Si je vous demandais de nommer le wiki le plus célèbre du monde, vous diriez probablement « Wikipedia ». Et tu aurais raison !

Mais si je vous demandais une définition de « wiki », ou pourquoi les entreprises pourraient acheter un wiki d'entreprise, vous pourriez avoir du mal.

Après tout, il existe de nombreux types de wikis. Il existe un wiki interne, un wiki externe, un wiki d'entreprise, qu'est-ce que tout cela signifie ? Certains sont accessibles à tous, d'autres sont strictement réservés à des groupes spécifiques de personnes. Certains sont alimentés par l'IA, d'autres non.

Dans cet article, nous allons définir ce qu'est un wiki, discuter des différents types de wikis, expliquer comment créer un wiki, vous donner un aperçu des avantages et des cas d'utilisation, ainsi que quelques exemples.

Allons-y !

Définition du wiki

Qu'est-ce qu'un wiki ?

Un wiki est une application Web qui permet aux utilisateurs de publier, de modifier, de gérer, d'accéder et de partager facilement des informations. Les entreprises utilisent des wikis pour permettre à leurs employés d'accéder aux informations dont ils ont besoin pour faire leur travail et de documenter facilement leurs propres connaissances.

Le mot « wiki » vient du mot hawaïen « wiki wiki », qui signifie « rapide ». C'est un nom approprié car l'un des principaux avantages d'un wiki est la rapidité avec laquelle il permet aux collègues de documenter et de partager des informations entre eux.

Maintenant que nous avons défini ce qu'est un wiki, examinons certains des différents types de wikis disponibles aujourd'hui.

Wiki interne contre wiki externe

Un intérieur wiki est un type de logiciel que les entreprises utilisent pour stocker, organiser et partager des informations sensibles. Il s'agit de sites Web internes sécurisés qui ne sont accessibles qu'aux personnes disposant d'autorisations spécifiques, généralement les employés d'une entreprise. Un wiki d'entreprise est utilisé pour fournir aux équipes une source unique d'informations utiles et, en fin de compte, pour améliorer l'efficacité.

Un wiki externe est une application logicielle que les membres du public peuvent utiliser pour consulter, publier et modifier des informations. Il s'agit de sites Web destinés au public auxquels tout le monde peut accéder. Certains wikis externes fournissent des autorisations différentes à différentes personnes. Par exemple, dans certains cas, vous pourriez avoir besoin d'un compte pour pouvoir modifier le contenu d'un wiki externe. Les entreprises utilisent des wikis externes pour partager des contenus tels que les spécifications des produits et les mises à jour de l'entreprise avec le public. Les communautés commerciales et non commerciales utilisent des wikis externes pour diffuser largement les informations pertinentes.

Pour résumer, la principale différence entre un wiki interne et un wiki externe réside dans les personnes qui y ont accès. Les wikis internes sont spécifiquement conçus pour limiter l'accès à des groupes spécifiques de personnes, tandis que les wikis externes sont largement accessibles au public.

Qu'est-ce qu'un wiki d'entreprise ?

Un wiki d'entreprise, également connu sous le nom de wiki d'entreprise, est un site Web privé utilisé par les équipes internes pour capturer, trouver et partager des connaissances. Il agit comme un référentiel central où les employés peuvent créer, modifier et supprimer des informations de manière collaborative. La plupart des wikis d'entreprise disposent de contrôles d'autorisation stricts et de fonctionnalités de confidentialité qui garantissent que seuls les employés peuvent accéder au contenu et le modifier. L'objectif principal d'un wiki d'entreprise est de permettre le partage des connaissances entre les équipes, d'améliorer l'alignement et d'augmenter la productivité des employés.

Jetons maintenant un coup d'œil à quelques exemples de wikis populaires.

Exemples de Wiki

Le tout premier wiki a été développé au milieu des années 90 par Ward Cunningham, un programmeur informatique américain qui a co-écrit le Manifesto for Agile Software Development. Le wiki qu'il a développé s'appelait Wiki Wiki Web et il a établi la norme pour tous les logiciels wiki qui allaient suivre.

Voici quelques exemples de wikis largement utilisés aujourd'hui :

• Wikipédia: une encyclopédie en ligne gratuite où les membres du public ajoutent, modifient et organisent des informations sur une grande variété de sujets.
• WikiHow: un manuel en ligne contenant des informations sur la manière d'accomplir diverses tâches, de gérer différentes situations et de trouver des solutions à de nombreux défis de la vie.
• Wiktionnaire: un dictionnaire numérique gratuit qui contient des définitions de mots dans un large éventail de langues, ainsi qu'un thésaurus, des citations et des détails sur l'étymologie des différents mots.
• Je le répare: un wiki de guides de réparation pour les appareils électroniques et électroménagers grand public que les utilisateurs peuvent modifier et auquel ils peuvent contribuer.
• Wikivoyage: un guide de voyage en ligne gratuit assemblé grâce à une édition collaborative, fournissant des guides de destination et des informations de voyage.
• SharePoint : parfois appelée SharePoint Wiki, il s'agit d'une plateforme de gestion de contenu basée sur le cloud utilisée par les entreprises du monde entier pour aider leurs employés à partager facilement des informations.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les principaux avantages d'un wiki d'entreprise et sur la façon de créer un wiki.

