Johdanto

Nykyisessä nopeasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä poikkeuksellinen asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää asiakkaiden säilyttämisessä ja liiketoiminnan kasvun vauhdittamisessa. HubSpot Service Hub on kattava ratkaisu, joka on suunniteltu tekemään hallinnasta ja asiakassuhteiden luomisesta saumattomasti ja tehokkaasti. Hyödyntämällä HubSpot Service Hubia asiakaspalvelutiimit voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä, parantaa asiakaspitoastetta ja osoittaa sijoitetun pääoman tuoton, sillä se integroituu saumattomasti HubSpot CRM -alustaan.

​

Kenelle HubSpot Service Hub on tarkoitettu

HubSpot Service Hub on ihanteellinen:

• Asiakaspalvelutiimit, jotka pyrkivät tehostamaan toimintojaan ja parantamaan asiakastukea.
• Yritykset, jotka pyrkivät parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspitoa.
• Yritykset, jotka haluavat integroida asiakaspalvelupyrkimyksensä CRM-järjestelmään saadakseen kattavan näkemyksen asiakastapaamisistaan.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Tikettijärjestelmä: Hallitse asiakaskysymyksiä ja ongelmia tehokkaasti vahvalla tikettijärjestelmällä. Luo automaattisesti tikettejä asiakassekavuista, live-chatistä tai lomakkeista ja seuraa niiden tilaa ratkaisuun asti.
• Asiakaspalaute: Kerää arvokasta asiakaspalautetta kyselyjen ja NPS (Net Promoter Score) -työkalujen kautta. Hyödynnä näitä tietoja tuotteidesi ja palveluidesi jatkuvassa parantamisessa.
• Tietopankki: Rakenna itsepalvelutietopankki, joka antaa asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia yleisiin kysymyksiin, mikä vähentää tukitiimisi kuormitusta.
• Live-chat ja chatbotit: Tarjoa välitöntä tukea live-chatin avulla ja kehitä chatbotteja käsittelemään rutiiniin liittyviä kysymyksiä, vapauttaen tiimisi käsittelemään monimutkaisempia kysymyksiä.
• Raportointi ja analytiikka: Saavuta näkemyksiä tukitiimisi suorituskyvystä yksityiskohtaisilla raporteilla ja analytiikalla. Seuraa keskeisiä mittareita, kuten vastausaikoja, tikettien ratkaisuaikoja ja asiakastyytyväisyyspisteitä.
• Asiakaspalveluportaal: Tarjoa henkilökohtainen asiakaspalveluportaali, jossa asiakkaat voivat tarkastella, seurata ja hallita tukitiketitään varmistaen läpinäkyvyyden ja parantamalla asiakaskokemusta.

​

Parhaat käyttötapaukset

Paranna asiakastukea

Asiakaspalvelutiimit voivat käyttää HubSpot Service Hubia tehostaakseen tukiprosesseja varmistaen nopeammat ja tarkemmat vastaukset asiakaskyselyihin. Esimerkiksi tekninen tukitiimi voi hyödyntää tikettijärjestelmää priorisoidakseen ja seuratakseen ongelmia, kun taas live-chatin ominaisuus voi tarjota välitöntä apua.

​

Paranna asiakaspitoa

HubSpot Service Hubin asiakaspalautetyökalut mahdollistavat yrityksille kerätä ja hyödyntää asiakastietoja, mikä johtaa parempiin tuotteisiin ja palveluihin. SaaS-yritys, esimerkiksi, voi käyttää NPS-kyselyitä tunnistaakseen riskissä olevat asiakkaat ja proaktiivisesti käsitelläkseen heidän huoliaan.

​

Tehosta toimintaa

Eri toimialojen yritykset voivat hyötyä tietopankkitoiminnosta luomalla keskitetyn tietoresurssin. Tämä on erityisen hyödyllistä verkkokauppayrityksille, jotka voivat tarjota asiakkaille itsepalveluvaihtoehtoja vähentäen suoran tuen tarpeita.

​

Aloittaminen

1. Rekisteröidy tai kirjaudu sisään: Vieraile HubSpotin verkkosivustolla ja rekisteröidy Service Hub -tilille tai kirjaudu sisään, jos sinulla on jo tili.
2. Aseta kojelaudasi: Mukauta Service Hub -kojelaudasi vastaamaan tarpeitasi. Lisää widgettejä ja aseta keskeisiä mittareita seurattavaksi.
3. Konfiguroi tikettijärjestelmä: Aseta tikettijärjestelmäsi luomalla tikettikategorioita, määrittelemällä tiimin jäseniä ja asetamalla automaattisia sääntöjä.
4. Rakenna tietopankkisi: Aloita artikkeleiden luominen tietopankkiasi varten. Järjestä ne kategorioihin ja varmista, että niitä on helppo etsiä.
5. Ota live-chat käyttöön: Aseta live-chat verkkosivustollesi. Mukauta keskusteluwidgteriä, luo chatbottyönkulkuja ja määritä tiimin jäseniä käsittelemään live-chateja.
6. Keraa asiakaspalaute: Suunnittele ja toteuta asiakaskyselyjä tai NPS-kyselyjä. Aseta automaattiset työnkulut vastaajien seuraamiseksi.
7. Analysoi ja optimoi: Käytä raportointi- ja analytiikkatyökaluja seurataaksesi tiimisi suorituskykyä ja tehdäksesi tietoon perustuvia päätöksiä tukioperaatioidesi parantamiseksi.

