Introduzione

Freshservice è un servizio di help desk IT e una soluzione ITSM facile da usare, progettata secondo le migliori pratiche ITIL che consente alle organizzazioni di concentrarsi su una fornitura di servizi eccezionale. Aiuta a gestire incidenti, richieste di servizio, cambiamenti e altro, garantendo un'esperienza di gestione dei servizi IT efficiente. Nel frenetico ambiente di lavoro moderno, avere uno strumento affidabile di gestione dei servizi IT come Freshservice può migliorare notevolmente la fornitura di servizi, ridurre i tempi di inattività e aumentare la produttività complessiva.

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A chi è rivolto Freshservice

Freshservice è progettato per i team IT e i servizi di help desk all'interno di organizzazioni di tutte le dimensioni. La sua interfaccia intuitiva e le robuste funzionalità lo rendono ideale per:

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• Professionisti della gestione dei servizi IT
• Team di supporto IT
• Amministratori di rete
• Amministratori di sistema
• Manager IT

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Può anche essere utile a qualsiasi organizzazione che cerca di semplificare le proprie operazioni IT e migliorare la fornitura di servizi.

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Caratteristiche principali

Freshservice vanta una vasta gamma di funzionalità progettate per rendere la gestione dei servizi IT fluida ed efficiente. Ecco alcune delle caratteristiche principali:

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Gestione degli incidenti

Freshservice ti consente di risolvere efficacemente i problemi e garantire la continuità del servizio con minimi disagi. Questa funzione ti consente di categorizzare, dare priorità e assegnare incidenti in modo efficiente.

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Catalogo dei servizi

La funzione del catalogo dei servizi aiuta a semplificare l'esecuzione delle richieste di servizio. Gli utenti finali possono selezionare e richiedere servizi da un catalogo predefinito, rendendo più facile per i team IT tracciare e gestire queste richieste.

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Gestione dei cambiamenti

Con la gestione dei cambiamenti, puoi gestire i cambiamenti all'interno dell'organizzazione con rischio minimo. Traccia e gestisci le richieste di cambiamento attraverso un processo strutturato, garantendo che tutti i cambiamenti siano esaminati, approvati e documentati.

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Gestione degli asset

Freshservice fornisce un sistema di gestione degli asset completo che aiuta a tracciare tutti i tuoi asset IT, inclusi hardware, software e licenze. Questa funzione aiuta nella gestione dei cicli di vita degli asset, garantendo la conformità e ottimizzando l'utilizzo degli asset.

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Gestione dei problemi

Identifica i problemi ricorrenti e impedisci che si ripetano con la gestione dei problemi. Freshservice aiuta nell'analisi delle cause e nell'implementazione di soluzioni per evitare incidenti futuri.

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Gestione delle versioni

Pianifica e controlla il movimento delle versioni verso ambienti di test e in produzione. Assicurati che le nuove versioni soddisfino i requisiti aziendali e siano consegnate con successo.

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Base di conoscenza

Dai potere al tuo team e agli utenti finali con una ricca base di conoscenza. Documenta le soluzioni ai problemi comuni e fornisci opzioni di self-service per ridurre il volume dei ticket.

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Migliori casi d'uso

Freshservice eccelle in vari scenari, rendendolo uno strumento versatile per diversi team e settori:

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Team di supporto IT

Per i team di supporto IT, Freshservice offre un approccio strutturato alla gestione di incidenti, richieste di servizio e cambiamenti. Aiuta a migliorare i tempi di risposta e garantisce una qualità di servizio superiore.

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Istituzioni educative

Le scuole e le università possono utilizzare Freshservice per gestire in modo efficiente la propria infrastruttura IT, gestire richieste di servizio da parte di studenti e docenti e monitorare gli asset IT nei vari campus.

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Organizzazioni sanitarie

Ospedali e cliniche possono semplificare la gestione dei servizi IT, gestire in modo efficiente le apparecchiature mediche, il software e l'hardware, e garantire la conformità alle normative del settore.

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Grandi imprese

Le grandi imprese traggono vantaggio da Freshservice centralizzando i propri processi di gestione dei servizi IT, gestendo più help desk e allineando i servizi IT con gli obiettivi aziendali.

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Iniziare

1. Registrati per Freshservice:

   Visita il sito web di Freshservice e registrati per una prova gratuita o scegli un piano che soddisfi le tue esigenze.

