Hvad er Whatfix?

Whatfix er en digital adoptionsplatform (DAP), der er designet til at hjælpe virksomheder med at forbedre brugeroplevelsen, øge softwareadoptionen og forbedre medarbejdernes produktivitet. Det tilbyder interaktiv, in-app vejledning og selvhjælpssupport for at hjælpe brugerne med at navigere i komplekse softwareapplikationer problemfrit. Ved at tilbyde trinvise gennemgange, værktøjsbeskeder, pop-ups og vidensbaser sikrer Whatfix, at medarbejdere og kunder effektivt kan lære og bruge virksomhedens software uden omfattende træning.

Hvordan Whatfix fungerer

Whatfix integreres med webbaserede og desktopapplikationer for at give realtids, kontekstuelt vejledning til brugerne. Platformen lægger interaktive elementer oven på applikationens interface og dirigerer brugerne til korrekt og effektivt at udføre opgaver. Ved at udnytte AI og automatisering tilpasser platformen brugeroplevelsen baseret på roller, brugsmønstre og adfærd.

Nøglefunktioner i Whatfix

Whatfix er spækket med funktioner, der gør digital adoption glat og intuitiv. Her er nogle af dens kernefunktioner:

• In-app gennemgange: Trinvise vejledninger inden for applikationer hjælper brugerne med at lære ved at gøre og reducerer læringskurven.
• Værktøjsbeskeder og pop-ups: Kontekstuelle værktøjsbeskeder og pop-ups giver realtidsassistance, hvilket forhindrer brugerfejl.
• Selvhjælpswidget: Brugere kan få adgang til hjælpe- dokumentation, FAQs og supportindhold uden at forlade applikationen.
• Opgaveautomatisering: Automatiserer gentagne opgaver for at forbedre effektiviteten og minimere manuelle fejl.
• Multi-format indholdsskabning: Konverterer træningsindhold til forskellige formater som PDF'er, videoer og slideshow.
• Brugeradfærdsanalyse: Spor brugerinteraktioner for at identificere smertepunkter og optimere vejledningen.
• Integration med LMS og vidensbaser: Forbinder sømløst med læringsstyringssystemer (LMS) og eksisterende vidensbase-software for at centralisere læringsressourcer.

Fordelene ved at bruge Whatfix

Organisationer på tværs af forskellige industrier bruger platformen til at drive softwareadoption og forbedre operationelle effektivitet. Her er hvorfor:

1. Hurtigere onboarding og træning

Traditionelle træningsmetoder, såsom klasseværelsessessioner og lange dokumenter, kan være tidskrævende og ineffektive. Dette værktøj gør interaktiv, on-demand træning muligt, så brugerne kan lære software, mens de bruger det aktivt.

2. Øget softwareadoption

En af de største udfordringer, som virksomheder står over for, er lav adoption af enterprise-software. Medarbejdere har ofte problemer med komplekse systemer, hvilket fører til underudnyttelse. Platformens in-app vejledning sikrer, at brugerne føler sig trygge og selvsikre, når de bruger nye værktøjer, hvilket øger adoptionsraterne.

3. Reducerede supportomkostninger

Ved at tilbyde selvbetjeningssupport inden for applikationer reducerer softwaren byrden på IT- og kundesupportteam. Medarbejdere og kunder kan løse problemer uafhængigt, hvilket minimerer supportanmodninger og service desk-forespørgsler.

4. Forbedret produktivitet

Med automatiserede arbejdsgange og realtidsassistance fuldfører brugerne opgaver mere effektivt, hvilket eliminerer flaskehalse og reducerer fejl. Dette oversættes til øget produktivitet på tværs af teams.

5. Personligt læringsmiljø

Whatfix tilpasser vejledningen baseret på brugerroller, erfaringsniveauer og adfærd. Denne personlige tilgang sikrer, at hver bruger modtager relevant og rettidig support.

Udfordringer ved digital adoption (og hvordan Whatfix hjælper med at overvinde dem)

Implementeringen af ny software er aldrig så enkel som "installer og gå." Mange virksomheder står over for forhindringer, når de ruller ud virksomhedsapplikationer, hvilket fører til frustration, lave adoptionsrater og underudnyttede værktøjer. Her er nogle af de mest almindelige udfordringer i digital adoption – og hvordan denne software hjælper med at løse dem.

1. Modstand mod forandring

Medarbejdere stiller ofte spørgsmålstegn ved ny software, fordi de er trygge ved eksisterende værktøjer eller frygter, at det vil være vanskeligt at lære noget nyt. Traditionelle træningsmetoder, som lange manualer og generiske webinarer, gør kun dette værre.

