소개

Freshservice는 ITIL 모범 사례를 기반으로 설계된 사용자 친화적인 IT 서비스 데스크 및 ITSM 솔루션으로, 조직이 뛰어난 서비스 제공에 집중할 수 있도록 합니다. 사고, 서비스 요청, 변경 등을 관리하여 효율적인 IT 서비스 관리 경험을 보장합니다. 빠르게 변화하는 현대 직장에서 Freshservice와 같은 신뢰할 수 있는 IT 서비스 관리 도구를 갖추면 서비스 제공을 크게 개선하고 가동 중지 시간을 줄이며 전반적인 생산성을 높일 수 있습니다.

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Freshservice는 누구를 위한 것인가요

Freshservice는 모든 규모의 조직 내 IT 팀과 서비스 데스크를 위해 설계되었습니다. 직관적인 인터페이스와 강력한 기능 덕분에 다음과 같은 분야에 적합합니다:

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• IT 서비스 관리 전문가
• IT 지원팀
• 네트워크 관리자
• 시스템 관리자
• IT 관리자

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IT 운영을 streamline하고 서비스 제공을 개선하고자 하는 모든 조직에도 도움이 될 수 있습니다.

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주요 기능

Freshservice는 IT 서비스 관리를 원활하고 효율적으로 만들기 위해 설계된 다양한 기능을 자랑합니다. 다음은 주요 기능 중 일부입니다:

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사고 관리

Freshservice를 사용하면 문제를 효과적으로 해결하고 최소한의 중단으로 서비스 연속성을 보장할 수 있습니다. 이 기능은 사고를 효율적으로 분류, 우선순위 지정 및 할당할 수 있게 해줍니다.

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서비스 카탈로그

서비스 카탈로그 기능은 서비스 요청 이행을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 최종 사용자는 미리 정의된 카탈로그에서 서비스를 선택하고 요청할 수 있어 IT 팀이 이러한 요청을 추적하고 관리하는 데 더 용이합니다.

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변경 관리

변경 관리를 통해 리스크를 최소화하며 조직 전반에서 변화 관리가 가능합니다. 구조화된 프로세스를 통해 변경 요청을 추적하고 관리하여 모든 변경 사항이 검토, 승인 및 문서화되도록 합니다.

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자산 관리

Freshservice는 하드웨어, 소프트웨어 및 라이센스를 포함하여 모든 IT 자산을 추적하는 데 도움이 되는 포괄적인 자산 관리 시스템을 제공합니다. 이 기능은 자산의 수명 주기를 관리하고, 규정 준수를 보장하며, 자산 활용을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

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문제 관리

반복되는 문제를 식별하고 문제 관리를 통해 다시 발생하지 않도록 예방합니다. Freshservice는 근본 원인 분석과 미래의 사고를 방지하기 위한 솔루션 구현을 지원합니다.

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릴리스 관리

릴리스가 테스트 및 라이브 환경으로 이동하는 과정을 계획하고 제어합니다. 새로운 릴리스가 비즈니스 요구 사항을 충족하고 성공적으로 전달되도록 보장합니다.

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지식 기반

팀과 최종 사용자를 풍부한 지식 기반으로 강화합니다. 일반적인 문제에 대한 솔루션을 문서화하고 서비스 요청의 양을 줄이기 위해 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.

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최고의 사용 사례

Freshservice는 다양한 시나리오에서 뛰어나며, 다양한 팀과 산업을 위한 다재다능한 도구입니다:

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IT 지원 팀

IT 지원 팀을 위해 Freshservice는 사고, 서비스 요청 및 변경 관리를 위한 구조화된 접근 방식을 제공합니다. 응답 시간을 개선하고 더 높은 서비스 품질을 보장하는 데 도움이 됩니다.

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교육 기관

학교와 대학은 Freshservice를 사용하여 IT 인프라를 효율적으로 관리하고 학생 및 교직원 서비스 요청을 처리하며 캠퍼스 전반의 IT 자산을 추적할 수 있습니다.

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의료 기관

병원과 클리닉은 IT 서비스 관리를 간소화하고 의료 장비, 소프트웨어 및 하드웨어를 효율적으로 관리하며 업계 규정을 준수할 수 있습니다.

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대기업

대기업은 Freshservice를 통해 IT 서비스 관리 프로세스를 중앙 집중화하고 여러 서비스 데스크를 관리하며 IT 서비스를 비즈니스 목표에 맞춥니다.

