie narzędzia do raportowania i analizy. Każdy system zawiera bazę wiedzy i fora społecznościowe, aby wspierać zarówno klientów, jak i agentów.

​

Różnice i unikalne cechy

Zendesk jest często chwalony za wysoki stopień personalizacji i elastyczności, pozwalając firmom dostosować system do swoich specyficznych procesów. Oferuje także dużą platformę aplikacji, która zapewnia rozbudowane integracje zewnętrzne. Chociaż Zendesk ma dość strome krzywe uczenia się, jest znany ze swoich potężnych narzędzi automatyzacji i AI, które mogą oferować bardziej zaawansowane funkcje niż Freshdesk w niektórych obszarach. 

​

Alternatywa 2: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud jest liderem rynku w zakresie zarządzania relacjami z klientem i oferuje najwyższej klasy rozwiązanie w zakresie obsługi klienta. Jest częścią kompleksowego ekosystemu Salesforce, który zapewnia głębokie integracje i rozbudowane możliwości CRM.

​

Kluczowe funkcje

• Wsparcie w wielu kanałach (e-mail, telefon, czat, media społecznościowe, SMS)
• Wsparcie AI z Einstein Bots i innymi narzędziami AI
• Zarządzanie serwisem polowym
• Dostosowywalne przepływy pracy i automatyzacja
• Integracja CRM z Salesforce Sales Cloud
• Szczegółowe analizy i wglądy w czasie rzeczywistym

​

Podobieństwa do Freshdesk

Salesforce Service Cloud dzieli wiele podobieństw z Freshdesk, w tym wsparcie wielokanałowe i solidne narzędzia automatyzacji. Oba rozwiązania mają możliwości zarządzania serwisem polowym, wsparcie oparte na AI oraz zapewniają szczegółowe raportowanie i analizy.

​

Różnice i unikalne cechy

Salesforce Service Cloud wyróżnia się bezproblemową integracją w ekosystemie Salesforce, oferując bezkonkurencyjne możliwości CRM. Możliwości dostosowywania platformy pozwalają na skomplikowane przepływy pracy i procesy na miarę złożonych potrzeb biznesowych. Ponadto, głęboka integracja AI za pośrednictwem Einstein Bots zapewnia zaawansowane funkcje dla proaktywnej obsługi klienta, co wyróżnia to od funkcjonalności AI Freshdesk.

​

Alternatywa 3: Zoho Desk

Zoho Desk jest częścią pakietu oprogramowania Zoho i koncentruje się na dostarczaniu kontekstowych doświadczeń w obsłudze klienta. Jest znany ze swoich silnych możliwości integracji w ekosystemie Zoho.

​

Kluczowe funkcje

• Wsparcie wielokanałowe (email, telefon, czat, social)
• System zgłoszeń z kontekstem
• Narzędzia automatyzacji do przepływów pracy i odpowiedzi
• Portale samoobsługowe z bazą wiedzy
• Asystent AI o imieniu Zia
• Szczegółowe raportowanie i analizy

​

Podobieństwa do Freshdesk

Zarówno Zoho Desk, jak i Freshdesk oferują wsparcie wielokanałowe, przekształcając zapytania klientów w bilety oraz solidne narzędzia automatyzacji. Każdy z nich zapewnia bazę wiedzy do samoobsługi i kompleksowe raportowanie oraz analizy.

​

Różnice i unikalne cechy

Zoho Desk idealnie integruje się z innymi produktami Zoho, co czyni go doskonałym wyborem dla firm, które już korzystają z zestawu narzędzi Zoho. Kontekstowy system zgłoszeń zapewnia szczegółową historię klientów i interakcje, co pomaga agentom w dostarczaniu bardziej spersonalizowanej pomocy. Asystent AI Zoho Desk, Zia, oferuje takie możliwości, jak analiza sentymentu i wykrywanie anomalii, dodając unikalną wartość w porównaniu do rozwiązań AI Freshdesk.

​

Alternatywa 4: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub jest częścią platformy CRM HubSpot, zaprojektowanej w celu poprawy obsługi klienta i doświadczenia dzięki różnorodnym narzędziom i integracjom.

​

Kluczowe funkcje

• Wsparcie wielokanałowe (email, czat, telefon, media społecznościowe)
• Czaty konwersacyjne do automatycznych odpowiedzi
• Baza wiedzy i narzędzia do zbierania opinii klientów
• System zgłoszeń zintegrowany z HubSpot CRM
• Integracja raportowania i analizy
• Portale klientów do samoobsługi

​

Podobieństwa do Freshdesk

HubSpot Service Hub, podobnie jak Freshdesk, oferuje wsparcie wielokanałowe oraz zintegrowany system zgłoszeń. Oba systemy mają silne narzędzia automatyzacji, bazy wiedzy oraz kompleksowe raportowanie i analizy. Każde rozwiązanie jest zaprojektowane w celu poprawy współpracy zespołowej i uproszczenia procesów wsparcia.

​

Różnice i unikalne cechy

HubSpot Service Hub zyskuje znacząco dzięki integracji w ekosystemie HubSpot, szczególnie platformy CRM, oferując bezproblemowy dostęp do danych marketingowych, sprzedażowych i usługowych w jednym miejscu. Czaty konwersacyjne oferują dynamiczne automatyczne odpowiedzi, poprawiając interakcję z klientami. Dodatkowo, portale klientów HubSpot umożliwiają spersonalizowane doświadczenia w zakresie obsługi własnej, co może zaoferować więcej elastyczności w porównaniu do Freshdesk.

​

Wnioski

Wybierając oprogramowanie do obsługi klienta, ważne jest, aby rozważyć specyficzne potrzeby i wymagania Twojej firmy. Freshdesk to potężna opcja, ale eksplorowanie alternatyw, takich jak Zendesk, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk i HubSpot Service Hub, może pomóc w podjęciu lepszej decyzji. Każda alternatywa oferuje unikalne funkcje i mocne strony, zapewniając, że znajdziesz najlepsze rozwiązanie do dostarczania doskonałej obsługi klienta i napędzania wzrostu biznesu. Poświęć czas na ocenę każdej opcji na podstawie swoich specyficznych kryteriów, aby upewnić się, że wybrane rozwiązanie jest zgodne z celami i planami Twojej firmy.