​

Vinkit ja parhaat käytännöt

• Automatisoi rutiinitehtävät: Hyödynnä automaatiota käsittelemään toistuvia tehtäviä, kuten tikettien jakamista ja seurantaa. Tämä vapauttaa tiimisi keskittymään monimutkaisempia kysymyksiä.
• Päivitä tietopankkia säännöllisesti: Pidä tietopankkisi ajan tasalla uusimmalla tiedolla. Kannusta tiimiäsi lisäämään uusia artikkeleita yleisten asiakaskyselyiden perusteella.
• Seuraa keskeisiä mittareita: Seuraa jatkuvasti keskeisiä suorituskykymittareita, kuten vastausaikoja ja asiakastyytyväisyyspisteitä. Hyödynnä näitä tietoja parannusmahdollisuuksien tunnistamiseen.
• Personoi asiakaskohtaamiset: Hyödynnä CRM-järjestelmääsi saadaksesi asiakaskohtaamisista henkilökohtaisempia. Tämä voi auttaa rakentamaan vahvempia suhteita ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
• Kouluta tiimisi: Tarjoa säännöllistä koulutusta tukitiimillesi siitä, kuinka käyttää Service Hubin ominaisuuksia tehokkaasti. Tämä varmistaa, että he hyödyntävät työkalun koko potentiaalin.

​

Integraatio Gurun kanssa

HubSpot Service Hubin integroiminen Gurun kanssa nopeuttaa tiimisi kykyä päästä käsiksi luotettaviin tietoihin nopeasti ja tehokkaasti. Gurun tekoälypohjaiset haut tarjoavat kontekstuaalisia ehdotuksia ja välitöntä pääsyä tietoon suoraan työskentelytapasi sisällä. Tämä integraatio varmistaa, että tiimilläsi on tarvittavat tiedot ulottuvillaan, vähentäen aikaa, joka kuluu vastauksien etsimiseen ja parantaen yleistä tuottavuutta.

​

AI-ohjatut haut

Gurun tekoälyteknologia ymmärtää luonnollista kieltä ja kontekstia, mikä mahdollistaa tiimisi löytää asiaankuuluvia tietoja kysymällä vain kysymyksiä. Tämä poistaa tarpeen selata monia asiakirjoja ja järjestelmiä, mikä tekee tiedon hakemisesta vaivattoman.

​

Kontekstuaaliset ehdotukset

Työskentelyn aikana HubSpot Service Hubissa Guru ehdottaa tiimillesi kontekstuaalisia ehdotuksia tehtävän mukaan. Olipa kyseessä tiketin ratkaisu tai live-chatin toteutus, Guru varmistaa, että tärkein tieto on helposti saatavilla.

​

Yksi lähde totuudelle

Integroimalla Gurun kanssa HubSpot Service Hubista tulee yhtenäinen tietoresurssi. Guru tallentaa tärkeää tietoa ja säilyttää sen yhdessä totuudenlähteessä, joka on koko tiimisi käytettävissä. Tämä varmistaa johdonmukaisuuden ja tarkkuuden kaikissa asiakastapahtumissa.

​

Johtopäätös

HubSpot Service Hub on tehokas työkalu kaikille yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan, parantaa asiakaspitoasteita ja tehostaa tukitoimintojaan. Hyödyntämällä sen kattavia ominaisuuksia yritykset voivat tarjota poikkeuksellista asiakastukea samalla osoittaen selvää sijoitetun pääoman tuottoa. Integroimalla HubSpot Service Hub Gurun kanssa voimistaa näitä etuja tarjoamalla AI-ohjattuja hakuja ja kontekstuaalista tietoa, mikä parantaa tiimin tuottavuutta ja tehokkuutta. Kokeile HubSpot Service Hubia tänään ja näe, kuinka se voi vaikuttaa asiakaspalvelupyrkimyksiisi. Entistä parempien tulosten saavuttamiseksi integroi se Gurun tekoälyhaun ratkaisun kanssa ja tarjoa tiimillesi lopullinen tuottavuuslisä.