Введение

Когда речь заходит о инструментах для обработки заявок, предназначенных для обслуживания клиентов и взаимодействия, два ведущих игрока в этой области — это LivePerson и Intercom. Выбор правильного инструмента для удовлетворения потребностей вашего бизнеса требует тщательного сравнения их функций, возможностей и потенциальных недостатков.

​

LivePerson является мировым лидером в области корпоративных разговоров. Сотни ведущих брендов мира — включая HSBC, Chipotle и Virgin Media — используют платформу Conversational Cloud для безопасного и ответственного взаимодействия с миллионами потребителей. Каждый месяц LivePerson обрабатывает миллиард разговорных взаимодействий, предоставляя уникально богатый набор данных и инструменты безопасности для раскрытия потенциала генеративного ИИ и больших языковых моделей для достижения лучших бизнес-результатов.

​

Intercom, с другой стороны, является единственным полноценным решением для обслуживания клиентов, которое предоставляет бесшовный клиентский опыт за счет автоматизации и человеческой поддержки. Его цель — повысить удовлетворенность клиентов, снижая затраты. Intercom видит будущее, в котором большинство разговоров с клиентами успешно решаются без необходимости в человеческой поддержке, позволяя команде сосредоточиться на взаимодействии с клиентами более высокого уровня.

​

Сравнение этих инструментов для продажи билетов имеет решающее значение для нахождения наилучшего решения, подходящего для нужд вашего бизнеса, от повышения удовлетворенности клиентов до оптимизации операционной эффективности.

​

Обзор LivePerson

Ключевые функции

1. Платформа Conversational Cloud: Платформа LivePerson позволяет бесшовно взаимодействовать с клиентами через различные каналы обмена сообщениями, такие как SMS, WhatsApp и встраиваемые сообщения.
2. Генеративный ИИ и большие языковые модели: Используя ИИ, платформа может предоставлять умные, автоматизированные ответы, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов.
3. Богатый набор данных: С миллиардными объемами разговорных взаимодействий LivePerson предлагает обширный набор данных для аналитики и insights.
4. Инструменты безопасности и соответствия: LivePerson придает первостепенное значение безопасности с помощью надежных функций соответствия, обеспечивая безопасность разговоров и соответствие стандартам.
5. Масштабируемость: Разработанный для крупных предприятий, LivePerson может обрабатывать взаимодействия в больших масштабах, что делает его подходящим для крупных брендов и организаций.

​

Обзор Intercom

Ключевые функции

1. Полное решение для обслуживания клиентов: Intercom сочетает в себе автоматизацию и человеческую поддержку для бесшовного клиентского опыта.
2. Автоматизированные ответы: Используя чат-ботов и автоматизацию, Intercom решает многие запросы клиентов без человеческого вмешательства.
3. Переход на человеческую поддержку: Для сложных вопросов система может безболезненно перейти на человеческую поддержку.
4. Данные о клиентах и аналитика: Intercom собирает и анализирует данные о клиентах, предоставляя действенные рекомендации.
5. Многоканальное взаимодействие: Intercom поддерживает различные каналы, включая живой чат, электронную почту и интеграции с социальными сетями.

​

Схожести

LivePerson и Intercom имеют несколько общих функций, которые делают их ведущими инструментами для обработки заявок в рамках решений по обслуживанию клиентов на уровне предприятий.

​

1. Поддержка нескольких каналов: Обе системы поддерживают взаимодействие с клиентами через несколько каналов обмена сообщениями, обеспечивая широкий охват и удобство.
2. ИИ и автоматизация: Каждая платформа использует ИИ для автоматизации задач, сокращая необходимость в человеке и повышая эффективность.
3. Данные о клиентах и аналитика: Оба инструмента, LivePerson и Intercom, собирают обширные данные из взаимодействий, позволяя проводить аналитику и получать insights для более обоснованного принятия решений.
4. Масштабируемость: Оба решения предназначены для масштабирования вместе с вашим бизнесом, независимо от того, являетесь ли вы стартапом или устоявшимся предприятием.
5. Безопасность и соответствие: Безопасность и соблюдение требований имеют первостепенное значение, обе платформы предлагают защищенные каналы связи и соответствие нормативным стандартам.

​

Различия

Несмотря на свои сходства, LivePerson и Intercom имеют явные различия, которые могут сделать одно решение более подходящим для ваших потребностей, чем другое.

