소개

오늘날의 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 탁월한 고객 지원을 제공하는 것은 비즈니스 성공에 필수적입니다. 헬프스카우트와 고객은 고객 서비스 운영을 향상시키기 위해 설계된 두 가지 주요 티켓팅 도구입니다. 각각 고유한 솔루션을 제공하지만, 두 도구 모두 고객 서비스 프로세스를 간소화하고 사용자 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

헬프스카우트는 원격 회사로서 이메일 기반 지원 플랫폼, 지식 베이스 도구, 검색 및 연락처 위젯을 포함한 종합적인 고객 지원 소프트웨어 패키지를 제공합니다. 이 소프트웨어는 기업이 고객 커뮤니케이션을 효율적으로 관리하고 잘 조직된 지원 시스템을 유지할 수 있도록 합니다.

반면에, 고객은 최초의 고객 서비스 CRM 플랫폼으로 인정받고 있습니다. 이것은 고객 서비스 여정 전반에 걸쳐 모든 접점을 최적화하여 높은 지원 양을 관리하는 데 특별히 설계되었습니다. 이 CRM 기능은 단순한 티켓 도구가 아니라 고객 관계를 총체적으로 관리하기 위한 포괄적인 솔루션임을 의미합니다.

이러한 티켓팅 도구를 비교함으로써 기업은 고객 지원 전략 및 운영 요구에 가장 잘 맞는 솔루션을 식별할 수 있습니다. 각각의 세부 기능, 장점, 단점 및 이상적인 사용 사례를 살펴보겠습니다.

헬프 스카우트 개요

헬프스카우트는 중소기업을 위한 클라우드 기반 헬프 데스크를 제공합니다. 이메일 지원, 지식 베이스, 채팅 위젯을 통합한 일관된 플랫폼입니다.

주요 기능

• 공유 받은 편지함: 모든 고객 문의를 하나의 통합 편지함으로 중앙 집중화하여 팀 협업과 고객 이메일의 원활한 관리를 보장합니다.
• 지식 베이스: 비즈니스가 고객이 독립적으로 답변을 찾을 수 있도록 자가 서비스 콘텐츠를 생성, 조직 및 유지할 수 있도록 허용합니다.
• 고객 프로파일: 고객 상호 작용에 대한 상세 기록을 유지하여 개인화된 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 실시간 채팅: 비콘 위젯은 웹사이트에서 직접 실시간 고객 상호작용을 가능하게 합니다.
• 보고서: 성능과 고객 만족도를 추적하기 위한 분석 및 보고 도구를 제공합니다.
• 통합: Slack, HubSpot 등 50개 이상의 다양한 앱과 쉽게 통합됩니다.

고객 개요

고객은 높은 고객 지원 볼륨을 관리하는 기업을 위해 설계된 강력한 CRM 기반입니다.

주요 기능

• 통합 고객 보기: 모든 고객 상호작용과 프로파일을 단일의 통합된 타임라인으로 결합하여 쉽게 참조할 수 있도록 합니다.
• 옴니채널 지원: 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 전화를 포함한 다양한 채널을 지원하여 완전한 고객 상호작용 관리를 제공합니다.
• 자동화: 효율성을 높이고 수동 작업을 줄이기 위한 워크플로우 및 예측 지능을 위한 고급 자동화 기능.
• 사용자 정의 가능한 대시보드: 포괄적인 분석 및 보고를 위한 매우 사용자 정의 가능한 대시보드입니다.
• CRM 기능: 지원 티켓만이 아니라 전체 고객 생애 주기를 관리하기 위한 내장 CRM 기능입니다.
• 통합: Streamlined operations를 위해 Salesforce, Slack 및 Shopify를 포함하여 광범위한 통합.

유사점

헬프스카우트와 고객은 티켓팅 도구 분야에서 몇 가지 중요한 유사점을 공유하는 최고 수준의 솔루션입니다:

• 중앙 집중식 지원: 두 플랫폼 모두 고객 지원 요청을 중앙 집중화하여 놓치는 것이 없도록 보장합니다.
• 고객 프로파일: 각 도구는 상호작용 기록과 관련 고객 정보를 저장하는 상세 고객 프로파일을 제공합니다.
• 지식 베이스: 두 가지 도구 모두 고객을 위한 자가 도움 자료를 생성하기 위한 강력한 지식 베이스 기능을 제공합니다.
• 옴니채널 지원: 두 가지 도구 모두 이메일 및 채팅과 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원합니다.
• 보고 및 분석: 각 도구는 성능 추적 및 전략적 통찰력을 위한 보고서 및 분석 기능을 포함합니다.
• 통합: 두 도구 모두 기능 향상 및 워크플로우를 간소화하기 위해 다양한 서드파티 애플리케이션과 통합할 수 있습니다.

