Whatfix란 무엇인가요?

Whatfix는 사용자의 경험을 향상하고 소프트웨어 채택을 증가시키며 직원의 생산성을 높일 수 있도록 설계된 디지털 채택 플랫폼(DAP)입니다. Whatfix는 복잡한 소프트웨어 애플리케이션을 원활하게 탐색할 수 있도록 대화형의 인-app 안내와 자가 지원을 제공합니다. Whatfix는 단계별 안내, 툴팁, 팝업 및 지식 기반을 제공하여 직원과 고객이 광범위한 교육 없이도 효율적으로 엔터프라이즈 소프트웨어를 배우고 사용할 수 있도록 합니다.

Whatfix의 작동 방식

Whatfix는 웹 기반 및 데스크톱 애플리케이션과 통합되어 사용자에게 실시간 맥락적 안내를 제공합니다. 그 플랫폼은 애플리케이션의 인터페이스에 대화형 요소를 올려 사용자가 작업을 올바르게 그리고 효율적으로 완료하도록 안내합니다. AI와 자동화를 활용하여 플랫폼은 역할, 사용 패턴 및 행동에 따라 사용자 경험을 맞춤화합니다.

Whatfix의 주요 기능

Whatfix는 디지털 채택을 매끄럽고 직관적으로 만드는 기능으로 가득 차 있습니다. 다음은 몇 가지 핵심 기능입니다:

• 인앱 안내: 애플리케이션 내에서 단계별 안내를 제공하여 사용자가 직접 학습할 수 있도록 하여 학습 곡선을 줄입니다.
• 툴팁 및 팝업: 맥락적인 툴팁과 팝업이 실시간 지원을 제공하여 사용자 오류를 방지합니다.
• 자가 도움 위젯: 사용자는 애플리케이션을 떠나지 않고도 도움 문서, FAQ 및 지원 콘텐츠에 접근할 수 있습니다.
• 작업 자동화: 반복 작업을 자동화하여 효율성을 개선하고 수동 오류를 최소화합니다.
• 다중 형식 콘텐츠 생성: 교육 콘텐츠를 PDF, 비디오, 슬라이드쇼 등 다양한 형식으로 변환합니다.
• 사용자 행동 분석: 사용자 상호 작용을 추적하여 문제점을 파악하고 안내를 최적화합니다.
• LMS 및 지식 기반 통합: 학습 관리 시스템(LMS) 및 기존 지식 기반 소프트웨어와 원활하게 연결하여 학습 자원을 중앙 집중화합니다.

Whatfix를 사용할 때의 이점

다양한 산업의 조직들이 소프트웨어 채택을 촉진하고 운영 효율성을 개선하기 위해 이 플랫폼을 채택합니다. 여기 그 이유가 있습니다:

1. 신속한 온보딩 및 교육

전통적인 교육 방법인 강의식 교육과 긴 문서는 시간 소모가 크고 비효율적일 수 있습니다. 이 도구는 대화형, 주문형 교육을 가능하게 하여 사용자가 소프트웨어를 적극적으로 사용하면서 배울 수 있도록 합니다.

2. 소프트웨어 채택 증가

기업들이 직면하는 가장 큰 도전 과제 중 하나는 엔터프라이즈 소프트웨어의 낮은 채택률입니다. 직원들은 복잡한 시스템으로 인해 종종 어려움을 느끼며, 이는 효율적인 활용 부족으로 이어집니다. 플랫폼의 인앱 안내는 사용자가 새로운 도구를 사용하는 데 자신감을 느끼고, 채택률을 높일 수 있도록 보장합니다.

3. 지원 비용 절감

애플리케이션 내에서의 자가 지원을 제공함으로써 소프트웨어는 IT 및 고객 지원 팀의 부담을 줄입니다. 직원과 고객이 독립적으로 문제를 해결할 수 있어 지원 티켓과 서비스 데스크 요청을 최소화합니다.

4. 생산성 향상

자동화된 워크플로와 실시간 지원을 통해 사용자는 더 효율적으로 작업을 완료하고 병목 현상을 없애고 오류를 줄입니다. 이는 생산성 증가로 이어집니다.

5. 개인화된 학습 경험

Whatfix는 사용자 역할, 경험 수준 및 행동에 따라 안내를 맞춤화합니다. 이 개인화된 접근 방식은 각 사용자에게 관련 있고 적시에 지원을 제공합니다.

디지털 채택의 도전 과제(How Whatfix가 이를 극복하는지)

새 소프트웨어를 구현하는 것은 "설치하고 가는 것"처럼 간단하지 않습니다. 많은 기업들이 엔터프라이즈 애플리케이션을 롤 아웃할 때 장애물에 직면하여 불만, 낮은 채택률 및 활용되지 않는 도구로 이어집니다. 디지털 채택에서 가장 일반적인 문제점과 이 소프트웨어가 이를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 변화에 대한 저항

직원들은 기존 도구에 익숙해져 새 소프트웨어를 사용하기를 꺼리거나 새로 배우는 것이 어렵다고 느낍니다. 전통적인 교육 방법인 긴 매뉴얼과 일반적인 웨비나는 이러한 문제를 더욱 악화시킵니다.

