Introdução

Quando se trata de gerenciar interações e solicitações de suporte ao cliente, ter a ferramenta de atendimento certa faz toda a diferença. Nesta comparação, estaremos analisando duas ferramentas proeminentes no mercado, LivePerson e HubSpot Service Hub.

​

LivePerson é um líder global em conversas empresariais, confiável por marcas líderes como HSBC, Chipotle e Virgin Media. Sua plataforma Conversational Cloud permite que essas marcas se conectem com milhões de consumidores de forma segura e responsável, realizando um bilhão de interações conversacionais a cada mês. A LivePerson fornece um conjunto de dados exclusivo e ferramentas de segurança robustas projetadas para desbloquear o poder da IA Generativa e Modelos de Linguagem de Grande Escala para melhores resultados comerciais.

​

O HubSpot Service Hub, por outro lado, é um software abrangente de atendimento ao cliente que faz parte da plataforma HubSpot CRM. É projetado para facilitar o gerenciamento e a conexão das empresas com os clientes, ajudando as equipes de serviço a mostrar o valor de seu trabalho e provar um retorno sobre o investimento. Com o Service Hub, as empresas podem deixar os clientes mais felizes, retê-los por mais tempo e acelerar o crescimento dos negócios.

​

Comparar essas duas ferramentas é crucial para determinar qual delas pode atender melhor às necessidades de serviço ao cliente da sua organização e se encaixar perfeitamente nos seus fluxos de trabalho.

​

Visão Geral do LivePerson

A LivePerson se destaca por suas robustas capacidades de IA e conversação que garantem interações seguras e eficazes com os consumidores. Aqui estão alguns recursos-chave que destacam seus pontos fortes:

​

Recursos Principais

• Plataforma de Nuvem Conversacional: Uma solução escalável para conversas empresariais, permitindo engajamentos em tempo real através de vários canais de mensagens.
• IA e Automação: Usa IA Generativa e Modelos de Linguagem de Grande Escala para automatizar interações, proporcionando respostas precisas e instantâneas.
• Conjunto de Dados Rico: Realiza um bilhão de conversas mensalmente, fornecendo um vasto conjunto de dados que as empresas podem aproveitar para melhorar a interação com os clientes.
• Ferramentas de Segurança: Garante que todas as interações sejam seguras e compatíveis com regulamentações de privacidade.
• Escalabilidade: Pode lidar com grandes volumes de interações, tornando-se adequado para grandes empresas.
• Integração com Sistemas Existentes: Integra-se perfeitamente a sistemas CRM e outras ferramentas empresariais para fornecer uma experiência unificada.

​

Visão Geral do HubSpot Service Hub

O HubSpot Service Hub adota uma abordagem mais integrada, funcionando como parte da plataforma HubSpot CRM maior. Isso garante que as atividades de atendimento ao cliente estejam alinhadas com iniciativas mais amplas de marketing e vendas.

​

Recursos Principais

• Suporte Multicanal: Facilita a comunicação através de e-mail, chat e telefone, garantindo interação perfeita com os clientes.
• Ferramentas de Feedback do Cliente: Integra pesquisas de feedback e ferramentas NPS para capturar a satisfação do cliente e direcionar os esforços da equipe de forma eficaz.
• CRM Unificado: Como parte do CRM do HubSpot, oferece uma visão holística do cliente, alinhando dados de serviço, vendas e marketing.
• Automação e Roteamento: Automatiza a criação e o roteamento de tickets, garantindo que as consultas dos clientes sejam direcionadas aos membros adequados da equipe.
• Base de Conhecimento: Permite a criação de recursos de autoajuda, reduzindo a carga sobre as equipes de atendimento ao cliente.
• Relatórios e Análises: Ferramentas de relatório robustas para medir o desempenho das equipes de atendimento ao cliente e comprovar ROI.

​

Semelhanças

Tanto LivePerson quanto HubSpot Service Hub são projetados para melhorar as interações com os clientes e otimizar os processos de suporte. Aqui estão algumas semelhanças que eles compartilham:

​

• Interfaces Conversacionais: Ambas as ferramentas se destacam em permitir interações ricas através de vários canais, garantindo que os clientes possam se engajar em seu meio preferido.
• IA e Automação: Cada plataforma utiliza IA para otimizar e aprimorar as interações com os clientes, embora o faça de maneiras diferentes.
• Capacidades de Integração: Ambas se integram a outros sistemas empresariais para fornecer um conjunto coeso de ferramentas de negócios.
• Escalabilidade: Ambas são projetadas para escalar de acordo com as crescentes necessidades de seus usuários, tornando-as adequadas tanto para organizações de médio porte quanto para grandes.
• Interfaces Amigáveis: Ambas as plataformas são projetadas para serem amigáveis, garantindo que as equipes possam começar a usar rapidamente.

​

Diferenças

Apesar de suas semelhanças, LivePerson e HubSpot Service Hub têm diferenças significativas em suas abordagens e funcionalidades.

