Freshservice 사용법: 종합 안내서
소개
Freshservice는 ITIL 모범 사례를 기반으로 설계된 사용자 친화적인 IT 서비스 데스크 및 ITSM 솔루션으로, 조직이 뛰어난 서비스 제공에 집중할 수 있도록 합니다. 사고, 서비스 요청, 변경 등을 관리하여 효율적인 IT 서비스 관리 경험을 보장합니다. 빠르게 변화하는 현대 직장에서 Freshservice와 같은 신뢰할 수 있는 IT 서비스 관리 도구를 갖추면 서비스 제공을 크게 개선하고 가동 중지 시간을 줄이며 전반적인 생산성을 높일 수 있습니다.
Freshservice는 누구를 위한 것인가요
Freshservice는 모든 규모의 조직 내 IT 팀과 서비스 데스크를 위해 설계되었습니다. 직관적인 인터페이스와 강력한 기능 덕분에 다음과 같은 분야에 적합합니다:
- IT 서비스 관리 전문가
- IT 지원팀
- 네트워크 관리자
- 시스템 관리자
- IT 관리자
IT 운영을 streamline하고 서비스 제공을 개선하고자 하는 모든 조직에도 도움이 될 수 있습니다.
주요 기능
Freshservice는 IT 서비스 관리를 원활하고 효율적으로 만들기 위해 설계된 다양한 기능을 자랑합니다. 다음은 주요 기능 중 일부입니다:
사고 관리
Freshservice를 사용하면 문제를 효과적으로 해결하고 최소한의 중단으로 서비스 연속성을 보장할 수 있습니다. 이 기능은 사고를 효율적으로 분류, 우선순위 지정 및 할당할 수 있게 해줍니다.
서비스 카탈로그
서비스 카탈로그 기능은 서비스 요청 이행을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 최종 사용자는 미리 정의된 카탈로그에서 서비스를 선택하고 요청할 수 있어 IT 팀이 이러한 요청을 추적하고 관리하는 데 더 용이합니다.
변경 관리
변경 관리를 통해 리스크를 최소화하며 조직 전반에서 변화 관리가 가능합니다. 구조화된 프로세스를 통해 변경 요청을 추적하고 관리하여 모든 변경 사항이 검토, 승인 및 문서화되도록 합니다.
자산 관리
Freshservice는 하드웨어, 소프트웨어 및 라이센스를 포함하여 모든 IT 자산을 추적하는 데 도움이 되는 포괄적인 자산 관리 시스템을 제공합니다. 이 기능은 자산의 수명 주기를 관리하고, 규정 준수를 보장하며, 자산 활용을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
문제 관리
반복되는 문제를 식별하고 문제 관리를 통해 다시 발생하지 않도록 예방합니다. Freshservice는 근본 원인 분석과 미래의 사고를 방지하기 위한 솔루션 구현을 지원합니다.
릴리스 관리
릴리스가 테스트 및 라이브 환경으로 이동하는 과정을 계획하고 제어합니다. 새로운 릴리스가 비즈니스 요구 사항을 충족하고 성공적으로 전달되도록 보장합니다.
지식 기반
팀과 최종 사용자를 풍부한 지식 기반으로 강화합니다. 일반적인 문제에 대한 솔루션을 문서화하고 서비스 요청의 양을 줄이기 위해 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
최고의 사용 사례
Freshservice는 다양한 시나리오에서 뛰어나며, 다양한 팀과 산업을 위한 다재다능한 도구입니다:
IT 지원 팀
IT 지원 팀을 위해 Freshservice는 사고, 서비스 요청 및 변경 관리를 위한 구조화된 접근 방식을 제공합니다. 응답 시간을 개선하고 더 높은 서비스 품질을 보장하는 데 도움이 됩니다.
교육 기관
학교와 대학은 Freshservice를 사용하여 IT 인프라를 효율적으로 관리하고 학생 및 교직원 서비스 요청을 처리하며 캠퍼스 전반의 IT 자산을 추적할 수 있습니다.
의료 기관
병원과 클리닉은 IT 서비스 관리를 간소화하고 의료 장비, 소프트웨어 및 하드웨어를 효율적으로 관리하며 업계 규정을 준수할 수 있습니다.
대기업
대기업은 Freshservice를 통해 IT 서비스 관리 프로세스를 중앙 집중화하고 여러 서비스 데스크를 관리하며 IT 서비스를 비즈니스 목표에 맞춥니다.
