Après tout, il existe de nombreux types de wikis. Il existe un wiki interne, un wiki externe, un wiki d'entreprise, que cela signifie-t-il ? Certains sont accessibles à tous, d'autres sont strictement réservés à des groupes spécifiques de personnes. Certains sont alimentés par l'IA, d'autres ne le sont pas.

Dans cet article, nous définirons ce qu'est un wiki, discuterons des différents types de wikis, expliquerons comment créer un wiki, vous donnerons un aperçu des avantages et des cas d'utilisation, ainsi que quelques exemples.

Plongeons-nous !

Définition du wiki

Qu'est-ce qu'un wiki ?

Un wiki est une application web qui permet aux utilisateurs de publier, éditer, gérer, accéder et partager facilement des informations. Les entreprises utilisent des wikis pour permettre à leurs employés d'accéder aux informations dont ils ont besoin pour faire leur travail et pour documenter leurs connaissances avec facilité.

Le mot ‘wiki’ vient du mot hawaïen ‘wiki wiki’, qui signifie ‘rapide.’ C'est un nom approprié parce qu'un des principaux avantages d'un wiki est la rapidité avec laquelle il permet aux membres d'une équipe de documenter et de partager des informations entre eux.

Maintenant que nous avons défini ce qu'est un wiki, examinons certains des différents types de wikis disponibles aujourd'hui.

Wiki interne vs wiki externe

Un wiki interne wiki est un type de logiciel que les entreprises utilisent pour stocker, organiser et partager des informations sensibles. Ce sont des sites web internes sécurisés qui ne sont accessibles que par des personnes ayant des permissions spécifiques – généralement des employés d'une entreprise. Un wiki d'entreprise est utilisé pour donner aux équipes une source unique de vérité pour des informations utiles et pour améliorer l'efficacité.

Un wiki externe est une application logicielle que les membres du public peuvent utiliser pour visualiser, publier et éditer des informations. Ce sont des sites web accessibles au public qui peuvent être visités par tout le monde. Certains wikis externes offrent différentes permissions à différentes personnes. Par exemple, dans certains cas, vous pourriez avoir besoin d'avoir un compte pour pouvoir éditer du contenu sur un wiki externe. Les entreprises utilisent des wikis externes pour partager du contenu tel que des spécifications de produits et des mises à jour d'entreprise avec le public. Les communautés professionnelles et non professionnelles utilisent des wikis externes pour rendre des informations pertinentes largement disponibles.

Pour résumer, la principale différence entre un wiki interne et un wiki externe réside dans qui a accès. Les wikis internes sont spécifiquement conçus pour limiter l'accès à des groupes précis de personnes, tandis que les wikis externes sont largement accessibles au public.

Qu'est-ce qu'un wiki d'entreprise ?

Un wiki d'entreprise, également connu sous le nom de wiki d'entreprise corporate wiki, est un site web privé utilisé par des équipes internes pour capturer, trouver et partager des connaissances. Il sert de dépôt central où les employés peuvent créer, éditer et supprimer des informations de manière collaborative. La plupart des wikis d'entreprise disposent de contrôles d'autorisation stricts et de fonctionnalités de confidentialité qui garantissent que seuls les employés peuvent accéder et ajuster le contenu. Le principal objectif d'un wiki d'entreprise est de favoriser le partage des connaissances entre équipes, d'améliorer l'alignement et d'augmenter la productivité des employés.

Maintenant, examinons quelques exemples de wikis populaires.

Exemples de wikis

Le premier wiki a été développé au milieu des années 90 par Ward Cunningham, un programmeur informatique américain qui a coécrit le Manifesto for Agile Software Development. Le wiki qu'il a développé était appelé WikiWikiWeb et il a établi la norme pour tous les logiciels wiki qui suivraient.

Voici quelques exemples de wikis largement utilisés aujourd'hui :

Wikipedia : une encyclopédie en ligne gratuite où les membres du public ajoutent, éditent et organisent des informations sur une vaste variété de sujets.
WikiHow : un manuel en ligne plein d'informations sur la façon de compléter diverses tâches, de gérer différentes situations et de trouver des solutions à de nombreux défis de la vie.
Wiktionary : un dictionnaire numérique gratuit qui contient des définitions de mots dans un large éventail de langues, ainsi qu'un thésaurus, des citations et des détails sur l'étymologie de différents mots.
iFixit : un wiki de guides de réparation pour l'électronique grand public et les appareils que les utilisateurs peuvent éditer et contribuer.
Wikivoyage : un guide de voyage basé sur le web gratuit assemblé par éditing collaboratif, fournissant des guides de destination et des informations de voyage.
SharePoint : parfois appelé SharePoint Wiki, c'est une plateforme de gestion de contenu basée sur le cloud utilisée par des entreprises à travers le monde pour aider leurs employés à partager des informations facilement.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les principaux avantages d'un wiki d'entreprise et comment créer un wiki.

Quels sont les avantages d'un wiki ?

Les wikis d'entreprise deviennent rapidement une partie standard de la pile technologique de la plupart des organisations, des petites start-ups aux grandes entreprises. Après tout, ils peuvent résoudre de nombreux problèmes commerciaux universels et offrent une gamme d'avantages. Examinons maintenant certains de ces avantages.

