Was ist Wissensaustausch?

Wissensaustausch umfasst sowohl die Bereitstellung von Informationen für diejenigen, die aktiv danach suchen, als auch die direkte Kommunikation des entsprechenden Wissens an einen Benutzer, der es potenziell zum Nutzen Ihres Unternehmens anwenden könnte. Teamleiter sollten regelmäßig den Wissensaustausch fördern und möglicherweise Anreize bieten, um ihn zu einem Teil einer Lernkultur innerhalb ihrer Organisation zu machen.

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Vorteile des Wissensaustauschs

Es gibt viele Vorteile des effektiven Wissensaustauschs, sowohl für einzelne Mitarbeiter als auch für Ihre gesamte Organisation. Mit Wissensaustausch können Sie:

• Mitarbeiter einbinden – Insbesondere in größeren Organisationen kann es für Mitarbeiter eine Herausforderung sein, ihren Standpunkt zu Gehör zu bringen oder eine wichtige Rolle bei Unternehmensentscheidungen und -initiativen zu spielen. Eine effektive Wissensaustausch-Kultur funktioniert auf zwei Arten. Sie ermutigt die Mitarbeiter, ihr Wissen zu teilen und sich mit anderen Teammitgliedern zu verbinden, die von dieser Expertise lernen oder darauf aufbauen können. Es wird auch kommuniziert, wie dieser Wissensbeitrag eine Rolle bei großen Entscheidungen oder Fortschritten spielt. 
• Rearbeiten und Redundanzen reduzieren – Ob es sich um eine bewährte Lösung für ein häufiges Kundenproblem, ein besonders effektives Schulungsprogramm oder einen schnelleren Weg zur Durchführung komplexer Finanzberechnungen handelt, das Wissen leicht durchsuchbar oder teilbar zu machen, fördert die Produktivität, indem es die Notwendigkeit für Nacharbeiten reduziert.
• Triff informierte Entscheidungen – Mit dem richtigen Wissen zur Hand, ob gesucht oder gesendet, können Mitarbeiter schnellere Entscheidungen auf der Grundlage relevanter, verifizierter, aktualisierter und oft bewährter Informationen treffen. Basierend auf ihren einzigartigen Erfahrungen können sie auch zu diesem Wissen beitragen, wodurch ihre Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit weiter verbessert wird.
• Wissenverlust vermeiden – Institutionelles Wissen hat einen Wert. Wenn jemand Ihr Unternehmen verlässt, können deren wertvolle Expertise und Erfahrung für Ihr Unternehmen verloren gehen. Eine starke Wissensaustausch-Kultur ermöglicht es Ihnen, diese Erfahrung und Expertise für den zukünftigen Zugriff Ihres Teams zu bewahren. 
• Innovationen entfachen – Durch die regelmäßige Einbindung der Mitarbeiter und die Reduzierung von Redundanzen ermutigen Sie die Mitarbeiter (und schaffen Zeit frei), zur Wissensbasis des Unternehmens beizutragen.  Dies ermöglicht es ihnen, Fachgebiete zu teilen, die Sie möglicherweise zuvor nicht erkannt haben, und kreativer sowie innovativer mit ihren Kollegen zusammenzuarbeiten. 
• Wachstumschancen identifizieren – Mit einer starken Wissensaustausch-Kultur können Sie häufige oder besonders einflussreiche Beiträge identifizieren, die möglicherweise einzigartige Expertise bieten oder die Fähigkeit haben, ihre Kollegen zu inspirieren und zu schulen. Möglichkeiten zur Anerkennung und Beförderung dieser Mitarbeiter als Fachleute oder Manager könnten folgen. 
• Verbessern Sie die Kundenbeziehungen – Ein gut informierter Mitarbeiter, der sich seiner Fähigkeit sicher ist, die richtigen Antworten zu finden und sie seinen Kunden zu liefern, wird bessere Kundenerlebnisse bieten. Ein Mitarbeiter, der sich engagiert und wertgeschätzt fühlt, wird auch härter arbeiten, um die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern und auszubauen.

Was ist Wissensaustausch im Wissensmanagement?

