引言

Freshservice 是一款易於使用的 IT 服務台和 ITSM 解決方案，根據 ITIL 最佳實踐設計，使組織能專注於卓越的服務交付。 它幫助管理事件、服務請求、變更等，確保高效的 IT 服務管理體驗。 在快速變化的現代工作場所，擁有一個可靠的 IT 服務管理工具，例如 Freshservice，能顯著改善服務交付、減少停機時間並提高整體生產力。

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Freshservice 針對誰

Freshservice 專為各種規模組織內的 IT 團隊和服務台設計。 其直觀的介面和強大的功能使其非常適合：

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• IT 服務管理專業人員
• IT 支援團隊
• 網絡管理員
• 系統管理員
• IT 經理

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它也能使任何尋求簡化 IT 操作並改善服務交付的組織受益。

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主要功能

Freshservice 擁有多種功能，旨在使 IT 服務管理無縫且高效。 以下是一些主要功能：

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事件管理

Freshservice 使您能夠有效解決問題，並確保在最小干擾的情況下保持服務連續性。 此功能使您能夠高效地對事件進行分類、優先順序設置和指派。

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服務目錄

服務目錄功能有助於簡化服務請求的履行。 最終使用者可以從預定義的目錄中選擇和請求服務，使 IT 團隊更容易跟蹤和管理這些請求。

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變更管理

透過變更管理，您可以在組織內以最小的風險來管理變更。 通過結構化的流程跟蹤和管理變更請求，確保所有變更都經過審核、批准並紀錄。

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資產管理

Freshservice 提供全面的資產管理系統，可幫助跟蹤您所有的 IT 資產，包括硬件、軟件和許可證。 這一功能有助於管理資產生命周期、確保合規性並優化資產利用率。

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問題管理

識別重複問題並通過問題管理防止它們再次發生。 Freshservice 有助於根本原因分析和實施解決方案，以避免未來事件的發生。

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發布管理

計劃並控制發布到測試和實際環境的移動。 確保新發布滿足業務需求並成功交付。

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知識庫

為您的團隊和最終用戶提供豐富的知識庫。 記錄常見問題的解決方案並提供自助服務選項，以減少票據的數量。

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最佳使用案例

Freshservice 在各種情境中表現出色，成為不同團隊和行業的多功能工具：

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IT 支援團隊

對於 IT 支援團隊，Freshservice 提供一種結構化的方法來管理事件、服務請求和變更。 它有助於改善響應時間並確保更高的服務質量。

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教育機構

學校和大學可以使用 Freshservice 來高效管理其 IT 基礎設施，處理學生和教職工的服務請求，並跟蹤校區的 IT 資產。

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醫療組織

醫院和診所可以簡化其 IT 服務管理，有效管理醫療設備、軟件和硬件，並確保遵守行業法規。

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大型企業

大型企業通過集中其 IT 服務管理流程、管理多個服務台並使 IT 服務與業務目標保持一致來受益於 Freshservice。

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開始使用

1. 註冊 Freshservice：

   訪問 Freshservice 網站，註冊免費試用或選擇符合您需求的計劃。

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1. 設置您的服務台：

   在註冊後，您將被引導完成初始設置。 透過添加您公司的品牌、配置電子郵件設置以及設置支持門戶來自定義您的服務台。

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1. 配置 ITIL 模組：

   根據您組織的要求啟用和配置如事件管理、服務請求管理、變更管理、問題管理和資產管理等 ITIL 模組。

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1. 創建服務目錄：

   定義並創建終端用戶可以請求的服務目錄項目。

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1. 添加團隊成員：

   邀請您的團隊成員加入 Freshservice。 根據他們的職責分配角色和權限。

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1. 實施自動化：

   設置票務路由、升級和通知的自動化規則，以簡化工作流程並提高效率。

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1. 構建知識庫：

   通過記錄常見問題的解決方案和常見問題來開始構建您的知識庫。

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提示和最佳實踐

通過這些實用的提示和最佳實踐，最大化 Freshservice 的好處：

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• 自動化重複性任務：

  使用 Freshservice 的自動化功能來減少手動工作並加快解決時間。

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• 利用知識庫：

  鼓勵您的團隊記錄解決方案，並積極使用知識庫。 這可以幫助快速解決票據並為最終用戶提供自助服務選項。

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• 定期培訓：

  為您的團隊定期舉行培訓，以確保他們熟悉 Freshservice 的功能和最佳實踐。

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• 監控和分析：

  使用 Freshservice 的報告和分析功能來監控關鍵指標、識別趨勢，並做出基於數據的決策以改善服務交付。

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• 與其他工具整合：

  將 Freshservice 與您的組織使用的其他工具和平台集成，以創建無縫工作流程。

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與 Guru 整合

Freshservice 與 Guru 無縫集成，利用 Guru 的 AI 搜索功能增強其能力。 這是集成功能的運作方式及其所提供的好處：

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整合方式

Guru 整合使 Freshservice 用戶可以直接在 Freshservice 環境中訪問存儲在 Guru 的信息。 這建立了一個統一的知識管理系統，用戶可以在不必切換平台的情況下找到所需的信息。

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使用 Freshservice 與 Guru 的好處

• 主動答案提供：

  Guru 的 AI 搜索立即提供相關答案，減少尋找信息的時間並改善響應時間。

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• 單一事實來源：

  該整合建立了一個集中存儲的信息庫，易於訪問，確保組織內信息共享的一致性和準確性。

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• 提高生產力：

  憑藉 Guru 的 AI 功能，員工可以快速找到他們問題的答案，減少對同事的依賴，實現更流暢的工作流程。

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• 改善入職訓練：

  新員工可以在一個地方找到所有必要的信息，使入職流程更高效，耗時更少。

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結論

Freshservice 是一款強大的 IT 服務台和 ITSM 解決方案，幫助組織提供卓越的服務。 其使用者友好的界面、全面的功能和對 ITIL 最佳實踐的遵循，使其成為 IT 團隊和服務台的寶貴工具。 通過將 Freshservice 與 Guru 集成，您可以進一步提升組織的生產力和效率，確保信息的無縫流動和改善服務交付。 今天就探索 Freshservice，體驗它為您的 IT 服務管理流程帶來的好處。