Introductie

Naarmate bedrijven steeds meer afhankelijk worden van digitale hulpmiddelen, is het van cruciaal belang dat werknemers en klanten software effectief kunnen gebruiken. Echter, complexe applicaties gaan vaak gepaard met steile leercurven, wat leidt tot lage adoptiepercentages, verhoogde ondersteuningsverzoeken en productiviteitsknelpunten.

WalkMe is een digitaal adoptieplatform (DAP) dat is ontworpen om deze uitdagingen aan te pakken door in-app begeleiding, automatisering en realtime ondersteuning te bieden. Door interactieve elementen bovenop applicaties te plaatsen, helpt de software gebruikers om efficiënt software te navigeren, waardoor frustratie vermindert en de workflowefficiëntie verbetert.

In deze gids zullen we onderzoeken wat WalkMe is, hoe het werkt, de belangrijkste functies, voordelen en hoe bedrijven de impact kunnen meten.

Wat is WalkMe?

WalkMe is een digitaal adoptieplatform dat de gebruikerservaring verbetert door stapsgewijze begeleiding, automatisering en zelfbedieningsondersteuning binnen softwaretoepassingen te bieden. Het helpt bedrijven bij het verbeteren van het inwerken van werknemers, softwaretraining en klantbetrokkenheid door technologie gebruiksvriendelijker te maken.

Door rechtstreeks in webgebaseerde en enterprise-applicaties te integreren, zorgt de tool ervoor dat gebruikers realtime assistentie ontvangen zonder hun workflow te verlaten. Het platform wordt op grote schaal gebruikt in verschillende sectoren voor software-adoptie, procesautomatisering en gebruikersanalyse.

Hoe WalkMe werkt

De tool plaatst interactieve begeleiding bovenop bestaande software, waardoor gebruikers taken efficiënter kunnen voltooien. Het platform maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en automatisering om contextuele hulp te bieden, zodat gebruikers de juiste informatie op het juiste moment ontvangen.

Het werkt door middel van verschillende kerncomponenten:

• Walk-Thrus: Stapsgewijze begeleiding die gebruikers helpt taken binnen een applicatie te voltooien. Deze interactieve doorlopen elimineren giswerk door duidelijke, volgorde-instructies op maat te bieden voor specifieke workflows.
• SmartTips: Tooltips die relevante informatie bieden wanneer gebruikers over specifieke elementen bewegen. Ze helpen gebruikers de functies of invoervelden te begrijpen zonder hun workflow te verstoren, waardoor de behoefte aan externe documentatie vermindert.
• Launchers: Interactieve knoppen die helpinhoud of automatisering activeren. Deze kunnen strategisch binnen een applicatie worden geplaatst om gebruikers directe toegang te geven tot tutorials, veelgestelde vragen of geautomatiseerde acties.
• Automatisering: stroomlijnt repetitieve processen en vermindert handmatige inspanningen. WalkMe kan gegevensinvoer, formulierindieningen en andere routinetaken automatiseren om fouten te minimaliseren en gebruikers tijd te besparen.
• Inzichten en analyses: volgt het gedrag van gebruikers om trainingstekorten te identificeren en workflows te optimaliseren. Bedrijven kunnen deze inzichten gebruiken om de bruikbaarheid van de software te verbeteren, onboardingprocessen te verfijnen en de algehele gebruikerservaring te verbeteren.

Door deze elementen te combineren, vereenvoudigt de tool complexe workflows en verbetert de bruikbaarheid van de software.

