المقدمة

عندما يتعلق الأمر بأدوات التذاكر المصممة لخدمة العملاء والتفاعل الحواري، فإن لاعبين بارزين في هذا المجال هما لايف بيرسون وإنتركم. اختيار الأداة المناسبة لتلبية احتياجات عملك يتطلب مقارنة شاملة لميزاتها وقدراتها وعيوبها المحتملة.

​

لايف بيرسون هي الرائدة العالمية في المحادثات المؤسسية. مئات من العلامات التجارية الرائدة في العالم — بما في ذلك HSBC و Chipotle و Virgin Media — تستخدم منصة Conversational Cloud للتفاعل مع الملايين من المستهلكين بأمان ومسؤولية. توفر لايف بيرسون مليار تفاعل حواري كل شهر، مما يوفر مجموعة بيانات فريدة غنية وأدوات أمان لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة لتحقيق نتائج أعمال أفضل.

​

إنتركم، من ناحية أخرى، هي الحل الوحيد الكامل لخدمة العملاء الذي يقدم تجربة سلسة للعملاء عبر الأتمتة والدعم البشري. يهدف إلى زيادة رضا العملاء مع تقليل التكاليف. تتخيل إنتركم مستقبلاً حيث يتم حل معظم محادثات العملاء بنجاح دون الحاجة إلى الدعم البشري، مما يسمح للفريق بالتركيز على التفاعلات عالية القيمة مع العملاء.

​

مقارنة هذه الأدوات للتذاكر أمر حيوي للعثور على أفضل حل مصمم لاحتياجات عملك، من تعزيز رضا العملاء إلى تحسين الكفاءة التشغيلية.

​

نظرة عامة عن لايف بيرسون

المميزات الرئيسية

1. منصة Conversational Cloud: تتيح منصة LivePerson التفاعل السلس مع العملاء عبر قنوات الرسائل المختلفة مثل SMS و WhatsApp والرسائل داخل التطبيق.
2. الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة: من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، يمكن للمنصة تقديم ردود ذكية ومؤتمتة، مما يحسن الكفاءة ورضا العملاء.
3. مجموعة بيانات غنية: مع مليارات التفاعلات الحوارية، تقدم لايف بيرسون مجموعة بيانات واسعة لتحليل والتبصر.
4. أدوات الأمان والامتثال: تعطي لايف بيرسون الأولوية للأمان مع ميزات امتثال قوية، مما يضمن أن المحادثات آمنة وأن المعايير مستوفاة.
5. قابلية التوسع: مصممة للشركات الكبرى، يمكن لـ لايف بيرسون التعامل مع التفاعلات على نطاق واسع، مما يجعلها مناسبة للعلامات التجارية الكبيرة والمنظمات.

​

نظرة عامة عن إنتركم

المميزات الرئيسية

1. حل خدمة العملاء الكامل: تجمع إنتركم بين الأتمتة والدعم البشري لتقديم تجربة سلسة للعملاء.
2. ردود مؤتمتة: باستخدام الروبوتات والدعم الآلي، تحل إنتركم العديد من استفسارات العملاء دون تدخل بشري.
3. الانتقال إلى الدعم البشري: لمشاكل معقدة، يمكن للنظام الانتقال بشكل سلس إلى الدعم البشري.
4. بيانات العملاء والرؤى: تجمع إنتركم وتحلل بيانات العملاء لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
5. التفاعل عبر قنوات متعددة: تدعم إنتركم قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة الحية والبريد الإلكتروني وتكاملات وسائل التواصل الاجتماعي.

​

أوجه التشابه

تشارك لايف بيرسون وإنتركم عدة ميزات تجعل منهما أدوات رائدة للتذاكر لحلول خدمة العملاء على مستوى المؤسسات.

​

1. الدعم عبر قنوات متعددة: تدعم الأدوات كلا من لايف بيرسون وإنتركم التفاعل مع العملاء عبر قنوات المراسلة المتعددة، مما يضمن وصولاً واسعًا وراحة.
2. الذكاء الاصطناعي والأتمتة: تستفيد كل منصة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري وزيادة الكفاءة.
3. بيانات العملاء والرؤى: تجمع كل من لايف بيرسون وإنتركم بيانات واسعة من التفاعلات، مما يمكن من التحليل والرؤى لتحسين اتخاذ القرار.
4. قابلية التوسع: تم تصميم كلتا الحلين ليتكيفا مع عملك، سواء كنت شركة ناشئة في نمو أو مؤسسة قائمة.
5. الأمان والامتثال: تعتبر الأمان والامتثال أمرًا حيويًا، حيث تقدم كلا المنصتين قنوات تواصل آمنة والامتثال للمعايير التنظيمية.

​

الاختلافات

رغم أوجه التشابه، يوجد بين لايف بيرسون وإنتركم اختلافات مميزة قد تجعل أحدهما مناسبًا لاحتياجاتك أكثر من الآخر.