Trouvez facilement des informations

Un wiki facilite la recherche d'informations pour les employés. En termes simples, les wikis donnent à chaque membre d'une équipe un endroit où trouver les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail. Qu'ils cherchent la date de sortie d'un produit, un logo d'entreprise approuvé ou une politique RH, ils peuvent le trouver dans leur wiki d'entreprise. De plus en plus, certains wikis modernes ajoutent des intégrations qui permettent aux employés de rechercher des informations directement dans l'application à partir de laquelle ils travaillent à un instant donné.

Partagez rapidement des connaissances

Un wiki offre aux employés un moyen de partager des informations rapidement. Avec un wiki d'entreprise, les employés ont un emplacement unique pour documenter les informations qu'ils souhaitent que leurs collègues puissent consulter. Que ce soit une mise à jour de statut de projet, un mémo décrivant la stratégie de mise sur le marché, ou une procédure opérationnelle standard, les employés peuvent publier des informations précieuses dans leur wiki en toute confiance qu'elles seront trouvées par les coéquipiers qui en ont besoin.

Réduction de la surcharge d'applications

Le nombre d'applications utilisées en moyenne par une entreprise a considérablement augmenté au cours de la dernière décennie. Bien que chaque application ait un rôle à jouer, un grand nombre d'outils logiciels peut créer des silos d'information, diminuer la productivité et réduire l'efficacité opérationnelle. Une nouvelle génération de wikis alimentés par l'IA aide les entreprises à résoudre ce problème en permettant la recherche à travers plusieurs sources à partir d'une interface utilisateur unique – un flux de travail parfois appelé recherche d'entreprise. Certains wikis alimentés par l'IA permettent également aux utilisateurs de créer, d'éditer et d'ajuster le contenu pour le rendre pertinent pour des groupes spécifiques d'employés. Avec des fonctionnalités comme celles-ci, les wikis permettent aux entreprises de consolider les outils, comme un intranet.

Augmenter l'efficacité des employés

Une étude de McKinsey a révélé que les employés passent en moyenne 20 % de leur temps à rechercher les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail. C'est l'équivalent de perdre un jour chaque semaine dans une tâche qui est à la fois inefficace... et profondément frustrante ! Avec un wiki d'entreprise, les employés disposent d'une source unique de vérité pour l'information. Cela réduit considérablement le temps que chaque employé doit passer à rechercher des informations et aide à augmenter considérablement l'efficacité à l'échelle de l'entreprise.

Améliorer la culture d'entreprise

Des recherches menées par Gallup ont révélé que l'engagement des employés stagne ces dernières années, alors que les travailleurs rapportent se sentir déconnectés de leurs coéquipiers et de la mission de leur entreprise. Cela a un effet d'entraînement sur la culture d'une équipe, la productivité et la performance globale. Cependant, avec un wiki, les dirigeants d'entreprise peuvent partager des mises à jour importantes avec leurs équipes plus facilement et les employés peuvent interagir avec le contenu des autres quotidiennement. Cela peut grandement aider les travailleurs à se sentir plus connectés à leur entreprise et engagés dans leur travail.

Comme vous pouvez le voir, les wikis offrent une gamme d'avantages aux équipes de l'ensemble de l'organisation. Mais quel type d'informations est le plus souvent documenté dans un wiki ? Nous explorerons cela dans la section suivante, où nous examinerons les cas d'utilisation des wikis courants.

Principaux cas d'utilisation des wikis

Les entreprises utilisent généralement des wikis dans une variété de cas d'utilisation. Après tout, un wiki est à son plus efficace lorsqu'il est utilisé par plusieurs équipes et héberge divers types de contenu. Voici quelques-uns des principaux cas d'utilisation des wikis.

Matériel d'intégration des employés : un wiki d'entreprise est un excellent endroit pour stocker les documents, tâches et manuels nécessaires aux nouvelles recrues lors de leur intégration.
Procédures opérationnelles standard : pour de nombreuses entreprises, le type de contenu le plus courant trouvé dans un wiki est les procédures opérationnelles standard qui décrivent comment accomplir au mieux certaines tâches comme déposer un ticket avec le support informatique, remplir un rapport de dépenses ou référer quelqu'un pour un poste ouvert.
Politiques RH : que ce soit des informations sur les avantages, des politiques de congés payés ou des matériaux de formation, les wikis sont souvent utilisés par les équipes RH pour stocker des matériaux pertinents pour tous les employés d'une entreprise.
FAQs produits : un wiki donne aux équipes en contact avec les clients une source unique de vérité pour les informations sur les produits, facilitant ainsi leur capacité à répondre rapidement et avec précision aux questions des clients.
Actifs de marque : les logos de l'entreprise, les photos de employés et les images de produits sont souvent stockés dans des wikis d'entreprise, facilitant ainsi aux employés la recherche des dernières versions des actifs de marque clés.

Comment créer un wiki

À ce stade, vous vous demandez peut-être : ‘comment puis-je créer un wiki ?’ Que vous cherchiez à créer un wiki d'entreprise, un wiki externe pour une communauté en ligne ou un type de wiki différent, voici les étapes clés à suivre.