Quels sont les avantages d'un wiki ?

Les wikis d'entreprise sont en train de devenir rapidement un élément standard de l'infrastructure technologique de la plupart des organisations, des petites startups aux grandes entreprises. Après tout, ils peuvent résoudre de nombreux problèmes commerciaux universels et offrent de nombreux avantages. Regardons certains d'entre eux maintenant.

Trouvez facilement des informations

Un wiki permet aux employés de trouver facilement des informations. En termes simples, les wikis offrent à chaque membre d'une équipe un endroit unique pour trouver les informations dont il a besoin pour faire son travail. Qu'ils recherchent une date de sortie de produit, un logo d'entreprise approuvé ou une politique RH, ils peuvent le trouver sur le wiki de leur entreprise. Et de plus en plus, certains wikis modernes ajoutent intégrations qui permettent aux employés de rechercher des informations directement dans l'application sur laquelle ils travaillent à un moment donné.

Partagez rapidement vos connaissances

Un wiki permet aux employés de partager rapidement des informations. Avec un wiki d'entreprise, les employés disposent d'un emplacement unique pour documenter les informations auxquelles ils souhaitent que leurs collègues puissent accéder. Qu'il s'agisse d'une mise à jour sur l'état d'un projet, d'un mémo décrivant la stratégie de commercialisation ou d'une procédure opérationnelle standard, les employés peuvent publier des informations précieuses sur leur wiki en toute confiance, car elles seront retrouvées par leurs collègues qui en ont besoin.

Réduction de la surcharge des applications

Le nombre d'applications la consommation moyenne des entreprises a augmenté de façon spectaculaire au cours de la dernière décennie. Bien que chaque application ait un rôle à jouer, le fait de disposer d'un grand nombre d'outils logiciels peut créer des silos d'informations, réduire la productivité et réduire l'efficacité opérationnelle. Une nouvelle génération de wikis alimentés par l'IA aide les entreprises à résoudre ce problème en permettant de rechercher dans plusieurs sources à partir d'une seule interface utilisateur, un flux de travail parfois appelé recherche d'entreprise. Certains wikis alimentés par l'IA permettent également aux utilisateurs de créer, de modifier et d'ajuster le contenu pour le rendre pertinent pour des groupes spécifiques d'employés. Grâce à de telles fonctionnalités, les wikis permettent aux entreprises de consolider des outils, tels qu'un intranet.

Augmentez l'efficacité des employés

UNE étude de McKinsey a constaté que les employés passent en moyenne 20 % de leur temps à rechercher les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail. C'est l'équivalent de perdre une journée par semaine à cause d'une tâche à la fois inefficace... et profondément frustrante ! Avec un wiki d'entreprise, les employés disposent d'une source d'information unique et fiable. Cela réduit considérablement le temps que chaque employé doit consacrer à la recherche d'informations et contribue à augmenter considérablement l'efficacité à l'échelle de l'entreprise.

Améliorer la culture d'entreprise

Des recherches menées auprès de Gallup a constaté que l'engagement des employés a stagné ces dernières années, les travailleurs déclarant se sentir déconnectés de leurs collègues et de la mission de leur entreprise. Cela a des répercussions sur la culture, la productivité et les performances globales de l'équipe. Cependant, grâce à un wiki, les dirigeants d'entreprise peuvent partager plus facilement des mises à jour importantes avec leurs équipes et les employés peuvent interagir quotidiennement avec le contenu des autres. Cela peut grandement aider les travailleurs à se sentir plus connectés à leur entreprise et impliqués dans leur travail.

Comme vous pouvez le constater, les wikis offrent de nombreux avantages aux équipes d'une organisation. Mais quel type d'information est le plus souvent documenté dans un wiki ? Nous explorerons cela dans la section suivante, où nous examinerons les cas d'utilisation courants des wikis.

Principaux cas d'utilisation du wiki

Les entreprises utilisent généralement des wikis dans de nombreux cas d'utilisation. Après tout, un wiki est le plus efficace lorsqu'il est utilisé par plusieurs équipes et qu'il héberge différents types de contenu. Voici quelques-uns des principaux cas d'utilisation du wiki.

