Введение

Freshservice — это легкий в использовании сервисный стол IT и решение ITSM, разработанное с использованием лучших практик ITIL, которое позволяет организациям сосредоточиться на выдающейся доставке услуг. Он помогает управлять инцидентами, запросами на услуги, изменениями и прочим, обеспечивая эффективное управление IT-услугами. В быстром современном рабочем окружении наличие надежного инструмента управления IT-услугами, такого как Freshservice, может значительно улучшить предоставление услуг, сократить время простоя и повысить общую продуктивность.

​

Для кого предназначен Freshservice

Freshservice предназначен для IT-команд и сервисных столов в организациях любого размера. Его интуитивно понятный интерфейс и надежная функциональность делают его идеальным для:

​

• Профессионалов в управлении IT-услугами
• IT-команд поддержки
• Сетевых администраторов
• Системных администраторов
• IT-менеджеров

​

Он также может быть полезен любой организации, стремящейся оптимизировать свои IT-операции и улучшить предоставление услуг.

​

Ключевые функции

Freshservice предлагает широкий спектр функций, предназначенных для того, чтобы сделать управление IT-услугами бесперебойным и эффективным. Вот некоторые из ключевых функций:

​

Управление инцидентами

Freshservice позволяет вам эффективно решать проблемы и обеспечивать непрерывность услуг с минимальными перебоями. Эта функция позволяет вам эффективно классифицировать, приоритизировать и назначать инциденты.

​

Сервисный каталог

Функция сервиса каталог помогает упростить выполнение запросов на услуги. Конечные пользователи могут выбирать и запрашивать услуги из предопределенного каталога, что облегчает IT-командам отслеживание и управление этими запросами.

​

Управление изменениями

С помощью управления изменениями вы можете управлять изменениями в организации с минимальными рисками. Отслеживайте и управляйте запросами на изменения с помощью структурированного процесса, обеспечивая, чтобы все изменения были проверены, утверждены и задокументированы.

​

Управление активами

Freshservice предоставляет комплексную систему управления активами, которая помогает отслеживать все ваши IT-активы, включая оборудование, программное обеспечение и лицензии. Эта функция помогает управлять жизненным циклом активов, обеспечивая соблюдение стандартов и оптимизацию использования активов.

​

Управление проблемами

Идентифицируйте повторяющиеся проблемы и предотвращайте их повторное появление с помощью управления проблемами. Freshservice помогает провести анализ коренных причин и внедрить решения, чтобы избежать будущих инцидентов.

​

Управление релизами

Планируйте и контролируйте перемещение релизов в тестовые и рабочие среды. Убедитесь, что новые релизы соответствуют бизнес-требованиям и успешно внедряются.

​

База знаний

Научите свою команду и конечных пользователей, используя обширную базу знаний. Документируйте решения общих проблем и предоставьте варианты самообслуживания для снижения объема заявок.

​

Лучшие варианты использования

Freshservice отлично справляется с различными сценариями, что делает его универсальным инструментом для различных команд и отраслей:

​

IT-команды поддержки

Для IT-команд поддержки Freshservice предоставляет структурированный подход к управлению инцидентами, запросами на услуги и изменениями. Он помогает улучшить время реакции и обеспечивает более высокое качество обслуживания.

​

Образовательные учреждения

Школы и университеты могут использовать Freshservice для эффективного управления своей IT-инфраструктурой, обработки запросов от студентов и преподавателей и отслеживания IT-активов по кампусам.

​

Организации здравоохранения

Больницы и клиники могут оптимизировать управление IT-услугами, эффективно управлять медицинским оборудованием, программным обеспечением и аппаратным обеспечением, а также обеспечивать соблюдение нормативных требований в отрасли.

​

Корпорации

Крупные корпорации выигрывают от Freshservice, централизуя процессы управления IT-услугами, управляя несколькими сервисными столами и выравнивая IT-услуги с бизнес-целями.

