แนะนำ

Freshdesk ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ของ Freshworks Inc. เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่มีความแข็งแกร่งซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างง่ายดาย. Freshdesk แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการแปลงคำขอจากหลายช่องทาง — เช่น อีเมล เว็บ โทรศัพท์ แชท ข้อความ และโซเชียลมีเดีย — เป็นตั๋วที่รวมกันเพื่อการแก้ไขที่เรียบง่าย มันมีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติและ AI ที่แข็งแกร่ง โดยอัตโนมัติงานต่างๆ เช่น การมอบหมายตั๋ว การจัดลำดับความสำคัญ การช่วยเหลือของตัวแทน และการส่งคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า. Freshdesk ยังส่งเสริมการทำงานร่วมกันของทีม รวมเข้ากับเครื่องมือของบุคคลที่สามมากมาย เสนอบริการสนับสนุนที่คาดการณ์ล่วงหน้า และการจัดการบริการภาคสนาม. ฟีเจอร์รายงานและวิเคราะห์ของซอฟต์แวร์ มีข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต

​

เมื่อพิจารณาถึงซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า การสำรวจทางเลือกอื่น ๆ ของ Freshdesk อาจเป็นประโยชน์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณค้นพบสิ่งที่ดีที่สุดเรียบร้อยสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ ด้านล่าง เราจะสำรวจทางเลือกที่ดีที่สุดบางประการ เปรียบเทียบฟีเจอร์หลัก ความคล้ายคลึงกัน และแง่มุมที่ไม่เหมือนใคร

​

ทางเลือกที่ 1: Zendesk

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์ให้บริการลูกค้าที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกว่ากับลูกค้า. มันมีชุดคุณสมบัติการสนับสนุนที่ครอบคลุมซึ่งปรับให้เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด. 

​

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย)
• ระบบตั๋วที่ปรับแต่งได้สูง
• เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติที่กว้างขวาง
• ฐานข้อมูลความรู้และฟอรัมชุมชนที่รวมอยู่
• การวิเคราะห์และรายงานที่แข็งแกร่ง
• AI และการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับการสนับสนุนที่เหมาะสมที่สุด

​

ความคล้ายคลึงกันกับ Freshdesk

Zendesk เช่นเดียวกับ Freshdesk มีการสนับสนุนหลายช่องทาง แปลงคำขอจากหลายช่องทางเป็นตั๋ว. ทั้งสองแพลตฟอร์มมีความโดดเด่นในเรื่องการทำงานอัตโนมัติ ความสามารถ AI และมีเครื่องมือรายงานและวิเคราะห์ที่กว้างขวางสำหรับข้อมูลเชิงลึก. แต่ละแพลตฟอร์มมาพร้อมกับฐานความรู้และฟอรัมชุมชนเพื่อเสริมพลังให้กับลูกค้าและตัวแทน.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใคร

Zendesk มักได้รับการยกย่องในเรื่องของความสามารถในการปรับแต่งและความยืดหยุ่นที่สูง ทำให้ธุรกิจสามารถปรับระบบให้เหมาะสมกับกระบวนการเฉพาะของตนได้. นอกจากนี้ยังมีตลาดแอพที่ใหญ่ขึ้น มีการรวมตัวของบุคคลที่สามที่กว้างขวาง. แม้ว่า Zendesk จะมักมีวิธีการที่ต้องเรียนรู้มากขึ้น แต่ก็เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องของเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติและ AI ที่ทรงพลังซึ่งสามารถให้คุณสมบัติที่พัฒนาได้มากกว่าของ Freshdesk ในบางด้าน. 

​

ทางเลือกที่ 2: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud เป็นผู้นำตลาดในด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและเสนอทางเลือกการบริการลูกค้าชั้นยอด. มันเป็นส่วนหนึ่งของระบบ Salesforce ที่ครอบคลุมซึ่งให้การรวมอันลึกซึ้งและความสามารถ CRM อย่างกว้างขวาง.

​

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล โทรศัพท์ แชท โซเชียลมีเดีย SMS)
• การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยใช้ Einstein Bots และเครื่องมือ AI อื่น ๆ
• การจัดการบริการภาคสนาม
• กระบวนการทำงานและการทำงานอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้
• การรวม CRM กับ Salesforce Sales Cloud
• การวิเคราะห์ที่มีรายละเอียดและข้อมูลเชิงลึกในเวลาจริง

​

ความคล้ายคลึงกันกับ Freshdesk

Salesforce Service Cloud มีความคล้ายคลึงกันมากกับ Freshdesk รวมถึงการสนับสนุนหลายช่องทางและเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง. ทั้งสองโซลูชันมีความสามารถในการจัดการบริการภาคสนาม การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI และมีการรายงานและการวิเคราะห์ที่มีรายละเอียด.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใคร

