Pengenalan

Freshservice adalah meja layanan TI dan solusi ITSM yang mudah digunakan yang dirancang menggunakan praktik terbaik ITIL yang memungkinkan organisasi untuk fokus pada pengiriman layanan yang luar biasa. Ini membantu mengelola insiden, permintaan layanan, perubahan, dan lainnya, memastikan pengalaman manajemen layanan TI yang efisien. Di tempat kerja modern yang bergerak cepat, memiliki alat manajemen layanan TI yang andal seperti Freshservice dapat secara signifikan meningkatkan pengiriman layanan, mengurangi waktu henti, dan meningkatkan produktivitas keseluruhan.

​

Siapa Freshservice untuk

Freshservice dirancang untuk tim TI dan meja layanan di dalam organisasi dari semua ukuran. Antarmukanya yang intuitif dan fungsionalitas yang kuat menjadikannya ideal untuk:

​

• Profesional manajemen layanan TI
• Tim dukungan TI
• Administrator jaringan
• Administrator sistem
• Manajer TI

​

Ini juga dapat menguntungkan organisasi manapun yang ingin menyederhanakan operasional TI mereka dan meningkatkan pengiriman layanan.

​

Fitur kunci

Freshservice memiliki berbagai fitur yang dirancang untuk membuat manajemen layanan TI menjadi mulus dan efisien. Berikut adalah beberapa fitur kunci:

​

Manajemen Insiden

Freshservice memungkinkan Anda untuk secara efektif menyelesaikan masalah dan memastikan keberlangsungan layanan dengan gangguan minimal. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengkategorikan, memprioritaskan, dan menetapkan insiden dengan efisien.

​

Katalog Layanan

Fitur katalog layanan membantu memperlancar pemenuhan permintaan layanan. Pengguna akhir dapat memilih dan meminta layanan dari katalog yang telah ditentukan, yang memudahkan tim TI untuk melacak dan mengelola permintaan tersebut.

​

Manajemen Perubahan

Dengan manajemen perubahan, Anda dapat mengelola perubahan di seluruh organisasi dengan risiko minimal. Lacak dan kelola permintaan perubahan melalui proses terstruktur, memastikan semua perubahan ditinjau, disetujui, dan didokumentasikan.

​

Manajemen Aset

Freshservice menyediakan sistem manajemen aset yang komprehensif yang membantu melacak semua aset TI Anda, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, dan lisensi. Fitur ini membantu dalam mengelola siklus hidup aset, memastikan kepatuhan, dan mengoptimalkan pemanfaatan aset.

​

Manajemen Masalah

Identifikasi masalah yang berulang dan hindari terulangnya dengan manajemen masalah. Freshservice membantu dalam analisis akar penyebab dan menerapkan solusi untuk menghindari insiden di masa depan.

​

Manajemen Rilis

Rencanakan dan kendalikan gerakan rilis ke lingkungan pengujian dan langsung. Pastikan rilis baru memenuhi persyaratan bisnis dan disampaikan dengan sukses.

​

Basis Pengetahuan

Berdayakan tim dan pengguna akhir Anda dengan basis pengetahuan yang kaya. Dokumentasikan solusi untuk masalah umum dan sediakan opsi layanan mandiri untuk mengurangi volume tiket.

​

Kasus penggunaan terbaik

Freshservice unggul dalam berbagai skenario, membuatnya menjadi alat yang serbaguna untuk berbagai tim dan industri:

​

Tim Dukungan TI

Untuk tim dukungan TI, Freshservice memberikan pendekatan terstruktur untuk mengelola insiden, permintaan layanan, dan perubahan. Ini membantu meningkatkan waktu respons dan memastikan kualitas layanan yang lebih baik.

​

Institusi Pendidikan

Sekolah dan universitas dapat menggunakan Freshservice untuk mengelola infrastruktur TI mereka secara efisien, menangani permintaan layanan dari siswa dan fakultas, serta melacak aset TI di seluruh kampus.

​

Organisasi Kesehatan

Rumah sakit dan klinik dapat memperlancar manajemen layanan TI mereka, mengelola peralatan medis, perangkat lunak, dan perangkat keras dengan efisien, serta memastikan kepatuhan terhadap peraturan industri.

​

Perusahaan

Perusahaan besar mendapatkan manfaat dari Freshservice dengan memusatkan proses manajemen layanan TI mereka, mengelola beberapa meja layanan, dan menyelaraskan layanan TI dengan tujuan bisnis.