Wissensaustausch ist ein Wissensmanagement-Prozess , der Informationen für diejenigen verfügbar macht, die aktiv danach suchen, sowie direkt zu Benutzern kommuniziert, die es potenziell zum Nutzen Ihres Unternehmens anwenden könnten. Es gibt zwei Arten von Wissen, die innerhalb eines Wissensmanagement-Systems anwendbar sind:

• Taktisches Wissen umfasst die Erfahrungen, Fähigkeiten, Intuitionen, Beobachtungen und Methoden, die hauptsächlich im Kopf Ihrer Mitarbeitenden gespeichert sind – die Art, wie sie arbeiten. Während ein Teil dieses Wissens dokumentiert werden kann, wird tacites Wissen am besten geteilt, indem die richtigen Mitarbeiter miteinander verbunden werden und Zeit für Mentoring, tiefgehende Gespräche und kollaborative Arbeit gegeben wird.
• Explizites Wissen ist dokumentierte Information, die leicht gespeichert, organisiert, durchsucht und angewendet werden kann. Berichte und Memos, Anweisungen, Schulungsprotokolle und Datenblätter sind Beispiele für diese Art von Wissen, die den Mitarbeitern leicht über Suchanfragen oder direkte Freigaben (via E-Mail, Webinare usw.) zur Verfügung stehen.

Erfahren Sie mehr über Wissensarten und wie wir Informationen miteinander austauschen, sowie individuell lernen und wachsen.

Was ist ein Wissensaustauschsystem?

Ein Wissensaustauschsystem ist eine Ressource, die es Mitarbeitern ermöglicht, Wissen, das in Ihrer Organisation gespeichert ist, zuzugreifen, zu teilen und wiederzuverwenden oder anzuwenden. Dieses Wissen kann dokumentiert (explizit) oder im Kopf eines anderen Mitarbeiters oder Unternehmensleiters (tacit) gespeichert sein.

Ein Wissensmanagementsystem mit intuitiven Suchfunktionen und gut organisierten, getaggten Inhalten stellt sicher, dass Mitarbeiter, die explizites Wissen suchen, es leicht finden, auf andere relevante Kenntnisse hingewiesen werden und es mit anderen Mitgliedern der Organisation teilen können, die es nützlich anwenden könnten. 

Um den Austausch von tacitem Wissen zu fördern, sollte ein effektives Wissensmanagementsystem und eine entsprechende Kultur auch Gelegenheiten für formelle und informelle Verbindungen zu Experten und Kollegen bieten. Von Shadowing- oder Mentoring-Arrangements und praktischen Schulungen bis hin zu weniger strukturierten Diskussionsräumen oder Messaging-Anwendungen ermöglichen diese Verbindungen einen freieren Informationsfluss. 

Organisationales Lernen & Wissensaustausch

Kontinuierliches organisatorisches Lernen ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sich weiterzuentwickeln, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Märkte zu erfüllen, und hilft dabei, neue Wachstumschancen zu identifizieren. Aber kontinuierliches organisatorisches Lernen findet nicht im Vakuum statt. Ihre Organisation muss Wissen suchen und schaffen, Mitarbeiter ermutigen, neue Ideen beizutragen, und Gelegenheiten für die Entwicklung der Mitarbeiter und Diskussionen anbieten, die neue Gedanken und Praktiken anregen können. Es erfordert, dass Sie Wege finden, Wissen zu bewahren, damit es nicht verloren geht, wenn bestimmte Mitarbeitende das Unternehmen verlassen. Es erfordert auch den Wissensaustausch mit den richtigen Personen zur richtigen Zeit durch intuitive Suchen, direkte Kommunikation und eine Kultur, die regelmäßigen Austausch und Zusammenarbeit fördert.

Sie können Werkzeuge des Wissensmanagements nutzen, um das organisatorische Lernen zu maximieren. Diese Werkzeuge ermöglichen es Mitarbeitern (mit den richtigen Berechtigungen), zusammenzuarbeiten, um Dokumente, Protokolle und Schulungsmaterialien zu erstellen oder zu aktualisieren; relevante Wissensmaterialien leicht zu suchen und/oder zu teilen; und in einer Weise zu verbinden, die es ermöglicht, tacites Wissen, das im Kopf individueller Mitarbeiter gespeichert ist, breiter verstanden und angewendet zu werden (expliziter). Organisationen lernen und verbessern sich, indem sie Wissen teilen und auf den Erkenntnissen basieren, die sie daraus gewinnen.