Kirje toimitusjohtajaltamme
Digitaaliset yhteistyötyökalut ovat nousussa. COVID-19 on vauhdittanut jatkuvaa siirtymistä etä- ja hajautettuun työhön, ja olemme kaikki nähneet yritysten pyrkivän parantamaan digitaalisia työnkulkuja, parantamaan tiimikoordinointia ja virtaviivaistamaan tiimiviestintää. Mutta mitä tämä kaikki tarkoittaa, jos yhteistä ymmärrystä ei ole?
Tässä raportissa keskitymme tietohallintaan — suureen mahdollisuuteen kehittää liiketoimintapanoksia digitaalisen transformaation kautta — ja tarkastelemme, kuinka kaksi keskeistä ryhmää mieltää tämän aiheen.
Teimme kyselyn yritysjohdolle ja yksittäisille työntekijöille eri toimialoilta, kuten kulutustuotteet, liiketoimintapalvelut, rahoituspalvelut, SaaS-teknologia ja verkkokauppa.
Löysimme oivallukset yllättäviksi ja valaiseviksi, ja ne tukevat uskomusta, että tietohallinta on tärkeää — todella tärkeää — ja edustaa merkittävää tekijää liiketoiminnan suorituskyvyn parantamiseksi.
Tämä sanottuna emme näe teknologiaa tässä — tai missään — tarinassa sankarina. Tämä raportti on oikeastaan kulttuurista ja sen henkilöistä, jotka sitä ilmentävät. Tutkimme, miten tietohallinta aktivoi yrityksen arvot ja tukee käyttäytymistä, joka tuo yhteisöllisen tietoluomisen ja jakamisen lähemmäksi yrityskulttuurin keskusta. Tutkimme myös vaikutuksia; tiedot osoittavat, että ne ovat merkittäviä.
Kiitos, että liityit meihin, kun kehitämme uutta näkökulmaa tutkimalla tutkimus tietoja, esiin tuomalla omia oivalluksia, ja jakamalla asiakastarinoita tällä matkalla tutkien, mitä tarkoittaa, että on tietoon perustuva kulttuuri.
Rakenna oma tietoon perustuva kulttuuri Gurulla
Korkean suorituskyvyn yritysten tietokulttuuri
Aloitetaan työpaikkoihin soveltuva kulttuurin toimiva määritelmä (tunnetaan myös yrityskulttuurina):
Useat akateemiset, tieteelliset ja liiketoiminta-alueet kohtaavat tämän yrityskulttuurin aiheen. Emme aio käyttää aikaa yrittäessämme kerrata vuosikymmenten ajan saatua oivallusta käyttäytymisen taloustieteessä, sosiaalitieteissä ja neurotieteissä. Mutta jos työskentelet näillä aloilla, kumaramme sinulle! 🎩
Ihmisten asenteet, uskomukset ja käyttäytyminen kulkevat yhdessä. Tällä tarkoitetaan, että jokainen niistä vaikuttaa toisiin. Kun nostat yhden intensiivisyyttä, muut seuraavat. Tämä on totta sekä yksilöille että heidän suuremmille kulttuuriryhmilleen.
Joten tämän kehikon mielessä olemme hyvissä aseissa ymmärtääksemme ensimmäistä keskeistä löytöämme tutkimuskyselystämme.
Perception and performance link
Tietojohtamista koskevat uskomukset (eli asenteet ja uskomukset) liittyvät voimakkaasti liiketoiminnan suorituskykyyn (eli käyttäytymiseen). Ja tässä on naula: Vahvempi positiivinen tunne — intensiivisemmät asenteet ja uskomukset — liittyvät vahvempaan suorituskykyyn.
Emme keksi tätä, vannoamme.
Keskimäärin, mitä voimakkaammin joku kannattaa tiedonhallintaa, sitä todennäköisemmin he myös ilmoittavat kuuluvansa korkean suorituskyvyn yritykseen.
Joten sukellaan siihen, miksi korkean suorituskyvyn yritykset ovat siirtyneet yksinkertaisesta tietämiseen perustuvasta täysin tietoon perustuvaan kulttuuriin ja miksi tämä ero merkitsee.
Katso Rick Nuccilta hänen ajatuksiaan tietoon perustuvasta kulttuurista ja tämän raportin keskeisistä löydöistä
Tietoon perustuvan kulttuurin kehitys ...
Tässä on hyviä uutisia: lähes kaikki yritykset, liiketoimintasUorituskyvystä riippumatta, ovat tietoa vahvistavia, mikä tarkoittaa, että ne pitävät tietoa erittäin tärkeänä. Tämä mentaliteetti on erityisen yleistä yrityksen johtajuuden keskuudessa.
