HubSpotサービスハブの使い方: 総合ガイド

導入

今日の速いビジネス環境では、優れた顧客サービスが顧客を維持し、ビジネスの成長を促進するために重要です。 HubSpotサービスハブは、顧客との管理と接続をシームレスに効率的にするために設計された包括的なソリューションです。 HubSpotサービスハブを活用することで、サービスチームは顧客満足度を向上させ、保持率を改善し、HubSpot CRMプラットフォームとシームレスに統合されることで投資収益率を示すことができます。

HubSpotサービスハブは誰のためのものか

HubSpotサービスハブは以下の方に最適です:

業務プロセスを効率化し、顧客サポートを強化したいカスタマーサービスチーム。
顧客満足度と保持を向上させたい企業。
顧客サービスの取り組みをCRMと統合して顧客とのインタラクションを包括的に把握したい企業。

主な機能

チケットシステム: 顧客の問い合わせや問題を効率的に管理するための堅牢なチケットシステム。顧客のメール、ライブチャット、またはフォームから自動的にチケットを作成し、そのステータスを解決するまで追跡します。
顧客のフィードバック: アンケートやNPS（ネット・プロモーター・スコア）ツールを通じて貴重な顧客のフィードバックを収集します。このデータを活用して、製品やサービスの改善を不断に行います。
ナレッジベース: 顧客が一般的な質問に対する回答を見つけられるようにする自己サービスのナレッジベースを構築し、サポートチームの負担を軽減します。
ライブチャットとチャットボット: ライブチャットで即時のサポートを提供し、ルーチンの問い合わせを処理するためにチャットボットを展開し、チームがより複雑な問題に取り組むことができるようにします。
レポーティングと分析: 詳細なレポートと分析を通じて、サポートチームのパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。応答時間、チケット解決率、顧客満足度スコアなどの重要な指標を追跡します。
顧客ポータル: クライアントがサポートチケットを表示、追跡、管理できるパーソナライズされた顧客ポータルを提供し、透明性を確保し顧客体験を改善します。

最適な使用事例

カスタマーサポートを強化

顧客サービスチームはHubSpotサービスハブを使用してサポートプロセスを効率化し、顧客からの問い合わせへのより迅速で正確な応答を確保できます。たとえば、テクニカルサポートチームは、チケットシステムを利用して問題を優先し、追跡することができ、ライブチャット機能は即座の支援を提供できます。

顧客保持を改善

HubSpot Service Hubの顧客フィードバックツールは、企業が顧客の洞察を収集し、それに基づいて行動することを可能にし、より良い製品とサービスを生み出します。たとえば、SaaS企業はNPS調査を利用してリスクのある顧客を特定し、その懸念に積極的に対処することができます。

業務を効率化

さまざまな業界の企業は、中央集中的な情報リポジトリを作成することでナレッジベース機能の恩恵を受けることができます。これは特にeコマース企業にとって便利で、顧客が自己サービスオプションを利用できるようにし、直接的なサポートのやり取りの必要を減らします。

始めに

サインアップまたはログイン: HubSpotサイトにアクセスし、サービスハブアカウントにサインアップするか、既にある場合はログインしてください。
ダッシュボードを設定: サービスハブのダッシュボードをニーズに合わせてカスタマイズします。ウィジェットを追加し、監視するための重要な指標を設定します。
チケットシステムを設定: チケットカテゴリーを作成し、チームメンバーを割り当て、自動化ルールを設定してチケットシステムを構成します。
ナレッジベースを構築: ナレッジベースの記事の作成を開始します。それらをカテゴリに整理し、容易に検索できるようにします。
ライブチャットを有効にする: ウェブサイトにライブチャットを設定します。チャットウィジェットをカスタマイズし、チャットボットのワークフローを作成し、ライブチャットを処理するためにチームメンバーを割り当てます。
顧客フィードバックを収集: 顧客調査またはNPS調査を設計し、展開します。回答者にフォローアップするための自動化されたワークフローを設定します。
分析と最適化: レポーティングと分析ツールを使用して、チームのパフォーマンスを監視し、データに基づく意思決定を行い、サポート業務の改善を図ります。

ヒントとベストプラクティス

定期的にナレッジベースを更新: ナレッジベースを最新の情報で更新します。これにより、チームはより複雑な問題に集中できるようになります。
重要な指標を監視: 応答時間や顧客満足度スコアなどの主要なパフォーマンス指標を継続的に監視します。チームが一般的な顧客の問い合わせに基づいて新しい記事を追加するよう奨励します。
重要な指標を監視: 応答時間や顧客満足度スコアなどの主要なパフォーマンス指標を継続的に監視します。このデータを使用して改善が必要な分野を特定します。
チームを訓練: サービスハブの機能を効果的に使用する方法について、サポートチームに定期的なトレーニングを提供します。これにより、より強固な関係を築き、顧客満足度を向上させることができます。
チームを訓練: サポートチームにService Hubの機能を効果的に使用するための定期的なトレーニングを提供します。これにより、ツールの潜在能力を最大限に活用することができます。

Guruとの統合

HubSpot Service HubをGuruと統合すると、チームが信頼できる情報に迅速かつ効率的にアクセスできる能力が向上します。 GuruのAI駆動の検索は、文脈に応じた提案を提供し、ワークフロー内で知識に瞬時にアクセスできるようにします。この統合により、チームは必要な情報を手元で利用できるようになり、回答を探す時間を短縮し、全体的な生産性を向上させます。

AIによる検索

GuruのAI技術は自然言語と文脈を理解し、チームが質問をすることで関連する情報を見つけられるようにします。これにより、複数の文書やシステムをふるい分ける必要がなくなり、情報の取得が容易になります。

文脈に応じた提案

HubSpotサービスハブ内で作業している際、Guruはタスクに応じた文脈に基づく提案をチームに促します。チケットを解決する場合やライブチャットを行う場合でも、Guruは最も関連性の高い情報をすぐに利用できるようにします。

真実の単一の情報源

Guruと統合することで、HubSpotサービスハブは統一された知識リポジトリになります。 Guruは重要な情報をキャプチャし、チーム全体がアクセスできる単一の真実の情報源に保存します。これにより、すべての顧客とのやり取りにおいて一貫性と正確性が保証されます。

結論

HubSpotサービスハブは、顧客サービスを強化し、保持率を改善し、サポート業務を効率化したい企業にとって強力なツールです。その包括的な機能を活用することで、企業は卓越した顧客サポートを提供し、投資収益率を明確に示すことができます。 HubSpotサービスハブをGuruと統合することで、これらの利点がさらに拡大され、AIによる検索や文脈の情報を提供し、チームの生産性と効率を向上させます。今日、HubSpotサービスハブを試してみて、顧客サービスエフォートにどのような違いをもたらすかを見てみましょう。より良い結果を得るために、GuruのAI検索ソリューションと統合し、チームに究極の生産性向上を提供します。