시작하기
- Freshservice 가입하기:
Freshservice 웹사이트를 방문하여 무료 평가판에 가입하거나 귀하의 필요에 맞는 요금제를 선택하세요.
- 서비스 데스크 설정하기:
가입하면 초기 설정을 안내받게 됩니다. 회사의 브랜드를 추가하고, 이메일 설정을 구성하며, 지원 포탈을 설정하여 서비스 데스크를 사용자화하세요.
- ITIL 모듈 구성하기:
조직의 요구 사항에 따라 사고 관리, 서비스 요청 관리, 변경 관리, 문제 관리 및 자산 관리와 같은 ITIL 모듈을 활성화하고 구성하세요.
- 서비스 카탈로그 만들기:
최종 사용자가 요청할 수 있는 서비스 카탈로그 항목을 정의하고 만듭니다.
- 팀원 추가하기:
팀원들을 Freshservice에 초대하세요. 책임에 따라 역할과 권한을 할당합니다.
- 자동화 구현하기:
티켓 라우팅, 에스컬레이션 및 알림을 위한 자동화 규칙을 설정하여 워크플로우를 간소화하고 효율성을 높입니다.
- 지식 기반 구축하기:
일반적인 문제와 자주 묻는 질문에 대한 솔루션을 문서화하여 지식 기반을 구축하기 시작합니다.
팁과 모범 사례
다음과 같은 실용적인 팁과 모범 사례로 Freshservice의 이점을 극대화하세요:
- 반복 작업 자동화하기:
Freshservice의 자동화 기능을 사용하여 수작업을 줄이고 해결 시간을 단축하세요.
- 지식 기반 활용하기:
팀에게 솔루션을 문서화하고 지식 기반을 적극적으로 활용하도록 권장합니다. 이는 빠른 티켓 해결에 도움이 되고 최종 사용자에게 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
- 정기적인 교육:
Freshservice의 기능과 모범 사례에 대해 팀이 잘 숙지하도록 정기적인 교육 세션을 진행하세요.
- 모니터링 및 분석:
Freshservice의 보고 및 분석 기능을 사용하여 주요 지표를 모니터링하고, 트렌드를 식별하며, 데이터 기반 결정을 내려 서비스 제공을 향상시키세요.
- 다른 도구와 통합하기:
Freshservice를 조직에서 사용하는 기타 도구 및 플랫폼과 통합하여 원활한 워크플로우를 만들어냅니다.
Guru와의 통합
Freshservice는 Guru와 원활하게 통합되어 Guru의 AI 검색 기능으로 기능이 향상됩니다. 다음은 통합 방식과 제공하는 이점입니다:
통합 작동 방식
Guru 통합을 통해 Freshservice 사용자가 Freshservice 환경 내에서 직접 Guru에 저장된 정보를 접근할 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 플랫폼 간 전환 없이 필요한 정보를 찾을 수 있는 통합된 지식 관리 시스템이 생성됩니다.
Guru와 함께 Freshservice를 사용할 때의 이점
- 적극적인 답변 제공:
Guru의 AI 검색은 관련된 답변을 즉시 제공하여 정보를 찾는 데 소요되는 시간을 줄이고 응답 시간을 개선합니다.
- 신뢰할 수 있는 단일 출처:
이 통합은 쉽게 접근 가능한 정보의 중앙 집중화된 레포지토리를 생성하여 조직 내 공유되는 정보의 일관성과 정확성을 보장합니다.
- 생산성 향상:
Guru의 AI 기능으로 직원들은 빠르게 질문에 대한 답변을 찾을 수 있어 동료에 대한 의존성을 줄이고 원활한 작업 흐름을 가능하게 합니다.
- 온보딩 개선:
신규 직원은 한 곳에서 필요한 모든 정보를 찾아 온보딩 프로세스를 더 효율적이고 덜 시간 소모적으로 만들 수 있습니다.
결론
Freshservice는 조직이 뛰어난 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 강력한 IT 서비스 데스크 및 ITSM 솔루션입니다. 사용자 친화적인 인터페이스, 포괄적인 기능, 그리고 ITIL 모범 사례 준수는 IT 팀과 서비스 데스크에 없어서는 안 될 도구입니다. Freshservice와 Guru를 통합하면 조직의 생산성과 효율성을 더욱 높이며, 정보의 원활한 흐름과 개선된 서비스 제공을 보장할 수 있습니다. 오늘 Freshservice를 탐색하고 IT 서비스 관리 프로세스가 가져다 주는 이점을 경험하세요.
