소개

고객 상호작용 및 지원 요청 관리를 위해 적절한 티켓팅 도구를 갖추는 것은 모든 차이를 만들 수 있습니다. 이번 비교에서 우리는 시장에서 두 가지 저명한 도구인 LivePerson과 HubSpot Service Hub를 살펴보겠습니다.

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라이브퍼슨은 HSBC, 치폴레, 버진 미디어와 같은 선도적인 브랜드에 의해 신뢰받는 글로벌 대화 리더입니다. 그들의 대화형 클라우드 플랫폼은 이들 브랜드가 수백만 소비자와 안전하고 책임감 있게 소통할 수 있도록 하며, 매달 10억 번의 대화형 상호작용을 제공합니다. 라이브퍼슨은 더 나은 비즈니스 결과를 위해 생성적 AI 및 대규모 언어 모델의 힘을 활용하도록 설계된 독특한 데이터 세트와 강력한 안전 도구를 제공합니다.

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반면 허브스팟 서비스 허브는 허브스팟 CRM 플랫폼의 일부인 종합 고객 서비스 소프트웨어입니다. 이것은 기업들이 고객을 관리하고 연결하기 쉽게 설계되어 있으며, 서비스 팀이 그들의 작업의 가치를 보여주고 투자 수익을 증명하는 데 도움을 줍니다. 서비스 허브를 통해 기업은 고객을 더 행복하게 만들고, 더 오랫동안 유지하며, 비즈니스 성장을 가속화할 수 있습니다.

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이 두 도구를 비교하는 것은 귀하의 조직의 고객 서비스 요구를 가장 잘 충족하고 작업 흐름에 원활하게 맞는 것을 결정하는 데 중요합니다.

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라이브퍼슨 개요

라이브퍼슨은 안전하고 효과적인 소비자 상호작용을 보장하는 강력한 AI 및 대화형 기능을 통해 두드러집니다. 여기 이 강점을 강조하는 주요 기능이 있습니다:

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주요 기능

• 대화형 클라우드 플랫폼: 엔터프라이즈 대화를 위한 확장 가능한 솔루션으로, 다양한 메시징 채널에서 실시간 상호작용을 허용합니다.
• AI 및 자동화: 생성적 AI와 대규모 언어 모델을 사용하여 상호작용을 자동화하며, 정확하고 즉각적인 응답을 제공합니다.
• 풍부한 데이터 세트: 매달 10억 개의 대화를 지원하며, 기업이 고객 상호작용을 개선하기 위해 활용할 수 있는 방대한 데이터 세트를 제공합니다.
• 안전 도구: 모든 상호작용이 안전하고 개인정보 보호 규정을 준수하도록 보장합니다.
• 확장성: 대량의 상호작용을 처리할 수 있어 대기업에 적합합니다.
• 기존 시스템과의 통합: CRM 시스템 및 기타 기업 도구와 원활하게 통합되어 통합된 경험을 제공합니다.

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허브스팟 서비스 허브 개요

허브스팟 서비스 허브는 더 큰 허브스팟 CRM 플랫폼의 일부로 작동하는 더 통합된 접근 방식을 취합니다. 이는 고객 서비스 활동이 더 넓은 마케팅 및 판매 이니셔티브와 일치하도록 보장합니다.

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주요 기능

• 옴니채널 지원: 이메일, 채팅 및 전화 전반에 걸친 소통을 촉진하여 고객과의 원활한 상호작용을 보장합니다.
• 고객 피드백 도구: 고객 만족도를 캡처하고 팀 노력을 효과적으로 전달하기 위해 피드백 설문 조사 및 NPS 도구를 통합합니다.
• 통합 CRM: HubSpot's CRM의 일환으로 고객에 대한 전체적인 보기를 제공하며, 서비스, 판매 및 마케팅 데이터를 정렬합니다.
• 자동화 및 라우팅: 티켓 생성 및 라우팅을 자동화하여 고객 문의를 적절한 팀 구성원에게 전달합니다.
• 지식 기반: 자기 도움 자료를 생성할 수 있게 하여 고객 서비스 팀의 부담을 줄입니다.
• 보고 및 분석: 고객 서비스 팀의 성과를 측정하고 ROI를 입증하는 강력한 보고 도구.

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유사점

라이브퍼슨과 허브스팟 서비스 허브는 고객 상호작용을 증진하고 지원 프로세스를 간소화하기 위해 설계되었습니다. 그들이 공유하는 몇 가지 유사점이 있습니다:

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• 대화형 인터페이스: 두 도구 모두 다양한 채널을 통해 풍부한 상호작용을 가능하게 하여 고객이 선호하는 매체에서 소통할 수 있도록 보장합니다.
• AI 및 자동화: 각 플랫폼은 고객 상호작용을 간소화하고 향상시키기 위해 AI를 활용하지만, 서로 다른 방식으로 이를 수행합니다.
• 통합 기능: 두 도구 모두 다른 기업 시스템과 통합하여 응집력 있는 비즈니스 도구를 제공합니다.
• 확장성: 두 도구 모두 사용자 증가에 따라 확장할 수 있도록 설계되어 중소기업 및 대기업 모두에 적합합니다.
• 사용자 친화적인 인터페이스: 두 플랫폼 모두 사용자 친화적으로 설계되어 팀이 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.

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차이점

유사점에도 불구하고, 라이브퍼슨과 허브스팟 서비스 허브는 그들의 접근 방식과 기능에서 중요한 차이점이 있습니다.

