Введение

Freshdesk, продукт компании Freshworks Inc., является мощным программным обеспечением для поддержки клиентов, которое помогает бизнесам предоставлять исключительный клиентский опыт без особых усилий. Freshdesk выделяется благодаря своей способности преобразовывать запросы из различных каналов — таких как электронная почта, веб, телефон, чат, обмен сообщениями и социальные сети — в единые тикеты для упрощенного разрешения. Он выделяется своей сильной автоматизацией и возможностями ИИ, автоматизируя такие задачи, как назначение тикетов, приоритизация, помощь агентам и отправка готовых ответов. Freshdesk также способствует командному сотрудничеству, интегрируется с многочисленными сторонними инструментами, предлагает предсказательную поддержку и управление полевыми службами. Функции отчетности и аналитики программного обеспечения предоставляют важные данные, которые помогают компаниям расти.

​

При выборе программного обеспечения для поддержки клиентов полезно рассмотреть альтернативы Freshdesk, чтобы убедиться, что вы находите лучшее решение для своих конкретных потребностей. Ниже мы рассмотрим некоторые из лучших альтернатив, сравнив их ключевые функции, сходства и уникальные аспекты.

​

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk - это широко известное программное обеспечение для обслуживания клиентов, созданное для улучшения взаимоотношений с клиентами. Оно предлагает комплексный набор функций поддержки, адаптированный для бизнеса любого размера. 

​

Ключевые функции

• Поддержка нескольких каналов (электронная почта, чат, телефон, социальные медиа)
• Высоконастраиваемая система учета заявок
• Широкие возможности автоматизации
• Интегрированная база знаний и форумы сообщества
• Надежная аналитика и отчетность
• ИИ и машинное обучение для оптимизированной поддержки

​

Сходства с Freshdesk

Zendesk, как и Freshdesk, предоставляет поддержку через несколько каналов, превращая запросы из различных каналов в тикеты. Обе платформы выделяются автоматизацией, возможностями ИИ и предлагаются широкие инструменты отчетности и аналитики для получения полезных данных. Каждая из них включает базу знаний и форумы сообщества, чтобы поддерживать как клиентов, так и агентов.

​

Различия и уникальные особенности

Zendesk часто хвалят за высокий уровень настройки и гибкости, позволяя бизнесам адаптировать систему к их специфическим процессам. Он также имеет более широкий рынок приложений, предлагая обширные интеграции с сторонними приложениями. Хотя у Zendesk, как правило, более крутая кривая обучения, он известен своими мощными инструментами автоматизации и ИИ, которые могут обеспечить более продвинутые функции, чем Freshdesk в некоторых областях. 

​

Альтернатива 2: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud является лидером на рынке управления взаимоотношениями с клиентами и предлагает высококачественное решение для обслуживания клиентов. Он является частью комплексной экосистемы Salesforce, которая предоставляет глубокие интеграции и обширные возможности CRM.

​

Ключевые функции

• Поддержка через несколько каналов (электронная почта, телефон, чат, социальные медиа, SMS)
• Поддержка на основе ИИ с помощью Einstein Bots и других ИИ-инструментов
• Управление полевыми службами
• Настраиваемые рабочие процессы и автоматизация
• Интеграция CRM с Salesforce Sales Cloud
• Подробная аналитика и анализ в реальном времени

​

Сходства с Freshdesk

Salesforce Service Cloud имеет много сходств с Freshdesk, включая поддержку нескольких каналов и мощные инструменты автоматизации. Обе решения имеют возможности управления полевыми службами, поддержку на основе ИИ и предоставляют детализированную отчетность и аналитику.

​

Различия и уникальные особенности

Salesforce Service Cloud выделяется своей бесшовной интеграцией в экосистему Salesforce, предлагая непревзойденные возможности CRM. Настраиваемость платформы позволяет создавать сложные рабочие процессы и индивидуальные процессы, соответствующие сложным бизнес-потребностям. Более того, глубокая интеграция ИИ через Einstein Bots предоставляет расширенные функции для проактивного обслуживания клиентов, выделяя его на фоне функциональности ИИ Freshdesk.

​

Альтернатива 3: Zoho Desk

Zoho Desk является частью пакета программного обеспечения Zoho и фокусируется на предоставлении контекстно-базированного обслуживания клиентов. Он известен своими сильными интеграционными возможностями в рамках экосистемы Zoho.

​

Ключевые функции

• Поддержка нескольких каналов (электронная почта, телефон, чат, социальные сети)
• Контекстно-ориентированная система учета заявок
• Инструменты автоматизации для рабочих процессов и ответов
• Порталы самообслуживания с базой знаний
• ИИ-ассистент по имени Зиа
• Подробная отчетность и аналитика

​

Сходства с Freshdesk

Как Zoho Desk, так и Freshdesk предлагают поддержку через несколько каналов, превращая запросы клиентов в тикеты и мощные инструменты автоматизации. Каждое из решений предоставляет базу знаний для самообслуживания и комплексную отчетность и аналитику.

​

Различия и уникальные особенности

Zoho Desk бесшовно интегрируется с другими продуктами Zoho, что делает его отличным выбором для компаний, которые уже используют инструменты Zoho. Контекстно-ориентированная система учета заявок предоставляет подробную информацию о клиентах и взаимодействиях, помогая агентам предоставлять более персонализированную поддержку. ИИ ассистент Zoho Desk, Zia, предлагает такие возможности, как анализ настроений и обнаружение аномалий, добавляя уникальную ценность по сравнению с ИИ решениями Freshdesk.

​

Альтернатива 4: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub является частью платформы HubSpot CRM, созданной для улучшения обслуживания клиентов и взаимодействия с помощью различных инструментов и интеграций.

​

Ключевые функции

• Поддержка через несколько каналов (электронная почта, чат, телефон, социальные медиа)
• Разговорные боты для автоматических ответов
• База знаний и инструменты обратной связи с клиентами
• Система учета заявок, интегрированная с HubSpot CRM
• Интеграция отчетности и аналитики
• Порталы для самообслуживания

​

Сходства с Freshdesk

HubSpot Service Hub, как и Freshdesk, предлагает поддержку через несколько каналов и единую систему учета заявок. Обе платформы обладают сильными инструментами автоматизации, базами знаний и комплексной отчетностью и аналитикой. Каждое решение создано для улучшения командного взаимодействия и упрощения процессов поддержки.

​

Различия и уникальные особенности

HubSpot Service Hub значительно выигрывает от своей интеграции в экосистему HubSpot, особенно платформу CRM, предлагая бесшовный доступ к данным по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов в одном месте. Разговорные боты обеспечивают динамические автоматические ответы, улучшая взаимодействие с клиентами. Кроме того, клиентские порталы HubSpot позволяют создать персонализированные самообслуживания, что может предложить большую гибкость по сравнению с Freshdesk.

​

Заключение

При выборе программного обеспечения для поддержки клиентов важно учитывать конкретные потребности и требования вашего бизнеса. Freshdesk является мощным вариантом, но изучение альтернатив, таких как Zendesk, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk и HubSpot Service Hub, может помочь вам принять более обоснованное решение. Каждая альтернатива предлагает уникальные функции и преимущества, что гарантирует, что вы найдете наилучший вариант для предоставления исключительного обслуживания клиентов и стимулирования роста бизнеса. Уделите время оценке каждой опции на основе ваших конкретных критериев, чтобы убедиться, что выбранное решение соответствует целям и задачам вашей компании.