Introduction

A medida que las empresas dependen cada vez más de las herramientas digitales, garantizar que los empleados y clientes puedan usar el software de manera efectiva es crítico. Sin embargo, las aplicaciones complejas a menudo tienen curvas de aprendizaje pronunciadas, lo que lleva a bajas tasas de adopción, un aumento de tickets de soporte y cuellos de botella en la productividad.

WalkMe es una plataforma de adopción digital (DAP) diseñada para resolver estos desafíos proporcionando orientación en la aplicación, automatización y soporte en tiempo real. Al superponer elementos interactivos sobre las aplicaciones, el software ayuda a los usuarios a navegar por el software de manera eficiente, reduciendo la frustración y mejorando la eficiencia del flujo de trabajo.

En esta guía, exploraremos qué es WalkMe, cómo funciona, sus características clave, beneficios y cómo las empresas pueden medir su impacto.

¿Qué es WalkMe?

WalkMe es una plataforma de adopción digital que mejora la experiencia del usuario al proporcionar orientación paso a paso, automatización y soporte de autoservicio dentro de las aplicaciones de software. Ayuda a las empresas a mejorar la integración de empleados, la capacitación en software y la participación del cliente al facilitar el uso de la tecnología.

Integrándose directamente en aplicaciones basadas en la web y empresariales, la herramienta asegura que los usuarios reciban asistencia en tiempo real sin abandonar su flujo de trabajo. La plataforma se utiliza ampliamente en diversas industrias para la adopción de software, la automatización de procesos y la analítica de usuarios.

Cómo funciona WalkMe

La herramienta superpone guías interactivas sobre el software existente, lo que permite a los usuarios completar tareas de manera más eficiente. La plataforma utiliza inteligencia artificial y automatización para proporcionar ayuda contextual, asegurando que los usuarios reciban la información correcta en el momento adecuado.

Funciona a través de varios elementos clave:

• Walk-Thrus: Guía paso a paso que ayuda a los usuarios a completar tareas dentro de una aplicación. Estas guías interactivas eliminan la incertidumbre al proporcionar instrucciones claras y secuenciales adaptadas a flujos de trabajo específicos.
• SmartTips: Herramientas emergentes que ofrecen información relevante cuando los usuarios pasan el cursor sobre elementos específicos. Ayudan a los usuarios a comprender características o campos de entrada sin interrumpir su flujo de trabajo, reduciendo la necesidad de documentación externa.
• Launchers: Botones interactivos que activan contenido de ayuda o automatización. Estos pueden colocarse estratégicamente dentro de una aplicación para dar a los usuarios acceso instantáneo a tutoriales, preguntas frecuentes o acciones automatizadas.
• Automatización: Agiliza procesos repetitivos, reduciendo el esfuerzo manual. WalkMe puede automatizar la entrada de datos, la presentación de formularios y otras tareas rutinarias para minimizar errores y ahorrar tiempo a los usuarios.
• Información y analítica: Rastrea el comportamiento del usuario para identificar brechas de capacitación y optimizar flujos de trabajo. Las empresas pueden aprovechar esta información para mejorar la usabilidad del software, refinar los procesos de integración y mejorar la experiencia general del usuario.

Al combinar estos elementos, la herramienta simplifica flujos de trabajo complejos y mejora la usabilidad del software.

Características clave de WalkMe

WalkMe ofrece un conjunto robusto de características que ayudan a las empresas a optimizar la adopción del software y la experiencia del usuario. Algunas de sus capacidades más poderosas incluyen:

• Implementación sin código: Permite a las empresas crear orientación en la aplicación sin necesidad de desarrolladores. Esto permite a los equipos no técnicos construir y desplegar soluciones de adopción digital rápidamente sin depender de los recursos de TI.
• Walk-Thrus paso a paso: Guía a los usuarios a través de flujos de trabajo complejos con indicaciones interactivas. Estas guías reducen la confusión y garantizan que los usuarios puedan completar tareas con precisión sin asistencia externa.
• SmartTips y emergentes: Proporciona asistencia en tiempo real cuando los usuarios necesitan información adicional. Proporcionan orientación contextual exactamente cuando los usuarios la necesitan, ayudando a prevenir errores y mejorar la eficiencia general.
• Automatización y recomendaciones impulsadas por IA: Reduce las tareas manuales y sugiere acciones relevantes. La automatización de WalkMe optimiza procesos repetitivos, permitiendo a los empleados concentrarse en tareas de mayor valor.
• Centro de ayuda de autoservicio: Ofrece soporte bajo demanda sin requerir que los usuarios salgan de la aplicación. Esta función reduce el volumen de tickets de soporte al dar a los usuarios acceso instantáneo a preguntas frecuentes, tutoriales y recursos de solución de problemas.
• Analítica del comportamiento del usuario: Monitorea el uso del software e identifica áreas de mejora. Los datos analíticos ayudan a las empresas a refinar el contenido de capacitación, optimizar flujos de trabajo y mejorar la participación del usuario.
• Integración con aplicaciones empresariales: Funciona con plataformas como Salesforce, Workday y SAP. WalkMe se integra sin problemas en estas aplicaciones para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar soporte de adopción digital en toda la organización.

