Introductie

Freshservice is een gebruiksvriendelijke IT-service desk en ITSM-oplossing die is ontworpen volgens de best practices van ITIL, waarmee organisaties zich kunnen richten op uitzonderlijke serviceverlening. Het helpt bij het beheren van incidenten, serviceverzoeken, wijzigingen en meer, en zorgt voor een efficiënte IT-service managementervaring. In de snelle moderne werkplek kan een betrouwbaar IT-service managementtool zoals Freshservice de serviceverlening aanzienlijk verbeteren, de downtime verminderen en de algehele productiviteit verhogen.

​

Voor wie is Freshservice

Freshservice is ontworpen voor IT-teams en service desk binnen organisaties van elke omvang. De intuïtieve interface en robuuste functionaliteit maken het ideaal voor:

​

• Professionals in IT-servicebeheer
• IT-steunde teams
• Netwerkbeheerders
• Systeembeheerders
• IT-managers

​

Het kan ook voordelig zijn voor elke organisatie die haar IT-operaties wil stroomlijnen en de serviceverlening wil verbeteren.

​

Belangrijkste functies

Freshservice heeft een breed scala aan functies die zijn ontworpen om IT-servicebeheer naadloos en efficiënt te maken. Hier zijn enkele van de belangrijkste functies:

​

Incidentbeheer

Freshservice stelt je in staat om problemen effectief op te lossen en servicecontinuïteit te waarborgen met minimale verstoringen. Deze functie stelt je in staat om incidenten efficiënt te categoriseren, prioriteren en toewijzen.

​

Servicecatalogus

De functie servicecatalogus helpt bij het stroomlijnen van de uitvoering van serviceverzoeken. Eindgebruikers kunnen diensten selecteren en aanvragen uit een vooraf gedefinieerd catalogus, waardoor het voor IT-teams gemakkelijker wordt om deze verzoeken bij te houden en te beheren.

​

Wijzigingsbeheer

Met wijzigingsbeheer kun je wijzigingen in de organisatie beheren met een minimaal risico. Volg en beheer wijzigingsverzoeken via een gestructureerd proces, waarmee wordt gewaarborgd dat alle wijzigingen worden beoordeeld, goedgekeurd en gedocumenteerd.

​

Activabeheer

Freshservice biedt een uitgebreid activabeheersysteem dat helpt bij het volgen van al je IT-activa, inclusief hardware, software en licenties. Deze functie helpt bij het beheren van lifecycle van activa, zorgt voor naleving en optimaliseert de benutting van activa.

​

Probleembeheer

Identificeer terugkerende problemen en voorkom dat ze opnieuw optreden met probleembeheer. Freshservice helpt bij het analyseren van de oorzaak en het implementeren van oplossingen om toekomstige incidenten te vermijden.

​

Releasebeheer

Plan en controleer de beweging van releases naar test- en productieomgevingen. Zorg ervoor dat nieuwe releases voldoen aan de zakelijke vereisten en succesvol worden geleverd.

​

Kennisbasis

Geef je team en eindgebruikers de kracht van een rijke kennisbasis. Documenteer oplossingen voor veelvoorkomende problemen en bied selfservice-opties om het aantal tickets te verminderen.

​

Beste gebruikscases

Freshservice blinkt uit in verschillende scenario's, wat het een veelzijdig hulpmiddel maakt voor verschillende teams en sectoren:

​

IT-steunteams

Voor IT-steunteams biedt Freshservice een gestructureerde aanpak voor het beheren van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen. Het helpt de responstijden te verbeteren en zorgt voor een hogere servicekwaliteit.

​

Onderwijsinstellingen

Scholen en universiteiten kunnen Freshservice gebruiken om hun IT-infrastructuur efficiënt te beheren, verzoeken van studenten en personeel af te handelen en IT-activa op verschillende locaties bij te houden.

​

Zorginstellingen

Ziekenhuizen en klinieken kunnen hun IT-servicebeheer stroomlijnen, medische apparatuur, software en hardware efficiënt beheren en voldoen aan de regelgeving van de industrie.

​

Ondernemingen

Grote ondernemingen profiteren van Freshservice door hun IT-servicebeheerprocessen te centraliseren, meerdere service desks te beheren en IT-diensten af te stemmen op de zakelijke doelstellingen.

​

Aan de slag

1. Meld je aan voor Freshservice:

   Bezoek de website van Freshservice en meld je aan voor een gratis proefperiode of kies een plan dat aan jouw behoeften voldoet.