🔹 Whatfix가 돕는 방법: 이 도구는 소프트웨어 내에 대화형 단계별 안내를 내장하여 학습을 직관적으로 만듭니다. 직원들은 일하는 동안 배울 수 있어 시간이 많이 소요되고 모든 사용자를 위한 일률적인 교육 세션이 필요하지 않습니다.

2. 효과적인 교육 부족

많은 조직들이 정적인 교육 콘텐츠, 즉 PowerPoint 슬라이드, PDF 또는 일회성 워크숍에 의존합니다. 하지만 지속적인 지원이 없으면 직원들은 학습한 내용을 빨리 잊습니다.

🔹 Whatfix가 돕는 방법: 직원들이 언제든지 접근할 수 있는 주문형 인앱 교육을 제공합니다. 자가 도움 위젯 및 맥락적 팝업과 같은 기능은 사용자가 필요로 할 때 항상 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.

3. 정보 과부하

탄탄한 지식 기반이 있더라도 직원들은 필요할 때 관련 정보를 찾는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 문서를 페이지 별로 검색하는 것은 생산성을 방해하고 불만을 증가시킵니다.

🔹 Whatfix가 돕는 방법: AI 기반 자가 도움 도구가 FAQ, 지식 기반 및 교육 자료에서 관련 답변을 가져옵니다. 사용자는 질문을 입력하기만 하면 애플리케이션을 떠나지 않고도 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다.

4. IT 및 지원 팀에 대한 고의존성

사용자가 새로운 소프트웨어를 탐색하는 데 어려움을 겪을 때 IT 및 고객 지원 팀은 티켓과 반복적인 문의의 증가에 맞춰야 합니다. 이는 더 우선순위가 높은 프로젝트에서 시간을 빼앗깁니다.

🔹 Whatfix가 돕는 방법: 애플리케이션 내에서 자가 서비스를 제공함으로써 지원 티켓 수를 줄이고 직원들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 소프트웨어를 사용하는 기업은 지원 요청을 최대 50%까지 줄였으며, IT 자원을 더 전략적인 이니셔티브 위해 확보할 수 있습니다.

Whatfix의 사용 사례

이 소프트웨어는 다양한 산업 및 부서에서 디지털 채택을 간소화하고 사용자 경험을 향상시키기 위해 사용됩니다. 여기 몇 가지 일반적인 사용 사례가 있습니다:

1. Employee onboarding

신입 사원들은 종종 여러 기업 애플리케이션을 배우는 데 어려움을 겪습니다. Whatfix는 대화형 안내 및 자가 도움 자원을 제공하여 온보딩을 간소화합니다.

2. 고객 지원

기업들은 Whatfix를 사용하여 고객 지원 문의를 줄입니다 자가 서비스 지원, FAQ 및 튜토리얼을 제공함으로써.

3. CRM 채택

영업 팀은 종종 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 탐색하는 데 어려움을 겪습니다. Whatfix는 영업 사원들이 Salesforce와 같은 도구에 빠르게 적응하고 데이터 입력 오류를 줄이며 효율성을 향상시키는 것을 돕습니다.

4. ERP 시스템 교육

기업 자원 계획(ERP) 소프트웨어는 복잡하며 광범위한 교육이 필요합니다. Whatfix는 직원들이 ERP 워크플로를 안내하여 정확하고 효율적으로 사용하도록 도와줍니다.

5. 규정 준수 교육

규제 준수는 조직이 특정 절차와 정책에 대한 교육을 필요로 합니다. Whatfix는 규정 준수 교육을 자동화하여 일관성을 보장하고 비준수 리스크를 줄입니다.

Whatfix 통합

Whatfix는 기능을 향상시키기 위해 다양한 플랫폼과 통합됩니다. 일부 주요 통합에는 다음이 포함됩니다:

• 엔터프라이즈 애플리케이션: Salesforce, Workday, SAP, 및 Oracle과 같은 도구에서 작동합니다.
• LMS 플랫폼: 구조화된 교육을 지원하기 위해 학습 관리 시스템과 통합됩니다.
• 고객 지원 플랫폼: 맥락적 도움을 제공하기 위해 Zendesk, ServiceNow 및 Freshdesk와 연결됩니다.
• 지식 관리 시스템: Guru, Confluence 및 SharePoint와 같은 기존 지식 기반을 강화합니다.

Whatfix의 다른 디지털 채택 플랫폼과 비교하기

Whatfix는 선도적인 디지털 채택 플랫폼이지만, WalkMe, Pendo 및 Userlane과 같은 다른 솔루션과 경쟁합니다. 여기 How it stands out:가 있습니다:

• 구현 용이성: Whatfix는 코드 없는 구현을 제공하여 기술 전문지식이 없는 기업도 사용할 수 있습니다.
• AI 기반 개인화: 일부 경쟁자와 달리 Whatfix는 AI를 사용하여 개인화된 학습 경험을 제공합니다.
• 다중 형식 콘텐츠: 단계별 안내를 다양한 교육 자료로 자동 변환하여 콘텐츠 생성 작업을 줄입니다.
• 비용 효율성: Whatfix는 종종 WalkMe와 같은 다른 대안보다 더 저렴한 것으로 간주되어 모든 규모의 기업에 가장 좋은 선택입니다.