🔹 Hvordan Whatfix hjælper: Værktøjet gør læring intuitiv ved at indlejre interaktiv, trinvist vejledning inden for softwaren selv. Medarbejdere kan lære, mens de arbejder, hvilket eliminerer behovet for tidskrævende, one-size-fits-all træningssessioner.

2. Mangel på effektiv træning

Mange organisationer er afhængige af statisk træningsindhold – PowerPoint-slides, PDFs eller engangsworkshops. Men uden løbende support glemmer medarbejdere hurtigt, hvad de har lært.

🔹 Hvordan Whatfix hjælper: Det tilbyder on-demand, in-app træning, som medarbejdere kan få adgang til når som helst. Funktioner som selvhjælpswidgete og kontekstuelle pop-ups sikrer, at brugerne altid har support lige når de har brug for det.

3. Informationsoverbelastning

Selv med robuste vidensbaser har medarbejdere ofte problemer med at finde relevant information, når de har brug for det. At søge gennem sider af dokumentation forstyrrer produktivitet og øger frustration.

🔹 Hvordan Whatfix hjælper: Det AI-drevne selvhjælpsværktøj trækker relevante svar fra FAQs, vidensbaser og træningsmaterialer. Brugere kan ganske enkelt skrive et spørgsmål og få øjeblikkelig hjælp uden at forlade applikationen.

4. Høj afhængighed af IT- og supportteams

Når brugerne har problemer med at navigere i ny software, ender IT- og kundesupportteams med at håndtere en bølge af billetter og gentagne forespørgsler. Dette tager tid væk fra projekter med højere prioritet.

🔹 Hvordan Whatfix hjælper: Ved at tilbyde selvbetjeningssupport inden for applikationer reducerer det antallet af supportanmodninger og giver medarbejdere mulighed for at løse problemer selv. Virksomheder, der bruger softwaren, rapporterer op til 50% færre supportforespørgsler, hvilket frigør IT-ressourcer til mere strategiske initiativer.

Brugsscenarier for Whatfix

Denne software bruges på tværs af forskellige industrier og afdelinger for at strømline digital adoption og forbedre brugeroplevelsen. Her er nogle almindelige anvendelsesområder:

1. Employee onboarding

Nyansatte har ofte problemer med at lære flere virksomhedsapplikationer. Whatfix forenkler onboarding ved at give interaktive gennemgange og selvhjælpsressourcer.

2. Kundesupport

Virksomheder bruger Whatfix til at reducere kundesupporthenvendelser ved at tilbyde in-app selvbetjeningshjælp, FAQs og tutorials.

3. CRM adoption

Salgsteams finder ofte, at systemer til kunderelationsstyring (CRM) er udfordrende at navigere i. Whatfix hjælper salgsteamet med hurtigt at tilpasse sig værktøjer som Salesforce, hvilket reducerer dataindtastningsfejl og forbedrer effektiviteten.

4. ERP-systemtræning

Enterprise resource planning (ERP) software er komplekst og kræver omfattende træning. Whatfix guider medarbejdere gennem ERP-arbejdsgange og sikrer korrekt og effektiv brug.

5. Compliance training

Overholdelse af regulativer kræver, at organisationer træner medarbejdere i specifikke procedurer og politikker. Whatfix automatiserer træning i overholdelse, hvilket sikrer konsistens og reducerer risikoen for manglende overholdelse.

Whatfix-integrationer

Whatfix integreres med en række platforme for at forbedre sin funktionalitet. Nogle nøgleintegrationer inkluderer:

• Enterprise-applikationer: Arbejder med værktøjer som Salesforce, Workday, SAP og Oracle.
• LMS-platforme: Integrerer med læringsstyringssystemer for at støtte struktureret træning.
• Kundesupportplatforme: Forbinder med Zendesk, ServiceNow og Freshdesk for at give kontekstuel hjælp.
• Vidensstyringssystemer: Forbedrer eksisterende vidensbaser såsom Guru, Confluence og SharePoint.

Hvordan Whatfix sammenlignes med andre digitale adoptionsplatforme

Mens Whatfix er en førende digital adoptionsplatform, konkurrerer den med andre løsninger som WalkMe, Pendo og Userlane. Her er hvordan det skiller sig ud:

• Nem implementering: Whatfix tilbyder en no-code implementering, der gør det tilgængeligt for virksomheder uden teknisk ekspertise.
• AI-drevet personalisering: I modsætning til nogle konkurrenter bruger Whatfix AI til at levere personlige læringsoplevelser.
• Multi-format indhold: Konverterer automatisk gennemgange til forskellige træningsmaterialer, hvilket reducerer indsatsen til indholdsproduktion.
• Omkostningseffektivitet: Whatfix betragtes ofte som mere overkommelig end alternativer som WalkMe, hvilket gør det til et godt valg for virksomheder af alle størrelser.