Itse asiassa suurin osa kyselyyn osallistuneista yrityksistä esitteli tietoon vahvistavia uskomuksia ja asenteita:
Mutta ollaanpa rehellisiä: MONET asiat liiketoiminnassa (ja elämässä) ovat tärkeitä ja silti eivät saa jalansijaa tai merkityksellistä jatkoa. Jos sekä korkean suorituskyvyn että matalan suorituskyvyn yritykset vahvistavat tietoa, mitä viittauksia meillä on siihen, että keskeiset uskomukset ja arvot tiedon ympärillä tekevät eroa?
… tietoon perustuva kulttuuriin
Täällä arvopohja muuttuu myönteiseksi muutokseksi:
Kun tietohallinta nousee ainoastaan tärkeästä todella tai jopa villisti tärkeäksi, tämä muutos kääntyy lopulta liiketoiminnan suorituskyvyksi.
Korkean suorituskyvyn yritykset arvioivat huomattavasti todennäköisemmin tietohallinnan tavoitteita, joita kysyimme, "erittäin tärkeiksi."
Se on myös pääosin korkean suorituskyvyn yritykset, jotka ilmentävät asenteita, käyttäytymistä ja uskomuksia, jotka luonnehtivat tietoon perustuvaa kulttuuria, mikä tarkoittaa, että tietoon perustuvat kulttuurit saavuttavat paremman liiketoimintatuloksen ja enemmän sitoutuneita työntekijöitä. Tehokkaasti, tietoon perustuvat kulttuurit ovat niitä, jotka sulkevat kuilun tiedon ja tekemisen välillä.
Tietohallinnan tila
Työntekijät puhuvat. Kuuntelevatko johtajat?
Huolimatta siitä, että monet yritykset ovat laajasti tietoon vahvistavia, yritysjohdon ja työntekijöiden käsitykset siitä, kuinka tehokkaita tietohallintotoimenpiteet ovat, poikkeavat.
Johto piti yleisesti tietohallintohankkeita tehokkaina tai erittäin tehokkaina eri mittareilla, tavoitteilla ja liiketoimintafunktioilla, ja he uskovat selvästi, että heidän organisaationsa tekee hyvää työtä.
Työntekijät sen sijaan tuntevat olevansa melko välittömiä. He arvioivat yleisesti ponnistuksia jollain tavalla tehokkaiksi tai tehokkaiksi.
Työntekijöiden vastaukset kertovat tietyllä tavalla johtajille, että tietohallinta voi parantua. Mikä aiheuttaa tämän yhteyden katkeamisen? Se johtuu todennäköisesti siitä, että työntekijöille ja johtajille on erilaisia tarpeita tietohallinnasta.
Yksittäiset työntekijät tarvitsevat yleensä keskittyä rooliin liittyviin tehtäviin, kuten tikettien käsittelyyn tai sopimusten neuvotteluun, kun taas johto tarkastelee liiketoiminnan suorituskykyä ja luo horisontaalisuunnitelmia. Yksilöissä tarvittavat tiedot voivat muuttua yhtä usein kuin joka päivä, kun taas johdon tarpeet ovat yleensä pitkäkestoisempia.
Siirtyminen osastotason vaatimuksesta laajaksi yritysten velvoitteeksi
Lähes puolet otoksessamme olevista johtajista tuntee Tietokeskeisen palvelun (KCS), joka on palveluinnovaatiokonsernin kehittämä metodologia asiakasmenestyksen ja tukitoimintojen eturintamassa. KCS-arvot antavat kaikille mahdollisuuden jakaa kollektiivinen vastuu tietopohjan luomisesta ja ylläpidosta.
Aivan kuten Agile- ja Scrum-menetelmiä on mukautettu ohjelmistokehityksestä ja sovellettu muihin liiketoimintatoimintoihin, kuten markkinointiin ja henkilöresursseihin, KCS-suuntautuneet ja -inspiroimat lähestymistavat tiedonhallintaan syvenevät ja laajenevat koko organisaatioon.
Tuloksemme viittaavat siihen, että tämä hyödyntäminen on edelleen kehitysasteella. Asiakassuccess on ainoa liiketoimintatoiminto, jossa työntekijät ja johtajat ovat täysin yhtä mieltä tiedonhallinnan tärkeydestä (jos ei jopa tehokkuudesta) yritykselle. Työntekijät ja johtajat ovat yleisesti samaa mieltä tietohallinnan tärkeydestä myynnissä. Missä työntekijät eivät ole vielä saavuttaneet johtajia, on tiedonhallinnan tärkeys markkinoinnille, IT:lle ja henkilöstöhallinnolle.
