Introduksi

Seiring bisnis semakin bergantung pada alat digital, memastikan karyawan dan pelanggan dapat menggunakan perangkat lunak secara efektif sangat penting. Namun, aplikasi yang kompleks sering kali disertai dengan kurva pembelajaran yang tajam, menyebabkan rendahnya tingkat adopsi, peningkatan tiket dukungan, dan kemacetan produktivitas.

WalkMe adalah platform adopsi digital (DAP) yang dirancang untuk memecahkan tantangan ini dengan menyediakan panduan dalam aplikasi, otomatisasi, dan dukungan waktu nyata. Dengan menambahkan elemen interaktif ke aplikasi, perangkat lunak ini membantu pengguna menavigasi perangkat lunak secara efisien, mengurangi frustrasi dan meningkatkan efisiensi alur kerja.

Dalam panduan ini, kita akan menjelajahi apa itu WalkMe, cara kerjanya, fitur kunci, manfaat, dan bagaimana bisnis dapat mengukur dampaknya.

Apa itu WalkMe?

WalkMe adalah platform adopsi digital yang meningkatkan pengalaman pengguna dengan menyediakan panduan langkah demi langkah, otomatisasi, dan dukungan mandiri dalam aplikasi perangkat lunak. Ini membantu bisnis meningkatkan orientasi karyawan, pelatihan perangkat lunak, dan keterlibatan pelanggan dengan membuat teknologi lebih mudah digunakan.

Dengan terintegrasi langsung ke aplikasi berbasis web dan perusahaan, alat ini memastikan pengguna menerima bantuan waktu nyata tanpa meninggalkan alur kerja mereka. Platform ini banyak digunakan di berbagai industri untuk adopsi perangkat lunak, otomatisasi proses, dan analitik pengguna.

Bagaimana WalkMe bekerja

Alat ini menambahkan panduan interaktif di atas perangkat lunak yang ada, memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas dengan lebih efisien. Platform ini menggunakan kecerdasan buatan dan otomatisasi untuk memberikan bantuan kontekstual, memastikan pengguna menerima informasi yang tepat pada waktu yang tepat.

Ini bekerja melalui beberapa elemen kunci:

• Walk-Thrus: Panduan langkah demi langkah yang membantu pengguna menyelesaikan tugas dalam aplikasi. Walkthrough interaktif ini menghilangkan kebingungan dengan menyediakan instruksi yang jelas dan berurutan yang disesuaikan dengan alur kerja tertentu.
• SmartTips: Tooltip yang memberikan informasi relevan saat pengguna mengarahkan kursor ke elemen tertentu. Mereka membantu pengguna memahami fitur atau kolom input tanpa mengganggu alur kerja mereka, mengurangi kebutuhan akan dokumentasi eksternal.
• Launchers: Tombol interaktif yang memicu konten bantuan atau otomatisasi. Ini dapat ditempatkan secara strategis dalam aplikasi untuk memberikan pengguna akses instan ke tutorial, FAQ, atau tindakan otomatis.
• Otomatisasi: Mengoptimalkan proses berulang, mengurangi usaha manual. WalkMe dapat mengotomatiskan entri data, pengiriman formulir, dan tugas rutin lainnya untuk meminimalkan kesalahan dan menghemat waktu pengguna.
• Wawasan dan analitik: Melacak perilaku pengguna untuk mengidentifikasi kekurangan pelatihan dan mengoptimalkan alur kerja. Bisnis dapat memanfaatkan wawasan ini untuk meningkatkan kegunaan perangkat lunak, menyempurnakan proses orientasi, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Dengan menggabungkan elemen-elemen ini, alat ini menyederhanakan alur kerja yang kompleks dan meningkatkan kegunaan perangkat lunak.

