Johdanto

Asiakassuhteiden ja tukipyynnöjen hallinnassa oikean lipunmyyntityökalun valinta voi tehdä kaiken eron. Tässä vertailussa tarkastelemme kahta huomattavaa työkalua markkinoilla, LivePersonia ja HubSpot Service Hubia.

​

LivePerson on maailmanlaajuinen johtaja yrityskeskusteluissa, jota luotettavat huipputoimijat, kuten HSBC, Chipotle ja Virgin Media. Heidän keskustelu pilvialustansa mahdollistaa näiden brändien sitoutumisen miljooniin kuluttajiin turvallisesti ja vastuullisesti, mahdollistamalla miljardin keskustelun kuukausittaiset vuorovaikutukset. LivePerson tarjoaa ainutlaatuisen tietoaineiston ja vahvat turvallisuustyökalut, jotka on suunniteltu vapauttamaan Generatiivisen tekoälyn ja suurten kielimallien voima parempien liiketoimintatulosten saavuttamiseksi.

​

HubSpot Service Hub on kattava asiakaspalveluohjelmisto, joka on osa HubSpot CRM -alustaa. Se on suunniteltu helpottamaan yritysten asiakkuuksien hallintaa ja asiakkaisiin yhteydenpitoa, auttaen palvelutiimejä näyttämään työnsä arvon ja todistamaan sijoitetun pääoman tuoton. Service Hubin avulla yritykset voivat tehdä asiakkaista tyytyväisempiä, pitää heidät pidempään ja nopeuttaa liiketoiminnan kasvua.

​

Näiden kahden työkalun vertailu on ratkaisevaa määrittäessä, mikä niistä voi parhaiten vastata organisaatiosi asiakaspalvelutarpeisiin ja integroida saumattomasti työnkulkuihisi.

​

LivePerson Yleiskatsaus

LivePerson erottuu vahvojen tekoäly- ja keskustelukykyjensä ansiosta, jotka varmistavat turvalliset ja tehokkaat kuluttajavuorovaikutukset. Tässä ovat muutamia keskeisiä ominaisuuksia, jotka korostavat sen vahvuuksia:

​

Keskeiset ominaisuudet

• Keskustelu pilvialusta: Skaalautuva ratkaisu yrityskeskusteluille, mikä mahdollistaa reaaliaikaiset vuorovaikutukset eri viestintäkanavilla.
• Tekoäly ja automaatio: Käyttää Generatiivista tekoälyä ja suuria kielimalleja vuorovaikutuksen automatisoimiseksi, tarjoten tarkkoja ja välittömiä vastauksia.
• Rikas tietoaineisto: Mahdollistaa miljardin keskustelun kuukausittaisen käsittelyn, tarjoten laajan tietoaineiston, jota yritykset voivat hyödyntää asiakaskokemuksen parantamiseksi.
• Turvallisuustyökalut: Varmistaa, että kaikki vuorovaikutukset ovat turvallisia ja vastaavat tietosuoja-asetuksia.
• Skaalautuvuus: Voidaan käsitellä suuria vuorovaikutusmääriä, mikä tekee siitä sopivan suurille yrityksille.
• Integrointi olemassa oleviin järjestelmiin: Saumaton integraatio CRM-järjestelmiin ja muihin yritystyökaluihin, mikä tarjoaa yhtenäisen käyttökokemuksen.

​

HubSpot Service Hub Yleiskatsaus

HubSpot Service Hub ottaa integroidumman lähestymistavan, toimien osana laajempaa HubSpot CRM -platformia. Tämä varmistaa, että asiakaspalvelun toiminnot ovat linjassa laajempien markkinointi- ja myyntikampanjoiden kanssa.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki: Mahdollistaa viestinnän sähköpostin, keskustelun ja puhelimen kautta, varmistaen saumattoman vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa.
• Asiakaspalautetyökalut: Integroi palautekyselyt ja NPS-työkalut asiakkaiden tyytyväisyyden mittaamiseksi ja tiimiin suuntaamisen tehostamiseksi.
• Yhteinen CRM: Osana HubSpotin CRM:ää se tarjoaa kattavan näkymän asiakkaasta, yhdistäen palvelu-, myynti- ja markkinointitiedot.
• Automaatio ja reititys: Automatisoi lipun luomisen ja reitittämisen, varmistaen, että asiakaskyselyt ohjautuvat oikeille tiimin jäsenille.
• Tietopohja: Mahdollistaa itseapuresurssien luomisen, mikä vähentää asiakaspalvelutiimien kuormitusta.
• Raportointi ja analytiikka: Vankat raportointityökalut asiakaspalvelutiimien suorituskyvyn mittaamiseen ja ROI:n todistamiseen.

