소개

기업들이 점점 더 디지털 도구에 의존하게 됨에 따라 직원과 고객이 소프트웨어를 효과적으로 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 그러나 복잡한 애플리케이션은 종종 가파른 학습 곡선을 동반하여 낮은 채택률, 증가된 지원 요청 및 생산성 병목현상을 초래합니다.

WalkMe는 인앱 안내, 자동화 및 실시간 지원을 통해 이러한 문제를 해결하도록 설계된 디지털 채택 플랫폼(DAP)입니다. 대화형 요소를 애플리케이션에 오버레이함으로써, 이 소프트웨어는 사용자가 소프트웨어를 효율적으로 탐색할 수 있도록 도와주며, 불만을 줄이고 워크플로우 효율성을 높입니다.

이 가이드에서 WalkMe가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 주요 기능, 이점 및 기업들이 그 영향을 어떻게 측정할 수 있는지 탐구해보겠습니다.

WalkMe란 무엇인가요?

WalkMe는 애플리케이션 내에서 단계별 안내, 자동화 및 셀프 서비스 지원을 제공하여 사용자 경험을 향상시키는 디지털 채택 플랫폼입니다. 기업이 온보딩, 소프트웨어 교육 및 고객 참여를 개선하도록 도와주며, 기술을 더 쉽게 사용할 수 있게 합니다.

웹 기반 및 엔터프라이즈 애플리케이션에 직접 통합함으로써, 이 도구는 사용자가 워크플로우를 떠나지 않고 실시간 도움을 받을 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 소프트웨어 채택, 프로세스 자동화 및 사용자 분석을 위해 산업 전반에서 널리 사용됩니다.

WalkMe의 작동 방식

이 도구는 기존 소프트웨어 위에 대화형 안내를 오버레이하여 사용자가 작업을 보다 효율적으로 완료할 수 있게 합니다. 이 플랫폼은 인공지능과 자동화를 사용하여 상황에 맞는 도움을 제공하며, 사용자가 적시에 올바른 정보를 받을 수 있도록 합니다.

다음과 같은 여러 주요 요소를 통해 작동합니다:

• 워크스루: 사용자가 애플리케이션 내에서 작업을 완료할 수 있도록 단계별 안내를 제공합니다. 이 대화형 워크스루는 명확한 순차적 지침을 제공하여 특정 워크플로우에 맞게 조정된 추측을 없앱니다.
• SmartTips: 사용자가 특정 요소 위에 마우스를 올릴 때 관련 정보를 제공하는 툴팁입니다. 이들은 사용자가 워크플로우를 방해하지 않고 기능이나 입력 필드에 대해 이해하도록 도와주며, 외부 문서의 필요성을 줄입니다.
• 런쳐: 도움말 콘텐츠나 자동화를 트리거하는 대화형 버튼입니다. 이들은 애플리케이션 내에서 전략적으로 배치되어 사용자가 튜토리얼, FAQ 또는 자동화된 작업에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다.
• 자동화: 반복적인 프로세스를 간소화하여 수동 작업을 줄입니다. WalkMe는 데이터 입력, 폼 전송 및 기타 일상적인 작업을 자동화하여 오류를 최소화하고 사용자 시간을 절약할 수 있습니다.
• 인사이트 및 분석: 사용자 행동을 추적하여 교육 격차를 식별하고 워크플로우를 최적화합니다. 기업은 이러한 인사이트를 활용하여 소프트웨어 사용성을 개선하고 온보딩 프로세스를 정제하며 전반적인 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

이 요소들을 결합함으로써, 이 도구는 복잡한 워크플로우를 단순화하고 소프트웨어 사용성을 개선합니다.

