소개

프레시데스크와 서비스나우는 다양한 비즈니스 요구에 맞춰진 두 가지 주요 티켓팅 도구입니다. Freshdesk, a product of Freshworks Inc., helps businesses delight their customers effortlessly with modern and intuitive software for customer support. 프레시데스크는 이메일, 웹, 전화, 채팅, 메시징 및 소셜 미디어를 통해 들어오는 요청을 티켓으로 변환하고 모든 채널에서 티켓 해결을 통합합니다. 또한, 자동 티켓 할당, 티켓 우선순위 지정, 에이전트 지원 및 정형화된 응답을 자동화하는 강력한 자동화 및 AI 기능을 통해 지원 프로세스를 간소화합니다. 프레시데스크는 팀 협업을 강화하고 다양한 서드파티 도구와 통합하며 예측 지원 기능과 현장 서비스 관리를 제공합니다. 강력한 보고 및 분석 기능은 비즈니스를 성장시키기 위한 필수적인 통찰력을 제공합니다.

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반면 서비스나우의 Now 플랫폼은 디지털 비즈니스를 위한 단일 통합 기반입니다. 신속한 구축 및 자동화를 위한 변혁을 주도하고, 미래 지향적인 기술을 제공하며, 훌륭한 경험을 전달합니다. 프로세스를 최적화하고 데이터와 조직의 침체를 연결하며, 대규모 혁신을 가속화합니다. 서비스나우는 티켓팅을 넘어서는 기업 레벨의 기능으로 유명하며, 광범위한 IT 서비스 관리(ITSM) 기능을 제공합니다.

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When looking for the right ticketing tool, it’s essential to compare options like Freshdesk and ServiceNow to identify the best fit for your business requirements.

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프레시데스크 개요

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주요 기능

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• 다채널 티켓팅: 프레시데스크는 이메일, 웹, 전화, 채팅, 메시징 및 소셜에서 들어오는 요청을 통합 티켓으로 변환합니다.
• 자동화: 고급 자동화 기능은 티켓 할당, 우선순위 지정 및 응답 관리를 처리합니다.
• AI 기반 도구: 예측 지원, 에이전트 지원, 정형화된 응답과 같은 자동화된 솔루션을 위해 AI를 통합합니다.
• 팀 협업: 공유 받은 편지함과 티켓 병합을 포함한 팀 협업을 간소화하는 도구.
• 서드파티 통합: 다양한 서드파티 도구와의 원활한 통합.
• 현장 서비스 관리: 현장 서비스 에이전트를 위한 작업 및 일정 관리를 수행합니다.
• 보고 및 분석: 성과를 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 심층 통찰력 및 분석을 제공합니다.
• 고객 만족도 평가: 고객으로부터 피드백을 받기 위한 티켓팅 워크플로우에 통합됩니다.
• 사용자 정의 대시보드: 비즈니스에 가장 중요한 지표를 추적하기 위해 맞춤형 대시보드를 제공합니다.
• 모바일 지원: 모바일 앱을 통해 이동 중에도 티켓을 관리할 수 있습니다.

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서비스나우 개요

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주요 기능

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• IT 서비스 관리 (ITSM): IT 인프라 및 지원 서비스를 관리하기 위한 포괄적인 ITSM 기능을 제공합니다.
• 자동화: 조직 내 프로세스를 간소화하기 위한 고급 워크플로우 및 자동화.
• AI 및 기계 학습: 예측 분석 및 자동화를 위한 AI 기반 통찰력 및 기계 학습.
• 통합 허브: 다양한 시스템과 데이터 침체를 연결하기 위한 광범위한 통합 기능.
• 사용자 정의 앱 개발: 고유한 비즈니스 요구를 충족하기 위한 맞춤형 애플리케이션 개발 허용.
• 성과 분석: 실시간 성과 분석 및 보고를 제공합니다.
• 사건 관리: 사건 추적 및 해결 관리를 위한 고급 도구.
• 지식 관리: 정보 중앙 집중화를 위한 내장된 지식 기반 관리.
• 자산 관리: IT 자원을 유지하기 위한 자산 추적 및 관리.
• 모바일 기능: 모바일 접근으로 이동 중에도 티켓 관리 및 협업을 가능하게 합니다.

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유사점

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프레시데스크와 서비스나우는 원활한 고객 지원과 효율적인 사건 관리를 위해 설계된 강력한 티켓팅 시스템을 제공합니다. 두 가지 모두 다음과 같은 기능을 제공합니다:

• 다채널 티켓팅 시스템으로 다양한 매체에서 요청을 변환합니다.
• 티켓 관리를 간소화하는 자동화된 워크플로우.
• 예측 통찰력과 자동 응답을 위한 AI 기반 도구.
• 서드파티 도구 및 플랫폼과의 통합 기능.
• 모바일에서 티켓을 관리할 수 있는 접근.
• 인사이트를 제공하고 성능 향상을 이끄는 보고 및 분석.