Los beneficios de usar WalkMe

WalkMe ayuda a las organizaciones a mejorar la adopción de software, optimizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia general. Así es como las empresas se benefician al usar WalkMe:

1. Mayor integración de empleados

Los programas de integración tradicionales pueden ser largos e ineficaces. WalkMe acelera el proceso al proporcionar capacitación interactiva en la aplicación que permite a los nuevos empleados aprender software mientras trabajan.

2. Mejora de la adopción de software

Muchas organizaciones luchan con bajas tasas de adopción para aplicaciones empresariales. WalkMe asegura que los usuarios se sientan seguros usando nuevas herramientas al guiarlos a través de tareas y características esenciales.

3. Reducción de costos de soporte de TI

Los equipos de soporte de TI y atención al cliente a menudo enfrentan preguntas repetitivas relacionadas con el software. El soporte de autoservicio de WalkMe reduce la necesidad de asistencia de escritorio al permitir que los usuarios resuelvan problemas de manera independiente.

4. Aumento de productividad

Los empleados pueden completar tareas de manera más eficiente con la automatización y la guía en tiempo real de WalkMe, eliminando el tiempo perdido buscando ayuda o cometiendo errores.

5. Toma de decisiones basada en datos

Los análisis de WalkMe proporcionan información sobre el comportamiento del usuario, ayudando a las empresas a optimizar los programas de capacitación y los procesos de software.

Desafíos en la adopción digital (y cómo WalkMe ayuda a superarlos)

Incluso con la mejor tecnología, las empresas a menudo enfrentan desafíos al implementar nuevo software. WalkMe aborda estos comunes obstáculos de adopción digital:

1. Resistencia al cambio

Los usuarios pueden ser reacios a adoptar nuevo software debido a la falta de familiaridad o temor a cometer errores.

Cómo ayuda WalkMe: Walk-Thrus interactivos guían a los usuarios paso a paso, haciendo la transición más suave.

2. Falta de capacitación efectiva

Los métodos de capacitación tradicionales a menudo no logran proporcionar apoyo continuo.

Cómo ayuda WalkMe: WalkMe ofrece orientación en tiempo real en la aplicación para que los usuarios puedan aprender mientras avanzan.

3. Sobrecarga de información

Demasiado contenido de capacitación puede abrumar a los usuarios, lo que lleva a la confusión.

Cómo ayuda WalkMe: SmartTips proporciona solo la información más relevante basada en las acciones del usuario.

4. Alto volumen de tickets de soporte

Los problemas relacionados con el software pueden ejercer presión sobre los equipos de soporte de TI.

Cómo ayuda WalkMe: Las opciones de autoservicio permiten a los usuarios encontrar respuestas sin contactar a TI.

Cómo medir el ROI de WalkMe

Para determinar el impacto de WalkMe, las empresas deben rastrear indicadores clave de rendimiento (KPI) que reflejan la adopción de software, la participación de los usuarios y las mejoras de productividad.

1. Reducción en los costos de capacitación

La capacitación dirigida por un instructor y la documentación pueden ser costosas y requerir mucho tiempo.

KPI a rastrear: Compare los gastos de capacitación antes y después de implementar WalkMe.

2. Adopción de software más rápida

El éxito de una implementación de software depende de cuán rápidamente los empleados se adapten.

KPI a rastrear: Mida el tiempo que tarda a los empleados en completar la capacitación y usar las características clave del software.

3. Disminución en las solicitudes de soporte

Un menor número de tickets de TI indica que los empleados pueden resolver problemas de manera independiente.

KPI a rastrear: Rastree la reducción de tickets de soporte relacionados con el software.

4. Mejora en la eficiencia del flujo de trabajo

Los flujos de trabajo guiados y la automatización reducen el tiempo dedicado a tareas repetitivas.

KPI a rastrear: Mida el tiempo de finalización de tareas antes y después de la implementación de WalkMe.

5. Mayor satisfacción del usuario

La adopción de usuarios mejora cuando los empleados encuentran que el software es fácil de usar.

KPI a rastrear: Utilice encuestas de retroalimentación para evaluar la satisfacción del usuario con la guía de WalkMe.

Introducción a WalkMe

Para implementar WalkMe con éxito, las empresas deben seguir estos pasos:

1. Identificar los principales desafíos de software: Determinar qué flujos de trabajo necesitan orientación en la aplicación.
2. Desarrollar Walk-Thrus interactivos: Crear instrucciones paso a paso adaptadas a las necesidades del usuario.
3. Integrar WalkMe con aplicaciones empresariales: Incrustar orientación dentro de las herramientas de software.
4. Monitorear la participación del usuario y optimizar el contenido: Utilizar análisis para refinar la guía y la automatización.

Pensamientos finales

WalkMe es una poderosa plataforma de adopción digital que ayuda a las empresas a maximizar el valor de sus inversiones en software. Con orientación en la aplicación, automatización y análisis, WalkMe asegura que los empleados y clientes puedan navegar aplicaciones complejas con facilidad.

Ya sea que esté integrando nuevos empleados, capacitando a usuarios en software empresarial o mejorando el autoservicio del cliente, WalkMe proporciona las herramientas necesarias para un proceso de adopción digital fluido. Las empresas que invierten en WalkMe pueden esperar una mayor eficiencia, reducción de costos de soporte y mejora de la satisfacción del usuario.

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