Mikä on Whatfix?

Whatfix on digitaalinen omaksumisalusta (DAP), joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä parantamaan käyttäjäkokemusta, lisäämään ohjelmistojen omaksumista ja parantamaan työntekijöiden tuottavuutta. Se tarjoaa interaktiivista, sovelluksen sisäistä ohjausta ja itsepalvelutukea auttaakseen käyttäjiä navigoimaan monimutkaisissa ohjelmistosovelluksissa vaivattomasti. Tarjoamalla vaiheittaisia ohjeita, vinkkejä, ponnahdusikkunoita ja tietopankkeja Whatfix varmistaa, että työntekijät ja asiakkaat voivat oppia ja käyttää yritysohjelmistoa tehokkaasti ilman laajaa koulutusta.

Kuinka Whatfix toimii

Whatfix integroituu verkkopohjaisiin ja työpöytäsovelluksiin tarjotakseen reaaliaikaista ja kontekstuaalista ohjausta käyttäjille. Alusta asettaa interaktiivisia elementtejä sovelluksen käyttöliittymään ohjaamalla käyttäjiä suorittamaan tehtävät oikein ja tehokkaasti. Hyödyntämällä tekoälyä ja automaatioita alusta mukauttaa käyttäjäkokemusta roolin, käyttömallien ja käyttäytymisen perusteella.

Whatfixin keskeiset ominaisuudet

Whatfix on täynnä ominaisuuksia, jotka tekevät digitaalista omaksumista sujuvaa ja intuitiivista. Tässä ovat joitakin sen keskeisiä toimintoja:

• Sovelluksen sisäiset ohjeet: Vaiheittaiset ohjeet sovelluksissa auttavat käyttäjiä oppimaan tekemällä, mikä vähentää oppimiskäyrää.
• Vinkit ja ponnahdusikkunat: Kontekstuaaliset vinkit ja ponnahdusikkunat tarjoavat reaaliaikaista apua, estäen käyttäjävirheitä.
• Itseaputyökalu: Käyttäjät voivat käyttää apudokumentteja, usein kysyttyjä kysymyksiä ja tukisisältöä ilman, että heidän tarvitsee poistua sovelluksesta.
• Tehtävien automaatio: Automatisoi toistuvia tehtäviä parantaakseen tehokkuutta ja vähentääkseen manuaalisia virheitä.
• Monimuotoisen sisällöntuotannon: Muuntaa koulutussisällön useisiin muotoihin, kuten PDF-tiedostoihin, videoihin ja esityksiin.
• Käyttäjäkäyttäytymisanalytiikka: Seuraa käyttäjäinteraktioita tunnistaakseen kipupisteet ja optimoidakseen ohjausta.
• Integraatio LMS: ja tietopankkien kanssa: Yhdistää saumattomasti oppimisjohtamisjärjestelmät (LMS) ja olemassa olevat tietopankkiohjelmistot keskittääkseen oppimisresurssit.

Whatfixin käytön edut

Organisaatiot eri toimialoilta omaksuvat alustan ohjelmistojen omaksumisen edistämiseksi ja toimintatehokkuuden parantamiseksi. Tässä on syy:

1. Nopeampi perehdytys ja koulutus

Perinteiset koulutusmenetelmät, kuten luokkahuonetuokiot ja pitkät asiakirjat, voivat olla aikaa vieviä ja tehottomia. Tämä työkalu mahdollistaa interaktiivisen, kysynnän mukaan tulevan koulutuksen, joka antaa käyttäjille mahdollisuuden oppia ohjelmistoa aktiivisesti käyttäessään sitä.

2. Lisääntynyt ohjelmistojen omaksuminen

Yksi suurimmista haasteista, joita yritykset kohtaavat, on yritysohjelmistojen alhainen omaksuminen. Työntekijät kamppailevat usein monimutkaisten järjestelmien kanssa, mikä johtaa alikäyttöön. Alustan sovelluksen sisäinen ohjaus varmistaa, että käyttäjät tuntevat olonsa mukavaksi ja luottavaiseksi uusien työkalujen käytössä, mikä lisää omaksumistasoja.

3. Vähemmän tukikustannuksia

Tarjoamalla itsepalvelutukea sovelluksissa ohjelmisto vähentää IT- ja asiakastukitiimien taakkaa. Työntekijät ja asiakkaat voivat ratkaista ongelmia itsenäisesti, vähentäen tukipyynnön ja palvelupyyntöjen määrää.