Hvem bør bruge Whatfix?

Whatfix er ideelt for organisationer, der ønsker at forbedre softwareadoption, strømline medarbejdertræning og forbedre kundeoplevelsen. Det er især gavnligt for:

• Store virksomheder med komplekse softwareøkosystemer
• Kundeserviceteams, der ønsker at reducere supportanmodninger
• HR- og L&D-teams, der er ansvarlige for medarbejdertræning
• Salg- og marketingteams, der bruger CRM-software
• IT-afdelinger, der implementerer nye virksomhedsapplikationer

Kom godt i gang med Whatfix

Implementering af Whatfix er en ligetil proces:

1. Identificer nøgleapplikationer: Bestem, hvilken software der har brug for in-app vejledning.
2. Definer bruger-personas: Segmentér brugere baseret på roller og træningsbehov.
3. Opret interaktive gennemgange: Byg trinvise guider skræddersyet til brugerarbejdsgange.
4. Lancer og overvåg: Udrul Whatfix og brug analyser til at spore adoption og optimere vejledningen.

Hvordan man måler ROI for Whatfix

At investere i en digital adoptionsplatform som Whatfix er et smart valg – men hvordan kan virksomheder sikre, at de får reel værdi fra det? Måling af afkastet af investering (ROI) for Whatfix involverer at spore nøgletal (KPI'er), der viser forbedringer i træningseffektivitet, softwareadoption og produktivitet.

1. Reduktion i træningsomkostninger

Traditionel softwaretræning er dyr – workshops, trænere og materialer kan alle koste. Med Whatfixs selvstyrede, in-app træning kan virksomheder betydeligt reducere træningsudgifterne.

🔹 KPI at spore: Sammenlign træningsomkostninger før og efter Whatfix og beregn besparelserne fra reducerede instruktørledede sessioner og træningstimer.

2. Hurtigere softwareadoption

En hovedårsag til, at softwareinvesteringer fejler, er lave adoptionsrater. Hvis medarbejdere ikke bruger en platform effektivt, bliver det en spildt investering.

🔹 KPI at spore: Overvåg brugerengagementmålinger – hvor ofte medarbejdere interagerer med Whatfix-vejledning, hvor hurtigt de fuldfører arbejdsgange, og hvorvidt nøglefunktioner bliver brugt.

3. Reduction i supportanmodninger

En af de største fordele ved Whatfix er dets evne til at reducere afhængigheden af IT- og kundesupportteams. Når brugerne får svar uden at indsende en supportanmodning, sparer virksomheder både tid og penge.

🔹 KPI at spore: Analyser procentdelen af reduktion i supportanmodninger efter implementering af Whatfix. Virksomheder, som bruger Whatfix, har rapporteret om 30-50% fald i hjælpebilletter.

4. Produktivitetsforbedringer

Jo mere tid medarbejdere bruger på at finde ud af software, jo mindre tid har de til faktisk arbejde. Whatfix strømline arbejdsprocesser, så brugerne kan udføre opgaver hurtigere.

🔹 KPI at spore: Mål tid sparet pr. bruger når de udfører nøgleopgaver før og efter implementeringen af Whatfix. Hurtigere gennemførelsestider oversættes til større samlet produktivitet.

5. Bruger tilfredshed og engagement

I sidste ende kan succesen med Whatfix måles på, hvor meget medarbejdere eller kunder værdsætter og engagerer sig med værktøjet. Hvis brugere finder det nyttigt, vil de være mere tilbøjelige til at adoptere ny software med minimal friktion.

🔹 KPI at spore: Brug medarbejder- eller kundespørgeskemaer til at måle brugertilfredshed med Whatfix-guiden og selvhjælpsværktøjer.

Afsluttende tanker

Whatfix er et kraftfuldt værktøj for virksomheder, der ønsker at forenkle softwareadoption og forbedre brugerengagement. Med sin interaktive vejledning, automatisering og analyser sikrer Whatfix, at medarbejdere og kunder kan navigere i komplekse applikationer med lethed. Uanset om du onboarder nye ansatte, træner medarbejdere i virksomhedens software, eller forbedrer kundeselvbetjening, tilbyder Whatfix de værktøjer, der er nødvendige for succes.

Ville Whatfix være det rigtige valg for din organisation? Udforsk dets funktioner og se, hvordan det kan drive digital adoption på din arbejdsplads.

‍