Czym jest Whatfix?

Whatfix to platforma do cyfrowej adopcji (DAP) zaprojektowana, aby pomóc firmom poprawić doświadczenie użytkownika, zwiększyć przyjęcie oprogramowania i poprawić wydajność pracowników. Oferuje interaktywne przewodnictwo w aplikacji i samodzielne wsparcie, aby pomóc użytkownikom w bezproblemowym poruszaniu się po złożonych aplikacjach oprogramowania. Oferując przewodniki krok po kroku, dymki, okna pop-up i bazy wiedzy, Whatfix zapewnia, że pracownicy i klienci mogą efektywnie uczyć się i korzystać z oprogramowania korporacyjnego bez rozległego szkolenia.

Jak działa Whatfix

Whatfix integruje się z aplikacjami internetowymi i desktopowymi, aby zapewnić natychmiastowe, kontekstowe wsparcie dla użytkowników. Platforma nakłada interaktywne elementy na interfejs aplikacji, kierując użytkowników do poprawnego i efektywnego wykonywania zadań. Wykorzystując AI i automatyzację, platforma dostosowuje doświadczenie użytkownika w zależności od roli, wzorców użytkowania i zachowań.

Kluczowe funkcje Whatfix

Whatfix jest wyposażony w funkcje, które sprawiają, że cyfrowa adopcja jest płynna i intuicyjna. Oto niektóre z jego głównych możliwości:

• Przewodniki w aplikacji: Przewodnictwo krok po kroku w aplikacjach pomaga użytkownikom uczyć się poprzez działanie, co redukuje krzywą uczenia się.
• Dymki i okna pop-up: Kontekstowe dymki i okna pop-up zapewniają natychmiastową pomoc, zapobiegając błędom użytkowników.
• Wtyczka samopomocowa: Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do dokumentacji pomocniczej, FAQ i treści wsparcia bez opuszczania aplikacji.
• Automatyzacja zadań: Automatyzuje rutynowe zadania, aby zwiększyć wydajność i zminimalizować błędy manualne.
• Tworzenie treści w wielu formatach: Przekształca treści szkoleniowe w różne formaty, takie jak PDF, filmy i pokazy slajdów.
• Analiza zachowań użytkowników: Śledzi interakcje użytkowników w celu zidentyfikowania bolączek i optymalizacji wsparcia.
• Integracja z LMS i bazami wiedzy: Bezproblemowo łączy się z systemami zarządzania nauką (LMS) i istniejącym oprogramowaniem baz wiedzy, aby centralizować zasoby edukacyjne.

Korzyści z używania Whatfix

Organizacje z różnych branż przyjmują tę platformę, aby zwiększyć przyjęcie oprogramowania i poprawić efektywność operacyjną. Oto dlaczego:

1. Szybsze wprowadzenie i szkolenie

Tradycyjne metody szkoleniowe, takie jak zajęcia w klasie i obszerna dokumentacja, mogą być czasochłonne i nieskuteczne. To narzędzie umożliwia interaktywne, na żądanie szkolenie, pozwalając użytkownikom uczyć się oprogramowania podczas aktywnego jego używania.

2. Zwiększona adopcja oprogramowania

Jednym z największych wyzwań, przed którymi stoją firmy, jest niska adopcja oprogramowania korporacyjnego. Pracownicy często mają trudności z złożonymi systemami, co prowadzi do niedostatecznego wykorzystania. Przewodnictwo w aplikacji platformy zapewnia, że użytkownicy czują się komfortowo i pewnie w korzystaniu z nowych narzędzi, zwiększając wskaźniki adopcji.

3. Zmniejszone koszty wsparcia

Dzięki zapewnieniu samodzielnego wsparcia w aplikacjach, oprogramowanie zmniejsza obciążenie zespołów IT i wsparcia klienta. Pracownicy i klienci mogą samodzielnie rozwiązywać problemy, co minimalizuje liczbę zgłoszeń wsparcia i żądań w biurze obsługi.