Salesforce Service Cloud มีความโดดเด่นด้วยการรวมเข้ากับระบบ Salesforce ที่ให้ใช้งาน CRM ได้อย่างไม่มีใครเทียบ. ความสามารถในการปรับแต่งของแพลตฟอร์ม ทำให้สามารถสร้างกระบวนการซับซ้อนและการทำงานที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้ นอกจากนี้ การรวม AI อย่างลึกซึ้งผ่าน Einstein Bots ยังมอบฟีเจอร์ขั้นสูงสำหรับบริการลูกค้าเชิงรุก ทำให้แตกต่างจากฟังก์ชัน AI ของ Freshdesk

​

ทางเลือกที่ 3: Zoho Desk

Zoho Desk เป็นส่วนหนึ่งของชุดซอฟต์แวร์ของ Zoho และมุ่งเน้นการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่มีบริบท. มันเป็นที่รู้จักในเรื่องความสามารถในการรวมเข้าด้วยกันในระบบนิเวศของ Zoho

​

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล โทรศัพท์ แชท โซเชียล)
• ระบบตั๋วที่มีบริบท
• เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทำงานและการตอบสนอง
• พอร์ทัลบริการตนเองพร้อมฐานความรู้
• ผู้ช่วย AI ที่ชื่อ Zia
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่มีรายละเอียด

​

ความคล้ายคลึงกันกับ Freshdesk

ทั้ง Zoho Desk และ Freshdesk มีการสนับสนุนหลายช่องทาง แปลงคำถามของลูกค้าเป็นตั๋ว และเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง. ทั้งสองแพลตฟอร์มมอบฐานความรู้สำหรับบริการตนเองและรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใคร

Zoho Desk รวมเข้ากับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Zoho ได้อย่างลงตัว ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ใช้งานชุดเครื่องมือของ Zoho อยู่แล้ว ระบบตั๋วที่มีบริบทเสนอประวัติลูกค้าและการมีปฏิสัมพันธ์ที่ละเอียด ช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งมอบการสนับสนุนที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น. ผู้ช่วย AI ของ Zoho Desk Zia เสนอความสามารถ เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกและการตรวจจับความผิดปกติ เพิ่มมูลค่าเฉพาะตัวเมื่อเปรียบเทียบกับโซลูชัน AI ของ Freshdesk

​

ทางเลือกที่ 4: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม CRM ของ HubSpot ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์ผ่านเครื่องมือและการรวมที่หลากหลาย.

​

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย)
• บอทที่ใช้สำหรับการตอบสนองอัตโนมัติ
• ฐานความรู้และเครื่องมือการรับข้อเสนอจากลูกค้า
• ระบบตั๋วที่รวมอยู่ใน HubSpot CRM
• การรวมการรายงานและการวิเคราะห์
• พอร์ทัลลูกค้าสำหรับบริการตนเอง

​

ความคล้ายคลึงกันกับ Freshdesk

HubSpot Service Hub เช่นเดียวกับ Freshdesk มีการสนับสนุนหลายช่องทางและระบบตั๋วรวมที่เป็นหนึ่งเดียว. ทั้งสองแพลตฟอร์มมีเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่งฐานความรู้และการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม. แต่ละโซลูชันได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างการทำงานร่วมกันในทีมและปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใคร

HubSpot Service Hub ได้รับประโยชน์อย่างมากจากการรวมกันในระบบ HubSpot โดยเฉพาะแพลตฟอร์ม CRM ที่ให้เข้าถึงข้อมูลการตลาด การขาย และบริการลูกค้าในที่เดียว. บอทสนทนาให้การตอบสนองอัตโนมัติแบบพลศาสตร์ เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า. นอกจากนี้, พอร์ทัลลูกค้าของ HubSpot ช่วยให้มีประสบการณ์การบริการตนเองที่ปรับแต่งได้ คุณลักษณะที่อาจเสนอความยืดหยุ่นมากกว่าฟรี Freshdesk

​

บทสรุป

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของธุรกิจของคุณ. Freshdesk เป็นตัวเลือกที่ทรงพลัง แต่การสำรวจทางเลือกอื่น ๆ เช่น Zendesk, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk และ HubSpot Service Hub จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น. แต่ละทางเลือกมีคุณสมบัติและความแข็งแกร่งที่ไม่เหมือนใคร ช่วยให้คุณค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ. ใช้เวลาในการประเมินแต่ละทางเลือกตามเกณฑ์เฉพาะของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบที่เลือกสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณ