Johdanto

Kun on kyse oikeiden lippujärjestelmätyökalujen valinnasta asiakastukea ja toimintaa varten, päätös on kriittinen sujuvien ja tehokkaiden palveluiden saavuttamiseksi. Tämä vertailu syventyy kahteen merkittävään työkaluun: LivePerson ja Front.

​

LivePerson on globaali johtaja yrityskeskusteluissa. Satoja maailman johtavia brändejä – mukaan lukien HSBC, Chipotle ja Virgin Media – käyttää heidän Conversational Cloud -alustaa sitoutuakseen miljooniin kuluttajiin turvallisesti ja vastuullisesti. Heillä on miljardi keskustelun vuorovaikutusta joka kuukausi, tarjoten ainutlaatuiseen rikkaita tietosettejä ja turvallisuustyökaluja GENERatiivisen tekoälyn ja suurten kielimallien voiman hyödyntämiseksi parempien liiketoimintatulosten saavuttamiseksi.

​

Front puolestaan on asiakastoimintojen alusta, joka mahdollistaa tuen, myynnin ja asiakasjohtamisen tiimien tarjota erinomaisia palveluja laajassa mittakaavassa. Front virtaviivaistaa asiakaskommunikaatiota yhdistämällä avustuspisteen tehokkuuden ja sähköpostin tuttumuuden, automaattisten työprosessien ja reaaliaikaisen yhteistyön avulla kulissien takana.

​

Kun käytettävissä on niin paljon työkaluja, oikean valinta voi tehdä suuren eron asiakaskokemuksen parantamisessa ja toiminnan tehokkuudessa. Tämä vertailu keskittyy LivePersoniin ja Frontiin auttaakseen sinua tunnistamaan, mikä työkalu parhaiten vastaa tarpeitasi.

​

LivePerson Yhteenveto

LivePerson loistaa asiakaskonversaatioiden muuttamisessa keskustelevaan tekoälyyn perustuvan, sitoutumista parantavan ja liiketoimintatuloksia ajavan edistyneen alustansa avulla.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Keskustelu AI: ja Botit: Automatisoi vastauksia yleisiin kyselyihin, mahdollistaen suuremman asiakasvuorovaikutusten määrän vähäisellä inhimillisellä interventiolla.
• Integraatio suurten alustojen kanssa: Integroi helposti suurille alustoille, kuten Facebook Messenger, WhatsApp, SMS ja paljon muuta.
• Rikkaat tietoanalyysit: Pääsy yksityiskohtaisiin analyyttisiin oivalluksiin, jotka on johdettu miljardeista keskustelun vuorovaikutuksista, auttaen strategisessa päätöksenteossa.
• Turvallisuus ja sääntöjen noudattaminen: Kova keskittyminen tietoturvaan, yritystason turvallisuusratkaisuilla, jotka on suunniteltu ylläpitämään sääntöjen noudattamista teollisuuden alakohtaisesti.
• Proaktiivinen viestintä: Osallista asiakkaita proaktiivisella viestinnällä parantaaksesi käyttäjäkokemusta ja ratkaise ongelmat ennen kuin ne eskaloituvat.
• Monikanavainen tuki: Tarjoaa saumattoman siirtymisen eri viestintäkanavien välillä ylläpitäen kontekstia ja jatkuvuutta.

​

Front Yhteenveto

Front yhdistää avustuspisteen tehokkuuden ja käyttäjäystävällisen sähköpostin luonteen, luoden alustan, joka on optimoitu reaaliaikaiseen yhteistyöhön ja tehokkaaseen asiakaspalveluun.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Yhdistetty postilaatikko: Yhdistää sähköpostit, viestit ja muut viestintämuodot yhdeksi postilaatikoksi sujuvaan hallintaan.
• Automaattiset työnkulut: Automatisoi rutiinitehtävät varmistaaksesi, ettei mitään asiakaskyselyä jää huomaamatta.
• Reaaliaikainen yhteistyö: Mahdollistaa tiimin jäsenten tekemään yhteistyötä reaaliajassa suoraan alustalla, parantaen vastausaikoja ja vastuullisuutta.
• CRM-integraatio: Helppo integraatio suosittuihin CRM-järjestelmiin pitämään asiakastiedot ajan tasalla ja helposti saatavilla.
• Asiakassoittaminen: Seuraa ja analysoi asiakassuhteita saadaksesi oivalluksia, jotka ohjaavat parannuksia ja strategisia toimia.
• Muokattava käyttöliittymä: Mukauta alustan ulkoasu ja toiminnallisuus paremmin tiimisi erityistarpeisiin.