Choisissez une plateforme wiki

La première étape consiste à choisir un outil wiki qui correspond à vos objectifs. Si vous souhaitez créer un wiki personnalisé, une solution gratuite et en open source comme DokuWiki pourrait être un bon choix. Si vous cherchez à mettre en œuvre un wiki d'entreprise, vous devrez prendre en compte des facteurs tels que le coût, la facilité d'utilisation, les contrôles d'autorisation, les intégrations et les capacités alimentées par l'IA. Vous pourriez trouver utile de lire sur les meilleurs outils logiciels de wiki.

Configurez votre wiki

Une fois que vous avez choisi une plateforme, l'étape suivante consiste à la configurer. Cela peut impliquer la création d'un compte, l'attribution de rôles à différents membres de l'équipe, la personnalisation d'une page d'accueil et la configuration des paramètres d'autorisation. De nombreux outils wiki fournissent des modèles pour vous aider à démarrer rapidement.

Ajoutez et organisez du contenu

L'étape suivante est amusante : ajouter du contenu. Il est important de considérer la structure et la présentation de vos pages wiki pour garantir qu'elles soient aussi faciles à naviguer que possible pour les utilisateurs. Créez des pages pour des domaines sujets de haut niveau et ajoutez des sous-pages détaillées en dessous. Il est également important d'ajouter des liens internes entre les pages wiki connexes.

Personnalisez l'apparence

Avant de partager largement votre nouveau wiki, il est important de le personnaliser – surtout s'il s'agit d'un wiki d'entreprise qui sera utilisé par un grand nombre d'employés. De nombreux wikis vous permettent d'ajuster les couleurs, les polices, les mises en page et d'autres fonctionnalités de conception pour correspondre au style de votre marque. Cela peut grandement contribuer à garantir que les employés aient une expérience familière et engageante chaque fois qu'ils utilisent le wiki.

Établissez des processus pour garder le contenu à jour

La dernière étape consiste à créer des directives et des processus qui garantissent que le wiki soit largement adopté et bien entretenu à long terme. Historiquement, une grande partie du travail de maintenance d'un wiki était effectuée manuellement, mais avec l'avènement de la technologie IA, la tâche est beaucoup plus simple de nos jours. Quel que soit le logiciel wiki que vous utilisez, il est important que le contenu ancien soit archivé, que le contenu populaire soit toujours à jour et que des analyses soient continuellement exploitées pour encourager l'adoption.

Meilleur logiciel wiki

Le monde des wikis a beaucoup changé depuis que Ward Cunningham a lancé WikiWikiWeb dans les années 1990. Aujourd'hui, certains des sites web les plus populaires de l'internet sont des wikis externes, tandis que les entreprises du monde entier considèrent les wikis internes comme une partie critique de leur pile technologique.

Dans cet article, nous avons expliqué ce qu'est un wiki, partagé des exemples de wikis populaires, discuté des nombreux avantages d'un wiki d'entreprise et décrit comment créer un wiki. Maintenant, vous vous demandez peut-être quel est le meilleur logiciel wiki pour votre entreprise. La bonne nouvelle est qu'il y a beaucoup d'options disponibles aujourd'hui, dont beaucoup adoptent la dernière technologie AI pour faciliter la recherche d'informations par les employés afin qu'ils puissent faire de leur mieux. Pour en savoir plus, lisez sur les meilleurs outils de logiciel wiki.

Principaux points à retenir 🔑🥡🍕

Quelles sont les caractéristiques clés d'un wiki ?

Les wikis se caractérisent par plusieurs fonctionnalités clés qui les distinguent des autres types de sites web. Ils permettent à plusieurs utilisateurs de créer, éditer et organiser du contenu de manière collaborative, les changements étant suivis et facilement visibles par tous les participants. Les wikis présentent également un lien interne entre les pages, permettant aux utilisateurs de naviguer et d'explorer des sujets connexes de manière fluide.

Comment les wikis facilitent-ils la collaboration ?

Les wikis sont conçus pour favoriser la collaboration en fournissant un espace partagé où plusieurs utilisateurs peuvent contribuer et modifier du contenu. Ils présentent généralement un contrôle des versions, permettant aux utilisateurs de voir l'historique des changements apportés à une page et de revenir à des versions antérieures si nécessaire. Les wikis incluent souvent des pages de discussion ou des sections de commentaires, permettant aux utilisateurs de communiquer et de coordonner leurs efforts pour améliorer le contenu.

Quels sont les avantages d'utiliser un wiki pour la gestion des connaissances ?

Les wikis offrent plusieurs avantages pour la gestion des connaissances au sein des organisations. Ils fournissent un dépôt centralisé d'informations, facilitant l'accès et le partage des connaissances entre les employés, à travers les départements et les lieux. Les wikis favorisent également une culture de collaboration et d'amélioration continue, les utilisateurs étant encouragés à contribuer leur expertise et à affiner le contenu existant. De plus, les wikis peuvent aider à réduire la duplication des efforts et garantir que l'information reste à jour et précise.