4. Zwiększona wydajność

Dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy i natychmiastowemu wsparciu, użytkownicy wykonują zadania bardziej efektywnie, eliminując wąskie gardła i redukując błędy. To przekłada się na zwiększoną wydajność w zespołach.

5. Spersonalizowane doświadczenie edukacyjne

Whatfix dostosowuje przewodnictwo na podstawie ról użytkowników, poziomu doświadczenia i zachowań. To spersonalizowane podejście zapewnia, że każdy użytkownik otrzymuje odpowiednią i na czas pomoc.

Wyzwania w cyfrowej adopcji (i jak Whatfix pomaga je pokonać)

Wdrażanie nowego oprogramowania nigdy nie jest tak proste jak "zainstaluj i używaj". Wiele firm napotyka przeszkody przy wdrażaniu aplikacji korporacyjnych, co prowadzi do frustracji, niskiej adopcji i niedostatecznie wykorzystywanych narzędzi. Oto niektóre z najczęstszych wyzwań w cyfrowej adopcji — i jak to oprogramowanie pomaga je rozwiązać.

1. Opór przed zmianą

Pracownicy często opierają się nowemu oprogramowaniu, ponieważ są przyzwyczajeni do istniejących narzędzi lub boją się, że nauka czegoś nowego będzie trudna. Tradycyjne metody szkoleniowe, takie jak długie podręczniki i ogólne webinaria, tylko pogarszają sytuację.

🔹 Jak Whatfix pomaga: Narzędzie sprawia, że nauka jest intuicyjna, wbudowując interaktywne, krok po kroku przewodnictwo w same oprogramowanie. Pracownicy mogą uczyć się podczas pracy, eliminując potrzebę czasochłonnych, jednorazowych sesji szkoleniowych.

2. Brak skutecznego szkolenia

Wiele organizacji polega na statycznych treściach edukacyjnych — slajdach PowerPoint, plikach PDF lub jednorazowych warsztatach. Jednak bez trwającego wsparcia, pracownicy szybko zapominają to, czego się nauczyli.

🔹 Jak Whatfix pomaga: Oferuje szkolenie na żądanie w aplikacji, do którego pracownicy mogą uzyskać dostęp w dowolnym momencie. Funkcje takie jak wtyczki samopomocowe i kontekstowe okna pop-up zapewniają, że użytkownicy zawsze mają wsparcie dokładnie wtedy, gdy go potrzebują.

3. Przeciążenie informacyjne

Nawet przy solidnych bazach wiedzy, pracownicy często mają trudności ze znalezieniem odpowiednich informacji, gdy ich potrzebują. Przeszukiwanie stron dokumentacji zakłóca wydajność i zwiększa frustrację.

🔹 Jak Whatfix pomaga: Jego narzędzie samopomocowe napędzane AI wydobywa istotne odpowiedzi z FAQ, baz wiedzy i materiałów edukacyjnych. Użytkownicy mogą po prostu zadać pytanie i uzyskać instant pomoc bez opuszczania aplikacji.

4. Wysoka zależność od zespołów IT i wsparcia

Kiedy użytkownicy mają trudności z poruszaniem się po nowym oprogramowaniu, zespoły IT i wsparcia klienta muszą zająć się napływem zgłoszeń i powtarzających się zapytań. To zabiera czas z projektów priorytetowych.

🔹 Jak Whatfix pomaga: Oferując samodzielne wsparcie w aplikacjach, zmniejsza liczbę zgłoszeń i umożliwia pracownikom samodzielne rozwiązywanie problemów. Firmy korzystające z oprogramowania zgłaszają o 50% mniej żądań wsparcia, co odciąża zasoby IT na bardziej strategiczne inicjatywy.

Przykłady użycia Whatfix

To oprogramowanie jest używane w różnych branżach i działach do uproszczenia cyfrowej adopcji i poprawy doświadczeń użytkowników. Oto kilka typowych przypadków użycia:

1. Employee onboarding

Nowi pracownicy często mają trudności z nauką korzystania z wielu aplikacji korporacyjnych. Whatfix ułatwia onboarding, oferując interaktywne przewodniki i zasoby wsparcia.