​

Samankaltaisuudet

Sekä LivePerson että HubSpot Service Hub on suunniteltu parantamaan asiakaskokemuksia ja virtaviivaistamaan tuki prosesseja. Tässä ovat joitakin heidän jakamiaan samankaltaisuuksia:

​

• Keskustelu käyttöliittymät: Molemmat työkalut erottuvat mahdollistamalla rikkaat vuorovaikutukset eri kanavien kautta, varmistaen, että asiakkaat voivat osallistua mieluisassa ympäristössä.
• Tekoäly ja automaatio: Jokainen alusta hyödyntää tekoälyä asiakaskontaktien virtaviivaistamiseksi ja parantamiseksi, vaikka tekevät sen eri tavoin.
• Integrointikyky: Molemmat integroidaan muihin yritysjärjestelmiin, mikä tarjoaa yhtenäisen liiketoimintatyökalupaketin.
• Skaalautuvuus: Molemmat on rakennettu skaalautumaan käyttäjiensä kasvavien tarpeiden mukana, mikä tekee niistä sopivia sekä keskikokoisille että suurille organisaatioille.
• Käyttäjäystävälliset käyttöliittymät: Molemmat alustat on suunniteltu käyttäjäystävälliseksi, varmistaen, että tiimit voivat aloittaa nopeasti.

​

Eroavaisuudet

Huolimatta samankaltaisuuksistaan, LivePersonilla ja HubSpot Service Hubilla on merkittäviä eroja lähestymistavoissaan ja toiminnallisuuksissaan.

​

Keskity

• LivePerson: Pääasiassa keskittyy tekoälyn hyödyntämiseen yrityksen keskustelu vuorovaikutuksissa, mikä tekee siitä ihanteellisen suurille, reaaliaikaisille kuluttajavierailuille.
• HubSpot Service Hub: Korostaa kokonaisvaltaista CRM-lähestymistapaa, yhdistäen asiakaspalvelun saumattomasti myynnin ja markkinoinnin ponnisteluihin luodakseen yhtenäisen asiakaspolun.

​

Tekoälyn ja datan hyödyntäminen

• LivePerson: Hyödyntää valtavaa tietoaineistoa miljardien keskusteluiden avulla ohjatakseen tekoälyänsä, keskittyessään kontekstuaalisiin ja henkilökohtaisiin vastauksiin.
• HubSpot Service Hub: Käyttää tekoälyä lipun reitittämisen ja automaation parantamiseksi, mutta nojautuu myös voimakkaasti integroituun CRM-tietoon tarjotakseen kontekstin kaikilla tasoilla.

​

Mukauttaminen ja käyttötapaukset

• LivePerson: Tarjoaa erittäin mukautettavia ratkaisuja, jotka ovat sopivia monimutkaisille, suurille toiminnoille, jotka vaativat vahvoja tekoälypohjaisia oivalluksia.
• HubSpot Service Hub: Tarjoaa mukauttamista HubSpot-ekosysteemissä, mikä tekee siitä ihanteellisen yrityksille, jotka haluavat integroida asiakaspalvelun tiiviisti myyntiin ja markkinointiin.

​

Hinnoittelumallit

• LivePerson: Tyypillisesti siinä on enemmän yrityksille suunnattu hinnoittelumalli, joka voi olla korkeampi, mutta skaalautuu hyvin suuriin toimintoihin, jotka vaativat laajaa mukautusta.
• HubSpot Service Hub: Tarjoaa erilaisia hinnoittelutasoja, mikä tekee siitä saavutettavan pienille yrityksille ja skaalautuvan suurille yrityksille.