4. Parantunut tuottavuus

Automaattisten työnkulkujen ja reaaliaikaisen avun avulla käyttäjät suorittavat tehtäviä tehokkaammin, poistavat pullonkauloja ja vähentävät virheitä. Tämä johtaa lisääntyneeseen tuottavuuteen tiimeissä.

5. Henkilökohtainen oppimiskokemus

Whatfix mukauttaa ohjausta käyttäjäroolien, kokemustason ja käyttäytymisen mukaan. Tämä henkilökohtainen lähestymistapa varmistaa, että jokainen käyttäjä saa asianmukaista ja ajankohtaista tukea.

Haasteet digitaalisessa omaksumisessa (ja kuinka Whatfix auttaa voittamaan ne)

Uuden ohjelmiston käyttöönotto ei ole koskaan niin yksinkertaista kuin "asentaa ja mennä". Monet yritykset kohtaavat esteitä yrityssovellusten käyttöönotossa, mikä johtaa turhautumiseen, alhaisiin omaksumistasoihin ja alikäytettäviin työkaluihin. Tässä ovat joitakin yleisimpiä haasteita digitaalisessa omaksumisessa—ja kuinka tämä ohjelmisto auttaa ratkaisemaan ne.

1. Muutosvastarinta

Työntekijät vastustavat usein uusia ohjelmistoja, koska he ovat mukautuneet nykyisiin työkaluihin tai pelkäävät, että uuden oppiminen on vaikeaa. Perinteiset koulutusmenetelmät, kuten pitkät käsikirjat ja yleiset verkkoseminaarit, tekevät asiasta vielä huonomman.

🔹 Kuinka Whatfix auttaa: Työkalu tekee oppimisesta intuitiivista upottamalla interaktiiviset, vaiheittaiset ohjeet ohjelmiston sisään. Työntekijät voivat oppia samalla kun he työskentelevät, jolloin aikaa vievien, kaikille sopivien koulutustilaisuuksien tarve poistuu.

2. Tehokkaan koulutuksen puute

Monet organisaatiot luottavat staattiseen koulutussisältöön—PowerPoint-esityksiin, PDF-tiedostoihin tai kertaluontoisiin työpajoihin. Mutta ilman jatkuvaa tukea työntekijät unohtavat nopeasti oppimansa.

🔹 Kuinka Whatfix auttaa: Se tarjoaa kysynnän mukaan tulevaa, sovelluksen sisäistä koulutusta, johon työntekijät voivat päästä käsiksi milloin tahansa. Ominaisuudet, kuten itseaputyökalut ja kontekstuaaliset ponnahdusikkunat, varmistavat, että käyttäjillä on aina tuki juuri silloin, kun he sitä tarvitsevat.

3. Tietotulva

Vaikka tehokkaat tietopankit ovat olemassa, työntekijät kamppailevat usein löytääkseen relevanttia tietoa silloin kun sitä tarvitaan. Sivujen läpi asiakirjojen etsiminen keskeyttää tuottavuuden ja lisää turhautumista.

🔹 Kuinka Whatfix auttaa: Sen tekoälypohjainen itseaputyökalu kaivaa oikeat vastaukset usein kysytyistä kysymyksistä, tietopankeista ja koulutusmateriaaleista. Käyttäjät voivat yksinkertaisesti kirjoittaa kysymyksen ja saada oitis apua ilman, että he tarvitsevat poistua sovelluksesta.

4. Korkea riippuvuus IT- ja tukitiimeistä

Kun käyttäjät kamppailevat navigoidakseen uusissa ohjelmistoissa, IT- ja asiakastukitiimit joutuvat käsittelemään tikettien ja toistuvien kyselyjen tulvaa. Tämä vie aikaa korkeampiprioriteettisista projekteista.

🔹 Kuinka Whatfix auttaa: Tarjoamalla itsepalvelutukea sovelluksissa se vähentää tukipyyntöjen määrää ja antaa työntekijöille mahdollisuuden ratkaista ongelmia itse. Ohjelmistoa käyttävät yritykset ilmoittavat jopa 50 % vähemmän tukipyyntöjä, mikä vapauttaa IT-resursseja strategisemmille hankkeille.

Whatfixin käyttötapaukset

Tätä ohjelmistoa käytetään eri toimialoilla ja osastoilla digitaalisen omaksumisen yksinkertaistamiseksi ja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. Tässä on muutamia yleisiä käyttötarkoituksia:

1. Employee onboarding

Uudet työntekijät kamppailevat usein oppiakseen useita yritysohjelmistoja. Whatfix yksinkertaistaa perehdytystä tarjoamalla interaktiivisia ohjeita ja itseapuresursseja.