Fitur utama dari WalkMe

WalkMe menawarkan serangkaian fitur yang kuat yang membantu bisnis mengoptimalkan adopsi perangkat lunak dan pengalaman pengguna. Beberapa kemampuan menonjolnya meliputi:

• Implementasi tanpa kode: Memungkinkan bisnis untuk membuat panduan dalam aplikasi tanpa memerlukan pengembang. Ini memungkinkan tim non-teknis untuk dengan cepat membangun dan menerapkan solusi adopsi digital tanpa bergantung pada sumber daya TI.
• Walk-Thrus langkah demi langkah: Panduan pengguna melalui alur kerja yang kompleks dengan petunjuk interaktif. Walkthrough ini mengurangi kebingungan dan memastikan bahwa pengguna dapat menyelesaikan tugas dengan akurat tanpa bantuan eksternal.
• SmartTips dan pop-up: Memberikan bantuan waktu nyata ketika pengguna membutuhkan informasi tambahan. Mereka memberikan panduan kontekstual tepat saat pengguna membutuhkannya, membantu mencegah kesalahan dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
• Otomatisasi dan rekomendasi berbasis AI: Mengurangi tugas manual dan menyarankan tindakan relevan. Otomatisasi WalkMe menyederhanakan proses berulang, memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas yang bernilai lebih tinggi.
• Pusat bantuan mandiri: Menawarkan dukungan sesuai permintaan tanpa memerlukan pengguna meninggalkan aplikasi. Fitur ini mengurangi volume tiket dukungan dengan memberikan pengguna akses instan ke FAQ, tutorial, dan sumber daya pemecahan masalah.
• Analitik perilaku pengguna: Memantau penggunaan perangkat lunak dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. Wawasan dari analitik membantu bisnis menyempurnakan konten pelatihan, mengoptimalkan alur kerja, dan meningkatkan keterlibatan pengguna.
• Integrasi dengan aplikasi perusahaan: Bekerja dengan platform seperti Salesforce, Workday, dan SAP. WalkMe dengan mulus disematkan ke dalam aplikasi ini untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan dukungan adopsi digital di seluruh organisasi.

Manfaat menggunakan WalkMe

WalkMe membantu organisasi meningkatkan adopsi perangkat lunak, memperlancar alur kerja, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Berikut cara bisnis mendapatkan manfaat dari menggunakan WalkMe:

1. Orientasi karyawan yang lebih cepat

Program orientasi tradisional sering kali memakan waktu dan tidak efektif. WalkMe mempercepat proses dengan memberikan pelatihan interaktif dalam aplikasi yang memungkinkan karyawan baru belajar perangkat lunak saat mereka bekerja.

2. Peningkatan adopsi perangkat lunak

Banyak organisasi kesulitan dengan rendahnya tingkat adopsi untuk aplikasi perusahaan. WalkMe memastikan bahwa pengguna merasa percaya diri menggunakan alat baru dengan membimbing mereka melalui tugas dan fitur penting.

3. Pengurangan biaya dukungan TI

Tim dukungan TI dan pelanggan sering kali menghadapi pertanyaan terkait perangkat lunak yang berulang. Dukungan mandiri WalkMe mengurangi kebutuhan bantuan help desk dengan memungkinkan pengguna menyelesaikan masalah secara mandiri.

4. Peningkatan produktivitas

Karyawan dapat menyelesaikan tugas dengan lebih efisien dengan otomatisasi dan panduan waktu nyata WalkMe, menghilangkan waktu yang dihabiskan untuk mencari bantuan atau melakukan kesalahan.

5. Pengambilan keputusan berbasis data

Analitik WalkMe memberikan wawasan tentang perilaku pengguna, membantu bisnis mengoptimalkan program pelatihan dan proses perangkat lunak.

Tantangan dalam adopsi digital (dan bagaimana WalkMe membantu mengatasinya)

Bahkan dengan teknologi terbaik, bisnis sering kali menghadapi tantangan saat melakukan peluncuran perangkat lunak baru. WalkMe mengatasi hambatan umum dalam adopsi digital:

1. Penolakan terhadap perubahan

Pengguna mungkin enggan mengadopsi perangkat lunak baru karena ketidaktahuan atau ketakutan akan kesalahan.

Bagaimana WalkMe membantu: Walk-Thrus interaktif membimbing pengguna langkah demi langkah, membuat transisi lebih mulus.