​

Samankaltaisuudet

Huolimatta heidän ainutlaatuisista lähestymistavoistaan ja painotuksistaan, LivePersonilla ja Frontilla on useita keskeisiä samankaltaisuuksia lippujärjestelmätyökaluina, joiden tavoitteena on parantaa asiakastukea ja toiminnan tehokkuutta.

​

• Monikanavainen viestintä: Molemmat alustat tukevat eri viestintäkanavia, joten yritysten on helpompi liittää asiakkaidensa eri medioiden välillä.
• Automatisointiominaisuudet: Ne tarjoavat vahvoja automaatio-ominaisuuksia, jotka auttavat virtaviivaistamaan työprosesseja, vähentämään manuaalisia tehtäviä ja nopeuttamaan vastausaikoja.
• Tieto ja analytiikka: Jokainen työkalu tarjoaa kattavaa analytiikkaa tarjotakseen oivalluksia asiakassuhteista ja auttaa strategian muotoilussa.
• Kolmannen osapuolen integraatiot: Molemmat alustat integroivat helposti muihin liiketoimintatyökaluihin, kuten CRM-järjestelmiin, auttaen kokonaisvaltaisessa asiakassuhteiden hallinnassa.
• Yhteistyötyökalut: Ne helpottavat tiimiyhteistyötä varmistaen, että ongelmat ratkaistaan tehokkaasti ja nopeasti.

​

Eroavaisuudet

Vaikka LivePerson ja Front tarjoavat useita samankaltaisia toimintoja, heidän ydineronsa ovat niiden ensisijaisessa keskittymisessä ja ainutlaatuisissa ominaisuuksissa, tehden kummastakin sopivan erilaisiin liiketoimintatarpeisiin.

​

• Ensisijainen keskittyminen: LivePerson keskittyy pääasiassa keskustelu-AI:hin ja suuria asiakasvuorovaikutuksia, kun taas Front on enemmän suunnattu tarjoamaan yhdistetty viestintäalusta tutulla sähköpostiasetuksella.
• AI- ja automatisoinnin syvyys: LivePerson hyödyntää edistyksellistä AI:ta ja koneoppimista keskusteluautomaatiossa, kun taas Front korostaa työprosessien automaatiota sähköpostin ja viestien hallinnan konteksteissa.
• Turvallisuus ja sääntöjen noudattaminen: LivePerson tarjoaa vahvoja, yritystason turvallisuusratkaisuja, jotka sopivat suuremmille yrityksille, joilla on tiukat sääntöjen noudattamisen tarpeet. Front tarjoaa hyviä turvallisuusominaisuuksia, mutta sen keskittyminen on enemmän toiminnan tehokkuudessa kuin korkealuokkaisessa yritysturvallisuudessa.
• Käyttäjävuorovaikutustyyli: LivePerson tukee proaktiivista asiakastoteutusta, kun taas Front keskittyy reaaliaikaiseen yhteistyöhön ja viestintään perinteisemmällä avustuspisteen käyttöliittymässä.
• Skuunautumisen mahdollisuus: LivePerson on suunniteltu käsittelemään erittäin suuria vuorovaikutusvolyymeja, mikä tekee siitä ihanteellisen suurille yrityksille. Front tarjoaa kattavia ominaisuuksia, mutta se voi olla enemmän sopiva keskikokoisille yrityksille, jotka etsivät kaikkia yhdessä viestintäalustaa.

​

Etuja ja haittoja

LivePerson

Etuja:

• Edistyneet keskustelun AI -kyvyt.
• Kattava monikanavainen tuki.
• Kova keskittyminen turvallisuuteen ja sääntöjen noudattamiseen.
• Proaktiiviset asiakastoteutustyökalut.
• Rikkaat analytiikka-insightit ja raportointi.