​

Etuja ja haittoja

LivePerson

Edut:

• Vahvat tekoäly- ja koneoppimiskyvyt.
• Laaja tietoaineisto parantuneita oivalluksia ja henkilökohtaistamista varten.
• Vahva keskittyminen turvallisuuteen ja vaatimustenmukaisuuteen.
• Skaalautuva yritystason toiminnoille.

​

Haitat:

• Korkeammat kustannukset tekevät siitä vähemmän saavutettavan pienille yrityksille.
• Monimutkaisuus voi vaatia pidemmän käyttöönottoaikataulun ja oppimisprosessin.
• Erittäin keskittyminen keskustelun tekoälyyn, mikä ei välttämättä sovi kaikkiin asiakastukitarpeisiin.

​

HubSpot Service Hub

Edut:

• Saumaton integraatio HubSpot CRM -alustaan.
• Kattava joukko asiakaspalvelutyökaluja (liputus, palaute, tietopohja).
• Intuitiivinen käyttöliittymä, helpompi tiimien omaksua.
• Joustavat hinnoittelutasot eri liiketoimintakokoille.

​

Haitat:

• Saattaa puuttua LivePersonin kehittyneet tekoälykyvyt.
• Parhaiten soveltuu käyttäjille, jotka jo käyttävät HubSpotin ekosysteemiä.
• Liputussysteemi ei välttämättä käsittele erittäin suuria volyymeja yhtä tehokkaasti kuin LivePerson.

​

Käyttötapaukset

LivePerson

LivePerson on ihanteellinen tilanteissa, joissa:

• Yrityksen asiakaspalvelutoimintojen on hallittava suuria vuorovaikutusvolyymeja eri kanavien välillä.
• On tarve ottaa käyttöön kehittyneitä tekoälymalleja henkilökohtaista ja reaaliaikaista asiakasvuorovaikutusta varten.
• Yrityksillä on tarve vahvoille turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusmenettelyille vuorovaikutuksen arkaluontoisten luonteen vuoksi.

​

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on parasta käyttää, kun:

• Yritykset pyrkivät integroimaan asiakaspalvelun tiiviisti olemassa oleviin myynti- ja markkinointitoimiin, luoden yhtenäisen asiakaskokemuksen.
• Keskikokoiset yritykset tarvitsevat edullisen mutta skaalautuvan asiakaspalveluratkaisun.
• Organisaatiot haluavat hyödyntää yksityiskohtaista asiakastietoa CRM:ssä parantaakseen palvelun tehokkuutta ja ROI-seurantaa.

​

Johtopäätös

Sekä LivePerson että HubSpot Service Hub ovat tehokkaita työkaluja, jotka on suunniteltu parantamaan asiakaspalvelutoimintoja, mutta ne palvelevat eri tarpeita.

​

LivePersonin vahvuus piilee sen edistyneissä tekoälyominaisuuksissa ja skaalautuvuudessa, mikä tekee siitä sopivan suurille yrityksille, jotka tarvitsevat käsitellä suuria määriä asiakaskontakteja tarkasti ja turvallisesti. LivePersonin vahvuus piilee sen kehittyneissä tekoälykyvyissä ja skaalautuvuudessa, mikä tekee siitä sopivan suurille yrityksille, jotka tarvitsevat suuren asiakasvuorovaikutuksen käsittelyä tarkkuudella ja turvallisuudella.

​

Toisaalta, HubSpot Service Hub loistaa yhtenäisen palvelukokemuksen luomisessa laajemmassa myynnin ja markkinoinnin kontekstissa. Se on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka jo käyttävät HubSpotin CRM:ää ja haluavat kohdistaa kaikki asiakaspalvelutoimintonsa yhdelle alustalle. Sen käyttäjäystävällinen suunnittelu ja joustava hinnoittelu tekevät siitä saavutettavan pienille yrityksille samalla tarjoten tarvittavat työkalut kasvaa yrityksen rinnalla.

​

Lopulta valinta LivePersonin ja HubSpot Service Hubin välillä riippuu organisaatiosi erityistarpeista. Jos painopisteesi on kehittyneiden tekoälyjärjestelmien käyttämisessä suurissa vuorovaikutuksissa, LivePerson on oikea valinta. Jos pyrit tarjoamaan saumattoman asiakaspalvelun samalla kun sovitat sen myynti- ja markkinointitoimiisi, HubSpot Service Hub on parempi vaihtoehto.