2. Customer support

Yritykset käyttävät Whatfixia vähentääkseen asiakastukipyyntöjä tarjoamalla sovelluksen sisäistä itsepalvelutukea, usein kysyttyjä kysymyksiä ja oppaita.

3. CRM:n omaksuminen

Myyntitiimit kokevat usein asiakassuhdehallintajärjestelmien (CRM) käytön haasteelliseksi. Whatfix auttaa myyntiedustajia sopeutumaan nopeasti työkaluihin, kuten Salesforceen, vähentäen tietojen syöttövirheitä ja parantaen tehokkuutta.

4. ERP-järjestelmän koulutus

Yritysten resurssihallintojärjestelmät (ERP) ovat monimutkaisia ja vaativat laajaa koulutusta. Whatfix ohjaa työntekijöitä ERP-työnkuluissa varmistaen tarkat ja tehokkaat käytöt.

5. Vaatimuskoulutus

Sääntelyvaatimukset edellyttävät organisaatioilta työntekijöiden kouluttamista erityisiin menettelyihin ja käytäntöihin. Whatfix automatisoi vaatimustenmukaisuuskoulutusta, varmistaen johdonmukaisuuden ja vähentäen riskiä olla noudattamatta sääntöjä.

Whatfix-integraatiot

Whatfix integroituu useisiin alustoihin parantaakseen toiminnallisuuttaan. Johtavia integraatioita ovat:

• Yrityssovellukset: Toimii työkalujen, kuten Salesforce, Workday, SAP ja Oracle kanssa.
• LMS-alustat: Integroituu oppimisjohtamisjärjestelmiin tukeakseen strukturoitua koulutusta.
• Asiakastukialustat: Yhdistää Zendeskin, ServiceNowin ja Freshdeskin tarjoamaan kontekstuaalista apua.
• Tietojen hallintajärjestelmät: Parantaa olemassa olevia tietopankkeja, kuten Guru, Confluence ja SharePoint.

Kuinka Whatfix vertautuu muihin digitaalisiin omaksumisalustoihin

Vaikka Whatfix on johtava digitaalinen omaksumisalusta, se kilpailee muiden ratkaisujen, kuten WalkMen, Pendon ja Userlanen kanssa. Tässä on, kuinka se erottuu:

• Helppo käyttöönotto: Whatfix tarjoaa koodittoman käyttöönoton, mikä tekee siitä saavutettavan yrityksille ilman teknistä asiantuntemusta.
• Tekoälypohjainen henkilökohtaisuus: Toisin kuin jotkin kilpailijat, Whatfix käyttää tekoälyä tarjoamaan henkilökohtaisia oppimiskokemuksia.
• Monimuotoiset sisällöt: Muuntaa automaattisesti opastukset erilaisiksi koulutusmateriaaleiksi, mikä vähentää sisällöntuotannon vaivannäköä.
• Kustannustehokkuus: Whatfixia pidetään usein edullisempana vaihtoehtona verrattuna sellaisiin vaihtoehtoihin kuin WalkMe, mikä tekee siitä hienon valinnan kaikenkokoisille yrityksille.

Kuka pitäisi käyttää Whatfixia?

Whatfix on ihanteellinen organisaatioille, jotka haluavat parantaa ohjelmistojen omaksumista, yksinkertaistaa työntekijöiden koulutusta ja parantaa asiakaskokemusta. Se on erityisen hyödyllinen:

• Suuret yritykset, joilla on monimutkaisia ohjelmistoeekosysteemejä
• Asiakaspalvelutiimit, jotka haluavat vähentää tukipyyntöjä
• HR- ja L&D-tiimit, jotka ovat vastuussa työntekijöiden koulutuksesta
• Myynnin ja markkinoinnin tiimit, jotka käyttävät CRM-ohjelmistoja
• IT-osastot, jotka ottavat käyttöön uusia yrityssovelluksia

Aloittaminen Whatfixin kanssa

Whatfixin käyttöönotto on suoraviivainen prosessi:

1. Tunnista avainsovellukset: Määritä, mikä ohjelmisto tarvitsee sovelluksen sisäistä ohjausta.
2. Määritä käyttäjäpersoonat: Segmentoi käyttäjät roolien ja koulutustarpeiden mukaan.
3. Luo interaktiiviset ohjeet: Rakenna vaiheittaisia oppaita, jotka on räätälöity käyttäjien työnkuluille.
4. Käynnistä ja valvo: Julkaise Whatfix ja käytä analytiikkaa seurantaan ja ohjauksen optimointiin.

