Что такое Whatfix?

Whatfix - это платформа цифрового принятия (DAP), предназначенная для помощи компаниям в улучшении пользовательского опыта, увеличении принятия программного обеспечения и повышении продуктивности сотрудников. Она предоставляет интерактивное, встроенное руководство и поддержку для самопомощи, чтобы помочь пользователям без проблем ориентироваться в сложных программных приложениях. Предлагая пошаговые инструкции, подсказки, всплывающие окна и базы знаний, Whatfix гарантирует, что сотрудники и клиенты могут эффективно изучать и использовать корпоративное программное обеспечение без обширного обучения.

Как работает Whatfix

Whatfix интегрируется с веб-приложениями и настольными приложениями, чтобы предоставить пользователям контекстное руководство в реальном времени. Платформа накладывает интерактивные элементы на интерфейс приложения, направляя пользователей для правильного и эффективного завершения задач. Используя ИИ и автоматизацию, платформа настраивает пользовательский опыт в зависимости от роли, шаблонов использования и поведения.

Ключевые функции Whatfix

Whatfix наполнен функциями, которые делают цифровое усыновление гладким и интуитивным. Вот некоторые из его основных возможностей:

• Интерактивные пошаговые инструкции: Пошаговое руководство внутри приложений помогает пользователям учиться на практике, снижая кривую обучения.
• Подсказки и всплывающие окна: Контекстные подсказки и всплывающие окна предоставляют помощь в реальном времени, предотвращая ошибки пользователей.
• Виджет самопомощи: Пользователи могут получить доступ к документации, FAQ и поддержке без выхода из приложения.
• Автоматизация задач: Автоматизирует рутинные задачи, чтобы повысить эффективность и минимизировать ручные ошибки.
• Создание контента в нескольких форматах: Преобразует учебный контент в различные форматы, такие как PDF, видео и слайды.
• Аналитика поведения пользователей: Отслеживает взаимодействие пользователей, чтобы определить проблемные места и оптимизировать руководство.
• Интеграция с LMS и базами знаний: Бесшовно соединяется с системами управления обучением (LMS) и существующим программным обеспечением для управления знаниями, чтобы централизовать ресурсы обучения.

Преимущества использования Whatfix

Организации из различных отраслей принимают платформу для увеличения принятия программного обеспечения и улучшения операционной эффективности. Вот почему:

1. Ускоренное вовлечение и обучение

Традиционные методы обучения, такие как классные занятия и длинная документация, могут быть трудоемкими и неэффективными. Этот инструмент позволяет интерактивное, обучение по запросу, позволяя пользователям учиться программному обеспечению, пока они активно его используют.

2. Увеличение принятия программного обеспечения

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются бизнесы, является низкое принятие корпоративного программного обеспечения. Сотрудники часто испытывают трудности с комплексными системами, что приводит к недоиспользованию. Встроенное руководство платформы гарантирует, что пользователи чувствуют себя комфортно и уверенно, используя новые инструменты, что увеличивает показатели принятия.

3. Снижение затрат на поддержку

Предоставляя поддержку для самопомощи внутри приложений, программное обеспечение снижает нагрузку на ИТ и команды поддержки клиентов. Сотрудники и клиенты могут самостоятельно решать проблемы, минимизируя обращения в службу поддержки и запросы в службу поддержки.

4. Увеличенная продуктивность

С автоматизированными рабочими процессами и помощью в реальном времени пользователи выполняют задачи более эффективно, устраняя узкие места и уменьшая количество ошибок. Это приводит к увеличению продуктивности команд.

5. Персонализированный учебный опыт

Whatfix настраивает руководство в зависимости от ролей пользователей, уровней опыта и поведения. Этот персонализированный подход гарантирует, что каждый пользователь получает актуальную и своевременную поддержку.

Проблемы в цифровом принятии (и как Whatfix помогает их преодолеть)

Внедрение нового программного обеспечения никогда не бывает таким простым, как "установить и пойти". Многие компании сталкиваются с препятствиями при внедрении корпоративных приложений, что приводит к разочарованию, низким показателям принятия и недоиспользуемым инструментам. Вот некоторые из самых распространенных проблем в цифровом принятии - и как это программное обеспечение помогает их решать.

1. Сопротивление переменам

Сотрудники часто становятся на сторону против нового программного обеспечения, потому что им удобно с существующими инструментами, или боятся, что изучение чего-то нового будет сложным. Традиционные методы обучения, такие как длинные руководства и общие вебинары, только усугубляют эту проблему.

