Introductie

Als het gaat om het beheren van klantinteracties en ondersteuningsverzoeken, kan het hebben van de juiste tickettool het verschil maken. In deze vergelijking zullen we kijken naar twee prominente tools op de markt, LivePerson en HubSpot Service Hub.

​

LivePerson is een wereldleider in enterprise gesprekken, vertrouwd door toonaangevende merken zoals HSBC, Chipotle en Virgin Media. Hun Conversational Cloud-platform stelt deze merken in staat om veilig en verantwoordelijk met miljoenen consumenten te communiceren, goed voor een miljard conversatie-interacties elke maand. LivePerson biedt een unieke dataset en robuuste veiligheidstools die zijn ontworpen om de kracht van Generative AI en Large Language Models te ontgrendelen voor betere zakelijke resultaten.

​

HubSpot Service Hub daarentegen is een uitgebreide klantenservice-software die deel uitmaakt van het HubSpot CRM-platform. Het is ontworpen om het voor bedrijven gemakkelijk te maken om klantrelaties te beheren en verbinding te maken met klanten, en helpt serviceteams de waarde van hun werk te tonen en een rendement op investering te bewijzen. Met Service Hub kunnen bedrijven klanten gelukkiger maken, ze langer vasthouden en de bedrijfsgroei versnellen.

​

Het vergelijken van deze twee tools is cruciaal om te bepalen welke het beste kan voldoen aan de klantservicebehoeften van uw organisatie en naadloos in uw workflows past.

​

Overzicht LivePerson

LivePerson onderscheidt zich door zijn robuuste AI- en conversatiecapaciteiten die ervoor zorgen dat consumentinteracties veilig en effectief zijn. Hier zijn enkele belangrijke functies die de sterke punten benadrukken:

​

Belangrijkste Kenmerken

• Conversational Cloud Platform: Een schaalbare oplossing voor enterprise gesprekken, waardoor realtime interacties via verschillende messagingkanalen mogelijk zijn.
• AI en Automatisering: Gebruikt Generative AI en Large Language Models om interacties te automatiseren, waardoor nauwkeurige en directe antwoorden worden gegeven.
• Rijke Dataset: Ondersteunt een miljard gesprekken per maand, wat een enorme dataset oplevert die bedrijven kunnen benutten voor het verbeteren van klantinteracties.
• Veiligheidstools: Zorgt ervoor dat alle interacties veilig zijn en voldoen aan privacyregelingen.
• Schaalbaarheid: Kan grote volumes interacties aan, wat het geschikt maakt voor grote ondernemingen.
• Integratie met Bestaande Systemen: Integreert naadloos met CRM-systemen en andere bedrijfstools voor een verenigde ervaring.

​

Overzicht HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub hanteert een meer geïntegreerde benadering, werkt als onderdeel van het grotere HubSpot CRM-platform. Dit zorgt ervoor dat klantenservice-activiteiten zijn afgestemd op bredere marketing- en verkoopinitiatieven.

​

Belangrijkste Kenmerken

• OmniChannel Ondersteuning: Faciliteert communicatie via e-mail, chat en telefoon, en zorgt voor naadloze interactie met klanten.
• Klantfeedbacktools: Integreert feedbackonderzoeken en NPS-tools om klanttevredenheid te meten en teaminspanningen effectief te richten.
• Geïntegreerde CRM: Als onderdeel van HubSpot's CRM biedt het een holistisch beeld van de klant, waarbij service-, verkoop- en marketinggegevens worden afgestemd.
• Automatisering en Routering: Automatiseert de ticketcreatie en routering, zodat klantvragen naar de juiste teamleden worden geleid.
• Kennisbank: Maakt de creatie van zelfhulpbronnen mogelijk, waardoor de werkdruk van klantenserviceteams vermindert.
• Rapportage en Analyse: Robuuste rapportagetools om de prestaties van klantenserviceteams te meten en ROI aan te tonen.

​

Overeenkomsten

Zowel LivePerson als HubSpot Service Hub zijn ontworpen om klantinteracties te verbeteren en ondersteuningsprocessen te stroomlijnen. Hier zijn enkele overeenkomsten die ze delen:

​

• Conversational Interfaces: Beide tools excelleren in het mogelijk maken van rijke interacties via verschillende kanalen, zodat klanten in hun voorkeursmedium kunnen communiceren.
• AI en Automatisering: Elke platform benut AI om klantinteracties te stroomlijnen en te verbeteren, alhoewel ze dit op verschillende manieren doen.
• Integratiecapaciteiten: Beide integreren met andere bedrijfsystemen voor een coherente set van zakelijke tools.
• Schaalbaarheid: Beide zijn gebouwd om te schalen mee de groeiende behoeften van hun gebruikers, waardoor ze geschikt zijn voor zowel middelgrote als grote organisaties.
• Gebruiksvriendelijke Interfaces: Beide platforms zijn ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn, zodat teams snel aan de slag kunnen.

​

Verschillen

Ondanks hun overeenkomsten hebben LivePerson en HubSpot Service Hub aanzienlijke verschillen in hun benaderingen en functionaliteiten.