​

Memulai

1. Daftar untuk Freshservice:

   Kunjungi situs web Freshservice dan daftar untuk uji coba gratis atau pilih rencana yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

​

1. Atur Meja Layanan Anda:

   Setelah mendaftar, Anda akan dipandu melalui pengaturan awal. Sesuaikan meja layanan Anda dengan menambahkan merek perusahaan Anda, mengonfigurasi pengaturan email, dan menyiapkan portal dukungan Anda.

​

1. Konfigurasi Modul ITIL:

   Aktifkan dan konfigurasikan modul ITIL seperti manajemen insiden, manajemen permintaan layanan, manajemen perubahan, manajemen masalah, dan manajemen aset sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.

​

1. Buat Katalog Layanan:

   Definisikan dan buat item katalog layanan yang dapat diminta oleh pengguna akhir Anda.

​

1. Tambahkan Anggota Tim:

   Undang anggota tim Anda ke Freshservice. Tetapkan peran dan izin berdasarkan tanggung jawab mereka.

​

1. Terapkan Otomatisasi:

   Atur aturan otomatisasi untuk pengalihan tiket, eskalasi, dan pemberitahuan untuk menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan efisiensi.

​

1. Bangun Basis Pengetahuan:

   Mulai membangun basis pengetahuan Anda dengan mendokumentasikan solusi untuk masalah umum dan pertanyaan yang sering diajukan.

​

Tips dan praktik terbaik

Maksimalkan manfaat Freshservice dengan tips praktis dan praktik terbaik ini:

​

• Otomatisasi Tugas Berulang:

  Gunakan kemampuan otomatisasi Freshservice untuk mengurangi usaha manual dan mempercepat waktu penyelesaian.

​

• Manfaatkan Basis Pengetahuan:

  Dorong tim Anda untuk mendokumentasikan solusi dan menggunakan basis pengetahuan secara aktif. Ini dapat membantu dalam penyelesaian tiket yang cepat dan menyediakan opsi layanan mandiri bagi pengguna akhir.

​

• Pelatihan Rutin:

  Laksanakan sesi pelatihan secara teratur untuk tim Anda untuk memastikan mereka memahami fitur dan praktik terbaik Freshservice.

​

• Pantau dan Analisis:

  Gunakan fitur pelaporan dan analitik Freshservice untuk memantau metrik kunci, mengidentifikasi tren, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan pengiriman layanan.

​

• Integrasi dengan Alat Lain:

  Integrasikan Freshservice dengan alat dan platform lain yang digunakan organisasi Anda untuk menciptakan alur kerja yang mulus.

​

Integrasi dengan Guru

Freshservice terintegrasi dengan Guru, meningkatkan kemampuannya dengan fungsionalitas pencarian AI Guru. Berikut adalah cara kerja integrasi dan manfaat yang ditawarkannya:

​

Bagaimana Integrasi Bekerja

Integrasi Guru memungkinkan pengguna Freshservice untuk mengakses informasi yang disimpan di Guru langsung di dalam lingkungan Freshservice mereka. Ini menciptakan sistem manajemen pengetahuan terpadu di mana pengguna dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan tanpa beralih antar platform.

​

Manfaat Menggunakan Freshservice dengan Guru

• Pengiriman Jawaban Proaktif:

  Pencarian AI Guru memberikan jawaban yang relevan secara instan, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi, dan meningkatkan waktu respons.

​

• Sumber Kebenaran Tunggal:

  Integrasi ini menciptakan repositori informasi terpusat yang mudah diakses, memastikan konsistensi dan akurasi dalam informasi yang dibagikan di seluruh organisasi.

​

• Produktivitas yang Ditingkatkan:

  Dengan kemampuan AI Guru, karyawan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat, mengurangi ketergantungan pada rekan kerja dan memungkinkan alur kerja yang lebih lancar.

​

• Onboarding yang Lebih Baik:

  Karyawan baru dapat menemukan semua informasi yang diperlukan di satu tempat, membuat proses onboarding lebih efisien dan tidak memakan waktu.

​

Kesimpulan

Freshservice adalah meja layanan TI dan solusi ITSM yang kuat yang memberdayakan organisasi untuk memberikan layanan yang luar biasa. Antarmuka yang ramah pengguna, fitur yang komprehensif, dan kepatuhan terhadap praktik terbaik ITIL menjadikannya alat yang sangat berharga bagi tim TI dan meja layanan. Dengan mengintegrasikan Freshservice dengan Guru, Anda dapat lebih meningkatkan produktivitas dan efisiensi organisasi Anda, memastikan aliran informasi yang lancar dan pengiriman layanan yang lebih baik. Jelajahi Freshservice hari ini dan alami manfaat yang dibawanya bagi proses manajemen layanan TI Anda.