​

Haittoja:

• Monimutkaisuus voi olla ylivoimainen pienemmille tiimeille.
• Korkeampi hinta edistyneiden ominaisuuksien ja yritystason keskittymisen vuoksi.
• Vaatii laajaa käyttöönottoa ja integraatiota maksimaalisten etujen saavuttamiseksi.

​

Front

Etuja:

• Yhdistetty postilaatikko kaikelle viestinnälle.
• Tuttu ja käyttäjäystävällinen sähköpostin kaltainen käyttöliittymä.
• Vahvat reaaliaikaiset yhteistyötyökalut.
• Tehokkaat automaatiotyöflow't rutiinitehtäville.
• Helppo integraatio CRM: n ja muiden liiketoimintatyökalujen kanssa.

​

Haittoja:

• Ei ehkä skaalaudu tehokkaasti erittäin suurille vuorovaikutusmäärille.
• Vähemmän keskittymisiä proaktiiviseen asiakastoteutumiseen verrattuna LivePersoniin.
• Turvatoimet eivät ehkä täytä tiukasti säännellynin alojen tarpeita.

​

Käyttötarkoitukset

LivePerson

• Suurille yrityksille: Ihanteellinen suurille yrityksille, jotka tarvitsevat hallita suuria asiakasvuorovaikutuksia eri kanavissa.
• AI-vetoinen asiakastuki: Sopiva liiketoimintaa, joka haluaa hyödyntää edistynyttä AI:ta automatisoimaan ja parantamaan asiakastukea.
• Sääntöjä noudattavat teollisuusalat: Hyödyllinen teollisuudenaloille, joilla on tiukat sääntöjen noudattamisen vaatimukset, koska se keskittyy voimakkaasti tietoturvaan.
• Proaktiivinen osallistuminen: Sopii yrityksille, joita tavoitteet toteuttavat proaktiivisia asiakastoteutuksista parantaakseen käyttäjäkokemusta.

​

Front

• Keskikokoiset yritykset: Hyvin sopivia keskikokoisille yrityksille, jotka tarvitsevat virtaviivaistettu viestintäalustaa, yhdistäen sähköpostin tuttumuksen avustuspisteen ominaisuuksiin.
• Yhteistyötiimit: Paras tiimeille, jotka tarvitsevat reaaliaikaisia yhteistyötyökaluja parantaakseen tehokkuutta ja vastausaikoja.
• Rutiinitehtävien automaatio: Ihanteellinen liiketoiminnalle, joka haluaa automatisoida rutiinitehtäviä varmistaakseen, ettei mikään asiakaskysely jää huomaamatta.
• CRM-integraatio: Hyödyllinen yrityksille, jotka tarvitsevat saumatonta integraatiota CRM-järjestelmien kanssa pitääkseen asiakastiedot ajantasaisina ja saavutettavina.

​

Johtopäätös

Yhteenvetona voidaan sanoa, että valinta LivePersonin ja Frontin välillä riippuu suuresti organisaatiosi erityistarpeista ja -prioriteeteista.

​

LivePerson erottuu edistyneillä keskustelun AI -kyvyillään, tehden siitä ihanteellisen suurille yrityksille, jotka käsittelevät valtavia asiakasvuorovaikutuksia ja tarvitsevat vahvoja sääntöjä noudattavia toimenpiteitä. Se on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka haluavat toteuttaa ennakoivia asiakassitoutumisstrategioita tekoälyn ohjaamien ratkaisujen kautta.

​

Front, sen tutun sähköpostin kaltaisen käyttöliittymän ja vahvojen reaaliaikaisten yhteistyö- ja automaatio-ominaisuuksien kanssa, on erinomainen valinta keskikokoisille yrityksille. Se sopii erityisesti tiimeille, jotka tarvitsevat yhdistetyn viestintäalustan, joka helpottaa saumattoman CRM-integraation ja rutiinitehtävien automaation.

​

Lopulta, jos ensisijainen keskittymisesi on edistyneen AI: n hyödyntämisessä ja korkean tason turvallisuuden ja sääntöjen noudattamisen varmistamisessa, LivePerson on oikea valinta. Kuitenkin, jos priorisoit käytön helppoutta, reaaliaikaista yhteistyötä ja yhdistettyä postilaatikkoa, Front voi olla parempi vaihtoehto organisaatiollesi.