Inledning

Då företag i allt högre grad förlitar sig på digitala verktyg är det kritiskt att säkerställa att anställda och kunder kan använda programvara effektivt. Men komplexa applikationer kommer ofta med branta inlärningskurvor, vilket leder till låga acceptansratios, ökade supportärenden och flaskhalsar i produktiviteten.

WalkMe är en digital adoptionplattform (DAP) designad för att lösa dessa utmaningar genom att erbjuda vägledning i appen, automation och support i realtid. Genom att överlagra interaktiva element på applikationer hjälper programvaran användare att navigera programvara effektivt, vilket minskar frustration och förbättrar arbetsflödeseffektivitet.

I denna guide kommer vi att utforska vad WalkMe är, hur det fungerar, dess nyckelfunktioner, fördelar och hur företag kan mäta dess påverkan.

Vad är WalkMe?

WalkMe är en digital adoptionplattform som förbättrar användarupplevelsen genom att erbjuda steg-för-steg vägledning, automation och självhjälpssupport inom programvaruapplikationer. Det hjälper företag att förbättra anställders onboarding, programvaruutbildning och kundengagemang genom att göra teknologi enklare att använda.

Genom att integreras direkt i webbaserade och företagsapplikationer säkerställer verktyget att användare får hjälp i realtid utan att lämna sitt arbetsflöde. Plattformen används i stor utsträckning över industrier för programvaruadoption, processautomation och användaranalys.

Hur WalkMe fungerar

Verktyget överlagrar interaktiv vägledning ovanpå befintlig programvara, vilket gör att användare kan slutföra uppgifter mer effektivt. Plattformen använder artificiell intelligens och automation för att ge kontextuell hjälp, vilket säkerställer att användare får rätt information vid rätt tid.

Det fungerar genom flera nyckelelement:

• Walk-Thrus: Steg-för-steg vägledning som hjälper användare att slutföra uppgifter inom en applikation. Dessa interaktiva genomgångar eliminerar gissningar genom att erbjuda tydliga, sekventiella instruktioner skräddarsydda för specifika arbetsflöden.
• SmartTips: Tooltips som ger relevant information när användare hovrar över specifika element. De hjälper användare att förstå funktioner eller inmatningsfält utan att störa deras arbetsflöde, vilket minskar behovet av extern dokumentation.
• Launchers: Interaktiva knappar som utlöser hjälpresentationer eller automation. Dessa kan placeras strategiskt inom en applikation för att ge användare omedelbar tillgång till handledningar, vanliga frågor eller automatiserade åtgärder.
• Automation: Effektiviserar repetitiva processer och minskar manuellt arbete. WalkMe kan automatisera datainmatning, formulärinlämningar och andra rutinuppgifter för att minimera fel och spara tid för användare.
• Insikter och analys: Spårar användarbeteende för att identifiera utbildningsgap och optimera arbetsflöden. Företag kan utnyttja dessa insikter för att förbättra programvarans användbarhet, förfina onboardingprocesser och förbättra den övergripande användarupplevelsen.

Genom att kombinera dessa element förenklar verktyget komplexa arbetsflöden och förbättrar programvarans användbarhet.

Nyckelfunktioner av WalkMe

WalkMe erbjuder en robust uppsättning funktioner som hjälper företag att optimera programvaruadoption och användarupplevelse. Några av dess mest kraftfulla kapabiliteter inkluderar:

• Ingen kodimplementering: Gör det möjligt för företag att skapa vägledning i appen utan att behöva utvecklare. Det gör det möjligt för icke-tekniska team att snabbt bygga och distribuera digitala adoptionslösningar utan att förlita sig på IT-resurser.
• Steg-för-steg Walk-Thrus: Vägledar användare genom komplexa arbetsflöden med interaktiva uppmaningar. Dessa genomgångar minskar förvirring och säkerställer att användare kan slutföra uppgifter korrekt utan extern hjälp.
• SmartTips och pop-ups: Ger realtidsstöd när användare behöver ytterligare information. De ger kontextuell vägledning precis när användare behöver det, vilket hjälper till att förebygga misstag och förbättra den övergripande effektiviteten.
• Automation och AI-drivna rekommendationer: Minskar manuella uppgifter och föreslår relevanta åtgärder. WalkMe:s automation effektiviserar repetitiva processer, vilket gör att anställda kan fokusera på mer värdefulla uppgifter.
• Självhjälpscenter: Erbjuder stöd på begäran utan att användare behöver lämna applikationen. Den här funktionen minskar volymen av supportärenden genom att ge användare omedelbar tillgång till vanliga frågor, handledningar och resurser för problemlösning.
• Användarbeteendeanalys: Övervakar programvaruanvändning och identifierar områden för förbättring. Insikter från analysen hjälper företag att förfina utbildningsinnehåll, optimera arbetsflöden och förbättra användarengagemang.
• Integration med företagsapplikationer: Fungerar med plattformar som Salesforce, Workday och SAP. WalkMe integreras sömlöst i dessa applikationer för att förbättra användarupplevelsen och ge organisationer stöd för digital adoption.