​

Focus

• LivePerson: Primair gericht op het benutten van AI voor enterprise conversatie-interacties, waardoor het ideaal is voor grootschalige, real-time consumentenengagements.
• HubSpot Service Hub: Benadrukt een holistische CRM-benadering, waarbij klantenservice naadloos wordt geïntegreerd met verkoop- en marketinginspanningen om een uniforme klantreis te creëren.

​

AI- en gegevensgebruik

• LivePerson: Gebruikt een enorme dataset van miljarden gesprekken om zijn AI aan te sturen, focussend op contextuele en gepersonaliseerde antwoorden.
• HubSpot Service Hub: Gebruikt AI om ticketroutering en automatisering te verbeteren, maar vertrouwt ook sterk op geïntegreerde CRM-gegevens om overal context te bieden.

​

Aanpassing en gebruikscases

• LivePerson: Biedt zeer aanpasbare oplossingen die geschikt zijn voor complexe, grootschalige operaties die robuuste AI-gedreven inzichten vereisen.
• HubSpot Service Hub: Biedt aanpassing binnen het HubSpot-ecosysteem, waardoor het ideaal is voor bedrijven die klantenservice nauw willen integreren met verkoop en marketing.

​

Prijsmodellen

• LivePerson: Heeft doorgaans een meer bedrijfsgedreven prijsmodel, dat aan de hoge kant kan zijn, maar goed opschaalt met grote operaties die uitgebreide aanpassing nodig hebben.
• HubSpot Service Hub: Biedt verschillende prijsniveaus, waardoor het toegankelijk is voor kleinere bedrijven en schaalbaar voor grotere ondernemingen.

​

Voordelen en nadelen

LivePerson

Voordelen:

• Krachtige AI- en machine learning-capaciteiten.
• Uitgebreide dataset voor verbeterde inzichten en personalisatie.
• Sterke focus op veiligheid en compliance.
• Schaalbaar voor bedrijfsniveau operaties.

​

Nadelen:

• Hogere kosten, waardoor het minder toegankelijk is voor kleinere bedrijven.
• Complexiteit kan een langere implementatie en leercurve vereisen.
• Zeer gericht op conversatie AI, wat misschien niet geschikt is voor alle soorten klantenondersteuning.

​

HubSpot Service Hub

Voordelen:

• Naadloze integratie met het HubSpot CRM-platform.
• Uitgebreide set van klantenservicetools (ticketing, feedback, kennisbank).
• Intuïtieve interface, makkelijker voor teams om te adopteren.
• Flexibele prijsniveaus die verschillende bedrijfsformaten accommodate.

​

Nadelen:

• Kan de geavanceerde AI-capaciteiten van LivePerson missen.
• Het beste voor gebruikers die al gebruik maken van het ecosysteem van HubSpot.
• Het ticketingsysteem kan mogelijk niet extreem hoge volumes zo efficiënt afhandelen als LivePerson.

​

Use Cases

LivePerson

LivePerson is ideaal in scenario's waarin:

• Klantenservice-operaties op ondernemingsniveau grote hoeveelheden interacties over verschillende kanalen moeten beheren.
• Er een vereiste is voor het implementeren van geavanceerde AI-modellen voor gepersonaliseerde en realtime klantbetrokkenheid.
• Bedrijven robuuste veiligheids- en compliancemaatregelen nodig hebben vanwege de gevoelige aard van hun interacties.

​

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub is het beste te gebruiken wanneer:

• Bedrijven ernaar streven om klantenservice nauw te integreren met bestaande verkoop- en marketinginspanningen, wat een uniforme klantervaring creëert.
• Middelgrote bedrijven een betaalbare maar schaalbare klantenserviceoplossing nodig hebben.
• Organisaties gedetailleerde klantgegevens binnen een CRM willen benutten om de service-efficiëntie en ROI-tracking te verbeteren.

​

Conclusie

Zowel LivePerson als HubSpot Service Hub zijn krachtige tools die zijn ontworpen om de klantenservice-operaties te verbeteren, maar ze spelen in op verschillende behoeften.

​

De kracht van LivePerson ligt in de geavanceerde AI-mogelijkheden en schaalbaarheid, waardoor het geschikt is voor grote ondernemingen die hoge volumes klantinteracties nauwkeurig en veilig moeten afhandelen. De sterke focus van LivePerson op conversatie AI zorgt ervoor dat klanten gepersonaliseerde en realtime reacties ontvangen, wat cruciaal is voor sectoren die veel persoonlijke en veilige communicatie vereisen.

​

Aan de andere kant excelleert HubSpot Service Hub in het creëren van een coherente service-ervaring binnen de bredere context van verkoop en marketing. Het is vooral voordelig voor bedrijven die al gebruik maken van HubSpot's CRM en willen zorgen voor afstemming van alle klantgerichte operaties binnen één enkel platform. Het gebruiksvriendelijke ontwerp en de flexibele prijsstelling maken het toegankelijk voor kleinere bedrijven, terwijl het de noodzakelijke tools biedt om samen met het bedrijf te groeien.

​

Uiteindelijk zal de keuze tussen LivePerson en HubSpot Service Hub afhangen van de specifieke behoeften van uw organisatie. Als uw focus ligt op het benutten van geavanceerde AI voor grootschalige interacties, is LivePerson de juiste keuze. Als u na streeft om naadloze klantenservice te bieden terwijl u deze afstemt op uw verkoop- en marketinginspanningen, is HubSpot Service Hub de betere optie.