Johtamisen valmentajat neuvovat, että johtajien tehtävä on 'päästä sinne ensin' ja sitten tuoda kaikki muut mukaan. Kun on kyse alueen kartoittamisesta ja organisaation tulevaisuuden nä vision luomisesta, joka perustuu tietoon, johtajat ovat ensin päässeet sinne.
Olemme myös havainneet, että tietohallinnan merkitys on suurempi kuin minkään yksittäisen osaston, ja että koko yrityksen imperatiivien merkitys on vähintään yhtä tärkeä ja joskus jopa tärkeämpi kuin osastokohtaiset panostukset. Tehtävä tuoda kaikki muut mukaan pysyy edelleen.
Mahdollisuus tietoon perustuville kulttuureille
Tieto on tärkeää asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen strategioiden aktivoinnissa
Kyselyssämme vastaajat, jotka tunnistautuivat osaksi tietoon perustuvia kulttuureja, kehuskeli eivät vain korkeasta liiketoimintakunnosta, vaan myös korkeista työntekijöiden sitoutumisasteista.
Nämä havainnot heijastavat sitä, kuinka nykyajan markkinajohtajat eri kategorioissa ovat tehneet asiakaskokemukseen ja työntekijäkokemukseen suuntautumisen päätavoitteekseen.
- Asiakaskokemuksen imperatiivi
Accenture mukaan, asiakkaisiin perustuviksi organisoidut yritykset ylittävät kilpailijansa 182%. Asiakaskokemukseen vaikuttaa eniten tunneperäisen yhteyden luominen asiakkaisiin jokaisessa kohtaa, missä he ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, tuotteen, palvelun, myynnin, markkinoinnin ja brändikokemuksen kautta - joista monet ovat riippuvaisia vikkelistä ajankohtaisista vuorovaikutuksista, jotka vaativat ajankohtaista ja varmennettua tietoa.
- Työntekijäkokemuksen imperatiivi
Kun yritykset katsovat tulevaisuuteen, ne tekevät kovasti työtä luodakseen kokonaisvaltaisemman työntekijäkokemuksen digitaalisen transformaation avulla.
Nämä asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen imperatiivit kohtaavat kaksi muuta trendiä:
- Tuotteen, asiakkaan ja yrityksen tiedon lisääntyvä määrä sekä sen muutoksen nopeus
- Päivittäisessä työssä vaadittavien sovellusten ja tuottavuusjärjestelmien lisääntyvä määrä
Asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen keskeisen strategian aktivointi ja ylläpito vaatii ketteryyttä, yhteistyötä ja sitoutumista jatkuvaan parantamiseen. Tietoon perustuva kulttuuri tarjoaa voimakkaimman vipuvarren tämän strategian aktivointiin.
Yhteistyö on tietoon perustuvien kulttuurien ydin
Jokaisella on rooli tietoon perustuvassa kulttuurissa:
- Johtajat osallistuvat aktiivisesti jakamaan tietonsa tiiminsä kanssa sekä laajasti koko organisaatiossa.
- Tiimit työskentelevät yhteistyössä, tunnistaen tietojanhakijoiden ja asiantuntijoiden välisen keskeisen suhteen.
- Yritykset priorisoivat työntekijäkokemuksen tiedon etsimisessä ja jakamisessa uusien prosessien ja teknologioiden tuomisessa.
Nämä suuret – ja pienet – yhteistyöhankkeet antavat yrityksille mahdollisuuden luoda positiivisia palautesilmukoita. Nämä positiiviset palautesilmukat parantavat työntekijäkokemuksia, jotka puolestaan parantavat asiakaskokemuksia. Ne ovat syitä, miksi yritykset kaikilla aloilla voivat luoda asiakkaita koko elämän ajaksi.
Hyvä tuote tai palvelu huonolla tuella ei riitä. Kukaan ei halua liioitella ja jättää lupauksiaan täyttämättä. Tämä pätee erityisesti SaaS-alalla, jossa yrityksien on näytettävä arvoa jokaisessa uusintasyklissä.
Rikkoutumalla siiloja ja aktiivisesti kannustamalla poikkifunktioista tietojen jakamista, työntekijät kaikilla tasoilla - mukaan lukien johto - saavat tarvitsemansa sopeutukseen kohtaamiinsa haasteisiin, olipa se sitten yksi tyytymätön asiakas tai yhtäkkiä koko yrityksen siirtyminen etätyöhön.