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차이점

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유사점에도 불구하고, 프레시데스크와 서비스나우는 범위, 기능 및 대상 고객에서 상당한 차이를 보입니다:

• 범위: 프레시데스크는 고객 지원 및 티켓팅에 주로 집중하고 있으며, 서비스나우는 포괄적인 ITSM 기능과 더 넓은 기업 서비스 관리를 제공합니다.
• 사용자 기반: 프레시데스크는 중소기업을 대상으로 하고, 서비스나우는 광범위한 IT 관리가 필요한 대기업을 위해 설계되었습니다.
• 사용자 지정: 서비스나우는 프레시데스크보다 더 고급의 사용자 정의 및 앱 개발 도구를 제공합니다.
• 현장 서비스 관리: 프레시데스크는 현장 서비스 관리를 포함하지만, 서비스나우는 자산 관리 및 사건 관리에 주력합니다.
• 통합 허브: 서비스나우는 다양한 조직 시스템을 연결하기 위한 더 광범위한 통합 허브를 제공합니다.

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장점 및 단점

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프레시데스크

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장점:

• 사용자 친화적이고 직관적인 인터페이스.
• 강력한 다채널 지원 기능.
• 효율적인 티켓 관리를 위한 강력한 자동화 및 AI 기능.
• 중소기업에 적합한 저렴한 가격.
• 광범위한 서드파티 통합.

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단점:

• Limited in scope compared to ServiceNow's broader enterprise capabilities.
• 서비스나우와 비교해 범위가 제한적입니다.
• 고급 기능은 더 높은 가격대의 계획을 필요로 할 수 있습니다.

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서비스나우

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장점:

• 포괄적인 ITSM 및 기업 서비스 관리 기능.
• 고급 애플리케이션 개발 도구로 높은 사용자 정의 가능성.
• 광범위한 통합 기능.
• 강력한 AI 및 기계 학습 기능.
• 강력한 자산 및 사건 관리 도구.

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단점:

• 광범위한 기능으로 인해 학습 곡선이 가파릅니다.
• 높은 비용, 더 큰 기업에 더 적합합니다.
• 기본 티켓팅만 필요한 기업에는 과도할 수 있습니다.

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사용 사례

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프레시데스크:

• 다채널에서 통합 고객 지원에 중점을 둔 중소기업.
• 사용자 친화적이고 직관적인 지원 소프트웨어를 찾는 기업.
• 티켓 관리를 개선하기 위한 강력한 자동화 및 AI 기능을 찾는 조직.
• 팀 협업을 강화하고 지원 프로세스를 간소화하는 도구가 필요한 기업.
• 성과 통찰력을 위한 강력한 보고 및 분석 기능이 필요한 기업.

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서비스나우:

• 종합적인 ITSM 기능이 필요한 대기업.
• 고유한 비즈니스 프로세스를 충족시키기 위해 광범위한 사용자 지정을 요구하는 기업.
• 여러 데이터 소스와 시스템을 통합하려는 조직.
• 예측 분석을 위한 고급 AI 및 기계 학습 도구를 찾는 기업.
• 자산 관리, 사건 관리 및 성과 분석에 강력한 집중을 가진 기관.

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결론

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프레시데스크와 서비스나우를 비교하면 시장의 다양한 세그먼트에 맞춘 두 가지 강력한 솔루션을 확인할 수 있습니다. 프레시데스크는 고객 지원에 집중하는 중소기업에 적합한 직관적이고 비용 효율적인 티켓팅 도구를 제공합니다. 그것의 다채널 지원 및 강력한 자동화 및 AI 기능은 티켓 관리 프로세스를 최적화하고 팀 협업을 강화하는 데 뛰어난 선택으로 만듭니다.

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반면, 서비스나우는 티켓팅을 훨씬 초과하는 포괄적인 기능을 갖춘 기업 수준의 ITSM 도구입니다. It's best suited for larger organizations needing extensive customization, robust asset management, and advanced integration options. 강력한 자동화 및 AI, 기계 학습 도구와 강력한 사건 및 성과 관리 기능을 결합하여, 프로세스를 최적화하고 대규모로 혁신을 주도하려는 기업의 필수 솔루션이 됩니다.

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프레시데스크와 서비스나우 중에서 선택하려면, 귀하의 조직의 크기, IT 및 고객 지원에 대한 특정 요구 사항, 예산 및 필요한 사용자 지정 및 통합 수준을 고려해야 합니다. 프레시데스크는 강력하지만 저렴한 티켓팅 솔루션을 찾는 중소기업에 이상적이며, 서비스나우는 포괄적인 IT 관리 및 사용자 지정 기능이 필요한 대기업에 적합합니다.