2. Wsparcie klienta

Firmy używają Whatfix, aby zmniejszyć zgłoszenia wsparcia klientów oferując wsparcie samopomocowe w aplikacji, FAQ i samouczki.

3. Adopcja CRM

Zespoły sprzedaży często mają trudności z nawigowaniem w systemach zarządzania relacjami z klientami (CRM). Whatfix pomaga przedstawicielom sprzedaży szybko dostosować się do narzędzi takich jak Salesforce, zmniejszając błędy wprowadzania danych i poprawiając wydajność.

4. Szkolenie systemu ERP

Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) jest złożone i wymaga obszernego szkolenia. Whatfix prowadzi pracowników przez przepływy pracy ERP, zapewniając dokładne i efektywne korzystanie.

5. Szkolenie w zakresie zgodności

Zgodność z przepisami wymaga od organizacji szkolenia pracowników w zakresie specyficznych procedur i polityk. Whatfix automatyzuje szkolenie w zakresie zgodności, zapewniając spójność i zmniejszając ryzyko braku zgodności.

Integracje Whatfix

Whatfix integruje się z różnymi platformami, aby zwiększyć swoją funkcjonalność. Niektóre kluczowe integracje obejmują:

• Aplikacje korporacyjne: Współpracuje z narzędziami takimi jak Salesforce, Workday, SAP i Oracle.
• Platformy LMS: Integruje się z systemami zarządzania nauką, aby wspierać zorganizowane szkolenie.
• Platformy wsparcia klienta: Łączy się z Zendesk, ServiceNow i Freshdesk, aby zapewnić kontekstową pomoc.
• Systemy zarządzania wiedzą: Zwiększa istniejące bazy wiedzy, takie jak Guru, Confluence i SharePoint.

Jak Whatfix wypada na tle innych platform do cyfrowej adopcji

Chociaż Whatfix jest wiodącą platformą do cyfrowej adopcji, to konkuruje z innymi rozwiązaniami, takimi jak WalkMe, Pendo i Userlane. Oto, jak się wyróżnia:

• Łatwość wdrożenia: Whatfix oferuje wdrożenie bez kodowania, co czyni je dostępnym dla firm bez technicznej wiedzy.
• Personalizacja napędzana AI: W przeciwieństwie do niektórych konkurentów, Whatfix wykorzystuje AI do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń edukacyjnych.
• Treści w wielu formatach: Automatycznie przekształca przewodniki w różne materiały szkoleniowe, zmniejszając wysiłki związane z tworzeniem treści.
• Kosztowo efektywne: Whatfix jest często uważane za bardziej przystępne cenowo niż alternatywy, takie jak WalkMe, co czyni je świetnym wyborem dla firm każdej wielkości.

Kto powinien używać Whatfix?

Whatfix jest idealne dla organizacji, które chcą poprawić przyjęcie oprogramowania, uprościć szkolenie pracowników i poprawić doświadczenia klientów. Jest szczególnie korzystne dla:

• Duże przedsiębiorstwa z złożonymi ekosystemami oprogramowania
• Zespoły obsługi klienta, które chcą zmniejszyć liczbę zgłoszeń wsparcia
• Zespoły HR i L&D odpowiedzialne za szkolenie pracowników
• Zespoły sprzedaży i marketingu korzystające z oprogramowania CRM
• Działy IT wdrażające nowe aplikacje korporacyjne

Rozpoczęcie pracy z Whatfix

Wdrożenie Whatfix jest prostym procesem:

1. Zidentyfikuj kluczowe aplikacje: Określ, które oprogramowanie potrzebuje przewodnictwa w aplikacji.
2. Zdefiniuj persony użytkowników: Podziel użytkowników na podstawie ról i potrzeb szkoleniowych.
3. Stwórz interaktywne przewodniki: Buduj przewodniki krok po kroku dostosowane do przepływów pracy użytkowników.
4. Uruchom i monitoruj: Wdróż Whatfix i użyj analityki, aby śledzić przyjęcie i optymalizować przewodnictwo.

