Intro

Etter hvert som bedrifter i økende grad er avhengige av digitale verktøy, er det kritisk at ansatte og kunder kan bruke programvaren effektivt. Imidlertid har komplekse applikasjoner ofte bratte læringskurver, noe som fører til lave adopsjonsrater, økte støtteforespørsel og produktivitetsflasker.

WalkMe er en digital adopsjonsplattform (DAP) designet for å løse disse utfordringene ved å tilby veiledning i appen, automatisering og sanntids støtte. Ved å legge interaktive elementer over eksisterende programvare, hjelper programvaren brukere med å navigere programvare effektivt, og reduserer frustrasjon og forbedrer arbeidsflyteffektiviteten.

I denne veiledningen vil vi utforske hva WalkMe er, hvordan det fungerer, dens viktigste funksjoner, fordeler og hvordan bedrifter kan måle dens innvirkning.

Hva er WalkMe?

WalkMe er en digital adopsjonsplattform som forbedrer brukeropplevelsen ved å tilby trinn-for-trinn veiledning, automatisering, og selvbetjent støtte innen programvare-applikasjoner. Den hjelper bedrifter med å forbedre onboarding av ansatte, programvareopplæring og kundetilfredshet ved å gjøre teknologi lettere å bruke.

Ved å integrere direkte i nettbaserte og bedriftsapplikasjoner, sikrer verktøyet at brukere får sanntids assistanse uten å forlate arbeidsflyten deres. Plattformen er mye brukt på tvers av bransjer for programvareadopsjon, prosessautomatisering og brukeranalyse.

Hvordan WalkMe fungerer

Verktøyet legger interaktiv veiledning over eksisterende programvare, slik at brukere fullfører oppgaver mer effektivt. Plattformen bruker kunstig intelligens og automatisering for å gi kontekst informasjon, og sikre at brukere får riktig informasjon til riktig tid.

Det fungerer gjennom flere nøkkelelementer:

• Walk-Thrus: Trinn-for-trinn veiledning som hjelper brukere fullføre oppgaver innen en applikasjon. Disse interaktive veiledningene eliminerer gjetting ved å gi klare, sekvensielle instruksjoner tilpasset spesifikke arbeidsflyter.
• SmartTips: Verktøytips som gir relevant informasjon når brukere holder musepekeren over spesifikke elementer. De hjelper brukere med å forstå funksjoner eller inputfelt uten å forstyrre arbeidsflyten deres, og reduserer behovet for ekstern dokumentasjon.
• Launchers: Interaktive knapper som utløser hjelpinnhold eller automatisering. Disse kan plasseres strategisk innen en applikasjon for å gi brukerne øyeblikkelig tilgang til opplæringer, FAQ-er eller automatiserte handlinger.
• Automatisering: Strømlinjeformer repetitive prosesser, og reduserer manuelt arbeid. WalkMe kan automatisere datainntasting, skjemainnsending og andre rutineoppgaver for å minimere feil og spare brukere tid.
• Innsikter og analyser: Spor brukeradferd for å identifisere opplæringsgap og optimalisere arbeidsflyter. Bedrifter kan utnytte disse innsiktene til å forbedre programvarebrukervennlighet, forbedre onboarding prosesser, og øke generell brukeropplevelse.

Ved å kombinere disse elementene, forenkler verktøyet komplekse arbeidsflyter og forbedrer programvarebrukervennlighet.

Nøkkelfunksjoner i WalkMe

WalkMe tilbyr et robust sett med funksjoner som hjelper bedrifter med å optimalisere programvareadopsjon og brukeropplevelse. Noen av dens kraftigste evner inkluderer:

• Ingen koding nødvendig implementering: Lar bedrifter lage veiledning i appen uten å kreve utviklere. Dette lar ikke-tekniske team bygge og implementere digitale adopsjonsløsninger raskt uten å være avhengige av IT-ressurser.
• Trinn-for-trinn Walk-Thrus: Veileder brukere gjennom komplekse arbeidsflyter med interaktive oppfordringer. Disse veiledningene reduserer forvirring og sikrer at brukere kan fullføre oppgaver nøyaktig uten ekstern hjelp.
• SmartTips og pop-ups: Gir sanntids assistanse når brukere trenger tilleggsinformasjon. De gir kontekstuell veiledning akkurat når brukere trenger det, og bidrar til å forhindre feil og forbedre den generelle effektiviteten.
• Automatisering og AI-drevne anbefalinger: Reduserer manuelle oppgaver og foreslår relevante handlinger. WalkMe’s automatisering strømlinjeformer gjentakende prosesser, og lar ansatte fokusere på oppgaver med høyere verdi.
• Selvbetjent hjelpesenter: Tilbyr støtte på forespørsel uten at brukere trenger å forlate applikasjonen. Denne funksjonen reduserer volumet av supportbilletter ved å gi brukerne umiddelbar tilgang til FAQ-er, opplæringer og feilsøkingsressurser.
• Brukeratferdsanalyse: Overvåker programvarebruk og identifiserer områder for forbedring. Innsiktene fra analyser hjelper bedrifter med å forbedre opplæringsinnhold, optimalisere arbeidsflyter og øke brukerengasjementet.
• Integrasjon med bedriftsapplikasjoner: Fungerer med plattformer som Salesforce, Workday og SAP. WalkMe integreres sømløst i disse applikasjonene for å forbedre brukeropplevelsen og gi organisasjonsbred digital adopsjonsstøtte.