​

Как начать

1. Зарегистрируйтесь в Freshservice:

   Посетите веб-сайт Freshservice и зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию или выберите план, который соответствует вашим потребностям.

​

1. Настройте свой сервисный стол:

   После регистрации вам будет предложено пройти начальную настройку. Настройте свой сервисный стол, добавив бренд вашей компании, настроив параметры электронной почты и создав портал поддержки.

​

1. Настройте ITIL-модули:

   Включите и настройте модули ITIL, такие как управление инцидентами, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление проблемами и управление активами в соответствии с требованиями вашей организации.

​

1. Создайте сервисный каталог:

   Определите и создайте элементы сервисного каталога, которые ваши конечные пользователи могут запрашивать.

​

1. Добавить членов команды:

   Пригласите участников своей команды в Freshservice. Назначьте роли и разрешения в зависимости от их обязанностей.

​

1. Внедрить автоматизацию:

   Настройте правила автоматизации для маршрутизации заявок, эскалаций и уведомлений для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности.

​

1. Создание базы знаний:

   Начните создавать свою базу знаний, документируя решения общих проблем и часто задаваемые вопросы.

​

Советы и лучшие практики

Максимально используйте преимущества Freshservice с помощью этих практических советов и лучших практик:

​

• Автоматизируйте рутинные задачи:

  Используйте возможности автоматизации Freshservice для уменьшения ручной работы и ускорения времени решения.

​

• Используйте базу знаний:

  Поощряйте свою команду документировать решения и активно использовать базу знаний. Это может помочь в быстрой резолюции заявок и предоставить варианты самообслуживания конечным пользователям.

​

• Регулярное обучение:

  Проводите регулярные тренинги для вашей команды, чтобы убедиться, что они хорошо знакомы с функциями Freshservice и лучшими практиками.

​

• Мониторинг и анализ:

  Используйте функции отчетности и аналитики Freshservice для мониторинга ключевых показателей, выявления тенденций и принятия обоснованных решений для улучшения предоставления услуг.

​

• Интеграция с другими инструментами:

  Интегрируйте Freshservice с другими инструментами и платформами, которые использует ваша организация, для создания бесперебойного рабочего процесса.

​

Интеграция с Guru

Freshservice бесшовно интегрируется с Guru, расширяя свои возможности за счет функции AI поиска от Guru. Вот как работает интеграция и какие выгоды она предлагает:

​

Как работает интеграция

Интеграция Guru позволяет пользователям Freshservice получать доступ к информации, хранящейся в Guru, непосредственно из их среды Freshservice. Это создаёт единое управление знаниями, где пользователи могут находить необходимую информацию, не переключаясь между платформами.

​

Преимущества использования Freshservice с Guru

• Проактивная доставка ответов:

  AI поиск от Guru предоставляет релевантные ответы мгновенно, сокращая время, затрачиваемое на поиск информации, и улучшая время ответа.

​

• Единый источник правды:

  Интеграция создаёт централизованный репозиторий информации, который легко доступен, обеспечивая согласованность и точность информации, делящейся по всей организации.

​

• Повышенная продуктивность:

  С возможностями AI от Guru сотрудники могут быстро находить ответы на свои вопросы, уменьшая зависимость от команды и позволяя обеспечить более гладкие рабочие процессы.

​

• Улучшенный ввод новых сотрудников:

  Новые сотрудники могут найти всю необходимую информацию в одном месте, что делает процесс ввода новых сотрудников более эффективным и менее трудоемким.

​

Заключение

Freshservice — это надежный сервисный стол IT и решение ITSM, которые позволяют организациям предоставлять исключительное обслуживание. Его удобный интерфейс, комплексные функции и соблюдение лучших практик ITIL делают его бесценным инструментом для IT-команд и сервисных столов. Интегрируя Freshservice с Guru, вы можете еще больше повысить продуктивность и эффективность вашей организации, обеспечивая бесперебойный поток информации и улучшая предоставление услуг. Изучите Freshservice сегодня и оцените преимущества, которые он принесет в процессы управления IT-услугами.