🔹 Как помогает Whatfix: Инструмент делает обучение интуитивно понятным, внедряя интерактивное пошаговое руководство прямо в программное обеспечение. Сотрудники могут учиться, пока работают, устраняя необходимость в трудоемких универсальных обучающих сессиях.

2. Отсутствие эффективного обучения

Многие организации полагаются на статический учебный контент - слайды PowerPoint, PDF или однократные семинары. Но без постоянной поддержки сотрудники быстро забывают то, что они узнали.

🔹 Как помогает Whatfix: Он предоставляет обучение по запросу, встроенное в приложение, к которому сотрудники могут получить доступ в любое время. Функции, такие как виджеты самопомощи и контекстные всплывающие окна, гарантируют, что у пользователей всегда есть поддержка, когда она им нужна.

3. Перегрузка информации

Даже с обширными базами знаний сотрудники часто испытывают трудности с поиском актуальной информации, когда она им нужна. Поиск по страницам документации нарушает производительность и увеличивает разочарование.

🔹 Как помогает Whatfix: Его инструмент самопомощи на основе ИИ извлекает актуальные ответы из FAQ, баз знаний и учебных материалов. Пользователи могут просто задать вопрос и получить мгновенную помощь, не покидая приложение.

4. Высокая зависимость от ИТ и команд поддержки

Когда пользователи испытывают трудности с навигацией по новому программному обеспечению, команды ИТ и поддержки клиентов сталкиваются с наплывом заявок и повторяющимися запросами. Это отнимает время от проектов более высокого приоритета.

🔹 Как помогает Whatfix: Предоставляя поддержку для самопомощи внутри приложений, оно снижает объем заявок в службу поддержки и дает возможность сотрудникам самостоятельно решать проблемы. Компании, использующие это программное обеспечение, сообщают о снижении количества заявок в службу поддержки до 50%, освобождая ИТ-ресурсы для более стратегических инициатив.

Сценарии использования Whatfix

Это программное обеспечение используется в различных отраслях и департаментах для оптимизации цифрового принятия и повышения пользовательского опыта. Вот несколько распространенных случаев использования:

1. Employee onboarding

Новые сотрудники часто испытывают трудности с изучением нескольких корпоративных приложений. Whatfix упрощает внедрение, предоставляя интерактивные пошаговые инструкции и ресурсы самопомощи.

2. Поддержка клиентов

Компании используют Whatfix, чтобы сократить количество запросов в службу поддержки клиентов, предлагая встроенную самопомощь, FAQ и учебные материалы.

3. Принятие CRM

Команды продаж часто находят системы управления отношениями с клиентами (CRM) сложными в навигации. Whatfix помогает торговым представителям быстро адаптироваться к таким инструментам, как Salesforce, снижая ошибки при вводе данных и повышая эффективность.

4. Обучение ERP-системе

Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP) сложное и требует обширного обучения. Whatfix направляет сотрудников через рабочие процессы ERP, обеспечивая точное и эффективное использование.

5. Обучение по соблюдению норм

Соблюдение нормативных требований требует от организаций обучать сотрудников специфическим процедурам и политикам. Whatfix автоматизирует обучение по соблюдению нормативных требований, обеспечивая согласованность и уменьшая риск несоответствия.

Интеграции Whatfix

Whatfix интегрируется с множеством платформ для улучшения своей функциональности. Некоторые ключевые интеграции включают:

• Корпоративные приложения: Работает с такими инструментами, как Salesforce, Workday, SAP и Oracle.
• Платформы LMS: Интегрируется с системами управления обучением для поддержки структурированного обучения.
• Платформы поддержки клиентов: Связывается с Zendesk, ServiceNow и Freshdesk для предоставления контекстной помощи.
• Системы управления знаниями: Улучшает существующие базы знаний, такие как Guru, Confluence и SharePoint.

Как Whatfix сравнивается с другими платформами цифрового принятия

Хотя Whatfix является ведущей платформой цифрового принятия, она конкурирует с другими решениями, такими как WalkMe, Pendo и Userlane. Вот чем она выделяется:

• Легкость внедрения: Whatfix предлагает внедрение без кода, что делает его доступным для бизнеса без технической экспертизы.
• Персонализация на основе ИИ: В отличие от некоторых конкурентов, Whatfix использует ИИ для предоставления персонализированного учебного опыта.
• Контент в нескольких форматах: Автоматически преобразует пошаговые инструкции в различные учебные материалы, уменьшая усилия по созданию контента.
• Экономия затрат: Whatfix часто считается более доступным, чем альтернативы, такие как WalkMe, что делает его отличным выбором для бизнесов любого размера.