2. Kurangnya pelatihan yang efektif

Metode pelatihan tradisional sering kali tidak dapat memberikan dukungan yang berkelanjutan.

Bagaimana WalkMe membantu: WalkMe memberikan panduan dalam aplikasi secara waktu nyata sehingga pengguna dapat belajar sambil berjalan.

3. Banjir informasi

Terlalu banyak konten pelatihan dapat membingungkan pengguna, menyebabkan kebingungan.

Bagaimana WalkMe membantu: SmartTips hanya memberikan informasi yang paling relevan berdasarkan tindakan pengguna.

4. Volume tiket dukungan yang tinggi

Masalah terkait perangkat lunak dapat memberi tekanan pada tim dukungan TI.

Bagaimana WalkMe membantu: Opsi mandiri memungkinkan pengguna menemukan jawaban tanpa menghubungi TI.

Bagaimana mengukur ROI WalkMe

Untuk menentukan dampak WalkMe, bisnis harus melacak indikator kinerja utama (KPI) yang mencerminkan adopsi perangkat lunak, keterlibatan pengguna, dan peningkatan produktivitas.

1. Pengurangan biaya pelatihan

Pelatihan yang dipimpin instruktur dan dokumentasi bisa mahal dan memakan waktu.

KPI untuk dilacak: Bandingkan biaya pelatihan sebelum dan setelah menerapkan WalkMe.

2. Adopsi perangkat lunak yang lebih cepat

Keberhasilan peluncuran perangkat lunak bergantung pada seberapa cepat karyawan beradaptasi.

KPI untuk dilacak: Ukur waktu yang dibutuhkan bagi karyawan untuk menyelesaikan pelatihan dan menggunakan fitur perangkat lunak kunci.

3. Penurunan permintaan dukungan

Jumlah tiket TI yang lebih rendah menunjukkan bahwa karyawan dapat menyelesaikan masalah secara mandiri.

KPI untuk dilacak: Lacak pengurangan tiket dukungan terkait perangkat lunak.

4. Efisiensi alur kerja yang lebih baik

Alur kerja yang dipandu dan otomatisasi mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas berulang.

KPI untuk dilacak: Ukur waktu penyelesaian tugas sebelum dan setelah implementasi WalkMe.

5. Tingkat kepuasan pengguna yang lebih tinggi

Adopsi pengguna meningkat ketika karyawan merasa perangkat lunak mudah digunakan.

KPI untuk dilacak: Gunakan survei umpan balik untuk menilai kepuasan pengguna terhadap panduan WalkMe.

Memulai dengan WalkMe

Untuk berhasil menerapkan WalkMe, bisnis harus mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Identifikasi tantangan perangkat lunak utama: Tentukan alur kerja mana yang memerlukan panduan dalam aplikasi.
2. Kembangkan Walk-Thrus interaktif: Buat instruksi langkah demi langkah yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.
3. Integrasikan WalkMe dengan aplikasi perusahaan: Sisipkan panduan ke dalam alat perangkat lunak.
4. Pantau keterlibatan pengguna dan optimalkan konten: Gunakan analitik untuk menyempurnakan panduan dan otomatisasi.

Pemikiran terakhir

WalkMe adalah platform adopsi digital yang kuat yang membantu bisnis memaksimalkan nilai investasi perangkat lunaknya. Dengan panduan dalam aplikasi, otomatisasi, dan analitik, WalkMe memastikan bahwa karyawan dan pelanggan dapat menavigasi aplikasi yang kompleks dengan mudah.

Apakah Anda sedang menjalankan orientasi karyawan baru, melatih pengguna di perangkat lunak perusahaan, atau meningkatkan layanan mandiri pelanggan, WalkMe menyediakan alat yang diperlukan untuk proses adopsi digital yang lancar. Bisnis yang berinvestasi di WalkMe dapat mengharapkan efisiensi yang lebih tinggi, pengurangan biaya dukungan, dan peningkatan kepuasan pengguna.

‍