Wstęp

Jeśli chodzi o narzędzia do obsługi biletów zaprojektowane do obsługi klienta i zaangażowania konwersacyjnego, dwoma znaczącymi graczami w tej dziedzinie są LivePerson i Intercom. Wybór odpowiedniego narzędzia, które spełni potrzeby Twojej firmy, wymaga dokładnego porównania ich funkcji, możliwości i potencjalnych wad.

​

LivePerson jest globalnym liderem w zakresie rozmów w przedsiębiorstwie. Setki wiodących marek na świecie – w tym HSBC, Chipotle i Virgin Media – korzystają z platformy Conversational Cloud, aby bezpiecznie i odpowiedzialnie angażować miliony konsumentów. LivePerson obsługuje miliard interakcji konwersacyjnych każdego miesiąca, oferując unikalnie bogaty zestaw danych i narzędzia bezpieczeństwa, aby uwolnić moc Generative AI i dużych modeli językowych dla lepszych wyników biznesowych.

​

Intercom z kolei jest jedynym kompletnym rozwiązaniem w zakresie obsługi klienta, które zapewnia płynne doświadczenie klienta dzięki automatyzacji i wsparciu ludzkim. Celem jest zwiększenie satysfakcji klientów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Intercom wyobraża sobie przyszłość, w której większość rozmów z klientami jest skutecznie rozwiązywana bez potrzeby wsparcia ludzkiego, co pozwala zespołowi skupić się na interakcjach z wyższą wartością.

​

Porównanie tych narzędzi do obsługi biletów jest kluczowe, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dostosowane do potrzeb Twojej firmy, od zwiększenia satysfakcji klienta po optymalizację efektywności operacyjnej.

​

Przegląd LivePerson

Kluczowe cechy

1. Platforma Conversational Cloud: Platforma LivePerson umożliwia płynne zaangażowanie klientów poprzez różne kanały wiadomości, takie jak SMS, WhatsApp i wiadomości w aplikacji.
2. Generative AI i duże modele językowe: Korzystając z AI, platforma może zapewniać inteligentne, zautomatyzowane odpowiedzi, poprawiając efektywność i satysfakcję klientów.
3. Bogaty zestaw danych: Dzięki miliardom interakcji konwersacyjnych LivePerson oferuje obszerne dane do analityki i wniosków.
4. Narzędzia bezpieczeństwa i zgodności: LivePerson stawia na bezpieczeństwo z solidnymi funkcjami zgodności, zapewniając, że rozmowy są bezpieczne i spełniają standardy.
5. Skalowalność: Zaprojektowana dla przedsiębiorstw, LivePerson może obsługiwać interakcje na masową skalę, co czyni ją odpowiednią dla dużych marek i organizacji.

​

Przegląd Intercom

Kluczowe cechy

1. Kompletne rozwiązanie do obsługi klienta: Intercom łączy automatyzację z wsparciem ludzkim w celu zapewnienia płynnego doświadczenia klienta.
2. Zautomatyzowane odpowiedzi: Wykorzystując chatboty i automatyzację, Intercom rozwiązuje wiele zapytań klientów bez interwencji ludzkiej.
3. Przejście do wsparcia ludzkiego: W przypadku bardziej skomplikowanych problemów system może płynnie przejść do wsparcia ludzkiego.
4. Dane klientów i wnioski: Intercom gromadzi i analizuje dane klientów, aby dostarczać konkretne informacje.
5. Zaangażowanie wielokanałowe: Intercom obsługuje różne kanały, w tym czat na żywo, e-mail i integracje z mediami społecznościowymi.

​

Podobieństwa

LivePerson i Intercom dzielą kilka cech, które stawiają je jako wiodące narzędzia do obsługi biletów w rozwiązaniach obsługi klienta na poziomie przedsiębiorstwa.

​

1. Wsparcie wielokanałowe: Oba narzędzia wspierają angażowanie klientów przez różne kanały komunikacyjne, zapewniając szeroki zasięg i wygodę.
2. AI i automatyzacja: Każda platforma wykorzystuje AI do automatyzacji zadań, redukując potrzebę interwencji ludzkiej i zwiększając efektywność.
3. Dane klientów i wnioski: Zarówno LivePerson, jak i Intercom gromadzą obszerne dane z interakcji, umożliwiając analitykę i wnioski dla lepszego podejmowania decyzji.
4. Skalowalność: Oba rozwiązania są zaprojektowane, aby rosnąć wraz z Twoją firmą, niezależnie od tego, czy jesteś rozwijającym się startupem, czy ugruntowanym przedsiębiorstwem.
5. Bezpieczeństwo i zgodność: Bezpieczeństwo i zgodność są nadrzędne, a obie platformy oferują bezpieczne kanały komunikacji i zgodność z przepisami regulacyjnymi.

​

Różnice

Pomimo podobieństw, LivePerson i Intercom mają wyraźne różnice, które mogą sprawić, że jedno będzie bardziej odpowiednie dla Twoich potrzeb niż drugie.