​

1. Реализация ИИ: LivePerson в значительной степени сосредоточен на генеративном ИИ и больших языковых моделях, предлагая более богатые и сложные автоматизированные ответы. Intercom также использует ИИ, но больше нацеливается на баланс между автоматизацией и человеческой поддержкой.
2. Целевая аудитория: LivePerson нацеливается на крупные предприятия со своей масштабируемой и надежной платформой, тогда как Intercom универсален и подходит для более широкого диапазона размеров компаний — от стартапов до крупных предприятий.
3. Специализация платформы: LivePerson высокоспециализирован в области разговорной коммерции и взаимодействия с клиентами, в то время как Intercom предлагает более комплексное решение для обслуживания клиентов, которое интегрирует поддержку маркетинга и продаж.
4. Пользовательский опыт: Intercom часто хвалят за его удобный интерфейс и простоту настройки, в то время как LivePerson может требовать больше времени на введение в курс дела и обучения из-за своей сложной функциональности.

​

Плюсы и минусы

LivePerson

Преимущества:

• Широкое использование генеративного ИИ и больших языковых моделей для продвинутой автоматизации.
• Надежные функции безопасности и соответствия.
• Масштабируемый для крупных предприятий.
• Богатые данные и аналитика из миллиардов взаимодействий.

​

Недостатки:

• Может быть сложно настроить, требует больше времени на внедрение.
• Высокая стоимость, отражающая возможности на уровне предприятия.
• Может быть избыточным для небольших компаний с более простыми потребностями.

​

Intercom

Преимущества:

• Понятный интерфейс и легкая настройка.
• Сбалансированная автоматизация и человеческая поддержка для персонализированного обслуживания клиентов.
• Экономически выгоден для компаний различного размера.
• Комплексное решение, которое интегрирует поддержку клиентов, маркетинг и продажи.

​

Недостатки:

• Функции автоматизации могут быть не такими продвинутыми, как возможности ИИ LivePerson.
• Может не масштабироваться так эффективно для очень крупных предприятий с обширными потребностями.
• Ограниченное внимание к разговорной коммерции по сравнению с LivePerson.

​

Случаи использования

LivePerson

Идеальные случаи использования для LivePerson включают:

• Крупные предприятия: Компании с обширными клиентскими базами и высоким объемом взаимодействия выигрывают от масштабируемости и надежных функций ИИ LivePerson.
• Коммерция в режиме разговора: Бизнесы, фокусирующиеся на продаже продуктов/услуг через каналы обмена сообщениями, могут использовать сложные автоматизированные ответы LivePerson.
• Высокорегулируемые отрасли: Сектора, такие как финансы или здравоохранение, где безопасность и соблюдение регламентов имеют первостепенное значение, получат выгоду от надежных инструментов соблюдения норм LivePerson.

​

Intercom

Идеальные случаи использования для Intercom включают:

• Малые и средние предприятия: Компании, ищущие доступное и простое в реализации решение, которое растет вместе с их бизнесом.
• Бренды, ориентированные на клиентов: Организации, придающие первостепенное значение клиентскому опыту и ищущие бесшовное сочетание автоматизации и человеческой поддержки.
• Многофункциональные команды: Бизнесы, которые хотят инструмент, который интегрирует поддержку с маркетингом и усилиями по продажам.

​

Заключение

При сравнении LivePerson и Intercom для инструментов обработки заявок и обслуживания клиентов появляются несколько ключевых моментов. LivePerson превосходит благодаря своим передовым возможностям ИИ, надежности соблюдения норм и масштабируемости, что делает его подходящим для крупных предприятий и регулируемых отраслей. Intercom выделяется своим удобным интерфейсом, сбалансированной автоматизацией и человеческой поддержкой, а также экономически выгодной универсальностью, что привлекает широкий круг бизнеса.

​

В конечном итоге выбор между LivePerson и Intercom зависит от ваших конкретных потребностей и целей в бизнесе. Если ваш приоритет — высокоуровневая автоматизация и обработка больших объемов взаимодействий с высоким уровнем соблюдения норм, то LivePerson может быть правильным выбором. Если вы ищете доступную, целостную платформу обслуживания клиентов, подходящую для различных размеров бизнеса, которая подчеркивает простоту использования и интегрированную поддержку, маркетинг и функции продаж, Intercom может быть вашим идеальным решением.