Introdução

Freshservice é uma solução de help desk de TI e ITSM fácil de usar, projetada com as melhores práticas do ITIL, que permite que as organizações se concentrem na entrega de serviços excepcionais. Ele ajuda a gerenciar incidentes, pedidos de serviço, mudanças e muito mais, garantindo uma experiência eficiente de gerenciamento de serviços de TI. No ambiente de trabalho moderno e acelerado, ter uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI confiável, como o Freshservice, pode melhorar significativamente a entrega de serviços, reduzir o tempo de inatividade e aumentar a produtividade geral.

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Para quem é o Freshservice

O Freshservice é projetado para equipes de TI e help desks dentro de organizações de todos os tamanhos. Sua interface intuitiva e funcionalidades robustas o tornam ideal para:

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• Profissionais de gerenciamento de serviços de TI
• Equipes de suporte de TI
• Administradores de rede
• Administradores de sistema
• Gerentes de TI

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Ele também pode beneficiar qualquer organização que busca simplificar suas operações de TI e melhorar a entrega de serviços.

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Recursos principais

O Freshservice possui uma ampla gama de recursos projetados para tornar o gerenciamento de serviços de TI contínuo e eficiente. Aqui estão alguns dos recursos-chave:

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Gerenciamento de Incidentes

O Freshservice permite resolver problemas de forma eficaz e garantir a continuidade do serviço com o mínimo de interrupções. Esse recurso permite categorizar, priorizar e atribuir incidentes de forma eficiente.

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Catálogo de Serviços

O recurso de catálogo de serviços ajuda a agilizar o atendimento de pedidos de serviço. Os usuários finais podem selecionar e solicitar serviços de um catálogo predefinido, facilitando o acompanhamento e gerenciamento dessas solicitações pelas equipes de TI.

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Gerenciamento de Mudanças

Com o gerenciamento de mudanças, você pode gerenciar alterações em toda a organização com risco mínimo. Rastreie e gerencie solicitações de mudanças por meio de um processo estruturado, garantindo que todas as alterações sejam revisadas, aprovadas e documentadas.

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Gerenciamento de Ativos

O Freshservice oferece um sistema abrangente de gerenciamento de ativos que ajuda a rastrear todos os seus ativos de TI, incluindo hardware, software e licenças. Esse recurso ajuda a gerenciar ciclos de vida de ativos, garantindo conformidade e otimizando a utilização de ativos.

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Gerenciamento de Problemas

Identifique problemas recorrentes e evite que eles aconteçam novamente com o gerenciamento de problemas. O Freshservice ajuda na análise da causa raiz e na implementação de soluções para evitar futuros incidentes.

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Gerenciamento de Lançamentos

Planeje e controle o movimento de lançamentos para ambientes de teste e de produção. Certifique-se de que novos lançamentos atendam aos requisitos comerciais e sejam entregues com sucesso.

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Base de Conhecimento

Empodere sua equipe e usuários finais com uma rica base de conhecimento. Documente soluções para problemas comuns e forneça opções de autoatendimento para reduzir o volume de chamados.

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Melhores casos de uso

O Freshservice se destaca em vários cenários, tornando-se uma ferramenta versátil para diferentes equipes e setores:

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Equipes de Suporte de TI

Para equipes de suporte de TI, o Freshservice oferece uma abordagem estruturada para gerenciar incidentes, pedidos de serviços e mudanças. Ele ajuda a melhorar os tempos de resposta e garante maior qualidade de serviço.

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Instituições Educacionais

Escolas e universidades podem usar o Freshservice para gerenciar sua infraestrutura de TI de forma eficiente, lidar com pedidos de serviço de alunos e docentes, e rastrear ativos de TI em todos os campi.

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Organizações de Saúde

Hospitais e clínicas podem agilizar seu gerenciamento de serviços de TI, gerenciar equipamentos médicos, software e hardware de forma eficiente, e garantir conformidade com as regulamentações do setor.

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Empresas

Grandes empresas se beneficiam do Freshservice centralizando seus processos de gerenciamento de serviços de TI, gerenciando múltiplos help desks e alinhando os serviços de TI com os objetivos comerciais.