​

1. Stel je service desk in:

   Bij het aanmelden word je door de initiële installatie geleid. Pas je servicedesk aan door de branding van je bedrijf toe te voegen, e-mailinstellingen te configureren en je ondersteuningsportaal in te stellen.

​

1. Configureer ITIL-modules:

   Schakel ITIL-modules in en configureer deze, zoals incidentbeheer, servicerequestbeheer, wijzigingsbeheer, probleembeheer en assetbeheer, volgens de vereisten van jouw organisatie.

​

1. Maak servicecatalogus:

   Definieer en maak servicecatalogusitems die je eindgebruikers kunnen aanvragen.

​

1. Voeg teamleden toe:

   Nodig je teamleden uit voor Freshservice. Wijs rollen en bevoegdheden toe op basis van hun verantwoordelijkheden.

​

1. Implementeer automatisering:

   Stel automatiseringsregels in voor ticketroutering, escalaties en meldingen om workflows te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren.

​

1. Bouw kennisbasis:

   Begin met het opbouwen van je kennisbasis door oplossingen voor veelvoorkomende problemen en veelgestelde vragen te documenteren.

​

Tips en beste praktijken

Maximaliseer de voordelen van Freshservice met deze praktische tips en beste praktijken:

​

• Automatiseer repetitieve taken:

  Gebruik de automatiseringsmogelijkheden van Freshservice om handmatige inspanning te verminderen en de oplostijden te versnellen.

​

• Benut de kennisbasis:

  Moedig je team aan om oplossingen te documenteren en de kennisbasis actief te gebruiken. Dit kan helpen bij een snelle ticketoplossing en biedt selfservice-opties voor eindgebruikers.

​

• Regelmatige training:

  Voer regelmatig trainingssessies voor je team uit om ervoor te zorgen dat zij goed thuis zijn in de functies en best practices van Freshservice.

​

• Bewaken en analyseren:

  Gebruik de rapportage- en analysemogelijkheden van Freshservice om belangrijke statistieken te monitoren, trends te identificeren en datagedreven beslissingen te nemen om de servicelevering te verbeteren.

​

• Integreren met andere tools:

  Integreer Freshservice met andere tools en platforms die jouw organisatie gebruikt om een naadloze workflow te creëren.

​

Integratie met Guru

Freshservice integreert naadloos met Guru, waardoor de mogelijkheden worden versterkt met de AI-zoekfunctionaliteit van Guru. Hier is hoe de integratie werkt en de voordelen die het biedt:

​

Hoe de integratie werkt

De integratie met Guru stelt Freshservice-gebruikers in staat om informatie die in Guru is opgeslagen, rechtstreeks binnen hun Freshservice-omgeving te benaderen. Dit creëert een verenigd kennismanagementsysteem waarin gebruikers de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben zonder tussen platforms te schakelen.

​

Voordelen van het gebruik van Freshservice met Guru

• Proactieve antwoordinlevering:

  De AI-zoekfunctie van Guru levert onmiddellijk relevante antwoorden, waardoor de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar informatie wordt verminderd en de responstijden worden verbeterd.

​

• Enkele waarheid:

  De integratie creëert een gecentraliseerde informatieopslagplaats die gemakkelijk toegankelijk is, waardoor consistentie en nauwkeurigheid in de informatie die binnen de organisatie wordt gedeeld, worden gewaarborgd.

​

• Verbeterde productiviteit:

  Met de AI-mogelijkheden van Guru kunnen medewerkers snel antwoorden op hun vragen vinden, waardoor de afhankelijkheid van teamgenoten wordt verminderd en workflows soepeler verlopen.

​

• Verbeterde onboarding:

  Nieuwe werknemers kunnen alle benodigde informatie op één plek vinden, waardoor het onboardingproces efficiënter en minder tijdrovend wordt.

​

Conclusie

Freshservice is een robuuste IT-service desk en ITSM-oplossing die organisaties in staat stelt om uitzonderlijke service te leveren. De gebruiksvriendelijke interface, uitgebreide functies en naleving van de beste praktijken van ITIL maken het een onmisbaar hulpmiddel voor IT-teams en service desks. Door Freshservice met Guru te integreren, kun je de productiviteit en efficiëntie van jouw organisatie verder verbeteren, waarmee je zorgt voor een soepel informatieverloop en verbeterde servicelevering. Ontdek Freshservice vandaag nog en ervaar de voordelen die het biedt voor jouw IT-servicebeheerprocessen.