• Matériel d'intégration des employés: un wiki d'entreprise est un endroit idéal pour stocker les documents, les tâches et les manuels dont les nouveaux employés ont besoin lors de leur intégration.
• Procédures opérationnelles standard: pour de nombreuses entreprises, le type de contenu le plus courant sur un wiki est celui des procédures opérationnelles standard qui décrivent la meilleure façon d'effectuer certaines tâches, comme déposer un ticket auprès du service informatique, remplir une note de dépenses ou recommander quelqu'un pour un poste vacant.
• Politiques RH: qu'il s'agisse d'informations sur les avantages sociaux, de politiques en matière de PTO ou de supports de formation, les wikis sont souvent utilisés par les équipes RH pour stocker des documents pertinents pour tous les employés d'une entreprise.
• FAQ sur les produits: un wiki fournit aux équipes en contact avec les clients une source unique d'informations fiables sur les produits, ce qui leur permet de répondre plus facilement aux questions des clients rapidement et avec précision.
• Les atouts de la marque: les logos des entreprises, les portraits des employés et les images des produits sont souvent stockés sur les wikis de l'entreprise, ce qui permet aux employés de trouver facilement les dernières versions des principaux actifs de la marque.

Comment créer un wiki

À ce stade, vous vous demandez peut-être : « Comment puis-je créer un wiki ? » Que vous souhaitiez créer un wiki d'entreprise, un wiki externe pour une communauté en ligne ou un autre type de wiki, voici les étapes clés à suivre.

Choisissez une plateforme wiki

La première étape consiste à sélectionner un outil wiki adapté à vos objectifs. Si vous souhaitez créer un wiki personnel, une solution open source gratuite telle que DokuWiki pourrait vous convenir. Si vous souhaitez implémenter un wiki d'entreprise, vous devrez prendre en compte des facteurs tels que le coût, la facilité d'utilisation, les contrôles d'autorisation, les intégrations et les fonctionnalités basées sur l'IA. Vous trouverez peut-être utile de vous renseigner sur les meilleurs outils logiciels de wiki.

Configurez votre wiki

Une fois que vous avez choisi une plateforme, l'étape suivante consiste à la configurer. Cela peut impliquer la création d'un compte, l'attribution de rôles à différents membres de l'équipe, la personnalisation d'une page d'accueil et la configuration des paramètres d'autorisation. De nombreux outils wiki fournissent des modèles pour vous aider à démarrer rapidement.

Ajoutez et organisez du contenu

L'étape suivante est amusante : ajouter du contenu. Il est important de prendre en compte la structure et la mise en page de vos pages wiki afin de faciliter au maximum la navigation des utilisateurs. Créez des pages pour des sujets de haut niveau et ajoutez des sous-pages détaillées en dessous. Il est également important d'ajouter des liens internes entre les pages wiki connexes.

Personnalisez l'apparence

Avant de partager largement votre nouveau wiki, il est important de le personnaliser, surtout s'il s'agit d'un wiki d'entreprise qui sera utilisé par un grand nombre d'employés. De nombreux wikis vous permettent d'ajuster les couleurs, les polices, les mises en page et d'autres caractéristiques de conception pour correspondre au style de votre marque. Cela peut contribuer grandement à garantir aux employés une expérience familière et engageante chaque fois qu'ils utilisent le wiki.

Établissez des processus pour maintenir le contenu à jour

La dernière étape consiste à créer des directives et des processus qui garantissent que le wiki est largement adopté et bien maintenu à long terme. Historiquement, une grande partie du travail de maintenance d'un wiki était effectuée manuellement, mais avec l'avènement de la technologie de l'IA, la tâche est beaucoup plus facile de nos jours. Quel que soit le logiciel wiki que vous utilisez, il est important que l'ancien contenu soit archivé, que le contenu populaire soit toujours à jour et que les analyses soient continuellement exploitées pour favoriser l'adoption.

Meilleur logiciel de wiki

Le monde des wikis a radicalement changé depuis que Ward Cunningham a lancé WikiWikiWeb dans les années 1990. Aujourd'hui, certains des sites Web les plus populaires d'Internet sont des wikis externes, tandis que les entreprises du monde entier considèrent les wikis internes comme un élément essentiel de leur infrastructure technologique.

Dans cet article, nous avons expliqué ce qu'est un wiki, partagé des exemples de wikis populaires, discuté des nombreux avantages d'un wiki d'entreprise et expliqué comment créer un wiki. Vous vous demandez peut-être quel est le meilleur logiciel de wiki pour votre entreprise. La bonne nouvelle, c'est que de nombreuses options sont disponibles aujourd'hui, dont beaucoup adoptent les dernières technologies d'IA pour permettre aux employés de trouver plus facilement que jamais les informations dont ils ont besoin pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Pour en savoir plus, consultez la meilleurs outils logiciels de wiki.