Pendahuluan

Freshdesk, produk dari Freshworks Inc., adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang kuat yang membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan cara yang mudah. Freshdesk menonjol karena kemampuannya untuk mengubah permintaan dari berbagai saluran—seperti email, web, telepon, chat, pesan, dan media sosial—menjadi tiket yang bersatu untuk resolusi yang lancar. Ini unggul dalam kemampuan otomatisasi dan AI yang kuat, mengotomatiskan tugas seperti penugasan tiket, prioritas, bantuan agen, dan mengirimkan respons yang sudah ditentukan. Freshdesk juga mendorong kolaborasi tim, terintegrasi dengan banyak alat pihak ketiga, menawarkan dukungan prediktif, dan manajemen layanan lapangan. Fitur pelaporan dan analitik perangkat lunak menyediakan wawasan penting untuk membantu bisnis tumbuh.

​

Saat mempertimbangkan perangkat lunak dukungan pelanggan, ada baiknya untuk menjelajahi alternatif selain Freshdesk untuk memastikan Anda menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Di bawah ini, kami akan menjelajahi beberapa alternatif teratas, membandingkan fitur utama, kesamaan, dan aspek unik mereka.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang diakui secara luas yang dirancang untuk menciptakan hubungan pelanggan yang lebih baik. Ini menawarkan serangkaian fitur dukungan komprehensif yang disesuaikan untuk bisnis dari semua ukuran. 

​

Fitur kunci

• Dukungan multi-saluran (email, chat, telepon, media sosial)
• Sistem tiket yang sangat dapat disesuaikan
• Alat otomatisasi yang luas
• Basis pengetahuan dan forum komunitas terintegrasi
• Analitik yang kuat dan pelaporan
• AI dan pembelajaran mesin untuk dukungan yang dioptimalkan

​

Kesamaan dengan Freshdesk

Zendesk, seperti Freshdesk, menyediakan dukungan multichannel, mengubah permintaan dari berbagai saluran menjadi tiket. Kedua platform unggul dalam otomatisasi, kemampuan AI, dan menawarkan alat pelaporan dan analitik yang luas untuk wawasan. Masing-masing dilengkapi dengan basis pengetahuan dan forum komunitas untuk memberdayakan pelanggan dan agen.

​

Perbedaan dan fitur unik

Zendesk sering dipuji karena tingkat penyesuaian dan fleksibilitasnya yang tinggi, memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan sistem sesuai dengan proses spesifik mereka. Ini juga memiliki pasar aplikasi yang lebih besar, menawarkan integrasi pihak ketiga yang luas. Sementara Zendesk cenderung memiliki kurva belajar yang lebih curam, ia dikenal karena alat otomatisasi dan AI yang kuat yang dapat memberikan fitur lebih maju daripada Freshdesk di beberapa area. 

​

Alternatif 2: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud adalah pemimpin pasar dalam manajemen hubungan pelanggan dan menawarkan solusi layanan pelanggan tingkat atas. Ini adalah bagian dari ekosistem Salesforce yang komprehensif, yang menyediakan integrasi mendalam dan kemampuan CRM yang luas.

​

Fitur kunci

• Dukungan omnichannel (email, telepon, chat, media sosial, SMS)
• Dukungan yang didorong oleh AI dengan Einstein Bots dan alat AI lainnya
• Manajemen layanan lapangan
• Alur kerja dan otomatisasi yang dapat disesuaikan
• Integrasi CRM dengan Salesforce Sales Cloud
• Analitik yang mendetail dan wawasan waktu nyata

​

Kesamaan dengan Freshdesk

Salesforce Service Cloud memiliki banyak kesamaan dengan Freshdesk, termasuk dukungan omnichannel dan alat otomatisasi yang kuat. Kedua solusi memiliki kemampuan manajemen layanan lapangan, dukungan yang didorong oleh AI, dan menyediakan pelaporan dan analitik yang terperinci.