Belangrijkste functies van WalkMe

WalkMe biedt een robuuste set functies die bedrijven helpen de software-adoptie en gebruikerservaring te optimaliseren. Enkele van de meest krachtige mogelijkheden zijn:

• Geen-code implementatie: stelt bedrijven in staat om in-app begeleiding te creëren zonder dat er ontwikkelaars nodig zijn. Dit stelt niet-technische teams in staat om snel digitale adoptieoplossingen te bouwen en te implementeren zonder afhankelijk te zijn van IT- middelen.
• Stap-voor-stap Walk-Thrus: begeleidt gebruikers door complexe workflows met interactieve prompts. Deze doorlopen verminderen verwarring en zorgen ervoor dat gebruikers taken nauwkeurig kunnen voltooien zonder externe hulp.
• SmartTips en pop-ups: biedt realtime ondersteuning wanneer gebruikers extra informatie nodig hebben. Ze bieden contextuele begeleiding precies wanneer gebruikers het nodig hebben, wat helpt om fouten te voorkomen en de algehele efficiëntie te verbeteren.
• Automatisering en AI-gedreven aanbevelingen: vermindert handmatige taken en suggereert relevante acties. WalkMe’s automatisering stroomlijnt repetitieve processen, zodat werknemers zich kunnen concentreren op taken met een hogere waarde.
• Zelfbedieningshulpcentrum: biedt on-demand ondersteuning zonder dat gebruikers de applicatie hoeven te verlaten. Deze functie vermindert het volume van ondersteuningsverzoeken door gebruikers directe toegang te geven tot veelgestelde vragen, tutorials en probleemoplossingsbronnen.
• Gebruiksgedragsanalyse: volgt het softwaregebruik en identificeert gebieden voor verbetering. Inzichten uit de analyses helpen bedrijven de traininginhoud te verfijnen, workflows te optimaliseren en de gebruikersbetrokkenheid te verbeteren.
• Integratie met enterprise-applicaties: werkt met platforms zoals Salesforce, Workday en SAP. WalkMe wordt naadloos ingebed in deze applicaties om de gebruikerservaring te verbeteren en organisatiebrede digitale adoptieondersteuning te bieden.

De voordelen van het gebruik van WalkMe

WalkMe helpt organisaties de software-adoptie te verbeteren, workflows te stroomlijnen en de algehele efficiëntie te verbeteren. Dit zijn de voordelen voor bedrijven bij het gebruik van WalkMe:

1. Snellere onboarding van medewerkers

Traditionele onboardingprogramma's kunnen tijdrovend en ineffectief zijn. WalkMe versnelt het proces door interactieve, in-app training te bieden waardoor nieuwe medewerkers software kunnen leren terwijl ze werken.

2. Verbeterde software-adoptie

Veel organisaties worstelen met lage adoptiepercentages voor enterprise-applicaties. WalkMe zorgt ervoor dat gebruikers zich zelfverzekerd voelen bij het gebruik van nieuwe hulpmiddelen door hen door essentiële taken en functies te begeleiden.

3. Verminderde IT-ondersteuningskosten

IT- en klantenserviceteams hebben vaak te maken met repetitieve softwaregerelateerde vragen. WalkMe's zelfbedieningsondersteuning vermindert de behoefte aan hulpdeskassistentie door gebruikers in staat te stellen problemen zelfstandig op te lossen.

4. Increased productivity

Werknemers kunnen taken efficiënter voltooien met WalkMe's automatisering en realtime begeleiding, waardoor tijd die aan het zoeken naar hulp of het maken van fouten wordt besteed, wordt geëlimineerd.

5. Gegevensgestuurde besluitvorming

WalkMe's analyses bieden inzichten in gebruikersgedrag, waardoor bedrijven de trainingsprogramma's en softwareprocessen kunnen optimaliseren.

Uitdagingen bij digitale adoptie (en hoe WalkMe helpt deze te overwinnen)

Zelfs met de beste technologie hebben bedrijven vaak te maken met uitdagingen bij de uitrol van nieuwe software. WalkMe pakt deze veelvoorkomende obstakels voor digitale adoptie aan:

1. Weerstand tegen verandering

Gebruikers kunnen terughoudend zijn om nieuwe software te adopteren vanwege onbekendheid of angst om fouten te maken.