​

1. Implementacja AI: LivePerson koncentruje się na Generative AI i dużych modelach językowych, oferując bogatsze i bardziej zaawansowane zautomatyzowane odpowiedzi. Intercom również wykorzystuje AI, ale koncentruje się bardziej na równoważeniu automatyzacji i wsparcia ludzkiego.
2. Docelowa grupa odbiorców: LivePerson jest skierowany do większych przedsiębiorstw z jego skalowalną i solidną platformą, podczas gdy Intercom jest wszechstronny, zaspokajając szerszy zakres rozmiarów firm, od startupów po duże przedsiębiorstwa.
3. Specjalizacja platformy: LivePerson jest wysoko wyspecjalizowany w handlu konwersacyjnym i zaangażowaniu klientów, podczas gdy Intercom oferuje bardziej kompleksowe rozwiązanie w zakresie obsługi klienta, które integruje wsparcie marketingowe i sprzedażowe.
4. Doświadczenie użytkownika: Intercom często jest chwalony za przyjazny dla użytkownika interfejs i łatwość konfiguracji, podczas gdy LivePerson może wymagać więcej wdrożenia i szkolenia z powodu złożoności swojego zestawu funkcji.

​

Zalety i Wady

LivePerson

Zalety:

• Rozbudowane wykorzystanie Generative AI i dużych modeli językowych do zaawansowanej automatyzacji.
• Solidne funkcje bezpieczeństwa i zgodności.
• Skalowalne dla dużych przedsiębiorstw.
• Bogate dane i spostrzeżenia z miliardów interakcji.

​

Wady:

• Mogą być złożone w konfiguracji, wymagając więcej czasu na wdrożenie.
• Wyższy koszt, odzwierciedlający jego możliwości na poziomie przedsiębiorstwa.
• Mogą być przesadzone dla mniejszych firm z prostszymi potrzebami.

​

Intercom

Zalety:

• Przyjazny dla użytkownika interfejs i łatwa konfiguracja.
• Zrównoważona automatyzacja i wsparcie ludzkie w celu dostosowanego doświadczenia obsługi klienta.
• Kostuktywne dla firm o różnych rozmiarach.
• Kompleksowe rozwiązanie, które integruje wsparcie klienta, marketing i sprzedaż.

​

Wady:

• Funkcje automatyzacji mogą nie być tak zaawansowane, jak możliwości AI LivePerson.
• Może nie skalować się tak skutecznie dla bardzo dużych przedsiębiorstw o rozbudowanych potrzebach.
• Ograniczone skupienie na handlu konwersacyjnym w porównaniu do LivePerson.

​

Przypadki użycia

LivePerson

Idealne przypadki użycia dla LivePerson obejmują:

• Duże przedsiębiorstwa: Firmy z dużą liczbą klientów i wysokim wolumenem interakcji korzystają z skalowalności i solidnych funkcji AI LivePerson.
• Handel konwersacyjny: Firmy skupiające się na sprzedaży produktów/usług poprzez kanały wiadomości mogą wykorzystać wyrafinowane automatyczne odpowiedzi LivePerson.
• Branże ściśle regulowane: Sektory takie jak finanse czy opieka zdrowotna, gdzie bezpieczeństwo i zgodność są kluczowe, skorzystają z solidnych narzędzi zgodności LivePerson.

​

Intercom

Idealne przypadki użycia dla Intercom obejmują:

• Małe i średnie przedsiębiorstwa: Firmy szukające przystępnego, łatwego do wdrożenia rozwiązania, które rośnie wraz z ich biznesem.
• Marki skoncentrowane na kliencie: Organizacje stawiające na doświadczenie klienta i poszukujące płynnego połączenia automatyzacji i wsparcia ludzkiego.
• Wielofunkcyjne zespoły: Firmy chcące narzędzia, które integruje wsparcie z działaniami marketingowymi i sprzedażowymi.

​

Wnioski

Porównując LivePerson i Intercom w zakresie rozwiązań do obsługi biletów i obsługi klienta, pojawiają się kilka kluczowych punktów. LivePerson wyróżnia się swoimi zaawansowanymi możliwościami AI, solidną zgodnością i skalowalnością, co czyni go odpowiednim dla dużych przedsiębiorstw i regulowanych branż. Intercom wyróżnia się przyjaznym dla użytkownika interfejsem, zrównoważoną automatyzacją i wsparciem ludzkim oraz opłacalną wszechstronnością, co przyciąga szerszy zakres firm.

​

Ostatecznie wybór pomiędzy LivePerson i Intercom zależy od Twoich specyficznych potrzeb biznesowych i celów. Jeśli Twoim priorytetem jest automatyzacja na wysokim poziomie i obsługa dużych wolumenów interakcji przy doskonałej zgodności, LivePerson może być odpowiednim wyborem. Jeśli szukasz przystępnej, holistycznej platformy obsługi klienta odpowiedniej dla różnych rozmiarów firm, która podkreśla łatwość użycia oraz zintegrowane wsparcie, marketing i funkcje sprzedażowe, Intercom może być Twoim idealnym rozwiązaniem.