누가 Whatfix를 사용해야 할까요?

Whatfix는 소프트웨어 채택을 개선하고 직원 교육을 간소화하며 고객 경험을 향상시키고자 하는 조직에 이상적입니다. 특히 유익한 것은:

• 복잡한 소프트웨어 생태계를 가진 대규모 기업
• 지원 티켓을 줄이려는 고객 서비스 팀
• 직원 교육을 담당하는 HR 및 L&D 팀
• CRM 소프트웨어를 사용하는 영업 및 마케팅 팀
• 신규 엔터프라이즈 애플리케이션을 구현하는 IT 부서

Whatfix 시작하기

Whatfix를 구현하는 것은 간단한 과정입니다:

1. 주요 애플리케이션 식별: 어떤 소프트웨어에 인앱 안내가 필요하고 확인합니다.
2. 사용자 페르소나 정의: 역할과 교육 필요에 따라 사용자를 세분화합니다.
3. 대화형 안내 만들기: 사용자 워크플로에 맞춘 단계별 가이드를 작성합니다.
4. 배포 및 모니터링: Whatfix를 배포하고 분석을 사용하여 채택률을 추적하고 안내를 최적화합니다.

Whatfix ROI 측정 방법

Whatfix와 같은 디지털 채택 플랫폼에 투자하는 것은 현명한 선택입니다. 그러나 기업들은 어떻게 진정한 가치를 얻을 수 있을까요? Whatfix의 투자수익률(ROI)을 측정하는 것은 교육 효율성, 소프트웨어 채택 및 생산성의 개선을 나타내는 주요 성과 지표(KPI)를 추적하는 것과 관련이 있습니다.

1. 교육 비용 절감

전통적인 소프트웨어 교육은 비용이 많이 듭니다. 워크숍, 강사 및 자재 모두 비용이 발생합니다. Whatfix의 자가 주도형 인앱 교육을 통해 기업은 교육 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

🔹 추적 KPI: Whatfix 이전과 이후의 교육 비용을 비교하고 강사 주도 교육 세션 및 교육 시간을 줄여 발생한 절약을 계산합니다.

2. 소프트웨어 채택 속도 증가

소프트웨어 투자 실패의 주요 이유는 낮은 채택률입니다. 직원들이 플랫폼을 효과적으로 사용하지 않으면 낭비된 투자로 전락합니다.

🔹 추적 KPI: 사용자가 Whatfix의 안내와 얼마나 자주 상호작용하는지, 워크플로를 얼마나 빨리 완료하는지, 주요 기능이 사용되고 있는지에 대한 사용자 참여 메트릭을 모니터링합니다.

3. 지원 티켓 감소

Whatfix의 가장 큰 이점 중 하나는 IT 및 고객 지원 팀에 대한 의존도를 줄이는 기능입니다. 사용자가 지원 요청 없이 답변을 받을 수 있을 때 기업은 시간과 비용을 절약합니다.

🔹 추적 KPI: Whatfix를 도입한 후 지원 티켓의 비율 감소를 분석합니다. Whatfix를 사용하는 기업들은 헬프 데스크 문의가 30-50% 감소했다고 보고합니다.

4. 생산성 향상

직원들이 소프트웨어를 이해하는 데 더 많은 시간을 투자할수록 실질적으로 작업하는 시간은 줄어듭니다. Whatfix는 워크플로를 간소화하여 사용자가 작업을 더 빠르게 완료할 수 있도록 합니다.

🔹 추적할 KPI: Whatfix를 구현하기 전후에 주요 작업을 완료할 때 사용자당 절약된 시간을 측정합니다. 빠른 완료 시간은 전반적인 생산성 향상으로 이어집니다.

5. 사용자 만족도 및 참여도

궁극적으로 Whatfix의 성공은 직원이나 고객이 도구에 대해 얼마나 감사하고 참여하는지로 측정할 수 있습니다. 사용자가 도움이 된다고 느끼면 마찰 없이 새로운 소프트웨어를 채택할 가능성이 더 높습니다.

🔹 추적할 KPI: 직원 또는 고객 설문조사를 사용하여 Whatfix 가이드 및 자가 도움 도구에 대한 사용자 만족도를 측정합니다.

마무리 생각

Whatfix는 소프트웨어 채택을 단순화하고 사용자 참여를 개선하려는 기업을 위한 강력한 도구입니다. 상호 작용하는 안내서, 자동화 및 분석 기능을 갖춘 Whatfix는 직원과 고객이 복잡한 애플리케이션을 쉽게 탐색할 수 있도록 보장합니다. 신규 직원 온보딩, 기업 소프트웨어 교육, 또는 고객 셀프 서비스 개선 여부에 관계없이 Whatfix는 성공에 필요한 도구를 제공합니다.

Whatfix가 귀 조직에 적합할까요? 그 기능을 탐색하고 그것이 귀하의 직장에서 디지털 채택을 어떻게 촉진할 수 있는지 확인하십시오.

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