WalkMe의 주요 기능

WalkMe는 기업이 소프트웨어 채택 및 사용자 경험을 최적화하는 데 도움이 되는 강력한 기능 세트를 제공합니다. 가장 강력한 기능 중 일부는 다음과 같습니다:

• 코드 없는 구현: 기업이 개발자 없이도 인앱 안내를 만들 수 있게 합니다. 이로 인해 비기술 팀은 IT 자원에 의존하지 않고도 디지털 채택 솔루션을 신속하게 구축하고 배포할 수 있습니다.
• 단계별 워크스루: 대화형 프롬프트로 복잡한 워크플로우를 안내합니다. 이 워크스루는 혼란을 줄이고 사용자가 외부 지원 없이 정확하게 작업을 완료할 수 있도록 보장합니다.
• SmartTips 및 팝업: 사용자가 추가 정보가 필요할 때 실시간 지원을 제공합니다. 이들은 사용자가 실수하는 것을 방지하고 전반적인 효율성을 향상시키는 데 도움이 되는 상황에 맞는 안내를 제공합니다.
• 자동화 및 AI 기반 추천: 수동 작업을 줄이고 관련 작업을 추천합니다. WalkMe의 자동화는 반복적인 프로세스를 간소화하여 직원들이 더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있게 합니다.
• 셀프 서비스 도움 센터: 사용자가 애플리케이션을 떠나지 않고도 즉각적인 지원을 제공합니다. 이 기능은 사용자가 FAQ, 튜토리얼 및 문제 해결 자료에 즉시 접근할 수 있도록 하여 지원 요청량을 줄입니다.
• 사용 행동 분석: 소프트웨어 사용을 모니터링하고 개선할 영역을 식별합니다. 분석에서 얻은 인사이트는 기업이 교육 콘텐츠를 정제하고 워크플로우를 최적화하며 사용자 참여를 향상하도록 도와줍니다.
• 엔터프라이즈 애플리케이션과의 통합: Salesforce, Workday 및 SAP와 같은 플랫폼과 함께 작동합니다. WalkMe는 이러한 애플리케이션에 원활하게 통합되어 사용자 경험을 향상시키고 조직 전체의 디지털 채택 지원을 제공합니다.

WalkMe 사용의 이점

WalkMe는 조직이 소프트웨어 채택을 향상시키고 워크플로우를 간소화하며 전반적인 효율성을 개선하도록 돕습니다. 기업들이 WalkMe를 사용함으로써 얻는 이점은 다음과 같습니다:

1. 더 빠른 직원 온보딩

전통적인 온보딩 프로그램은 시간이 많이 걸리고 비효율적일 수 있습니다. WalkMe는 신규 직원이 작업하면서 소프트웨어를 배울 수 있도록 대화형 인앱 교육을 제공하여 프로세스를 가속화합니다.

2. 향상된 소프트웨어 채택

많은 조직이 엔터프라이즈 애플리케이션에 대한 낮은 채택률로 어려움을 겪고 있습니다. WalkMe는 사용자가 필수 작업 및 기능을 안내받아 새로운 도구를 사용하는 데 자신감을 느낄 수 있도록 보장합니다.

3. IT 지원 비용 절감

IT 및 고객 지원 팀은 종종 반복적인 소프트웨어 관련 질문에 대처해야 합니다. WalkMe의 셀프 서비스 지원은 사용자가 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 하여 헬프 데스크 지원의 필요성을 줄입니다.

4. Increased productivity

WalkMe의 자동화 및 실시간 안내로 직원은 보다 효율적으로 작업을 완료할 수 있으며, 도움을 찾거나 실수를 할 때 소비하는 시간을 없앨 수 있습니다.

5. 데이터 기반 의사결정

WalkMe의 분석은 사용자 행동에 대한 통찰력을 제공하여 기업이 교육 프로그램과 소프트웨어 프로세스를 최적화하는 데 도움을 줍니다.

디지털 채택의 과제 (그리고 WalkMe가 이를 극복하는 방법)

최고의 기술이 있다 하더라도, 기업은 새로운 소프트웨어를 배포할 때 종종 장애물에 직면합니다. WalkMe는 이러한 일반적인 디지털 채택 장애물에 대처합니다:

1. 변화에 대한 저항

사용자는 낯선 소프트웨어에 대해 익숙하지 않거나 실수에 대한 두려움 때문에 채택을 주저할 수 있습니다.

