O que é compartilhamento de conhecimento?

O compartilhamento de conhecimento abrange tanto a disponibilização de informações para aqueles que a buscam ativamente dentro da sua organização quanto a comunicação direta do conhecimento apropriado para um usuário que pode aplicá-lo em benefício do seu negócio. Líderes de equipe devem incentivar regularmente, e possivelmente oferecer incentivos, ao compartilhamento de conhecimento para torná-lo parte da cultura de aprendizagem dentro de sua organização.

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Benefícios do compartilhamento de conhecimento

Há muitos benefícios no compartilhamento de conhecimento eficaz, tanto para os colaboradores individuais quanto para toda a sua organização. Com o compartilhamento de conhecimento, você pode:

• Envolver os colaboradores – Especialmente em organizações maiores, os colaboradores podem achar difícil fazer suas vozes serem ouvidas ou desempenhar um papel importante nas decisões e iniciativas da empresa. Uma cultura de compartilhamento de conhecimento eficaz funciona de duas maneiras. Ela incentiva os colaboradores a compartilhar sua expertise e se conectar com outros membros da equipe que possam aprender ou construir sobre essa expertise. Ela também comunica como essa contribuição de conhecimento desempenha um papel em grandes decisões ou avanços. 
• Reduzir retrabalho e redundância – Seja uma solução comprovada para um problema comum do cliente, um programa de treinamento especialmente eficaz ou uma forma mais rápida de concluir cálculos financeiros complexos, tornar o conhecimento facilmente pesquisável ou compartilhável promove a produtividade ao reduzir a necessidade de retrabalho.
• Tomar decisões informadas – Com o conhecimento certo à disposição, seja pesquisado ou enviado, os colaboradores podem tomar decisões rápidas baseadas em conhecimento relevante, verificado, atualizado e frequentemente testado. Baseados em suas experiências únicas, eles também podem adicionar esse conhecimento, aprimorando ainda mais sua capacidade de resolver problemas e de tomar decisões.
• Evitar a perda de conhecimento – O conhecimento institucional tem valor. Quando alguém deixa seu negócio, sua valiosa experiência e expertise podem ser perdidas para a sua empresa. Uma forte cultura de compartilhamento de conhecimento permite que você preserve essa experiência e expertise para o acesso futuro da sua equipe. 
• Estimular a inovação – Ao engajar regularmente os colaboradores e reduzir redundâncias, você incentiva os colaboradores (e libera seu tempo) para contribuir com o conhecimento da empresa.  Isso permite que eles compartilhem áreas de expertise que você pode não ter descoberto de outra forma e colaborem de forma mais inovadora e criativa com seus colegas. 
• Identificar oportunidades de crescimento – Com uma cultura de compartilhamento de conhecimento forte, você pode identificar contribuidores frequentes ou especialmente impactantes que podem oferecer expertise única ou têm a capacidade de inspirar e ensinar seus colegas. Oportunidades de reconhecimento e promoção desses colaboradores como especialistas em suas áreas ou gerentes podem surgir. 
• Melhorar os relacionamentos com os clientes – Um colaborador bem-informado, confiante em sua capacidade de encontrar as respostas certas e entregá-las aos seus clientes, proporcionará melhores experiências aos clientes. Um colaborador que se sente envolvido e valorizado também trabalhará mais para melhorar e expandir os relacionamentos com os clientes.

O que é compartilhamento de conhecimento na gestão do conhecimento?

O compartilhamento de conhecimento é um processo de gestão do conhecimento que disponibiliza informações para aqueles que a buscam ativamente, assim como comunica diretamente a usuários que podem aplicá-la para o benefício do seu negócio. Existem dois tipos de conhecimento que se aplicam dentro de um sistema de gestão do conhecimento:

• Conhecimento tácito abrange as experiências, habilidades, intuições, observações e métodos armazenados principalmente nas mentes dos seus colaboradores—a maneira como eles trabalham. Embora parte desse conhecimento possa ser documentado, o conhecimento tácito é melhor compartilhado conectando os colaboradores certos e permitindo tempo para mentoria, conversas profundas e trabalho colaborativo.
• Conhecimento explícito é a informação documentada que é facilmente armazenada, organizada, pesquisada e aplicada. Relatórios e memorandos, instruções, protocolos de treinamento e planilhas de dados são exemplos desse tipo de conhecimento que está prontamente disponível para os colaboradores por meio de pesquisas ou compartilhamentos diretos (via e-mail, webinars, etc.).

Saiba mais sobre tipos de conhecimento e como passamos informações uns aos outros, assim como aprendemos e crescemos individualmente.

O que é um sistema de compartilhamento de conhecimento?

Um sistema de compartilhamento de conhecimento é um recurso que permite que os colaboradores acessem, compartilhem e reutilizem ou apliquem o conhecimento armazenado em toda a sua organização. Esse conhecimento pode ser documentado (explícito) ou estar na mente de outro colaborador ou líder da empresa (tácito).

Um sistema de gestão do conhecimento com recursos de busca intuitivos e conteúdo bem organizado e tagueado garante que os colaboradores que buscam conhecimento explícito possam encontrá-lo facilmente, serem alertados sobre outros conhecimentos relevantes e compartilhá-lo com outros membros da organização que possam fazer bom uso dele. 

Para promover a troca de conhecimento tácito, um sistema de gestão do conhecimento e uma cultura eficaz também devem oferecer oportunidades para conexões formais e informais com especialistas e colegas. Desde arranjos de acompanhamento ou mentoria e treinamento prático até espaços de discussão menos estruturados ou aplicativos de mensagens, essas conexões permitem um fluxo de informações mais livre. 

Aprendizagem organizacional & compartilhamento de conhecimento

A aprendizagem organizacional contínua permite que sua empresa evolua para atender às necessidades de seus clientes e do mercado e ajuda a identificar novas oportunidades de crescimento. Mas a aprendizagem organizacional contínua não acontece em um vácuo. Sua organização deve buscar e criar conhecimento, incentivar os colaboradores a contribuir com novas ideias e oferecer oportunidades para desenvolvimento e discussões dos colaboradores que possam gerar novos pensamentos e práticas. Isso requer que você encontre maneiras de reter conhecimento, para que não se perca se certos funcionários deixarem a empresa. Isso também exige compartilhamento de conhecimento com as pessoas certas no momento certo, através de buscas intuitivas, comunicações diretas e uma cultura que encoraje compartilhamento e colaboração regulares.

Você pode usar ferramentas de gestão do conhecimento para maximizar a aprendizagem organizacional. Essas ferramentas permitem que os colaboradores (com as permissões corretas) colaborem na criação ou atualização de documentos, protocolos e materiais de treinamento; busquem facilmente e/ou compartilhem materiais relevantes de conhecimento; e se conectem de maneiras que permitam que o conhecimento tácito armazenado nas mentes dos colaboradores individuais seja mais amplamente compreendido e aplicado (mais explícito). As organizações aprendem e melhoram compartilhando conhecimento e atuando sobre os insights obtidos desse conhecimento.