​

Foco

• LivePerson: Focado principalmente em aproveitar IA para interações conversacionais empresariais, tornando-se ideal para engajamentos em tempo real em larga escala.
• HubSpot Service Hub: Enfatiza uma abordagem holística de CRM, integrando perfeitamente o atendimento ao cliente com esforços de vendas e marketing para criar uma jornada do cliente unificada.

​

Utilização de IA e Dados

• LivePerson: Utiliza um enorme conjunto de dados de bilhões de conversas para impulsionar sua IA, focando em respostas contextuais e personalizadas.
• HubSpot Service Hub: Usa IA para melhorar o roteamento de tickets e a automação, mas também depende fortemente dos dados de CRM integrados para fornecer contexto em todo o espectro.

​

Personalização e Casos de Uso

• LivePerson: Oferece soluções altamente personalizáveis adequadas para operações complexas e em larga escala que requerem insights robustos impulsionados por IA.
• HubSpot Service Hub: Oferece personalização dentro do ecossistema HubSpot, tornando-o ideal para empresas que buscam integrar o atendimento ao cliente de forma eficiente com vendas e marketing.

​

Modelos de Preços

• LivePerson: Tipicamente tem um modelo de preços mais voltado para empresas, que pode ser mais alto, mas escala bem com operações grandes que precisam de extensa personalização.
• HubSpot Service Hub: Oferece uma variedade de níveis de preços, tornando-o acessível para pequenas empresas e escalável para grandes empresas.

​

Prós e Contras

LivePerson

Prós:

• Capacidades poderosas de IA e aprendizado de máquina.
• Conjunto de dados extenso para melhores insights e personalização.
• Forte foco em segurança e conformidade.
• Escalável para operações em nível empresarial.

​

Contras:

• Custo mais elevado, tornando-o menos acessível para pequenas empresas.
• A complexidade pode exigir uma implementação e curva de aprendizado mais longas.
• Focado fortemente em IA conversacional, o que pode não atender a todos os tipos de necessidades de suporte ao cliente.

​

HubSpot Service Hub

Prós:

• Integração perfeita com a plataforma HubSpot CRM.
• Conjunto abrangente de ferramentas de atendimento ao cliente (ticketing, feedback, base de conhecimento).
• Interface intuitiva, mais fácil para as equipes adotarem.
• Níveis de preços flexíveis que acomodam vários tamanhos de negócios.

​

Contras:

• Pode faltar as capacidades avançadas de IA da LivePerson.
• Mais adequado para usuários que já utilizam o ecossistema do HubSpot.
• O sistema de tickets pode não lidar com volumes extremamente altos tão eficientemente quanto a LivePerson.

​

Casos de Uso

LivePerson

A LivePerson é ideal em cenários onde:

• Operações de atendimento ao cliente em nível empresarial precisam gerenciar grandes volumes de interações em diversos canais.
• Há a necessidade de implantar modelos de IA sofisticados para engajamentos personalizados e em tempo real.
• As empresas precisam de medidas robustas de segurança e conformidade devido à natureza sensível de suas interações.

​

HubSpot Service Hub

O HubSpot Service Hub é melhor utilizado quando:

• As empresas visam integrar o atendimento ao cliente com os esforços existentes de vendas e marketing, criando uma experiência unificada para o cliente.
• Empresas de médio porte precisam de uma solução de atendimento ao cliente acessível, mas escalável.
• As organizações desejam aproveitar os dados detalhados dos clientes dentro de um CRM para melhorar a eficiência do serviço e o rastreamento de ROI.

​

Conclusão

Tanto LivePerson quanto HubSpot Service Hub são ferramentas poderosas projetadas para melhorar as operações de atendimento ao cliente, mas atendem a necessidades diferentes.

​

A força do LivePerson reside em suas avançadas capacidades de IA e escalabilidade, tornando-o adequado para grandes empresas que precisam lidar com altos volumes de interações com clientes com precisão e segurança. Sua forte ênfase em IA conversacional garante que os clientes recebam respostas personalizadas e em tempo real, o que é crítico para indústrias que exigem comunicações seguras e de alta qualidade.

​

Por outro lado, o HubSpot Service Hub se destaca em criar uma experiência de serviço coesa dentro do contexto mais amplo de vendas e marketing. É particularmente benéfico para empresas que já utilizam o CRM do HubSpot e que buscam alinhar todas as operações voltadas para o cliente dentro de uma única plataforma. Seu design amigável e preços flexíveis o tornam acessível para pequenas empresas, proporcionando as ferramentas necessárias para crescer junto com a empresa.

​

No final das contas, a escolha entre LivePerson e HubSpot Service Hub dependerá das necessidades específicas de sua organização. Se seu foco é aproveitar IA sofisticada para interações em larga escala, a LivePerson é a escolha certa. Se você pretende fornecer um atendimento ao cliente perfeito enquanto o alinha com seus esforços de vendas e marketing, o HubSpot Service Hub é a melhor opção.