WalkMe의 도움이 되는 방법: 대화형 워크스루가 사용자를 단계별로 안내하여 전환을 더 원활하게 해줍니다.

2. 효과적인 교육 부족

전통적인 교육 방법은 종종 지속적인 지원을 제공하지 못합니다.

WalkMe의 도움이 되는 방법: WalkMe는 사용자가 진행하면서 배울 수 있도록 실시간 인앱 안내를 제공합니다.

3. 정보 과부하

너무 많은 교육 콘텐츠는 사용자를 압도할 수 있어 혼란을 초래합니다.

WalkMe의 도움이 되는 방법: SmartTips는 사용자 행동에 따라 가장 관련성이 높은 정보만 제공합니다.

4. 지원 요청량 과다

소프트웨어 관련 문제는 IT 지원 팀에 부담을 줄 수 있습니다.

WalkMe의 도움이 되는 방법: 셀프 서비스 옵션을 통해 사용자가 IT에 연락하지 않고도 답을 찾을 수 있습니다.

WalkMe의 ROI를 측정하는 방법

WalkMe의 영향을 평가하기 위해 기업은 소프트웨어 채택, 사용자 참여 및 생산성 향상을 반영하는 주요 성과 지표(KPI)를 추적해야 합니다.

1. 교육 비용 절감

강의식 교육 및 문서화는 비용이 많이 들고 시간이 걸릴 수 있습니다.

추적할 KPI: WalkMe를 구현하기 전후의 교육 비용을 비교하십시오.

2. 더 빠른 소프트웨어 채택

소프트웨어 롤아웃의 성공은 직원이 얼마나 빨리 적응하는지에 달려 있습니다.

추적할 KPI: 직원이 훈련을 완료하고 주요 소프트웨어 기능을 사용하는 데 걸리는 시간을 측정합니다.

3. 지원 요청 감소

IT 티켓 수가 적으면 직원이 독립적으로 문제를 해결할 수 있다는 것을 나타냅니다.

추적할 KPI: 소프트웨어 관련 지원 요청 수의 감소를 추적합니다.

4. 향상된 워크플로우 효율성

안내된 워크플로우와 자동화는 반복적인 작업에 소비되는 시간을 줄입니다.

추적할 KPI: WalkMe 구현 전후의 작업 완료 시간을 측정합니다.

5. 더 높은 사용자 만족도

사용자 채택은 직원들이 소프트웨어를 쉽게 사용할 수 있다고 느낄 때 개선됩니다.

추적할 KPI: WalkMe 안내에 대한 사용자 만족도를 평가하기 위해 피드백 설문 조사를 사용합니다.

WalkMe 시작하기

WalkMe를 성공적으로 구현하려면 기업은 다음 단계를 따라야 합니다:

1. 주요 소프트웨어 과제 식별: 어떤 워크플로우에 인앱 안내가 필요한지 결정합니다.
2. 대화형 워크스루 개발: 사용자 요구에 맞춘 단계별 지침을 작성합니다.
3. WalkMe를 엔터프라이즈 애플리케이션과 통합하기: 소프트웨어 도구 내에 안내를 내장합니다.
4. 사용자 참여 모니터링 및 콘텐츠 최적화: 분석을 사용하여 안내 및 자동화를 개조합니다.

마무리 생각

WalkMe는 기업이 소프트웨어 투자 가치를 극대화하는 데 도움을 주는 강력한 디지털 채택 플랫폼입니다. 인앱 안내, 자동화 및 분석을 통해 WalkMe는 직원과 고객이 복잡한 애플리케이션을 쉽게 탐색할 수 있도록 보장합니다.

신규 직원을 온보딩하거나, 엔터프라이즈 소프트웨어 사용자를 교육하거나, 고객 셀프 서비스 개선을 위해 WalkMe는 원활한 디지털 채택 프로세스를 위한 필요한 도구를 제공합니다. WalkMe에 투자하는 기업은 더 높은 효율성, 줄어든 지원 비용 및 개선된 사용자 만족을 기대할 수 있습니다.

‍