​

1. تنفيذ الذكاء الاصطناعي: تركز لايف بيرسون بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة، مما يوفر ردودًا مؤتمتة غنية وأكثر تعقيدًا. تستخدم إنتركم أيضًا الذكاء الاصطناعي لكنها تركز أكثر على موازنة الأتمتة مع الدعم البشري.
2. الجمهور المستهدف: تستهدف لايف بيرسون الشركات الكبيرة بمنصتها القابلة للتوسع والقوية، بينما إنتركم هي متعددة الاستخدامات، تستهدف مجموعة واسعة من أحجام الشركات من الشركات الناشئة إلى المؤسسات الكبيرة.
3. تخصص المنصة: تتمتع لايف بيرسون بتخصص عالٍ في التجارة الحوارية وتفاعل العملاء، في حين تقدم إنتركم حلاً أكثر شمولاً لخدمة العملاء يجمع بين دعم التسويق والمبيعات.
4. تجربة المستخدم: عادة ما يتم الإشادة بإنتركم من أجل واجهتها سهلة الاستخدام وسهولة الإعداد، بينما قد تتطلب لايف بيرسون المزيد من التدريب والتهيئة بسبب مجموعة ميزاتها المعقدة.

​

المزايا والعيوب

لايف بيرسون

المزايا:

• الاستخدام المكثف للذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة للأتمتة المتقدمة.
• ميزات قوية للأمان والامتثال.
• قابلية التوسع للشركات الكبيرة.
• بيانات ثرية ورؤى من مليارات التفاعلات.

​

العيوب:

• قد تكون معقدة للإعداد، مما يتطلب المزيد من الوقت للتدريب.
• تكلفة أعلى، تعكس قدراتها على مستوى المؤسسات.
• قد تكون أكثر من المطلوب للشركات الصغيرة ذات الاحتياجات البسيطة.

​

إنتركم

المزايا:

• واجهة المستخدم سهلة الاستخدام وسهلة الإعداد.
• أتمتة متوازنة ودعم بشري لتجربة خدمة عملاء مصممة.
• فعالة من حيث التكلفة للأعمال من أحجام متباينة.
• حل شامل يجمع بين دعم العملاء والتسويق والمبيعات.

​

العيوب:

• قد لا تكون ميزات الأتمتة متقدمة مثل قدرات AI الخاصة بـ LivePerson.
• قد لا تتوسع بشكل فعال لشركات كبيرة جداً ذات احتياجات واسعة.
• تركيز محدود على التجارة الحوارية مقارنةً بلايف بيرسون.

​

حالات الاستخدام

لايف بيرسون

تشمل حالات الاستخدام المثالية للايف بيرسون:

• الشركات الكبرى: تستفيد الشركات التي لديها نطاق عمل واسع وحجم تفاعل عالي من قابلية التوسع وميزات AI القوية الخاصة بـ LivePerson.
• التجارة المحادثية: يمكن للأعمال التي تركز على بيع المنتجات / الخدمات من خلال قنوات الرسائل الاستفادة من الردود الآلية المتطورة الخاصة بـ LivePerson.
• الصناعات عالية التنظيم: ستجد القطاعات مثل المالية أو الرعاية الصحية، حيث تكون السلامة والامتثال أمران حاسمان، أدوات الامتثال القوية الخاصة بـ LivePerson مفيدة.

​

إنتركم

تشمل حالات الاستخدام المثالية لإنتركم:

• الشركات الصغيرة إلى المتوسطة: الشركات التي تبحث عن حل ميسور وسهل التنفيذ ينمو مع أعمالها.
• العلامات التجارية المركزة على العملاء: المنظمات التي تعطي الأولوية لتجربة العملاء وتبحث عن مزيج سلس من الأتمتة والدعم البشري.
• الفرق متعددة الوظائف: الأعمال التي ترغب في أداة تجمع بين الدعم مع جهود التسويق والمبيعات.

​

الخاتمة

عند مقارنة لايف بيرسون وإنتركم لحلول التذاكر وخدمة العملاء، تبرز عدة نقاط رئيسية. يتفوق لايف بيرسون بفضل قدراته المتقدمة في الذكاء الاصطناعي والامتثال القوي وقابلية التوسع، مما يجعله مناسبًا للشركات الكبيرة والصناعات المregulated. يتألق إنتركم بفضل واجهته سهلة الاستخدام، والأتمتة المتوازنة والدعم البشري، ومرونته الفعالة من حيث التكلفة، مما يجعله جذابًا لمجموعة أوسع من الأعمال.

​

في النهاية، يعتمد الاختيار بين لايف بيرسون وإنتركم على احتياجات عملك المحددة وأهدافك. إذا كانت أولويتك هي الأتمتة على مستوى عالٍ والتعامل مع أحجام تفاعل كبيرة مع الالتزام القوي بالامتثال، فقد يكون لايف بيرسون هو الخيار المناسب. إذا كنت تبحث عن منصة للخدمة العملاء سهلة الوصول وشاملة تناسب أحجام الأعمال المختلفة والتي تركز على سهولة الاستخدام والدعم المتكامل والتسويق وعمليات المبيعات، قد تكون Intercom هي الحل المثالي لك.