Jak zmierzyć ROI Whatfix

Inwestycja w platformę do cyfrowej adopcji, taką jak Whatfix, to mądra decyzja — ale jak firmy mogą zapewnić, że otrzymują realną wartość z tego rozwiązania? Mierzenie zwrotu z inwestycji (ROI) Whatfix polega na śledzeniu kluczowych wskaźników wydajności (KPI), które pokazują poprawę w efektywności szkolenia, przyjęciu oprogramowania i wydajności.

1. Zmniejszenie kosztów szkolenia

Tradycyjne szkolenie oprogramowania jest drogie — warsztaty, trenerzy i materiały wszystko to kosztuje. Dzięki szkoleniu na żądanie w aplikacji Whatfix, firmy mogą znacząco zmniejszyć wydatki na szkolenia.

🔹 KPI do śledzenia: Porównaj koszty szkolenia przed i po wprowadzeniu Whatfix i oblicz oszczędności zredukowanej liczby szkoleń prowadzonych przez wykładowców i godzin szkoleniowych.

2. Szybsza adopcja oprogramowania

Głównym powodem, dla którego inwestycje w oprogramowanie kończą się niepowodzeniem, są niskie wskaźniki adopcji. Jeśli pracownicy nie używają platformy efektywnie, staje się ona zmarnowaną inwestycją.

🔹 KPI do śledzenia: Monitoruj metryki zaangażowania użytkowników — jak często pracownicy wchodzą w interakcje z przewodnictwem Whatfix, jak szybko kończą przepływy pracy oraz czy kluczowe funkcje są wykorzystywane.

3. Redukcja zgłoszeń wsparcia

Jedną z największych korzyści Whatfix jest jego zdolność do zmniejszenia zależności od zespołów IT i wsparcia klienta. Kiedy użytkownicy uzyskują odpowiedzi bez składania zgłoszenia wsparcia, firmy oszczędzają zarówno czas, jak i pieniądze.

🔹 KPI do śledzenia: Analizuj procentowe zmniejszenie zgłoszeń wsparcia po wdrożeniu Whatfix. Firmy, które korzystają z Whatfix zgłaszają spadek zapytań w biurze obsługi o 30-50%.

4. Udoskonalenia produktywności

Im więcej czasu pracownicy spędzają na próbach zrozumienia oprogramowania, tym mniej czasu poświęcają na rzeczywistą pracę. Whatfix optymalizuje przepływy pracy, co pozwala użytkownikom szybciej wykonywać zadania.

🔹 KPI do śledzenia: Mierz czas zaoszczędzony na użytkownika przy realizacji kluczowych zadań przed i po wdrożeniu Whatfix. Szybsze czasy realizacji przekładają się na większą ogólną wydajność.

5. Satysfakcja i zaangażowanie użytkowników

Ostatecznie sukces Whatfix można mierzyć tym, jak bardzo pracownicy lub klienci cenią i angażują się w to narzędzie. Jeśli użytkownicy uznają to za pomocne, będą bardziej skłonni do przyjęcia nowego oprogramowania z minimalnym oporem.

🔹 KPI do śledzenia: Użyj ankiety wśród pracowników lub klientów, aby zmierzyć satysfakcję użytkowników z przewodników Whatfix i narzędzi samoobsługowych.

Ostateczne przemyślenia

Whatfix jest potężnym narzędziem dla firm, które chcą uprościć wdrożenie oprogramowania i poprawić zaangażowanie użytkowników. Dzięki interaktywnym wskazówkom, automatyzacji i analizom Whatfix zapewnia, że pracownicy i klienci mogą z łatwością poruszać się w złożonych aplikacjach. Czy to narzędzie odpowiada potrzebom Twojej organizacji?

Czy Whatfix będzie odpowiednie dla Twojej organizacji? Poznaj jego funkcje i sprawdź, jak może napędzać cyfrowe wdrożenie w Twoim miejscu pracy.

‍