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1. Imposta il tuo servizio di assistenza:

   Dopo l'iscrizione, verrai guidato attraverso la configurazione iniziale. Personalizza il tuo servizio di assistenza aggiungendo il branding della tua azienda, configurando le impostazioni email e impostando il tuo portale di supporto.

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1. Configura i moduli ITIL:

   Abilita e configura i moduli ITIL come gestione degli incidenti, gestione delle richieste di servizio, gestione delle modifiche, gestione dei problemi e gestione delle risorse secondo i requisiti della tua organizzazione.

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1. Crea il Catalogo dei Servizi:

   Definisci e crea gli elementi del catalogo dei servizi che i tuoi utenti finali possono richiedere.

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1. Aggiungi membri del team:

   Invita i membri del tuo team a Freshservice. Assegna ruoli e autorizzazioni in base alle loro responsabilità.

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1. Implementa l'automazione:

   Imposta regole di automazione per il routing dei ticket, escalation e notifiche per semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'efficienza.

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1. Costruisci una base di conoscenza:

   Inizia a costruire la tua base di conoscenza documentando soluzioni a problemi comuni e domande frequenti.

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Consigli e migliori pratiche

Massimizza i benefici di Freshservice con questi consigli pratici e migliori pratiche:

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• Automatizza i compiti ripetitivi:

  Usa le capacità di automazione di Freshservice per ridurre gli sforzi manuali e accelerare i tempi di risoluzione.

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• Sfrutta la base di conoscenza:

  Incoraggia il tuo team a documentare soluzioni e utilizzare attivamente la base di conoscenza. Questo può aiutare in una rapida risoluzione dei ticket e fornire opzioni di self-service per gli utenti finali.

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• Formazione regolare:

  Conduci sessioni di formazione regolari per il tuo team per assicurarti che siano ben informati sulle funzionalità e le migliori pratiche di Freshservice.

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• Monitora e analizza:

  Utilizza le funzionalità di reporting e analisi di Freshservice per monitorare i principali indicatori, identificare tendenze e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la fornitura del servizio.

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• Integra con altri strumenti:

  Integra Freshservice con altri strumenti e piattaforme utilizzati dalla tua organizzazione per creare un flusso di lavoro senza soluzione di continuità.

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Integrazione con Guru

Freshservice si integra perfettamente con Guru, migliorando le sue capacità con la funzionalità di ricerca AI di Guru. Ecco come funziona l'integrazione e i benefici che offre:

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Come funziona l'integrazione

L'integrazione con Guru consente agli utenti di Freshservice di accedere alle informazioni memorizzate in Guru direttamente all'interno del loro ambiente Freshservice. Questo crea un sistema unificato di gestione della conoscenza in cui gli utenti possono trovare le informazioni di cui hanno bisogno senza passare da una piattaforma all'altra.

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Vantaggi dell'uso di Freshservice con Guru

• Consegna proattiva delle risposte:

  La ricerca AI di Guru fornisce risposte pertinenti immediatamente, riducendo il tempo speso nella ricerca di informazioni e migliorando i tempi di risposta.

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• Fonte unica di verità:

  L'integrazione crea un repository centralizzato di informazioni facilmente accessibili, garantendo coerenza e accuratezza nelle informazioni condivise all'interno dell'organizzazione.

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• Produttività migliorata:

  Con le capacità AI di Guru, i dipendenti possono trovare rapidamente le risposte alle loro domande, riducendo la dipendenza dai colleghi e consentendo flussi di lavoro più fluidi.

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• Onboarding migliorato:

  I nuovi dipendenti possono trovare tutte le informazioni necessarie in un solo posto, rendendo il processo di onboarding più efficiente e meno dispendioso in termini di tempo.

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Conclusione

Freshservice è una robusta soluzione di help desk IT e ITSM che consente alle organizzazioni di offrire un servizio eccezionale. La sua interfaccia user-friendly, le funzionalità complete e l'aderenza alle migliori pratiche ITIL ne fanno uno strumento inestimabile per i team IT e i servizi di assistenza. Integrando Freshservice con Guru, puoi migliorare ulteriormente la produttività e l'efficienza della tua organizzazione, garantendo un flusso di informazioni fluido e una migliore fornitura del servizio. Esplora Freshservice oggi e scopri i vantaggi che offre ai tuoi processi di gestione dei servizi IT.