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시작하기

1. Freshservice 가입하기:

   Freshservice 웹사이트를 방문하여 무료 평가판에 가입하거나 귀하의 필요에 맞는 요금제를 선택하세요.

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1. 서비스 데스크 설정하기:

   가입하면 초기 설정을 안내받게 됩니다. 회사의 브랜드를 추가하고, 이메일 설정을 구성하며, 지원 포탈을 설정하여 서비스 데스크를 사용자화하세요.

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1. ITIL 모듈 구성하기:

   조직의 요구 사항에 따라 사고 관리, 서비스 요청 관리, 변경 관리, 문제 관리 및 자산 관리와 같은 ITIL 모듈을 활성화하고 구성하세요.

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1. 서비스 카탈로그 만들기:

   최종 사용자가 요청할 수 있는 서비스 카탈로그 항목을 정의하고 만듭니다.

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1. 팀원 추가하기:

   팀원들을 Freshservice에 초대하세요. 책임에 따라 역할과 권한을 할당합니다.

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1. 자동화 구현하기:

   티켓 라우팅, 에스컬레이션 및 알림을 위한 자동화 규칙을 설정하여 워크플로우를 간소화하고 효율성을 높입니다.

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1. 지식 기반 구축하기:

   일반적인 문제와 자주 묻는 질문에 대한 솔루션을 문서화하여 지식 기반을 구축하기 시작합니다.

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팁과 모범 사례

다음과 같은 실용적인 팁과 모범 사례로 Freshservice의 이점을 극대화하세요:

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• 반복 작업 자동화하기:

  Freshservice의 자동화 기능을 사용하여 수작업을 줄이고 해결 시간을 단축하세요.

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• 지식 기반 활용하기:

  팀에게 솔루션을 문서화하고 지식 기반을 적극적으로 활용하도록 권장합니다. 이는 빠른 티켓 해결에 도움이 되고 최종 사용자에게 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.

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• 정기적인 교육:

  Freshservice의 기능과 모범 사례에 대해 팀이 잘 숙지하도록 정기적인 교육 세션을 진행하세요.

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• 모니터링 및 분석:

  Freshservice의 보고 및 분석 기능을 사용하여 주요 지표를 모니터링하고, 트렌드를 식별하며, 데이터 기반 결정을 내려 서비스 제공을 향상시키세요.

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• 다른 도구와 통합하기:

  Freshservice를 조직에서 사용하는 기타 도구 및 플랫폼과 통합하여 원활한 워크플로우를 만들어냅니다.

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Guru와의 통합

Freshservice는 Guru와 원활하게 통합되어 Guru의 AI 검색 기능으로 기능이 향상됩니다. 다음은 통합 방식과 제공하는 이점입니다:

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통합 작동 방식

Guru 통합을 통해 Freshservice 사용자가 Freshservice 환경 내에서 직접 Guru에 저장된 정보를 접근할 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 플랫폼 간 전환 없이 필요한 정보를 찾을 수 있는 통합된 지식 관리 시스템이 생성됩니다.

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Guru와 함께 Freshservice를 사용할 때의 이점

• 적극적인 답변 제공:

  Guru의 AI 검색은 관련된 답변을 즉시 제공하여 정보를 찾는 데 소요되는 시간을 줄이고 응답 시간을 개선합니다.

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• 신뢰할 수 있는 단일 출처:

  이 통합은 쉽게 접근 가능한 정보의 중앙 집중화된 레포지토리를 생성하여 조직 내 공유되는 정보의 일관성과 정확성을 보장합니다.

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• 생산성 향상:

  Guru의 AI 기능으로 직원들은 빠르게 질문에 대한 답변을 찾을 수 있어 동료에 대한 의존성을 줄이고 원활한 작업 흐름을 가능하게 합니다.

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• 온보딩 개선:

  신규 직원은 한 곳에서 필요한 모든 정보를 찾아 온보딩 프로세스를 더 효율적이고 덜 시간 소모적으로 만들 수 있습니다.

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결론

Freshservice는 조직이 뛰어난 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 강력한 IT 서비스 데스크 및 ITSM 솔루션입니다. 사용자 친화적인 인터페이스, 포괄적인 기능, 그리고 ITIL 모범 사례 준수는 IT 팀과 서비스 데스크에 없어서는 안 될 도구입니다. Freshservice와 Guru를 통합하면 조직의 생산성과 효율성을 더욱 높이며, 정보의 원활한 흐름과 개선된 서비스 제공을 보장할 수 있습니다. 오늘 Freshservice를 탐색하고 IT 서비스 관리 프로세스가 가져다 주는 이점을 경험하세요.