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Começando

1. Inscreva-se no Freshservice:

   Visite o site do Freshservice e inscreva-se para um teste grátis ou escolha um plano que atenda às suas necessidades.

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1. Configure seu Help Desk:

   Ao se inscrever, você será guiado pela configuração inicial. Personalize sua mesa de serviços adicionando a marca da sua empresa, configurando as configurações de e-mail e configurando seu portal de suporte.

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1. Configure módulos do ITIL:

   Habilite e configure módulos ITIL, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de solicitações de serviço, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas e gerenciamento de ativos, de acordo com os requisitos da sua organização.

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1. Crie Catálogo de Serviços:

   Defina e crie itens no catálogo de serviços que seus usuários finais podem solicitar.

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1. Adicionar Membros à Equipe:

   Convide seus membros da equipe para o Freshservice. Atribua funções e permissões com base em suas responsabilidades.

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1. Implemente Automação:

   Configure regras de automação para roteamento de tickets, escalonamentos e notificações para simplificar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência.

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1. Crie Base de Conhecimento:

   Comece a construir sua base de conhecimento documentando soluções para problemas comuns e perguntas frequentes.

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Dicas e melhores práticas

Maximize os benefícios do Freshservice com essas dicas práticas e melhores práticas:

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• Automatize Tarefas Repetitivas:

  Use as capacidades de automação do Freshservice para reduzir o esforço manual e acelerar os tempos de resolução.

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• Aproveite a Base de Conhecimento:

  Incentive sua equipe a documentar soluções e usar a base de conhecimento ativamente. Isso pode ajudar na resolução rápida de tickets e fornecer opções de autoatendimento aos usuários finais.

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• Treinamento Regular:

  Realize sessões de treinamento regulares para sua equipe para garantir que eles estejam bem informados sobre os recursos do Freshservice e as melhores práticas.

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• Monitorar e Analisar:

  Use os recursos de relatórios e análise do Freshservice para monitorar métricas-chave, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a entrega de serviços.

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• Integrar com outras ferramentas:

  Integre o Freshservice com outras ferramentas e plataformas que sua organização usa para criar um fluxo de trabalho contínuo.

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Integração com Guru

O Freshservice se integra perfeitamente ao Guru, aprimorando suas capacidades com a funcionalidade de busca por IA do Guru. Aqui está como a integração funciona e os benefícios que oferece:

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Como a Integração Funciona

A integração com o Guru permite que os usuários do Freshservice acessem informações armazenadas no Guru diretamente em seu ambiente Freshservice. Isso cria um sistema unificado de gerenciamento de conhecimento onde os usuários podem encontrar as informações de que precisam sem alternar entre plataformas.

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Benefícios de Usar o Freshservice com Guru

• Entrega de Respostas Proativa:

  A busca por IA do Guru entrega respostas relevantes instantaneamente, reduzindo o tempo gasto procurando informações e melhorando os tempos de resposta.

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• Fonte Única da Verdade:

  A integração cria um repositório centralizado de informações que é facilmente acessível, garantindo consistência e precisão nas informações compartilhadas em toda a organização.

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• Produtividade Aprimorada:

  Com as capacidades de IA do Guru, os funcionários podem encontrar respostas para suas perguntas rapidamente, reduzindo a dependência de colegas e permitindo fluxos de trabalho mais suaves.

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• Integração Aprimorada:

  Novos funcionários podem encontrar todas as informações necessárias em um só lugar, tornando o processo de integração mais eficiente e menos demorado.

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Conclusão

O Freshservice é uma solução robusta de help desk de TI e ITSM que capacita as organizações a oferecer um serviço excepcional. Sua interface amigável, recursos abrangentes e adesão às melhores práticas do ITIL o tornam uma ferramenta inestimável para equipes de TI e help desks. Ao integrar o Freshservice com o Guru, você pode aumentar ainda mais a produtividade e a eficiência da sua organização, garantindo um fluxo de informações contínuo e uma melhor entrega de serviços. Explore o Freshservice hoje e experimente os benefícios que ele traz para seus processos de gerenciamento de serviços de TI.