Kuinka mitata Whatfixin ROI

Sijoittaminen digitaaliseen omaksumisalustaan, kuten Whatfixiin, on järkevä siirto—mutta kuinka yritykset voivat varmistaa, että ne saavat siitä todellista arvoa? Whatfixin sijoitetun pääoman tuoton (ROI) mittaaminen sisältää keskeisten suorituskykymittarien (KPI) seuraamisen, jotka osoittavat parannuksia koulutustehokkuudessa, ohjelmistojen omaksumisessa ja tuottavuudessa.

1. Koulutuskustannusten vähentäminen

Perinteinen ohjelmistokoulutus on kallista—työpajat, kouluttajat ja materiaalit ovat kaikki kalliita. Whatfixin itseohjautuvan, sovelluksen sisäisen koulutuksen avulla yritykset voivat merkittävästi vähentää koulutuskustannuksia.

🔹 KPI seurantaan: Vertaa ennen ja jälkeen Whatfix-koulutuskustannuksia ja laske säästöt vähentämällä kouluttajan ohjaamia sessioita ja koulutustunteja.

2. Nopeampi ohjelmistojen omaksuminen

Yksi merkittävä syy ohjelmistoinvestointien epäonnistumiseen on alhaiset omaksumistasot. Jos työntekijät eivät käytä alustaa tehokkaasti, siitä tulee hukattu investointi.

🔹 KPI seurantaan: Seuraa käyttäjäaktiivisuutta mittaamalla—kuinka usein työntekijät ovat vuorovaikutuksessa Whatfixin ohjauksella, kuinka nopeasti he suorittavat työnkulkuja ja käytetäänkö keskeisiä ominaisuuksia.

3. Tukipyyntöjen vähentäminen

Yksi Whatfixin suurimmista eduista on sen kyky vähentää riippuvuutta IT- ja asiakastukitiimeistä. Kun käyttäjät saavat vastauksia ilman tukipyyntöä, yritykset säästävät aikaa ja rahaa.

🔹 KPI seurantaan: Analysoi tukipyyntöjen prosentuaalista vähenemistä Whatfixin käyttöönoton jälkeen. Whatfixia käyttävät yritykset ovat raportoineet 30-50 % laskusta apupalvelupyyntöjen määrässä.

4. Tuottavuuden parantaminen

Mitä enemmän aikaa työntekijät käyttävät ohjelmistojen ymmärtämiseen, sitä vähemmän aikaa he käyttävät varsinaiseen työhön. Whatfix virtaviivaistaa työnkulkuja, mikä mahdollistaa käyttäjien suorittaa tehtäviä nopeammin.

🔹 Seurattava KPI: Mittaa aikaa, joka on säästetty käyttäjää kohti avaintehtävien suorittamisessa ennen ja jälkeen Whatfixin käyttöönoton. Nopeammat valmistumismaatokset johtavat suurempaan tuottavuuteen.

5. Käyttäjien tyytyväisyys ja sitoutuminen

Lopulta Whatfixin onnistumista voidaan mitata sillä, kuinka paljon työntekijät tai asiakkaat arvostavat ja sitoutuvat työkalun käyttöön. Jos käyttäjät pitävät sitä hyödyllisenä, he todennäköisemmin omaksuvat uusia ohjelmistoja vähäisellä kitkalla.

🔹 Seurattava KPI: Käytä työntekijä- tai asiakaskyselyitä mitataksesi käyttäjätyytyväisyyttä Whatfixin ohjauksen ja itsepalvelutyökalujen osalta.

Lopuksi

Whatfix on voimakas työkalu yrityksille, jotka haluavat yksinkertaistaa ohjelmistojen käyttöönottoa ja parantaa käyttäjien sitoutumista. Vuorovaikutteisen ohjauksen, automaation ja analytiikan ansiosta Whatfix varmistaa, että työntekijät ja asiakkaat voivat navigoida monimutkaisissa sovelluksissa vaivattomasti. Olitpa sitten perehdyttämässä uusia työntekijöitä, kouluttamassa työntekijöitä yritysohjelmistoissa tai parantamassa asiakaspalvelua, Whatfix tarjoaa tarvittavat työkalut menestykseen.

Olisiko Whatfix oikea valinta organisaatiollesi? Tutki sen ominaisuuksia ja näe, kuinka se voi edistää digitaalista käyttöönottoa työpaikallasi.

‍