차이점

많은 유사점을 공유하지만, 헬프스카우트와 고객을 구분짓는 몇 가지 차이점이 있습니다:

• CRM 기능: 고객의 전체 여정을 포괄하는 고객은 더 강력한 CRM 기능을 제공합니다.
• 자동화: Kustomer는 HelpScout에서 제공하는 것 이상의 AI 및 예측 인텔리전스를 포함하여 더 발전된 자동화 기능을 제공합니다.
• 사용자 정의: 고객은 대시보드와 워크플로우에서 더 많은 사용자 정의 옵션을 제공하지만 헬프스카우트는 더 간단하고 바로 사용할 수 있는 접근 방식을 제공합니다.
• 인터페이스: 헬프스카우트는 단순성과 사용 용이성으로 유명하며, 이는 소규모 팀에 유리할 수 있습니다. 고객은 더 광범위한 기능 세트로 인해 학습 곡선이 더 가파릅니다.
• 통합 깊이: 두 가지 모두 통합을 제공하지만 고객은 일반적으로 더 깊고 CRM 중심의 통합을 제공하여 더 큰 운영에 대한 유용성을 높입니다.
• 가격: 가격 모델과 구조는 다르며, 헬프스카우트는 일반적으로 중소기업에 더 저렴하고 고객은 방대한 기능 세트를 가진 기업을 대상으로 합니다.

장점과 단점

헬프 스카우트

장점:

• 탐색하기 쉬운 사용자 친화적인 인터페이스.
• 강력한 이메일 기반 고객 지원 시스템.
• 자체 서비스 지식 베이스 생성 및 관리에 탁월합니다.
• 비콘 위젯을 통한 실시간 채팅 기능.
• 소규모 및 중간 규모 기업을 위한 저렴한 가격.
• 인기 있는 서드파티 앱과 광범위한 통합.

단점:

• 고객에 비해 제한된 CRM 기능.
• 덜 발전된 자동화 기능.
• 사용자 정의 옵션이 더 제한적입니다.
• 매우 큰 조직에서는 효율적으로 확장하지 못할 수 있습니다.

고객

장점:

• 포괄적인 CRM 기능은 고객에 대한 통합된 뷰를 제공합니다.
• 고급 자동화 및 AI 기능이 효율성을 높입니다.
• 높은 사용자 정의 가능 대시보드 및 워크플로우.
• 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 전화를 포함한 옴니채널 지원.
• 높은 고객 접촉량 관리에 적합합니다.

단점:

• 방대한 기능 세트로 인해 학습 곡선이 더 가파릅니다.
• 높은 가격은 소규모 기업에 적합하지 않을 수 있습니다.
• 간단한 지원 티켓팅 솔루션을 찾는 사용자에게는 압도적일 수 있습니다.
• 모든 기능을 완전히 활용하기 위해 상당한 시간 투자에 필요할 수 있습니다.

사용 사례

헬프 스카우트

• 중소기업: 직관적이고 예산 친화적인 지원 도구를 원하는 회사에 적합합니다.
• 이메일 중심 지원: 고객 지원을 주로 이메일로 관리하는 기업에 이상적입니다.
• 자가 서비스 최적화: 잘 유지되는 지식 베이스를 통해 지원 볼륨을 줄이려는 회사에 적합합니다.
• 사용 용이성: 가파른 학습 곡선 없이 직관적인 솔루션을 선호하는 팀에 가장 적합합니다.

고객

• 고객 지원: 여러 채널에 걸쳐 대량의 고객 상호작용을 관리하기 위해 맞춤화됩니다.
• CRM 통합: 티켓팅과 함께 포괄적인 CRM 기능이 필요한 기업에 적합합니다.
• 고급 자동화: 효율성을 높이기 위해 자동화와 AI를 활용하려는 기업에 적합합니다.
• 사용자 정의 필요: 광범위한 사용자 정의 및 워크플로우 자동화를 요구하는 팀에 최적입니다.
• 기업 수준 운영: 더 큰 기업이나 깊은 CRM 통합 및 고급 분석이 필요한 기업에 이상적입니다.

결론

헬프스카우트와 고객을 비교하면 각각의 강점과 특정 사용 사례를 가진 두 가지 강력한 티켓팅 도구가 드러납니다.

헬프스카우트는 강력한 자체 서비스 기능을 갖춘 직관적인 이메일 기반 지원 시스템을 찾는 중소기업에게 훌륭한 선택입니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 저렴한 가격으로 많은 팀들이 접근할 수 있습니다.

반대로, 고객은 고급 CRM 기능과 강력한 자동화 기능으로 뛰어난 성능을 제공하여 대규모 기업이나 높은 지원 볼륨을 가진 기업에 이상적입니다. 그의 깊은 통합 능력과 옴니채널 지원은 복잡한 고객 서비스 운영 관리를 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다.

궁극적으로 기업은 이러한 두 가지 인상적인 티켓팅 도구 사이에서 가장 적합한 것을 결정하기 위해 특정 요구, 크기, 예산 및 지원 전략을 평가해야 합니다. 사용의 용이성과 비용 효율성을 우선시하는 경우, 헬프스카우트가 이상적인 솔루션일 수 있습니다. 포괄적인 CRM 통합 및 고급 자동화를 찾고 있는 기업에게는 고객이 더 나은 선택인 것 같습니다.