Fordelene med å bruke WalkMe

WalkMe hjelper organisasjoner med å forbedre programvareadopsjon, strømlinjeforme arbeidsflyter og forbedre den generelle effektiviteten. Her er hvordan bedrifter drar fordel av å bruke WalkMe:

1. Raskere onboarding av ansatte

Tradisjonelle onboarding-programmer kan være tidkrevende og ineffektive. WalkMe akselererer prosessen ved å tilby interaktiv opplæring i appen som lar nye ansatte lære programvaren mens de jobber.

2. Forbedret programvareadopsjon

Mange organisasjoner sliter med lave adopsjonsrater for bedriftsapplikasjoner. WalkMe sørger for at brukerne føler seg trygge på å bruke nye verktøy ved å veilede dem gjennom viktige oppgaver og funksjoner.

3. Reduserte IT-støttekostnader

IT- og kundestøtteteam må ofte håndtere gjentakende programvare-relaterte spørsmål. WalkMe sin selvbetjente støtte reduserer behovet for hjelpdeskassistanse ved å gjøre det mulig for brukere å løse problemer selv.

4. Increased productivity

Ansatte kan fullføre oppgaver mer effektivt med WalkMe sin automatisering og sanntids veiledning, og fjerne tid brukt på å lete etter hjelp eller gjøre feil.

5. Datadrevne beslutninger

WalkMe sine analyser gir innsikt i brukeradferden, som hjelper bedrifter med å optimalisere opplæringsprogrammer og programvareprosesser.

Utfordringer i digital adopsjon (og hvordan WalkMe hjelper til med å overvinne dem)

Selv med den beste teknologien, møter bedrifter ofte utfordringer når de ruller ut ny programvare. WalkMe adresserer disse vanlige digitale adopsjonshindringene:

1. Motstand mot endring

Brukere kan være tilbakeholdne med å adoptere ny programvare på grunn av uvitenhet eller frykt for å gjøre feil.

Hvordan WalkMe hjelper: Interaktive Walk-Thrus veileder brukerne trinnvis, noe som gjør overgangen smidigere.

2. Manglende effektiv opplæring

Tradisjonelle opplæringsmetoder lykkes ofte ikke med å gi kontinuerlig støtte.

Hvordan WalkMe hjelper: WalkMe gir sanntids, veiledning i appen slik at brukere kan lære mens de går.

3. Informasjonsoverload

For mye opplæringsinnhold kan overvelde brukere, noe som fører til forvirring.

Hvordan WalkMe hjelper: SmartTips gir bare den mest relevante informasjonen basert på brukerhandlinger.

4. Høyt volum av supportbilletter

Programvare-relaterte problemer kan belaste IT-støtteteam.

Hvordan WalkMe hjelper: Selvbetjente alternativer lar brukere finne svar uten å kontakte IT.

Hvordan måle ROI av WalkMe

For å bestemme innvirkningen av WalkMe, bør bedrifter spore sentrale ytelsesindikatorer (KPI-er) som gjenspeiler programvareadopsjon, brukerengasjement og produktivitetsforbedringer.

1. Reduksjon i opplæringskostnader

Instruktørledet opplæring og dokumentasjon kan være kostbart og tidkrevende.

KPI å følge med på: Sammenlign opplæringsutgifter før og etter implementering av WalkMe.

2. Raskere programvareadopsjon

Suksessen av en programvareutrullering avhenger av hvor raskt ansatte tilpasser seg.

KPI å følge med på: Mål tiden det tar for ansatte å fullføre opplæring og bruke viktige programvarefunksjoner.

3. Reduksjon i støtteforespørsel

Et lavere antall IT-billetter indikerer at ansatte kan løse problemer selv.

KPI å følge med på: Spor reduksjonen i programvare-relaterte supportbilletter.

4. Forbedret arbeidsflyteffektivitet

Veiledede arbeidsflyter og automatisering reduserer tiden brukt på gjentakende oppgaver.

KPI å følge med på: Mål tiden brukt på oppgave fullføring før og etter WalkMe-implementeringen.

5. Høyere brukertilfredshet

Brukeradopsjon forbedres når ansatte finner programvaren enkel å bruke.

KPI å følge med på: Bruk tilbakemeldingsundersøkelser for å vurdere brukertilfredsheten med WalkMe-veiledning.

Kom i gang med WalkMe

For å implementere WalkMe vellykket, bør bedrifter følge disse trinnene:

1. Identifiser nøkkelprogramvareutfordringer: Bestem hvilke arbeidsflyter som trenger veiledning i appen.
2. Utvikle interaktive Walk-Thrus: Lag trinn-for-trinn instruksjoner tilpasset brukerens behov.
3. Integrere WalkMe med bedriftsapplikasjoner: Legg veiledning inn i programvareverktøy.
4. Overvåk brukerengasjement og optimaliser innhold: Bruk analyser for å forbedre veiledning og automatisering.

Avsluttende tanker

WalkMe er en kraftig digital adopsjonsplattform som hjelper bedrifter med å maksimere verdien av sine programvareinvesteringer. Med veiledning i appen, automatisering og analyser, sikrer WalkMe at ansatte og kunder kan navigere i komplekse applikasjoner med letthet.

Enten du onboarder nye ansatte, trener brukere på bedriftsprogramvare, eller forbedrer kundeselvbetjening, gir WalkMe de verktøyene som trengs for en smidig digital adopsjonsprosess. Bedrifter som investerer i WalkMe kan forvente høyere effektivitet, reduserte støttekostnader og forbedret brukertilfredshet.

‍