​

Perbedaan dan fitur unik

Salesforce Service Cloud menonjol dengan integrasi tanpa masalah dalam ekosistem Salesforce, menawarkan kemampuan CRM yang tak tertandingi. Kemampuan kustomisasi platform memungkinkan alur kerja yang rumit dan proses yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang kompleks. Selain itu, integrasi AI yang mendalam melalui Einstein Bots menyediakan fitur canggih untuk layanan pelanggan proaktif, membedakannya dari fungsi AI Freshdesk.

​

Alternatif 3: Zoho Desk

Zoho Desk adalah bagian dari rangkaian perangkat lunak Zoho dan fokus pada memberikan pengalaman layanan pelanggan yang sadar konteks. Ini dikenal karena kemampuan integrasi yang kuat dalam ekosistem Zoho.

​

Fitur kunci

• Dukungan multichannel (email, telepon, chat, sosial)
• Sistem tiket yang sadar konteks
• Alat otomatisasi untuk alur kerja dan respons
• Portal layanan mandiri dengan basis pengetahuan
• Asisten AI bernama Zia
• Pelaporan dan analitik yang rinci

​

Kesamaan dengan Freshdesk

Baik Zoho Desk maupun Freshdesk menawarkan dukungan multichannel, mengubah pertanyaan pelanggan menjadi tiket, dan alat otomatisasi yang kuat. Masing-masing menyediakan basis pengetahuan untuk layanan mandiri dan pelaporan serta analitik yang komprehensif.

​

Perbedaan dan fitur unik

Zoho Desk terintegrasi dengan mulus dengan produk Zoho lainnya, menjadikannya pilihan yang sangat baik bagi bisnis yang sudah menggunakan rangkaian alat Zoho. Sistem tiket yang sadar konteks menyediakan riwayat dan interaksi pelanggan yang terperinci, membantu agen memberikan dukungan yang lebih personal. Asisten AI Zoho Desk, Zia, menawarkan kemampuan seperti analisis sentimen dan deteksi anomali, menambahkan nilai unik dibandingkan solusi AI Freshdesk.

​

Alternatif 4: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub adalah bagian dari platform CRM HubSpot, dirancang untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan melalui berbagai alat dan integrasi.

​

Fitur kunci

• Dukungan omnichannel (email, chat, telepon, media sosial)
• Bot percakapan untuk respons otomatis
• Basis pengetahuan dan alat umpan balik pelanggan
• Sistem tiket yang terintegrasi dengan HubSpot CRM
• Integrasi pelaporan dan analitik
• Portal pelanggan untuk layanan mandiri

​

Kesamaan dengan Freshdesk

HubSpot Service Hub, seperti Freshdesk, menawarkan dukungan omnichannel dan sistem tiket yang terintegrasi. Kedua platform memiliki alat otomatisasi yang kuat, basis pengetahuan, dan pelaporan dan analitik yang komprehensif. Masing-masing solusi dirancang untuk meningkatkan kolaborasi tim dan memperlancar proses dukungan.

​

Perbedaan dan fitur unik

HubSpot Service Hub mendapatkan manfaat besar dari integrasinya di dalam ekosistem HubSpot, khususnya platform CRM, menawarkan akses tanpa batas ke data pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan di satu tempat. Bot percakapan menyediakan respons otomatis yang dinamis, meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Selain itu, portal pelanggan HubSpot memungkinkan pengalaman layanan mandiri yang dipersonalisasi, fitur yang mungkin menawarkan lebih banyak fleksibilitas dibandingkan Freshdesk.

​

Kesimpulan

Saat memilih perangkat lunak dukungan pelanggan, sangat penting untuk mempertimbangkan kebutuhan dan persyaratan spesifik bisnis Anda. Freshdesk adalah pilihan yang kuat, tetapi menjelajahi alternatif seperti Zendesk, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, dan HubSpot Service Hub dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat. Setiap alternatif menawarkan fitur dan keunggulan unik, memastikan Anda menemukan yang paling sesuai untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan mendorong pertumbuhan bisnis. Luangkan waktu untuk mengevaluasi setiap opsi berdasarkan kriteria spesifik Anda untuk memastikan solusi yang dipilih sejalan dengan tujuan dan sasaran perusahaan Anda.