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포커스

• 라이브퍼슨: 주로기업 대화형 상호작용을 위한 AI 활용에 초점을 맞추어 대규모, 실시간 소비자 참여에 적합합니다.
• 허브스팟 서비스 허브: 고객 서비스와 판매 및 마케팅 노력을 원활하게 통합하여 통합된 고객 경로를 생성하는 전체론적 CRM 접근 방식을 강조합니다.

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AI 및 데이터 활용

• 라이브퍼슨: 수십억 개의 대화에서 방대한 데이터 세트를 활용하여 AI를 구동하고 맥락적이며 개인화된 응답에 중점을 둡니다.
• 허브스팟 서비스 허브: 티켓 라우팅 및 자동화를 강화하기 위해 AI를 사용하지만, 동시에 모든 네트워크에 대한 문맥을 제공하기 위해 통합 CRM 데이터에 크게 의존합니다.

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사용자 정의 및 사용 사례

• 라이브퍼슨: 복잡하고 대규모 운영을 위해 강력한 AI 기반 통찰력을 요구하며 아주 커스터마이즈 가능한 솔루션을 제공합니다.
• 허브스팟 서비스 허브: 허브스팟 생태계 내에서 사용자 정의 기능을 제공하며, 고객 서비스와 판매 및 마케팅을 밀접하게 통합하려는 기업에 적합합니다.

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가격 모델

• 라이브퍼슨: 일반적으로 높은 수준의 기업 지향 가격 모델을 가지며, 이는 더 높은 순위일 수 있지만 광범위한 커스터마이즈가 필요한 대규모 작업에 잘 확장됩니다.
• 허브스팟 서비스 허브: 다양한 가격 계층을 제공하여 소규모 기업에 접근 가능하고 더 큰 기업에도 확장 가능합니다.

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장점 및 단점

라이브퍼슨

장점:

• 강력한 AI 및 기계 학습 기능을 제공합니다.
• 개선된 통찰력 및 개인화를 위한 광범위한 데이터 세트.
• 안전 및 준수에 대한 강력한 초점을 유지합니다.
• 기업 수준의 운영을 위한 확장 가능성.

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단점:

• 비용이 더 높아 소규모 기업에는 덜 접근 가능하게 만드는 요소입니다.
• 복잡성이 구현 및 학습 곡선이 더 길어야 할 수 있습니다.
• 대화형 AI에 크게 초점을 맞춰 모든 유형의 고객 지원 요구에 맞지 않을 수 있습니다.

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허브스팟 서비스 허브

장점:

• 허브스팟 CRM 플랫폼과의 매끄러운 통합.
• 종합적인 고객 서비스 도구 세트 (티켓팅, 피드백, 지식 기반).
• 직관적인 인터페이스, 팀이 채택하기 더 용이합니다.
• 다양한 비즈니스 규모에 맞춘 유연한 가격 책정 계층.

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단점:

• 라이브퍼슨의 고급 AI 능력이 부족할 수 있습니다.
• 기존에 HubSpot 생태계를 활용하고 있는 사용자에게 가장 적합합니다.
• 티켓팅 시스템이 라이브퍼슨만큼 높은 볼륨을 효율적으로 처리하지 못할 수 있습니다.

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사용 사례

라이브퍼슨

라이브퍼슨은 다음과 같은 시나리오에서 이상적입니다:

• 기업급 고객 서비스 운영이 다양한 채널에서 대량의 상호 작용을 관리해야 할 필요가 있을 때.
• 개인화된 실시간 고객 참여를 위한 정교한 AI 모델을 배포해야 할 필요가 있을 때.
• 기업의 상호작용 특성상 강력한 안전 및 규정 준수 조치가 필요할 때.

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허브스팟 서비스 허브

허브스팟 서비스 허브는 다음과 같은 경우에 가장 잘 사용됩니다:

• 기업이 기존의 판매 및 마케팅 작업과 고객 서비스를 밀접하게 통합해 통합 고객 경험을 창출하려 할 때.
• 중소기업이 저렴하면서도 확장 가능한 고객 서비스 솔루션이 필요할 때.
• 조직이 고객 데이터 내의 상세 정보를 활용하여 서비스 효율성과 ROI 추적을 개선하고자 할 때.

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결론

라이브퍼슨과 허브스팟 서비스 허브는 고객 서비스 운영을 개선하도록 설계된 강력한 도구이지만 서로 다른 요구에 맞춰져 있습니다.

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LivePerson의 강점은 고급 AI 기능과 확장성에 있으며, 이는 고객 상호작용을 정밀하고 안전하게 처리해야 하는 대기업에 적합합니다. 강력한 대화형 AI에 대한 집중은 고객이 개인화되고 실시간으로 답변을 받도록 보장하며, 이는 높은 접촉과 안전한 통신이 요구되는 산업에 필수적입니다.

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반면 허브스팟 서비스 허브는 판매 및 마케팅의 더 넓은 맥락에서 통합된 서비스 경험을 만드는 데 뛰어납니다. 특히 HubSpot의 CRM을 이미 사용하고 있는 기업에게 유리하며, 모든 고객 접점 운영을 단일 플랫폼 내에서 정렬하려고 하는 경우 적합합니다. 사용자 친화적인 디자인과 유연한 가격 책정은 소규모 기업이 접근할 수 있도록 하면서 동시에 회사와 함께 성장하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

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궁극적으로 라이브퍼슨과 허브스팟 서비스 허브 간의 선택은 조직의 특정 요구에 따라 달라질 것입니다. 대규모 상호작용을 위해 정교한 AI를 활용하는 데 집중하고 있다면 라이브퍼슨이 올바른 선택입니다. 판매 및 마케팅 노력에 맞춰 원활한 고객 서비스를 제공하려 한다면 허브스팟 서비스 허브가 더 나은 옵션입니다.