Fördelarna med att använda WalkMe

WalkMe hjälper organisationer att öka programvaruadoption, effektivisera arbetsflöden och förbättra den övergripande effektiviteten. Här är hur företag drar nytta av att använda WalkMe:

1. Snabbare onboarding av anställda

Traditionella onboardingprogram kan vara tidskrävande och ineffektiva. WalkMe påskyndar processen genom att ge interaktiv, vägledning i appen som gör att nya anställda kan lära sig programvaran medan de arbetar.

2. Förbättrad programvaruadoption

Många organisationer kämpar med låga acceptansnivåer för företagsapplikationer. WalkMe säkerställer att användare känner sig trygga med att använda nya verktyg genom att guida dem genom viktiga uppgifter och funktioner.

3. Minskade IT-supportkostnader

IT- och kundsupportteam hanterar ofta repetitiva programvarurelaterade frågor. WalkMe:s självhjälpssupport minskar behovet av hjälpdeskassistans genom att möjliggöra för användare att lösa problem oberoende.

4. Increased productivity

Anställda kan slutföra uppgifter mer effektivt med WalkMe:s automation och vägledning i realtid, vilket eliminerar tiden som spenderas på att leta efter hjälp eller göra fel.

5. Datadriven beslutsfattande

WalkMe:s analyser ger insikter i användarbeteende, vilket hjälper företag att optimera träningsprogram och programvaruprocesser.

Utmaningar vid digital adoption (och hur WalkMe hjälper till att övervinna dem)

Även med den bästa teknologin står företag ofta inför utmaningar vid utrullning av ny programvara. WalkMe tar itu med dessa vanliga hinder för digital adoption:

1. Motstånd mot förändring

Användare kan vara motvilliga att anta ny programvara på grund av oförmåga eller rädsla för att göra misstag.

Hur WalkMe hjälper: Interaktiva Walk-Thrus vägleder användare steg för steg, vilket gör övergången smidigare.

2. Brist på effektiv utbildning

Traditionella utbildningsmetoder misslyckas ofta med att ge fortlöpande stöd.

Hur WalkMe hjälper: WalkMe ger vägledning i realtid i appen så att användare kan lära sig medan de går.

3. Informationsöverbelastning

För mycket utbildningsinnehåll kan överväldiga användare, vilket leder till förvirring.

Hur WalkMe hjälper: SmartTips ger endast den mest relevanta informationen baserat på användaråtgärder.

4. Hög volumen av supportärenden

Programvarurelaterade problem kan sätta press på IT-supportteam.

Hur WalkMe hjälper: Självhjälpsalternativ gör att användare kan hitta svar utan att kontakta IT.

Hur man mäter ROI av WalkMe

För att avgöra effekten av WalkMe bör företag spåra nyckeltal (KPI) som återspeglar programvaruadoption, användarengagemang och produktivitetsförbättringar.

1. Minskning av utbildningskostnader

Instruktörsledd utbildning och dokumentation kan vara kostsamt och tidskrävande.

KPI att spåra: Jämför utbildningskostnader före och efter implementering av WalkMe.

2. Snabbare programvaruadoption

Framgången av en programvaruimplementering beror på hur snabbt anställda anpassar sig.

KPI att spåra: Mät den tid det tar för anställda att slutföra utbildning och använda viktiga programvarufunktioner.

3. Minskning av supportförfrågningar

Ett lägre antal IT-ärenden indikerar att anställda kan lösa problem oberoende.

KPI att spåra: Spåra minskningen av programvarurelaterade supportärenden.

4. Förbättrad arbetsflödes effektivitet

Vägledda arbetsflöden och automation minskar tiden som spenderas på repetitiva uppgifter.

KPI att spåra: Mät tiden för uppgiftsfullgörelse före och efter WalkMe-implementeringen.

5. Högre användartillfredsställelse

Användartillfredsställelsen förbättras när anställda tycker att programvaran är lättanvänd.

KPI att spåra: Använd feedbackundersökningar för att bedöma användartillfredsställelsen med WalkMe:s vägledning.

Komma igång med WalkMe

För att framgångsrikt implementera WalkMe bör företag följa dessa steg:

1. Identifiera viktiga programvaru utmaningar: Bestäm vilka arbetsflöden som behöver vägledning i appen.
2. Utveckla interaktiva Walk-Thrus: Skapa steg-för-steg instruktioner skräddarsydda för användarnas behov.
3. Integrera WalkMe med företagsapplikationer: Bädda in vägledningen inom programvaruverktyg.
4. Övervaka användarengagemang och optimera innehåll: Använd analyser för att förfina vägledningen och automationen.

Avslutande tankar

WalkMe är en kraftfull digital adoptionplattform som hjälper företag maximera värdet på sina programvaruinvesteringar. Med vägledning i appen, automation och analyser säkerställer WalkMe att anställda och kunder kan navigera komplexa applikationer med lätthet.

Oavsett om du onboarding nya anställda, utbildar användare på företagsprogramvara, eller förbättrar kundsjälvhjälp, erbjuder WalkMe de verktyg som behövs för en smidig digital adoptionsprocess. Företag som investerar i WalkMe kan förvänta sig högre effektivitet, minskade supportkostnader och förbättrad användartillfredsställelse.

‍