Hoe WalkMe helpt: Interactieve Walk-Thrus begeleiden gebruikers stap voor stap, waardoor de overgang soepeler verloopt.

2. Gebrek aan effectieve training

Traditionele trainingsmethoden slagen er vaak niet in om doorlopende ondersteuning te bieden.

Hoe WalkMe helpt: WalkMe biedt realtime, in-app begeleiding zodat gebruikers kunnen leren terwijl ze gaan.

3. Informatie-overload

Te veel trainingsinhoud kan gebruikers overweldigen, wat leidt tot verwarring.

Hoe WalkMe helpt: SmartTips bieden alleen de meest relevante informatie op basis van gebruikersacties.

4. Hoog volume aan ondersteuningsverzoeken

Softwaregerelateerde problemen kunnen een druk op IT-ondersteuningsteams uitoefenen.

Hoe WalkMe helpt: Zelfbedieningsopties stellen gebruikers in staat om antwoorden te vinden zonder contact op te nemen met IT.

Hoe de ROI van WalkMe te meten

Om de impact van WalkMe te bepalen, moeten bedrijven belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) volgen die de software-adoptie, gebruikersbetrokkenheid en productiviteitsverbeteringen weerspiegelen.

1. Vermindering van de trainingskosten

Instructeur-geleide training en documentatie kunnen duur en tijdrovend zijn.

KPI om te volgen: Vergelijk trainingsuitgaven voor en na de implementatie van WalkMe.

2. Snellere software-adoptie

Het succes van een software-uitrol hangt af van hoe snel werknemers zich aanpassen.

KPI om te volgen: Meet de tijd die werknemers nodig hebben om training te volgen en belangrijke softwarefuncties te gebruiken.

3. Afname van ondersteuningsverzoeken

Een lager aantal IT-tickets geeft aan dat werknemers problemen zelfstandig kunnen oplossen.

KPI om te volgen: Volg de vermindering van softwaregerelateerde ondersteunings tickets.

4. Verbeterde workflowefficiëntie

Geleide workflows en automatisering verminderen de tijd die aan repetitieve taken wordt besteed.

KPI om te volgen: Meet de tijd die aan taakvoltooiing besteed wordt voor en na de implementatie van WalkMe.

5. Hogere gebruikers tevredenheid

Gebruikersacceptatie verbetert wanneer werknemers de software gemakkelijk kunnen gebruiken.

KPI om te volgen: Gebruik feedbackenquêtes om de gebruikers tevredenheid met WalkMe begeleiding te beoordelen.

Aan de slag met WalkMe

Om WalkMe succesvol te implementeren, moeten bedrijven de volgende stappen volgen:

1. Identificeer belangrijke software-uitdagingen: Bepaal welke workflows in-app begeleiding nodig hebben.
2. Ontwikkel interactieve Walk-Thrus: Maak stapsgewijze instructies op maat voor gebruikersbehoeften.
3. Integreer WalkMe met enterprise-applicaties: Inbed begeleidingen binnen softwaretools.
4. Monitor gebruikersbetrokkenheid en optimaliseer inhoud: Gebruik analyses om begeleiding en automatisering te verfijnen.

Laatste gedachten

WalkMe is een krachtig digitaal adoptieplatform dat bedrijven helpt de waarde van hun software-investeringen te maximaliseren. Met in-app begeleiding, automatisering en analyses zorgt WalkMe ervoor dat werknemers en klanten complexe applicaties met gemak kunnen gebruiken.

Of je nu nieuwe medewerkers inwerkt, gebruikers traint op enterprise-software of de zelfbediening van klanten verbetert, WalkMe biedt de tools die nodig zijn voor een soepel digitaal adoptieproces. Bedrijven die in WalkMe investeren, kunnen hogere efficiëntie, verminderde ondersteuningskosten en verbeterde gebruikers tevredenheid verwachten.

‍