Кто должен использовать Whatfix?

Whatfix идеально подходит для организаций, которые хотят улучшить принятие программного обеспечения, оптимизировать обучение сотрудников и повысить качество обслуживания клиентов. Это особенно полезно для:

• Крупные предприятия с сложными экосистемами программного обеспечения
• Команды обслуживания клиентов, стремящиеся сократить количество заявок в службу поддержки
• HR и L&D команды, ответственные за обучение сотрудников
• Команды продаж и маркетинга, использующие программное обеспечение CRM
• ИТ-отделы, внедряющие новые корпоративные приложения

Начало работы с Whatfix

Внедрение Whatfix - это простой процесс:

1. Определите ключевые приложения: Определите, какое программное обеспечение нуждается в руководстве внутри приложения.
2. Определите роли пользователей: Сегментируйте пользователей на основе ролей и потребностей в обучении.
3. Создайте интерактивные пошаговые инструкции: Составьте пошаговые руководства, адаптированные к рабочим процессам пользователей.
4. Запустите и мониторьте: Внедрите Whatfix и используйте аналитику, чтобы отслеживать принятие и оптимизировать руководство.

Как измерить ROI Whatfix

Инвестирование в платформу цифрового принятия, такую как Whatfix, - это разумный шаг, но как компании могут убедиться, что они получают от этого реальную пользу? Измерение возврата инвестиций (ROI) Whatfix включает отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI), которые демонстрируют улучшения в эффективности обучения, принятии программного обеспечения и продуктивности.

1. Снижение затрат на обучение

Традиционное обучение программному обеспечению дорого стоит - семинары, тренеры и материалы все это увеличивает затраты. С помощью самоподдерживающего, встроенного обучения Whatfix компании могут существенно сократить расходы на обучение.

🔹 KPI для отслеживания: Сравните затраты на обучение до и после Whatfix и рассчитайте экономию от сокращения времени обучения и лекций с наставниками.

2. Скорость внедрения программного обеспечения

Основной причиной провала инвестиций в программы является низкий уровень принятия. Если сотрудники не эффективно используют платформу, это становится бесполезной инвестицией.

🔹 KPI для отслеживания: Отслеживайте показатели вовлеченности пользователей - как часто сотрудники взаимодействуют с руководством Whatfix, насколько быстро выполняют рабочие процессы и используются ли ключевые функции.

3. Снижение количества заявок в службу поддержки

Одним из самых больших преимуществ Whatfix является его способность снизить зависимость от ИТ и команд поддержки клиентов. Когда пользователи получают ответы без подачи запроса в поддержку, компании экономят и время, и деньги.

🔹 KPI для отслеживания: Проанализируйте процент снижения заявок в службу поддержки после внедрения Whatfix. Компании, использующие Whatfix, сообщили о 30-50% снижении запросов в службу поддержки.

4. Улучшения производительности

Чем больше времени сотрудники тратят на попытки разобраться в программном обеспечении, тем меньше времени они тратят на фактическую работу. Whatfix упрощает рабочие процессы, позволяя пользователям быстрее выполнять задачи.

🔹 KPI для отслеживания: Измерьте время, сэкономленное на пользователе при выполнении ключевых задач до и после внедрения Whatfix. Более быстрое время завершения переводится в большую общую производительность.

5. Удовлетворенность пользователей и вовлеченность

В конечном итоге успех Whatfix можно измерить тем, насколько сотрудники или клиенты ценят и взаимодействуют с инструментом. Если пользователям это полезно, они с большей вероятностью примут новое программное обеспечение с минимальными трениями.

🔹 KPI для отслеживания: Используйте опросы сотрудников или клиентов, чтобы измерить удовлетворенность пользователей руководством Whatfix и системой самообслуживания.

Заключительные мысли

Whatfix — мощный инструмент для бизнеса, стремящегося упростить внедрение программного обеспечения и улучшить вовлеченность пользователей. С помощью интерактивного руководства, автоматизации и аналитики, Whatfix обеспечивает, чтобы сотрудники и клиенты могли легко ориентироваться в сложных приложениях. Будь то ввод новых сотрудников, обучение сотрудников работе с корпоративным программным обеспечением или улучшение самообслуживания клиентов, Whatfix предоставляет необходимые инструменты для успеха.

Будет ли Whatfix подходить вашей организации? Изучите его функции и посмотрите, как он может способствовать цифровому внедрению на вашем рабочем месте.

‍